Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Leider sehr unzufrieden, da das falsche Produkt geliefert wurde! Neben der Tatsache, dass wir das richtige Produkt immer noch nicht bekommen haben, hatten wir auch ziemlichen Aufwand mit der Retoure der falschen Lieferung. Da der Fehler ja bei Ihnen liegt, müsste man eigentlich eine entsprechende Entschädigung dafür bekommen!”

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14.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Das richtige Modell ist bereits auf dem Weg zu dir, darüber hast du auch eine Versandbenachrichtigung erhalten, bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, leider landen unsere Nachrichten dort. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.06.2024

“Articles facturés, affichés comme livrés mais jamais reçus.”

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10.06.2024

Bonjour Quentin, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre colis. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez déjà contactés et nous sommes en train de trouver une solution à ce problème. Une enquête a également été lancée auprès de l'entreprise de transport. Je vous prie d'être patient encore quelques jours. D'après notre expérience, le colis devrait arriver dans les meilleures délais. Dès que j'aurai des nouvelles concernant le colis, nous vous en informerons bien sûr immédiatement. Cordialement, Viviane

11.06.2024

“Bonjour, À l'heure actuelle, je n'ai toujours pas reçu ma commande, le numéro de suivi est : 247911864517 Si, ce colis n'arrive pas, je pense ne plus commander chez vous... Cordialement”

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10.06.2024

Bonjour Eric, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre colis. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Nous vous contacterons sous peu pour trouver une solution. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

11.06.2024

“nach dem zweiten anlauf habe ich immer noch nicht das richtige armband meiner uhr. die frage stellt sich,wer kennt sich bei euch eigentlich aus”

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10.06.2024

Hi Ralf, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Eine Kollegin wird sich in Kürze bei dir melden. Wir sind uns sicher, dass das Problem schnell gelöst werden kann! :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.06.2024

“Die Uhr ist nach 4 Tagen auseinander gefallen. Die Retoure ist kompliziert und wenig kulant. Antworten werden unpersönlich, standartisiert formuliert und wirken, als ob sie von KI formuliert werden. Ich bin gespannt, was dabei noch herauskommt.”

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10.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Wir können dir auch versichern, dass alle Antworten von unseren MitarbeiterInnen und nicht von AI oder sonstigem kommen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.06.2024

“Der Mondstein hat sich nach 5 Tagen Tragedauer aus der Fassung gelöst, inakzeptabel !”

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09.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.06.2024

“Ich habe die Uhr zurück gesendet und noch keine Rückmeldung bekommen, ob diese bei Ihnen angekommen ist oder nicht.”

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09.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen werden sich in Kürze wieder bei dir melden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.06.2024

“Ich habe eine Rücksendung mit einer komplett unberührten Uhr auf meine eigenen Kosten gemacht. Die Uhr wurde am 03.06. bei Ihnen zurück geliefert. Wann erhalte ich meinen Kaufpreis zurück? Achja, die Uhr ist bestenfalls für Frauen geeignet.”

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08.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.06.2024

“Der Ring (Herrenring) war zu klein! Ein Umtausch für ein anderes Modell war geplant! Nach einer Woche immer noch keine Gutschrift für die Neubestellung. Nun möchte ich meinen Austausch mehr, mal sehen wann und ob das Geld zurück überwiesen wird. Von einer weiteren Bewtllung sehe ich ab!”

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08.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen werden sich in Kürze wieder bei dir melden bezüglich einer Lösung. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.06.2024

“I never got the dang thing!-”

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06.06.2024

Hi Noe, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

06.06.2024

“Je n ai tjs pas reçu mon colis Impossible de joindre le livreur fed ex Très déçue”

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03.06.2024

Bonjour, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec avec la société d'envoi. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

05.06.2024

“Bonjour je n'ai pas encore été livré! Je suis très mécontent de Fedex. J'ai déposé une réclamation. En outre pendant longtemps il ne m'a pas été possible de commander sur votre site (c'était un cadeau de Noël!). Je vous avais envoyé un mail pour signaler le problème, mail qui est resté sans réponse. J’espère recevoir cette montre un jour.”

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03.06.2024

Bonjour Jean-Marie, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre colis. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

05.06.2024

“POOR QUALITY IN SHIPPING!!!! MY BOX WAS PARTIALLY OPEN EAST TO TAKE OUT!!!”

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02.06.2024

Hi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers receive their order this way. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

03.06.2024

“It has been weeks now and I still do not have the bracelet. I paid for it weeks ago and it is stuck in Customs or something no one has explained... WHERE IS MY BRACELET??? WHEN I GET IT I WILL REVIEW IT. Buyers be ware.....”

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02.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

03.06.2024

“Wirkt billig. Kette sehr dünn und nicht hochwertig. Für den Preis bin ich echt sehr enttäuscht.”

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02.06.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.06.2024

“Ich habe im März bereits eine Halskette gekauft und verschenkt. Leider war diese zu kurz für die Trägerin, woraufhin ich eine passende Verlängerung ( Extender ) nachbestellen wollte, die aber nicht geliefert wird ( Mindestbestellwert ). Teuer und nichts besonderes dran, schlechter Kundenservice, aber Hauptsache "wir sind auf Linie" und besonders "nachhaltig"! Nie wieder !!! Kein Stern !!!”

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02.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Da wir auch die Versandkosten für unsere Kund*innen übernehmen, müssen wir in unserem Online-Shop einen Mindestbestellwert voraussetzen. Ein noch geringerer Wert wäre sowohl aus wirtschaftlichen Gründen als auch der Umwelt zuliebe nicht sinnvoll. Ich verstehe, dass das vielleicht etwas ärgerlich ist für dich, bitte aber um dein Verständnis, dass das durchaus nicht unüblich ist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir bezüglich dieses Problems in unserem Posteingang finden. Du kannst uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com jederzeit kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.06.2024

“Bisher war ich sehr zufriedener Kunde. Aber bei dem Armband Koa sind die Verlängerungspins schlichtweg nicht mit dem neuen Werkzeug einsetzbar Der "Kundenservice" war unbrauchbar. Erst eine Verweis auf die im Netz erhältliche Videoanleitung, die ich mir natürlich zuvor schon angesehen hatte und dann, entgegen meiner bestehenden Ansprüche, wurde ich wiederholt darauf hingewiesen, dass ich nur einen Gutschein erhalten könne beim Zurücksenden des Armbands. Dadurch wird der Kunde gezwungen zum identischen Kaufpreis andere Produkte zu erwerben. Das ist mehr als unzufrieden stellend. So hat Holzkern einen bisher zufriedenen Kunden verloren.”

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01.06.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass sich eine passende Lösung finden lässt :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.06.2024

“Es ist mittlerweile mein 4tes Armband. Man kann sie zu jedem Anlass tragen. Ich bin sehr zufrieden”

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29.05.2024

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.05.2024

“Received 2 broken watch... Very disapointed by your product.”

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26.05.2024

Hi Jeremy, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watches. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We have offered you a solution, but are yet to receive a response from you. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

27.05.2024

“Comment pourrais-je être satisfaite n'ayant toujours pas reçu mon collier commandé le 4 mai ! Et malgré une demande de remboursement je n'ai toujours rien.”

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26.05.2024

Bonjour Delphine, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Votre colis est actuellement en cours de livraison. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

27.05.2024

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