Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Joli site”

25.02.2025

Hi Ingrid, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

26.02.2025

“Der shop ist ganz okay.”

Hilfreich Melden

25.02.2025

“I was very excited to give my boyfriend his gifts. However only a few weeks later, his ring is scratched and gouged from just daily wear.”

Hilfreich Melden

25.02.2025

Hi Daryl, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

25.02.2025

“I’m pleased with the one ring I wanted in gold but was also sent 2 other rings like it in silver that didn’t fit. When I went to return them for a refund, it was going to cost more than the price of the rings. So I’m stuck with 2 rings that don’t fit. I tried to go through your online return and that was a nightmare.”

Hilfreich Melden

24.02.2025

Hi Louise, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards The Holzkern Team

24.02.2025

“Nice rings, the sizes do not vary.”

Hilfreich Melden

23.02.2025

Hi Emma, thank you for your review! For each of our rings, we provide a size chart, as well as the available sizes to choose from on our website. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

24.02.2025

“Quickly sent product and good response time with queries.”

Hilfreich Melden

23.02.2025

Hi Penny, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards the Holzkern team

24.02.2025

“Je m'attendais à un pendentif beaucoup plus gros, mais bon il fait l'affaire.”

Hilfreich Melden

23.02.2025

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre pièce unique de la nature se soit avérée plus petite que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous les produits dans différentes conditions d'éclairage et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, lorsque vous cliquez sur un modèle dans notre boutique en ligne, vous trouverez toutes les dimensions directement dans la rubrique « Détails techniques ». Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche de l'objet naturel qui vous convient le mieux - n'hésitez pas à nous le faire savoir :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, l'équipe Holzkern

24.02.2025

“Ich habe mich sehr über die Uhr gefreut, die optisch auch sehr schön ist und liebevoll verpackt ankam. Leider wurde die Freude dadurch gedämpft, dass ich feststellen mustte, dass ich auf die Uhrschnalle allergisch reagiere. Ich habe eine Allegie gegen die Metalllegierung Kobaltchlorid, was normalerweise vor Allem bei billigem Modeschmuck verwendet wird. Daher muss ich davon ausgehen, dass zumindest die Schnalle aus keinem hochwertigen Metall verfertigt wurde, deswegen nur die drei Sterne.”

Hilfreich Melden

23.02.2025

Hi Claudia, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wir verwenden für unsere Produkte 316L Edelstahl, der als annähernd nickelfrei gilt und daher in der Regel gut vertragen wird. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.02.2025

“Eigentlich gute Produkte”

Hilfreich Melden

23.02.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.02.2025

“Leider zeigt die Uhr die Zeit nicht Richtig angeht Sie vor. Darüber hinaus kann man die Zeiger nicht richtig deuten.Das heißt man muss Sie mehr zur Geltung bringen Also eigentlich bin ich unzufrieden mit der Uhr wegen dieser Probleme.Aber sonst gefällt Sie mir. Ich würde Sie bitten ,dass wenn ich Sie zurück schicke,man mir eine Logancha schickt.Wo die oben erwähnten Probleme beseitigt werden.Das Sie richtig geht und die Zeiger intensiver zum Vorschein kommen.”

Hilfreich Melden

22.02.2025

Hi Hasan, vielen Dank für deine Bewertung! es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

23.02.2025

“Bezogen auf die Bilder, finde ich die Ausführung reell ein bisschen klein. Der Verschluss ist ein bisschen fummlig und Man muss aufpassen, dass der Anhänger nicht runterrutscht. I Die Verpackung in den Holzkisten ist mir persönlich too much. 2 Paar Ohrringe hätten auch in eine Kiste gepasst. Was mache ich jetzt damit ?”

Hilfreich Melden

22.02.2025

Hi Dorit, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir verschicken alle Unikate in einzelnen Holzboxen und empfehlen auch, die Schmuckstücke darin aufzubewahren, wenn sie nicht getragen werden. Sie eignen sich aber auch perfekt zum Basteln oder Weiterverschenken. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.02.2025

“Hallo liebes Team von Holzkern, Ich würde sehr gerne eine Bewertung abgeben, aber leider sind die Schmuckstücke bis jetzt noch nicht bei mir angekommen. Große Hoffnungen habe ich auch nicht mehr, da es vom Versandzentrum auch keine neuen Mitteilungen gibt. Falls die Produkte wiedererwartend eintreffen sollten, würde ich eine produktspezifische Bewertung nachreichen. Mit freundlichen Grüßen, Robert”

Hilfreich Melden

22.02.2025

Hi Robert, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.02.2025

“Bonjour moi j'ai un petit problème J'ai reçu un mail me disant que j'ai pas réceptionné mon colis car il y a u un problème au niveau de mon adresse mail, alors que tout est en ordre, la commande vous a ete apparemment renvoyé. Pouvez vous me dire quoi faire ?”

Hilfreich Melden

21.02.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

21.02.2025

“Bonne initiative, j'aime l'idée des matériaux peu conventionnels”

Hilfreich Melden

19.02.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

21.02.2025

“Der Ring mit Meteorit ist echt richtig schön. Das einzige was ich schade finde ist, dass Wolfram als Metall verwendet wurde was ja kein Schmuckmetall ist. Und über den Überzug der um den Ring drum herum ist, ich vermute dass es irgendein Kunstharz weil nirgendwo steht wie der Ring versiegelt worden ist. Zumindest habe ich es nicht gefunden. Insgesamt ist der Ring aber trotzdem wunderschön und sieht aus wie auf den Fotos. Man muss aber bei farbigen Ringen wirklich aufpassen und nach Fotos von Usern gucken weil bei Holzkern werden die Fotos über lichtet abgebildet dass man da komplett andere Farben sieht wie sie in Wirklichkeit sind, was schade ist. Der Schmuck sollte schon so aussehen wie auf den Fotos. Genauso wie bei den Star Trek Armbändern, das ist nur Edelstahl und jedes zweite Element ist nur von vorne das dort Stein im Armband verarbeitet ist, sehr früh kommen nur noch Edelstahlelemente was ich finde was auch nicht geht, jedes zweite Element um das Ganze Armband von Star Trek sollte mit Stein sein. Und als Metall sollte Silber verwendet werden. So viel teurer ist silber nicht im Vergleich zu Edelstahl. Ich habe gerade diese E-Mail erhalten von Holzkern und finde das einfach unseriös. Wenn jemand eine Bewertung abgibt dann ist es so. Email Zitat von Holzkern: Hi, danke für deine Bewertung. Wir würden uns freuen, wenn du dein Kommentar auf Reviews.io nochmal überdenken könntest. Klicke einfach auf den untenstehenden Link, um deine ursprüngliche Bewertung zu bearbeiten. Das ist natürlich absolut freiwillig. Es würde uns jedoch sehr viel bedeuten! :) Liebe Grüße das Holzkern-Team”

Hilfreich Melden

19.02.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Bei den verschiedenen Metallfarben, die du bei unseren Modellen siehst, handelt es sich immer um ionenplattierten Edelstahl. Bei diesem Verfahren werden höherwertige Metallschichten (z.B. Kobalt) auf 316L Edelstahl aufgetragen, wodurch die Farbgebung zustande kommt. Diese Technik ist die am meisten verwendete in der Uhrenbranche. Es tut uns sehr leid, falls es Probleme mit einem deiner Modelle gab. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

21.02.2025

“Une commande mitigée car un des deux produits ne correspondant pas à ce qui était attendu.”

Hilfreich Melden

19.02.2025

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

20.02.2025

“Helaas heb ik mijn bestelling nooit ontvangen!”

Hilfreich Melden

19.02.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

20.02.2025

“Le produit ainsi que sa présentation sont impeccables et très esthétiques. La qualité est au rendez-vous, et l'emballage soigné met bien en valeur l'article. Cependant, j’ai souhaité retourner le produit pour changer de modèle, mais en consultant la politique de retour, j’ai été un peu déçue. En effet, la politique de conformité ne s’applique pas de manière totalement gratuite, ce qui complique un peu la démarche. Dommage, car l’expérience aurait été parfaite avec des conditions de retour plus souples, du coup je me trouve avec un bracelet que je ne vais surement pas l'utiliser et je ne veux pas payer pour le retourner.”

Hilfreich Melden

19.02.2025

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. Creating a Premium Club account is also free, after all we want to guarantee a smooth process and free return shipping. :) Best regards, the Holzkern team

20.02.2025

“Die Uhr selbst gefällt mir vom Modell sehr sehr gut aber das Armband ist zu schmal und sehr schwierig allein an zuziehen. Der Kettenverschluss passt nicht so ganz zur Uhr selbst. Sehr schade. Ansonsten ist das einzelne Uhrwerk sehr schön.”

Hilfreich Melden

18.02.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann, einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr dar. Als kleinen Tipp kann ich dir empfehlen, das Armband einfach mit einer Büroklammer zu verlängern und dir so Abhilfe zu schaffen. Auf Youtube gibt es dazu verschiedene hilfreiche Anleitungen, damit das Armband ganz bequem angelegt werden kann: https://www.youtube.com/watch?v=az9W5DMMD7M Des Weiteren kannst du auch ein Haargummi zur Hilfe nehmen. So kann man die eine Seite vom Armband fixieren, damit sie nicht verrutscht. Wir hoffen, dass dir diese "Lifehacks" weiterhelfen. :) Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.02.2025

“Lieferung schnell und Schmuck ist sehr hochwertig verpackt!”

Hilfreich Melden

18.02.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

20.02.2025

Holzkern Bewertungen