Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Très belle mais j'ai demandé le remboursement car trop masculine pour ma femme”

27.06.2024

Bonjour. Merci pour votre avis sur Reviews.io. Peut-être vous trouverez une autre pièce unique dans notre boutique en ligne - avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. C'est avec plaisir que nous vous conseillerons également dans votre recherche du morceau de nature qui vous convient. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L’équipe Holzkern

01.07.2024

“This is a beautiful bracelet. I have had it three weeks now and a piece of marble on one of the links is broken. I notified Holzkern a couple of days ago and I'm still waiting for a response. I would give them 5 stars if not for this issue and if they resolve it quickly I will also give them 5 stars but for now while I'm awaiting resolution I can only give them three. Above is my original review. I have revised it to 1 star because of the problem. I received an email back from them asking me to reconsider my review but they have done nothing to resolve my issue. I sent them a response to their request for me to rewrite my review and they answered me with an acknowlegement that they had received my request for service but they have not responded now to several requests I have made asking them for resolution. I have only received an acknowledgement they they received my request. Very frustrating and I can't believe they want me to change my review when they have done nothing to rememdy the situation and don't respond to my inquiries.”

Hilfreich Melden

26.06.2024

Hi Matthew, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new Bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service, which you have contacted yesterday and received a reply from today. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

26.06.2024

“Toujours pas reçu au bout d'un mois et impossible de contacter le service de livraison....”

Hilfreich Melden

26.06.2024

Bonjour Kevin, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre colis. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

26.06.2024

“Ça serait bien de m'envoyer une montre qui fonctionne”

Hilfreich Melden

26.06.2024

Bonjour, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre nouvelle montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

26.06.2024

“I have not received my product. It has been sitting in TN since 6/4/24 and it is now 6/24/24. Please refund immediately.”

Hilfreich Melden

24.06.2024

Hi Kristi, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

26.06.2024

“Bought a bracelet for my husband. While sitting at dinner with friends, the BRAND NEW bracelet fell apart and was sitting on the table when he got up…embarrassing.”

Hilfreich Melden

24.06.2024

Hi Robin, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the brand new bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

26.06.2024

“Die Uhr hat mir nicht gefallen.”

Hilfreich Melden

24.06.2024

Hi Josef, vielen Dank für deine Bewertung. Es ist sehr schade, dass dir deine bestellte Uhr nicht gefallen hat. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

26.06.2024

“You guys never delivered my l Product,i believe its been over a mo th already and im still waiting.”

Hilfreich Melden

24.06.2024

Hi Zoë, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already gotten in touch with our customer support, who has sent you the declaration of non-receipt to fill out. As soon as we receive this form, we will initiate an investigation with the shipping partner and find a solution for you. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

26.06.2024

“Noch nie war zurücksenden so kompliziert und verwirrend”

Hilfreich Melden

23.06.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

25.06.2024

“Ma commande est coincée depuis deux semaines. Non reçue My package is currently blocked since two weeks for now by FEDEX... No receipt..”

Hilfreich Melden

23.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

24.06.2024

“Eigentlich, das kundendienst ist echt schlecht, man kann nicht einfach mit sie kommunikation ! Die Uhr war extra klein ! Ich habe mehrere mals mit sie verbinden aber kein chance ! Ich habe auch den Uhr rückgabe aber kein chance auch ! Inter aller sau.”

Hilfreich Melden

21.06.2024

Hi Abdullah, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir bemühen uns immer, alle Produkte in verschiedenen Lichtverhältnissen und Perspektiven abzubilden, um realistische Erwartungen zu schaffen. Zusätzlich findest du direkt unter den Produktfotos unter 'Spezifikationen' alle Details wie Material, Maße und Verarbeitung. :) Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.06.2024

“Schöne Uhren, schlechte Verarbeitung der Lederarmbänder, ungenügende Ersatzlieferung bei Qualitätsmängel”

Hilfreich Melden

21.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Qualität der Armbänder gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wie dir meine Kolleg*innen bereits erklärt haben, sind Lederarmbänder allerdings von der Garantie ausgenommen. Dies findest du auch in unseren Garantiebedingungen: https://www.holzkern.com/de/warranty-terms/ Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

22.06.2024

“Do not buy! They make it super difficult to return the item I was unsatisfied with with endless emails and a difficult website links regarding returns. Very disappointed and now out of $100 and a product I will not use.”

Hilfreich Melden

20.06.2024

Hi Julie, thank you for your review. We are really sorry to hear about your experience. You have initially contacted us about your Bandlet being too small and therefore wanting to return it. Since links can be added to all our Bandlet models, we have offered you to send you a new spare parts kit so that the model can be adjusted to your husband's wrist. Unfortunately, you have still chosen to return your Bandlet, so my colleague has sent you the instructions on how to do so. My colleagues will get back to you shortly to make sure you can do the withdrawal. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

21.06.2024

“Schnelle Lieferung. Dadurch, dass das Produkt nicht meinen Erwartungen vs. Preis entsprochen hat, gibts nur einen Stern. Die Brille wirkt in der Hand wie ein billiges Plastikprodukt.”

Hilfreich Melden

19.06.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.06.2024

“Very disappointed. This item should be no more than $25 and it’s over 100.”

Hilfreich Melden

18.06.2024

H David, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlet. I can assure you that we only use high quality materials and test each of our constructions regularly. The production of our models is not cheap at all, which is why quality is one of our main goals. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

19.06.2024

“Nach zwei Tagen einfach stehen geblieben-kein einziges mal getragen. Noch keine Info über die Rücksendung.”

Hilfreich Melden

18.06.2024

Hi Josef, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wir beziehen unsere Uhrwerke ausschließlich von renommierten Firmen, sodass diese in der Regel sehr zuverlässig sind. Dass dies bei dir nicht der Fall war, ist auch für uns sehr ärgerlich. Du hast dich vergangene Woche an unseren Support gewandt und meine Kollegin hat dir auch gleich eine Lösung angeboten. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Darf ich dich noch um etwas Geduld bitten? :) Hier kannst du deinen Retourenstatus einsehen: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form/ Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.06.2024

“Le collier s'est cassé après 1 jour. Je ne suis pas convaincu par la solidité des matériaux. Dommage car design sympa”

Hilfreich Melden

17.06.2024

Bonjour Nicolas, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre collier. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.06.2024

“Je n'ai tjs pas reçu le sac.. à quelques kilomètres depuis jeudi et la livraison ne cesse d'être repoussée !!! Plusieurs articles que j'achète et le seul code promo que j'ai eus. C'est grâce à internet !!!”

Hilfreich Melden

16.06.2024

Bonjour Audrey, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la livraison. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

19.06.2024

“Articolo difettoso, indossato un solo giorno e recuperato a terra per pura fortuna perché si è subito rotto. Non riesco a contattare nessuno per la garanzia”

Hilfreich Melden

15.06.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

17.06.2024

“Ich habe ein Schmuckstück zurücksenden müssen und warte bis heute (mehr als eine Woche nach der Rücksendung) auf eine Bestätigung des Erhaltes der Ware, geschweige denn die Rücküberweisung des Kaufbetrages. Das enttäuscht mich sehr und ich hoffe auf eine baldige Erledigung der Angelegenheit. S.Weber”

Hilfreich Melden

14.06.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.06.2024

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