Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“the colour of the stone of the bracelet I got was silver, not blue as described in product title. Tried to return it, but the courier didn't turn up.”

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11.08.2024

Hi Chris, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

11.08.2024

“Tatsächlich scheint hier das Marketing der Schlüssel zu sein. Wer diese Marke beobachtet, wird merken, dass sehr viel Geld in den Online Auftritt, aber auch in die Finanzierung von Placements bei diversen Online-Persönlichkeiten gesteckt wird. Das Produkt jedoch ist, qualitativ für diese hohen Preise, ungenügend. Ich habe 2 Ringe und 1 Armband bestellt. Geliefert wurde aus Österreich. Produkte an sich haben dann mit den Bildern der Website nicht viel zu tun. Das Armband machte keinen hochwertigen Eindruck für 150€. Ebenso sehen die Ringe deutlich anders aus als auf der Website. Ja, es handelt sich nach Aussage des Händlers um ein Naturprodukt aber Bild und Realität lagen so weit auseinander, dass ich gar nicht erst den Versuch unternommen habe, das Produkt 5x auszutauschen und durch die Gegend zu schicken (der Umwelt zuliebe), bis vielleicht mal was ansehnliches dabei ist. Nicht für 130€ für einen einfachen Edenstahl Ring. Es tut mir Leid aber die Ware wird Fernost produziert, hübsch verpackt und mit Online Marketing aufpoliert. Dafür aber deutlich zu teurer. Preis/Leistung ungenügend. Diese Bewertung schreibe ich, weil ich nach Rücksendung ALLER Produkte dann noch gefragt wurde, ob ich mit allen Produkten von Holzkern zufrieden sei… nun ja… ist halt einfach ein Online Shop wie jeder andere auch… Und auch auf die Bitte, meine Bewertung überdenken, gehe ich nicht weiter ein…”

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11.08.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Daher fertigen wir unsere Unikate aus hochwertigen natürlichen Materialien gemeinsam mit internationalen Partnern, die das nötige Know-How im Umgang mit diesen Ressourcen haben. Dadurch sind unsere Produkte auch in der Herstellung nicht gerade billig, damit wir unseren Kund*innen einzigartige Unikate bieten können, die ihnen lange Zeit Freude bereiten. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Gerne kannst du uns künftig in einem Bestellkommentar verraten, wie die Struktur des natürlichen Materials aussehen soll, damit meine Kolleg*innen im Versand ein möglichst passendes Modell für dich raussuchen können. Außerdem haben wir Stores in Deutschland und Österreich, in denen du unsere Produkte vor Ort ansehen kannst. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.08.2024

“Kann ich erst sagen, wenn die Ware mal kommt. Dauert alles ziemlich lange”

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10.08.2024

Hi Dierk, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

11.08.2024

“Ich sehr unzufrieden. Es gibt keinen Telefonischen Kundenservice. Die Rückgabe, ist sehr erschwert und dauert zu lange. Es scheint mir, als würde mit dieser Verzögerungstaktick, darauf zu hoffen, das die Artikel nicht zurück gegeben werden kann. Die Rückzahlung und abwicklung, soll bis zu 3 Wochen dauern. Obgleich die Bezahlung sofort ausgeglichen wurde.”

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07.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-4 Werktage zurückmelden. Viele Antworten findest du auch bereits in unseren FAQs oder in unserem Chatbot. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Unsere KollegInnen werden sich so rasch wie möglich um deine Rücksendung kümmern, sobald sie bei uns angekommen ist. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.08.2024

“Merci de changer le mode d’envoi ne travailler plus avec FedEx je n’ai jamais reçu mon collier …”

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05.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

06.08.2024

“Produkt sehr gut. Bestellvorgang und Retourenprozess katastrophal!!! Kein Wort der Entschuldigung und viel zu späte Antwort des Kundenservice. Retoure unglaublich kompliziert. Für mich so nervig das ich keine Freude am Produkt empfinde.”

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03.08.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten und antworten auch innerhalb kurzer Zeit. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.08.2024

“Wir haben die Uhr geordert, soweit so gut. Als wir dann aber die Schachtel öffneten, haben wir gesehen das im Armband ein Holzstück fehlte. Das haben wir moniert und ehrlich gesagt der Service war alles andere als zufriedenstellend. Zu guter Letzt haben wir das Stück auswechseln lassen und erst einmal auf unsere Kosten bezahlt. Wir hoffen das wir wenigstens das Geld erstattet bekommen. Die Endkontrolle sollte besser arbeiten, damit so etwas nicht bei anderen Kunden passiert!”

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02.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Stück Natur gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. Solltest du dich noch nicht bei unserem Support-Team bezüglich den Kosten gemeldet haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.08.2024

“Nein ich bin überhaupt nicht zufrieden. Abgesehen davon dass die Uhr ein echte Schwergewicht ist, was nicht ausschlaggebend war und auch nicht euer Fehler ist, ist aber der austauschbare Ring viel zu leicht zu lösen. Den Ring würde man schon nach kurzer Zeit verlieren weil er viel zu leichtgängig ist. Da sollte eine bessere Fixierung möglich sein. Zudem ist die Uhrzeit nur mit einer Lupe zu erkennen. Die Zeiger und das Zifferblatt, harmonieren zwar optisch sehr gut miteinander, sind aber kaum noch zu erkennen und auf einen schnellen Blick wie es in meinem Beruf erwartet wird, ist die Uhrzeit definitiv nicht zu erkennen. Der krönende Abschluss ist aber, das ganz groß mit kostenlosen Rückversand geworben wird, es aber nur für Umtausch oder Defekten an dem Produkt so ist. Bei nichtgefallen trägt man dann auch noch die Kosten selber, welche eigentlich auf die Fehler in Ihrem Unternehmen zurückzuführen sind. Somit musste ich den Rückversand von 20 Euro ( weil von Deutschland nach Österreich ) auch noch aus eigener Tasche bezahlen. Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben.”

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02.08.2024

Hi Michael, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dir deine bestellte Uhr nicht zugesagt hat. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.08.2024

“I feel that return policy of Holzkern is anything but transparent. The claim "free returns" does not disclose upfront that shippment fees for International customers may far exceed the cost of the returned items making the return in deed cost-prohibitive.”

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01.08.2024

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us again anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

01.08.2024

“Never received my merchandise”

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31.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

01.08.2024

“Artikel wurde sehr enttäuscht zurück geschickt”

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30.07.2024

Hi, es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

31.07.2024

“I had to return my watch as the bracelet kept falling apart, very poor quality and disappointed”

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29.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

30.07.2024

“C'est très difficile pour ajuster le bracelet de la montre”

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28.07.2024

Bonjour Anass, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Si les connexions sont difficiles à desserrer, il est souvent utile que quelqu'un tienne fermement un tournevis et que l'autre tourne le second tournevis. L'ajustement de la sangle à la bonne longueur peut demander un peu d'effort, mais elle vous procurera certainement beaucoup de plaisir pendant longtemps. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

29.07.2024

“Trop petit pour un homme. Parti à la poubelle . Merci !!!”

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28.07.2024

Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes vraiment désolés que votre pièce unique de la nature se soit avérée plus petite que prévu. Nous nous efforçons toujours de présenter tous les produits dans différentes conditions d'éclairage et perspectives afin de créer des attentes réalistes. De plus, lorsque vous cliquez sur un modèle dans notre boutique en ligne, vous trouverez toutes les dimensions directement sous la rubrique «Caractéristiques». Peut-être trouverez-vous une autre pièce unique dans notre boutique en ligne. Avec plus de 1000 modèles, il y en a généralement pour tous les goûts et toutes les occasions. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller dans votre recherche de l'objet naturel qui vous convient le mieux - n'hésitez pas à nous le faire savoir :) Nous nous réjouissons de votre prochaine visite ! Cordialement, l'équipe Holzkern

29.07.2024

“Scam!!!! Never received anything”

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27.07.2024

Hi Ron, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our customer support and we have already initiated an investigation. Of course, you are always welcome to get back to us in the meantime if there is anything else we can do for you. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

29.07.2024

“je ne suis pas satisfait , j'ai du renvoyer le produit à mes frais”

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25.07.2024

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Please also check your spam folder. The label may end up there sometimes. That way you'll know what to do next time. After all, we want to guarantee you a smooth process and free return shipping. :) Best regards, the Holzkern team

26.07.2024

“Halskæden er meget flot. Men leveringsfirmaet som Holzkern bruger og ikke giver alternativer til har virkelig dårlig service. Man skal være hjemme hele dagen for at få leveringen og de kommet ikke på dagen alligevel, og kommunikerer uklart hvilken dag de kommer (mail og sms og hjemmeside siger vidt forskellige dage). Jeg betalte endda ekstra for hurtigt levering, men det er jo lige fedt. Ved "fejlet levering" kan man ikke hente den et posthus eller kiosk eller lignende i nærheden som andre leverandører. Jeg måtte selv hente pakken i deres lager. Samlet set er jeg meget tilfreds med halskæden, men køber ikke igen fra Holzkern så længe de bruger FedEx.”

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25.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

26.07.2024

“Il prodotto mi è piaciuto , però dopo due giorni che lo portavo , si è sfilata una maglia ed è caduto per terra ,per fortuna ero in casa e non l’ho perso. (Ho messo l’attak sulle viti per essere più tranquillo speriamo bene) per quanto riguarda la recensione , per questo problema è negativa. Buona giornata”

Hilfreich Melden

24.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you regarding this problem. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

25.07.2024

“Ne s'occupent pas du client après vente (colis perdu depuis 2 semaines et silence radio)”

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22.07.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You are already in contact with our customer service and our colleagues will of course find a solution and make sure you receive your order. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

23.07.2024

“Die Produkte sind sehr gut. Der Service dagegen schlecht!!! Siehe unten. Einen weiteren geplanten Einkauf verschiebe ich erst einmal!”

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21.07.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.07.2024

Holzkern Bewertungen