Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Der Anhänger ist falsch auf die Kette gezogen und man kann ihn selber nicht umdrehen. Ist dann für links Händer,schlecht.”

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22.03.2024

Hi Joachim, danke für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du Probleme mit dem Verschluss hast. In der Schmuckbranche ist es tatsächlich so, dass es für diesen keine "richtige" bzw. "falsche" Seite gibt. Es ist sowohl üblich, diesen rechts als auch links anzubringen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Beim kauf der neuen Uhr ging alles sehr schnell! bei einen Anfrage einer Reperatur einer Alten Holzkern Uhr hat sich bis heute keiner gemeldet !!!!”

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22.03.2024

Hi Ulrich, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Bisher gute Erfahrungen”

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22.03.2024

Hi Bernd, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Das Armband ist sehr schön und lässt sich gut tragen auch die Lieferung hat prima geklappt. Ich trage es jeden Tag, es ist mir schon dreimal aufgegangen bin gespannt wie lange der Verschluss hält, den finde ich nicht so gut gelöst.”

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22.03.2024

Hi Wolfgang, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armbandverschluss gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.03.2024

“Je m'attendais a ce que le colis soit un peu plus grand. Ce n'était pas le rendu de la photo.”

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22.03.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

22.03.2024

“I returned all of these products. please send an email if you have recieved them back.”

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20.03.2024

Hi Elijah, thank you for your review. We are sorry to hear that you returned your ordered jewelry. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) As soon as your parcel has been delivered to our facility in Vienna, Austria, we will process the return within 1-2 weeks. You will of course receive a confirmation of receipt, as well as an email as soon as the refund has been made. You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com if you have any further questions or if anything seems unusual. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

21.03.2024

“der versand dauerte eher länger und war etwas umständlich.”

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20.03.2024

Hi Sina, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Du hast am 29. Februar bestellt und wir haben dein Paket am nächsten Werktag, den 1. März, verschickt. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider hast du uns nicht bezüglich der Lieferverzögerung kontaktiert. Wir freuen uns aber sehr, dass das Paket offenbar sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :) Solltest du noch eine Frage haben, würden wir dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.03.2024

“Bad Experience with the watch and a good one with the sunglasses, i would have prefered it the other way round as the watch was the reason i was on the website in the first place.”

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19.03.2024

Hi Theo, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

21.03.2024

“Eine Bewertung kann ich Ihnen erst dann geben, wenn der Rechnungsbetrag zeitnah zurück erstattet wird.”

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19.03.2024

Hi vielen Dank für deine Bewertung. Schade, dass du die Bestellung retourniert hast. Natürlich werden wir uns um eine rasche Rückerstattung kümmern, sobald das Paket bei uns angekommen ist und bearbeitet wurde. Falls dir die Bearbeitungszeit lange vorkommt, melde dich auch gerne mit der Sendungsnummer der Rücksendung bei unserem Support-Team und wir geben dir ein Update. :) Du kannst uns gerne jederzeit über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.03.2024

“Hallo, die Lieferung erfolgte schnell und gut. Leider war mir nicht bewusst, dass man die Brille auf eigene Kosten zurück schicken muss”

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19.03.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.03.2024

“Ich bin mit dem gefassten Rosenquarz in Silberausführung soweit zufrieden. Leider ist der Karabinerverschluss sehr klein und zierlich, sodass ich ihn nur mit Mühe und viel Zeitaufwand schließen kann. Dies wäre zukünftig vielleicht zu beachten.”

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18.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.03.2024

“Schöne Uhr, leider aber eher braun als rötlich und das Armband ist nur für schmale Handgelenke. Für den Preis hätte ich mehr erwartet.”

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18.03.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“Schade, dass das L bei Limited gefehlt hat-trotzdem danke für den anschließenden Kontakt und die problemlose Retoure. Jetzt warte ich noch auf die Rücküberweisung und gut ist.”

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18.03.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit dem Schriftzug deiner Uhr gemacht hast. Du hast uns vor ca. zwei Wochen (am 2. März 2024) bezüglich des Problems kontaktiert. Wir haben dir am nächsten Werktag, also vor genau 14 Tagen geantwortet und alle Informationen zur Rücksendung zukommen lassen. Deine Rücksendung hat uns nun vergangene Woche in Wien erreicht und wird aktuell noch bearbeitet. Beachte bitte, dass die Bearbeitung von Rücksendungen ein paar Tage in Anspruch nehmen kann. Es ist jedenfalls sehr schade, dass du uns keine Chance bezüglich der Reparatur deines Modells gibst, die wir dir angeboten hatten, und stattdessen widerrufen möchtest. Die Rückerstattung wird dich jedoch in den kommenden Tagen erreichen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“The chain of my necklace and matching bracelet broke within a couple days of each other. The chains need to be stronger…”

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17.03.2024

Hi Vanessa, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your jewelry. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

18.03.2024

“Leider ein wenig kompliziert bis man alles für seine Retoure zusammen bekommt.”

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16.03.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann und welche Dokumente beigelegt werden sollten. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“Die bestellte Sachen habe ich zuruckgeschickt. Sie sind mir zu dunn und klein. Hatte mir anders vorgestellt.”

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15.03.2024

Hi Marij, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.03.2024

“Schnelle Lieferung, Umtausch nur mit Gutschein, Rücksendung aktuell noch nicht bearbeitet?”

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11.03.2024

Hi Claudia, vielen Dank für deine Bewertung! Bitte entschuldige, dass deine Rücksendung noch nicht bearbeitet wurde. Unser Team ist stets bemüht, um die Abwicklung für unsere Kund*innen so einfach und rasch wie möglich zu gestalten. Sobald dein Paket bei uns zugestellt wurde, wird es normalerweise innerhalb von 7 Tagen bei uns im System registriert. Darüber informieren wir dich auch via Email. Dann startet die Bearbeitung deines Anliegens - diese variiert meist zwischen 1-3 Wochen und natürlich informieren wir dich erneut über den Abschluss der Bearbeitung. Aufgrund eines erhöhtem Paketaufkommens, kommt es derzeit zu einer längeren Bearbeitungszeit, weshalb wir dich jetzt schon um etwas mehr Tage Geduld bitten würden. Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über alle Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Ich möchte mich im Namen des gesamten Teams für diese für uns untypische Verzögerung entschuldigen. Normalerweise sind wir hier wirklich besonders schnell und es tut mir sehr leid, wenn dir dadurch Unannehmlichkeiten entstehen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Danke dir im Voraus für deine Geduld! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.03.2024

“Nice idea. I wish the product was more durable”

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09.03.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

11.03.2024

“Retoure/Rücksendung etwas versteckt auf der Homepage”

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08.03.2024

Hi Karen, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.03.2024

“J'attends toujours pe remboursement de la montre. Merci de faire le nécessaire.”

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08.03.2024

Bonjour Anthony, Je vous remercie pour votre message. Malheureusement, votre colis n'est toujours pas arrivé chez nous. Selon le suivi, celui-ci est toujours en cours d'acheminement. Actuellement, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'un mois. Je vous demanderais donc de patienter encore un peu jusqu'à ce que le paquet nous parvienne. Veuillez excuser les désagréments causés. Cordialement, L'équipe Holzkern

08.03.2024

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