Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“The quality is good but the chains are very short. The necklace I got is like a choker and I am unable to put on the bracelet I got alone.”

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13.04.2025

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that your unique pieces of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Technical Details'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) If you prefer a longer length for your pieces of jewelry, I am happy to tell you we have a new product in our assortment: jewelry extenders made from 316L stainless steel covered in gold, roségold or platinum: https://www.holzkern.com/en/shop/accessories/jewellery-accessories.html https://www.holzkern.com/en-gb/jewelryextender-gold-4-8cm.html https://www.world.holzkern.com/en_world/shop/accessories/jewelry-accessories.html With those you can extend the length of your bracelet or necklace for up to 8cm/ 3,14 inches. These extenders are also perfect to create unique looks by layering necklaces on top of each other, as shown in our product photos. :) We look forward to your next visit! Kind regards The Holzkern Team

14.04.2025

“Ich kann noch nichts zum Tragen sagen, leider. Die Uhr auf die eigene Größe umzustellen ist gar nicht so einfach. Auch die Videoanleitung dazu ist nicht hilfreich, erst in den Kommentaren habe ich gelesen, dass man an beiden Seiten gleichzeitig drehen muss. Das Projekt bin ich noch nicht angegangen und ich hätte echt erwartet, dass das einfacher vonstatten geht. Wäre es nicht besser, bei der Bestellung den Umfang des Handgelenks und Vorlieben bezüglich Enge des Armbands mit anzugeben? Nachjustieren kann man danach immer noch.”

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13.04.2025

Hi Karolin, danke für deine Bewertung - gerne helfen wir dir weiter. :) Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Ersatzteile dafür, und das passende Werkzeug, werden jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle in der Holzbox beigelegt. Hier findest du alle Informationen dazu, wie du dein Armband anpassen kannst: https://www.youtube.com/watch?v=NZnKkw3tLD0 Es kann einmalig etwas Aufwand bedeuten das Armband an die richtige Länge anzupassen, dafür wird es aber mit Sicherheit lange Zeit viel Freude bereiten. Wenn die Verbindungen schwer zu lösen sind, hilft es oft, wenn eine zweite Person einen Schraubenzieher festhält und der andere den zweiten Schraubenzieher dreht. Es mag ein wenig Mühe kosten, die Uhr auf die richtige Länge einzustellen, aber es wird dir dann bestimmt lange Freude bereiten. Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Hilfe benötigst! Liebe Grüße das Holzkern-Team

14.04.2025

“The quality of item seemed very good. However, I had to return the bracelet as it looked very odd when expanded on my husband’s wrist (not enough beads = expanded wire exposed). Because I live in North America, I had to pay a lot to have it shipped with tracking. I also found the instructions on how to return it I little frustrating to follow.”

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13.04.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature and that it did not fit well. We always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval. You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.holzkern.com/en-ca/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. You are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards The Holzkern Team

14.04.2025

“Das Unternehmen "Holzkern" präsentiert sich in seiner Außendarstellung mit einem hohen Anspruch an Perfektion und Ästhetik. Jedoch scheint dieser Anspruch in der Realität nicht vollständig umgesetzt oder eingehalten zu werden. Diese Diskrepanz zwischen der Darstellung und der tatsächlichen Wirklichkeit ruft Fragen nach der Authentizität und Glaubwürdigkeit hervor.”

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11.04.2025

Hi Otto, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

14.04.2025

“Fancy packaging quality not so good. Knob on watch pulled out twice too easily, had to reset watch”

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10.04.2025

Hi Marcia, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

10.04.2025

“Bezorging duurde lang. Kwaliteit oké, brilpoten zitten erg los.”

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08.04.2025

Hoi Edwin, bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je deze ervaring hebt gehad. Je hebt je bestelling op 18 maart geplaatst. Onze standaard levertijd, die ook op onze website staat vermeld, is 2-5 werkdagen. Volgens DHL is uw bestelling op 22 maart geleverd, dus ruim binnen dit tijdsbestek. Als er een probleem is, zijn we er voor onze klanten en we willen altijd graag een snelle en eerlijke oplossing bieden. Helaas konden we geen eerder contact met u vinden. Heb je al contact opgenomen met onze klantenservice over je probleem? We willen je vragen om contact met ons op te nemen via ons e-mailadres hello@holzkern.com zodat we je een passende oplossing kunnen bieden. We horen graag snel van je! :) Groetjes, het Holzkern Team

09.04.2025

“Moin Ich hatte einen Damenuhr gesucht und auch gekauft. Aber die Uhr ist mit 40mm Durchmesser für meine Frau viel zu groß. habe ich zurückgesendet - müßte eigentlich bereits bei Euch sein.”

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07.04.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

08.04.2025

“Hallo, habe meine Bestellung retourniert und warte auf Rückzahlung. Wie lange wird das ca. dauern? lG Christian Plank”

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07.04.2025

Hi Christian, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

08.04.2025

“Dommage que les produits ne sont pas disponibles à l'unité : produit à 39€, pas d'achat possible en dessous de 40€...”

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06.04.2025

Bonjour, merci pour votre avis. Étant donné que nous prenons également en charge les frais d'expédition de nos clients, nous devons exiger un montant minimum de commande dans notre boutique en ligne. Un montant encore plus bas ne serait pas raisonnable d'un point de vue environnemental et économique. Nous comprenons que cela puisse être un peu ennuyeux pour vous, mais comprenez que ce n'est pas inhabituel. Si vous ne parvenez pas à trouver un autre modèle qui vous plaise, nous pouvons également vous recommander nos sacs-cadeaux. Si vous achetez l'un d'entre eux, vous atteindrez le montant minimum de commande. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

07.04.2025

“Unable to add additional links. Watched videos and pin does not come out. May have to return.”

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06.04.2025

Hi Lisa, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with adjusting your Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

07.04.2025

“De ring ziet er geweldig uit. Na 1 keer dragen is de steen er al uit gevallen. Heel jammer.”

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06.04.2025

Hi Roman, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your ring. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

07.04.2025

“Die Produkte sind der Hammer und extrem gut verarbeitet und haben ne sehr sehr gute Qualität. Aber der Kunden Support ist komplett ne Katastrophe. Wenn Mann was hat kommt keine Reaktion bis heute nicht ...”

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06.04.2025

Hi Florian, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Daher antworten wir auch auf alle Anfragen, die uns erreichen, innerhalb von 1-4 Werktagen. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

07.04.2025

“Die Ohrringe sind viel kleiner, als in der Abbildung/ Foto sichtbar! Ansonsten aber gut verarbeitet.”

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06.04.2025

Hi Esther, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Technische Details' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

07.04.2025

“Der Ring war ein Geschenk und ist wirklich sehr schön! Leider war er zu klein und musste umgetauscht werden. Ich habe mind. 3 Fragen gestellt, ob der Umtausch zu dem Angebotspreis erfolgen kann. Ich habe nicht eine persönliche Antwort bekommen, war gezwungen eine neue Bestellung - mit höherem Preis - aufzugeben und habe immer nur die automatisch generierten Mails bekommen. Das war zum einen sehr ärgerlich, zum anderen mega nervig, da ich immer auf eine Antwort auf meine Frage gewartet habe.”

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01.04.2025

Hi Vera, es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rückgabe gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben nur eine automatisch generierte Email - nämlich unsere Empfangsbestätigung. Meine Kollegin hat dir zwei Tage nach deiner Anfrage persönlich geantwortet. Du hast uns damals lediglich gefragt, wie du den Ring in eine andere Größe umtauschen kannst. Eine Frage bezüglich des Rabatts haben wir deinerseits leider nie erhalten, andernfalls wären wir auch darauf eingegangen. Du kannst uns gerne nochmal über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

02.04.2025

“Die Idee dahinter ist klasse.”

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01.04.2025

Hi Paul, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

02.04.2025

“Molto bello il bracciale, ma non riesco a stringerlo in maniera definitiva, si allenta sempre”

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30.03.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

01.04.2025

“Ich hatte mich zu diesem Thema schon gemeldet. Ein Glied mehr und ich kann es nicht täglich tragen weil ich es eventuell verliere! Ein Glied weniger und es ist zu eng und sitzt fest am Handgelenk. Schade”

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30.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

01.04.2025

“Ich bin überhaupt nicht zufrieden! Die Zeiger leuchten nicht im Dunkeln. Bedienungsanleitung war auch keine dabei. Alles in allem ist die Uhr überteuert. Noch einmal würde ich sie nie im Leben kaufen! Mfg Hr.Skrbek”

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29.03.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Eine Anleitung für dein Modell findest du auf unserer Webseite unter den Spezifikationen des Modells. :) Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

“Leider bin ich etwas enttäuscht das eine wertvolle Uhr so durch die Qualitätskontrolle kommt .Da frag ich mich schon???500€ für eine Uhr die nicht poliert und geputzt ist.war das vlt.ein Rückläufer der so durchgewunkenvwurde?Ich würde ja gerne die gleiche Uhr nochmal kaufen!!?? Mal schauen ob die FA Wert darauf legt ! Lg andi Müller”

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29.03.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und wir konnten eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

“Coole Produkte und definitiv mal was anderes, Qualität wird dem Preis allerdings leider nicht gerecht. Auch die Produkte sehen auf den Fotos immer viel schöner aus als in echt, besonders bei Maserungen.”

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28.03.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße das Holzkern-Team

31.03.2025

Holzkern Bewertungen