Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Leider musste ich den Ring zurück senden, weil er viel zu groß ist. Er müsste min. eine Nummer kleiner sein. Bitte bei der nächsten Serie auch an zarte Damenfinger denken ;-) Deswegen nur 3 Sterne - sonst ist er sehr schön!”

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07.03.2025

Hi Sandra, vielen Dank für deine Bewertung! Schade, dass dir der Ring nicht gepasst hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.03.2025

“Entsprach nicht ganz meinen Vorstellungen,wurde Anstandslos erstattet,”

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07.03.2025

Hi, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Armband gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.03.2025

“Le bijou en lui-même est de belle qualité. Déçu néanmoins par le marbre blanc”

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06.03.2025

Bonjour David! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

06.03.2025

“The web picture gives the impression that it is a good size for men's style, but when it arrived, it looked nice but seemed fragile. I ended up giving it to my 12-year-old son. On the other hand they have a very nice staff.”

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05.03.2025

Hi Andre, thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Technical Details'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) We look forward to your next visit! Kind regards, The Holzkern Team

06.03.2025

“La livraison était bien, mais le prix est un peu cher pour la qualité de la bague. L’article que j’ai reçu était moins beau que l’article présenté sur internet.”

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04.03.2025

Bonjour François! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

06.03.2025

“J'ai effectué un renvoi du collier car le modèle ne correspond pas a mes attentes car rend vraiment très petit, on devine difficilement le petit bout de marbre. J'ai dépose le colis le 17/02 mais aucun nouvelle...”

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04.03.2025

Bonjour Fabien, Merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Détails techniques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Concernant votre retour : Notre équipe s'efforce toujours de s’occuper des retours de produits aussi rapidement que possible. En ce moment, nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle cela peut prendre un peu plus de temps. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'à un mois, voire plus. Dès que le colis nous a été livré, il est enregistré dans notre système sous un délai de 14 jours. Vous en serez également informé par e-mail. Le traitement de votre demande varie généralement entre 1 et 2 semaines et nous vous informerons bien sûr de la fin du traitement. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Nous espérons que vous ne nous en tiendrez pas rigueur et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre boutique en ligne :) Cordialement L'equipe Holzkern

05.03.2025

“Holzkern immer super”

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03.03.2025

Hi Raffaela, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.03.2025

“Ich habe den Ring auf eigene Kosten am 20.02.25 zurück geschickt und bislang noch keine Gutschrift erhalten. So eine Bearbeitungszeit finde ich schon krass. Bei der Bestellung ging es Ruck Zuck. Nach dieser Bewertung ging es auf einmal ratz fatz und alles ist erledigt. Schade, dass man erst meckern muss.”

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03.03.2025

Hi Thomas, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Wir haben die Bearbeitung deiner Rücksendung gestern abgeschlossen und du solltest hierzu eine Information per E-Mail erhalten haben. Bitte entschuldige, dass es dieses Mal etwas länger gedauert hat. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.03.2025

“Ben niet zo tevreden waarom niet de kleur van de band is van blank metaal en ik heb liever zwart had het later pas gezien dat je hem ook in zwart hebt. Mvg.gerrit”

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03.03.2025

Hi Gja, Thank you for your review. We are very sorry that the look of your model does not meet your expectations. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the look of the models. If you really do not like your received model, you can of course send it back. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. In this case we would ask you kindly to place a new order with the other model you preferred. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Kind regards The Holzkern-Team

05.03.2025

“Problème de livraison qui n'a pas semblé intéressé le vendeur donc une fois acheté, à nous de nous débrouiller donc non je ne recommanderai pas.”

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03.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and we're glad that your case turned out well. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

04.03.2025

“Eerder een armband online gekocht waar ik zeer blij mee ben. Een horloge gevonden wat ik mooi vond. Ik wilde het graag zien voor dat ik het koop. Gezien in de Holzkern winkel te Berlijn. In de winkel kunnen ze schijnbaar geen kortingscode toepassen?? 20% is toch wel een behoorlijk bedrag. Ik kreeg de tip bestel het online. Zo gezegd zo gedaan. Toen 2 maanden wachten?? En nu zit ik met een beschadigd horloge.”

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03.03.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. One of the models in your order had a delivery time of "until latest 26.02.2025" which is why the order was shipped as soon as the model was in stock. You can find the delivery time for each model on our website and during the Checkout as well as your order confirmation. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

04.03.2025

“Commande rapide mais très lent pour les remboursement”

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02.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards the Holzkern team

04.03.2025

“Nicht ganz zufrieden bei dem Preis”

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02.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“Versandtechnisch nicht das schnellste Unternehmen. Klar Sitz ist in Österreich, aber kam die Bestellung 11Tage später wie in der Bestellung von Holzkern angegeben wurde, klar Landesgrenze, Zoll etc. aber sollte im Inneneuropäischen Raum nicht mehr wie 7Tage unerwartet verzögert werden, wenn überhaupt. Habe die Uhr zurückgeschickt, und dies wird erstmal an eine Sammelstelle in De geschickt und dann nach Österreich. 21Tage nach Retour-Abgabe kam Eingangsbestätigung. Via DHL kann man nur bis zur Sammelstelle in De verfolgen, dann heißt es warten bis Holzkern sich mal meldet, nach 3 tage kam DHL-Meldung und nochmal 18Tage bis Holzkern in Österreich mal gemeldet hat.”

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02.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung und Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“Meine Odaiba Uhr kam beschädigt an. Jetzt bin ich gerade dabei, sie umzutauschen. Wenn alles gut geht und glatt läuft ohne Probleme, dann werden es von 3 wieder 5 Sterne. Momentan bin ich unzufrieden, da die Uhr ein Geschenk hätte sein sollen und das Geschenk so nicht rechtzeitig ankommen konnte. Mal schauen, wie der Service bei der Reklamation ist. Ich hoffe mal das Beste.”

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01.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“toller Kundenservice. Es ist jedoch sehr seltsam, nur einen Tag Zeit zu haben, um einen Artikel zurückzusenden. Wenn es ein Geschenk für jemanden ist und die Größe nicht stimmt, ist es für einen Umtausch wahrscheinlich schon zu spät. Außerdem stimmen die Größen nicht mit denen anderer Schmuckunternehmen überein.”

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01.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Unsere Ringe sind in allen internationalen Größen angegeben. Du kannst auch ganz einfach die für dich passende Größe bestimmen, indem du die Anleitung auf der Website befolgst - diese ist direkt unter den Produktfotos in den “Technischen Details” verlinkt. Sollte das Unikat wider Erwarten wirklich nicht gefallen, kann dieses natürlich ungetragen innerhalb der Widerrufsfrist von 24 Tagen an uns retourniert werden. Der Betrag wird dir anschließend innerhalb weniger Tage auf dein Zahlungskonto erstattet. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.03.2025

“Rückgabe dauerte sehr lange.”

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01.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.03.2025

“Die Fotos, für dieses Produkt, entsprachen nicht der Realität....”

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01.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.03.2025

“Nous avons acheté un premier modèle qui ne correspondait pas à la photo (marbrure franche sur toutes les photo et aucune marbrure sur la notre) Nous l avons renvoyé et acheté un second modèle qui s est avéré être aussi décevant car la marbrure avait plutôt l’air de « taches floues » et pas de ce qu on attend vraiment d une marbrure comme c est montré sur les photos. Donc pour nous sur 2 montres ça a été décevant et pas en accord avec les photos. Dommage.”

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27.02.2025

Bonjour Nathalie! Merci pour votre avis. Nous travaillons avec des matériaux naturels et la structure de chaque pierre et de chaque morceau de bois est unique. Ainsi, chaque modèle est une pièce incomparable. :) Bien entendu, nous comprenons que les goûts sont différents. Les pièces uniques présentées dans la boutique en ligne sont déjà portées au poignet de certains de nos clients, car elles ont déjà toutes été vendues. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) En tout cas, vous avez reçu un bijou impeccable et nous sommes sûrs que ce bijou unique vous apportera beaucoup de joie. Bien sûr, nous voulons que vous appréciez vos produits pendant longtemps. Donc si vous n'aimez vraiment pas le modèle et si celui-ci n’a pas encore été porté, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou bien directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement L’équipe Holzkern

27.02.2025

“weil ringe nicht in meinen größen”

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25.02.2025

Hi Andreas, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass es unsere Ringe nicht in deiner Größe gibt. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.02.2025

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