Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Produkte sehen nur auf den Fotos schön und strahlend aus.”

21.09.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.09.2024

“Non je ne suis pas satisfait ne mon achat. Il n'est toujours pas arrivé, j'ai envoyé un mail pour avoir de l'aide et rien ne s'est passé une rapide réponse n'aidant en RIEN !! J'avais par le passé été ravis mais je suis maintenant dégoûté !!! Je n'achèterai plus jamais chez vous et espère que vous arrêtez de traiter avec FeDex dans le futur !”

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19.09.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues have asked for additional information so that we can contact our shipping partner and make sure you receive your order. Sometimes our message unfortunately end up in the spam folder, please also check there. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

20.09.2024

“Bonjour La bague de correspondant pas à la photos beaucoup trop claire .”

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17.09.2024

Bonjour, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec votre bijou. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

18.09.2024

“Versand war schnell und gut. Bei der Produktbeschreibung sollte wahrheitsgemäß geschrieben werden.”

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16.09.2024

Hi Heidrun, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem bestellten Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.09.2024

“Jamais reçu et pas de remboursement”

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16.09.2024

Bonjour Celine, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente, mais malheureusement, nous n'avons pas reçu de réponse de votre part. Nous vous avions envoyé un formulaire que vous deviez nous renvoyer afin que nous puissions vous rembourser votre commande. Malheureusement, vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés! Cordialement, L'équipe Holzkern

17.09.2024

“Return policy for defective watch is time consuming.”

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16.09.2024

Hi Matthew, thank you for your review. We are sorry to read about your disapproval with our return process. We are an Austrian company, so all orders are shipped from there. Therefore, all returns must be sent there, too. Unfortunately, we have to follow certain customs regulations and therefore do not have the option to facilitate the returns process at that point of time, even though we are well aware of the fact that this process is fairly complicated for our overseas customers. My colleague has explained all necessary steps to you on how to return your defective model. We would of course appreciate if you accept our offer to take care of your watch. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

16.09.2024

“El reloj es muy bonito, el material parece ser de buena calidad. Me hacía mucha ilusión tenerlo, pero, desafortunadamente, NO FUNCIONA! Se para a cada 24h. Tendré que devolverlo.”

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15.09.2024

Hi Clarice, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. One of my colleagues will get back to you shortly so that we can find a suitable solution. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

16.09.2024

“À peine sorti de la boîte les morceau du bracelet se sont décroché. Piètre qualité.”

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13.09.2024

Bonjour Steven! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre nouvelle montre. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

16.09.2024

“Payer 12€ pour une livraison express, mais un colis qui arrive avec un délais supérieur à celui de la livraison gratuite, super service de payer pour rien”

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11.09.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

12.09.2024

“!!! Ware kam zu spät. Ware war nach 10 Tagen defekt Zeiger lag lose herum. Kommunikation war fürchterlich: es gab Vorwürfe, der Kunde musste viel schreiben, Fotos vorab, und immer wieder kommunizieren. Schluss endlich haben sie so getan, als gäbe es nie einen Kaufvertrag und sie stellen keinen Holzkeil Uhren her. Fragwürdig und absolut Unprofessionalität. Finger weg!!!”

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09.09.2024

Hi Jenifer, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du mit der Lieferzeit und der Qualität deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Leider konnte ich nur eine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Daraufhin haben wir dich um weitere Informationen gebeten, damit wir uns ein besseres Bild der Situation machen können. Keineswegs war es unsere Absicht, dir etwas zu unterstellen. Wir benötigen lediglich im Rahmen unseres Standardablaufs gewisse Informationen bzw. Fotos. Auf diese Antwort unsererseits haben wir leider, zumindest unter deinem Namen, keine Rückmeldung mehr erhalten. Gerne hätten wir dir weitergeholfen und deine Uhr für dich repariert bzw. ausgetauscht. Meine Kolleg*innen im Support sind immer um eine schnellstmögliche Lösung bemüht. Deine Aussage, dass meine Kolleg*innen den Kauf deinerseits abgestritten haben und wir bei Holzkern keine Holzkern-Uhren herstellen sollen, können wir aufgrund des sehr knappen Mailverlaufs von jeweils nur einer Nachricht nicht nachvollziehen, sehen uns dies aber gerne nochmals an. Wir würden dich bitten, über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.09.2024

“Ich habe den Campania Ring wieder zurück gesendet, denn der Ring hat nicht gepasst und habe noch keine Bestätigung erhalten. Das Geld wurde schon längst abgebucht. Ich bin mit den Service nicht zu frieden.”

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09.09.2024

Hi Maika, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung und dem Service gemacht hast. Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett werden über das deutsche DHL-Verteilerzentrum geleitet. Von dort dauert es ca. 3-5 Werktage, bis uns deine Rücksendung in Wien erreicht. Dort wird sie aber so rasch wie möglich registriert und bearbeitet. Währenddessen kannst du immer die Retourenstatusabfrage unter https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form verwenden, um dich über den aktuellen Stand zu informieren. In deinem Fall hat uns deine Retoure vergangene Woche erreicht und wurde nun auch bereits fertig bearbeitet. Die Rückerstattung ist gestern erfolgt, wobei du darüber auch separat via Mail informiert wurdest. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

10.09.2024

“Die Kette hat mir leider überhaupt nicht gefallen . Ich war richtig enttäuscht Qualität ist schlecht . Und auf jeden Fall nicht das Geld wert gewesen.”

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07.09.2024

Hi Sabine, wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.09.2024

“Bonjour, Je suis très surprise de devoir laisser un avis car je n’ai jamais reçu le bracelet que j’avais commandé pour l’anniversaire de mon compagnon, dimanche prochain!! Je n’ai pas eu de mail me disant que le colis était arrivé… aucune indication, rien! Je suis très déçue.”

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02.09.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Please contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

03.09.2024

“Leider haben mir die Ohrringe und die Uhr überhaupt nicht gefallen. Auf den Bildern sahen sie viel schöner aus als in Wirklichkeit. Deswegen habe ich beides zurück geschickt.”

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01.09.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass die Ohrringe nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.09.2024

“Die Halskette die ich bestellt habe sieht leider absolut nicht so aus wie auf dem Foto, ist extrem überteuert uns sehr klein. Wenn man das ganze dann Zurückschicken weil weil man von der Ware enttäuscht ist, muss man den Rückversand auch noch selbst Zahlen…”

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01.09.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.09.2024

“Auf dem Foto sah die Uhr ganz hübsch aus. Als sie dann wirklich angeliefert wurde, wirkte sie kitschig und billig. Kein bisschen besonders. Ich habe sie zurück geschickt, nicht mein Stil.”

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30.08.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.09.2024

“Am 11.08.2024 erhalten und im Dezember 2024 schon kaputt. Und selber nicht zu reparieren. Was kann ich tun.?”

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30.08.2024

Hi Grete, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Bandlet gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben bereits auf deine Anfrage geantwortet und sind um eine rasche Lösung bemüht. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

07.01.2025

“Rücksendung viel zu kompliziert!”

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30.08.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Gratis Rücksendung" zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.09.2024

“I ordered this watch as a birthday present for my husband 2 months in advance. Still haven’t received it on his birthday.”

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27.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will get back to you shortly and make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

28.08.2024

“Die Bestellung dieses Modells habe ich taggleich widerrufen, um ein anderes Modell zu bestellen. Statt die Stornierung zu bestätigen, wurde mir die Uhrgegen meinen Willen geliefert. Daher bin ich sehr verärgert.”

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26.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Unsere KollegInnen vom Versandteam waren in dem Fall leider schneller als uns deine Nachricht erreicht hat und die Bestellung wurde schon an unseren Versandpartner übergeben, weswegen wir die Bestellung nicht mehr stornieren konnten. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.08.2024

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