Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.64

“Danke für die Lieferung, leider habe ich drei Dinge zu bemängeln: die Ringanhänger sind kleiner ausgefallen als erwartet. Ich habe auch etwas Mühe sie zu schliessen. Beim Ausziehen fällt oft ein Anhänger ab und es ist nicht einfach, diesen dann wieder über die Fassung zu stülpen. An sich finde ich die Firma innovativ aber mit dem Produkt habe ich Mühe. Ursula Lanz”

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29.04.2024

Hi Ursula, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.04.2024

“Meine letzte Uhr die ich Bestellt habe verstellt sich leider immer wieder von selbst. Darf bei einem guten Uhrwerk eigentlich nicht passieren !!! Und leider habt ihr von meinem Vorgänger Model: Bergsee, keine Gliederarmbänder mehr. Was ich auch als sehr schade empfand und der Service ließ hinsichtlich dieses Problems auch zu wünschen übrig weil mir einfach irgendwelche Armbänder die überhaupt nicht farblich zu dem Model: Bergsee passen Angeboten wurden was mich überhaupt nicht zufrieden gestellt hat. Bin jetzt immer noch auf der Suche nach einem passenden Armband, werde mir wohl meine Teile selbst zusammenstellen müssen aus meinen alten Teilen, weil ihr ja dieses Model und Armband einfach aussortiert. Aufgrund dieser Probleme kann ich euch keine gute Bewertung geben, Sorry !!! Mit freundlichen Grüßen Lars Strausmann”

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29.04.2024

Hi Lars, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Unikaten gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Bezüglich des Uhrenarmbands haben wir dir bereits alle Alternativen angeboten. Wegen des Uhrwerksdefekts hat sich mein Kollege ebenso bereits bei dir gemeldet. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.04.2024

“2 fois que je commande c'est boucles d'oreilles et au bout d'un mois les perles noires à l'intérieur ce décollent.... honteux pour le prix.....”

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29.04.2024

Bonjour Valentin, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la pièce en bois de vos boucles d'oreilles. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

30.04.2024

“5 Sterne sind einfach zu langweilig. 😏”

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29.04.2024

Hi Christof , herzlichen Dank für deine Bewertung. Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.04.2024

“La cause d'utiliser des matériaux naturels est envieuse.”

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28.04.2024

Hi Christian, thank you for your review! We are proud to be able to work with natural materials and offer high quality at the same time. Therefore, we are always really happy to read that our customers are satisfied with our products. We would really appreciate if you were even more satisfied and give us a 5 star review next time. If there is a problem with your model, we would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

29.04.2024

“La montre est très bien mais dommage que le bois des maillons en plus pour agrandir ne soit pas de la même couleur que la montre.”

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28.04.2024

Bonjour, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

29.04.2024

“Ich habe die Uhr zurück gesendet. Leider passt sie mir nicht ganz. Die Optik ist schön, überzeugte mich live aber nicht.”

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27.04.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Unikat nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

29.04.2024

“Unfortunately I have not been able to enjoy the product I bought for my wife as the delivery company delivered the product to the wrong address.. still waiting for them to track it and make it right... Until then, the surprise still a surprise”

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26.04.2024

Hi Mauricio, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.04.2024

“Je n'arrive plus à me rendre sur mon compte pour effectuer un échange ou un remboursement. j'ai demandé à changer mon mot de passe mais je n'ai pas eu de retours.”

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26.04.2024

Bonjour Nicolas, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre compte. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

26.04.2024

“I like a lot of the products online but sometimes they arrive and seem bigger or smaller than they looked online. And returning something costs a fortune. But there are a lot of nice designs.”

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25.04.2024

Hi Daniel, thank you very much for your review. We are really sorry that your unique piece of nature turned out smaller than expected. We always strive to present all products in different lighting conditions and perspectives in order to create realistic expectations. Also, when you click on a model in our online shop, you can find all the dimensions directly under ‘Specifications'. Perhaps you will find another suitable unique piece in our online store: With over 1000 designs, there is usually something for every taste and occasion. We are also happy to advise you on the search for the right piece of nature - just let us know. :) As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

26.04.2024

“Ich habe die ohrringe zum Geburtstag verschenkt. Die beschenkte war hoffentlich zufrieden.”

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23.04.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu lesen, dass du ein schönes Geschenk bei uns gefunden hast. Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst oder die Beschenkte dazu einlädst, uns zu bewerten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

24.04.2024

“Les produits sont bien finis”

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23.04.2024

Hi Mathieu, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards, the Holzkern team

23.04.2024

“Delivery was fast but I'm not sure if i will order again”

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22.04.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry that you are not 100% satisfied with our products. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

23.04.2024

“La bague est malheureusement trop grande :/”

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22.04.2024

Bonjour Alexandre, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre bijou unique à base de matériaux naturels, soit plus petit que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous nos produits sous différents éclairages et perspectives, pour que vous en ayez une image réaliste. En outre, lorsque vous cliquez sur un modèle de notre boutique en ligne, vous pouvez trouver toutes les dimensions en allant sur "Caractéristiques". Vous trouverez peut-être une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 designs, il y en a assurément pour tous les goûts et toutes les occasions. Si vous cherchez quelque chose de précis, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller pour trouver exactement la pièce qui vous conviendra. :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite. Cordialement, L’équipe Holzkern

23.04.2024

“Produkt ist leider ziemlich schnell kaputt gegangen, aber der Kundenservice ist wirklich nett und entgegenkommend. War zunächst honestly etwas genervt, weil keine Antwort kam, aber das lag scheinbar an einem Fehler des Kontaktformulars. Bei der Anfrage über den Chatbot kam eine nette, schnelle und lösungsorientierte Antwort!”

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21.04.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Kette gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Aus diesem Grund antworten wir auf alle eingehenden Anliegen verlässlich innerhalb von 1-3 Werktagen. Leider konnten wir keine Nachricht von dir von dem von dir genannten Zeitraum in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Für die Verarbeitung würde ich 5 Sterne geben. Das Design und der Ausdruck des Rings ist für mich nur 1 Stern. Ich bin enttäuscht.”

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21.04.2024

Hi Stefan, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.04.2024

“Tried to return ring; package never made it; bracelet good”

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18.04.2024

Hi John, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

19.04.2024

“Die Produkte sind, im Vergleich zur Qualität, überteuert.”

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18.04.2024

Hi Bastian, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.04.2024

“My husband loved the ring but it's too small he needs a 13 1/2 but you don't have is size. So now it just sits in the box it came in”

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18.04.2024

Hi Mary, thank you very much for your review. We are really sorry that you cannot purchase your desired model in a size that fits on your husband's finger. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service, who offered you to withdraw from your oder. Unfortunately, we have not heard back from you yet, otherwise we would have been happy to explain the next steps to you. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

19.04.2024

“Die Brille ist für meine Verhältnisse sehr gut unter den Vollhelm geeignet. Nachteil sie rutscht sehr schnell vom Kopf wenn man die Gläser mal auf dem Kopfhaupt trägt. Die Gläser erfüllen meine Erwartungen. Lieferung und Verpackung vorbildlich.”

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17.04.2024

Hi Klaus Ulrich, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Sonnenbrille leicht vom Kopf rutscht. Vielleicht kann der Optiker deines Vertrauens die Bügel dahingehend noch etwas anpassen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.04.2024

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