Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Grundsätzlich bin ich mit der gekauften Uhr vom Styling her einverstanden. Ein großer Nachteil bei diesem Modell sind jedoch die mangelhafte Fluoriszierung der Stunden und besonders der Zeiger. Man kann somit bei Dunkelheit die Uhrzeit sehr schlecht bis gar nicht ablesen.”

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26.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir bezüglich diesem Problem in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.08.2024

“Bonjour, Lunettes commandé il y a plus d'1 mois et jamais reçu. 2 tentatives d'envoies. J'espère être remboursé.”

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21.08.2024

Bonjour Thomas, Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec votre colis. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

22.08.2024

“Color was very different from the picture.”

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21.08.2024

Hi Anjuman, Thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations and that you had to send it back. However, we sincerely hope that you give us another chance and to welcome you again in our online shop. :) Kind regards, The Holzkern-Team

22.08.2024

“Nicht überzeugt. Qualität: Kette ist nach drei Tagen gerissen, danach startet der komplizierteste Retourenprozess, den ich je erlebt habe. Ich habe noch kein Unternehmen erlebt, das einem nicht einfach ein Retourenetikett schickt, fertig. Hier muss man es gemäss einer mehrseitigen Anleitung selber ausfüllen und es geht NUR mit einem fest gebuchten Abholfenster des Kurierdienstes... Beeindruckend! Der Kurierdienst kam wie erwartet 2h nach dem abgemachten 3h-Fenster, konnte nichts mit den Dokumenten anfangen, alles in allem eine sehr enttäuschende Erfahrung. Nachtrag: die Ersatzkette wurde zügig geliefert, ist nach einer Woche Tragen im SCHLAF wieder gerissen. Was eine armselige Qualität....”

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20.08.2024

Hi Karin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du von unseren Produkten nicht überzeugt bist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.08.2024

“It doesn’t stay latched!!”

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20.08.2024

Hi Stanley, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

21.08.2024

“Non soddisfatto!”

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20.08.2024

Hi Paola, Thank you for your review. I hope it's alright to write in English as my Italian-speaking colleagues are not available right now. We are really sorry that you had a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

21.08.2024

“Problem Online Verkauf: Produkt sieht real anders aus. ZB. zu groß (Gewicht)”

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20.08.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Zudem findest du alle relevanten Informationen, wie beispielsweise das Gewicht des Modells in der Bedienungsanleitung vor: https://www.holzkern.com/media/wysiwyg/pdf/manual/de/Racing_42mm_Holzkern_Bedienungsanleitung.pdf Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.08.2024

“Auf Grund eines Adressfehlers ist die Uhr zurück gegangen und leider bei mir noch nicht wieder angekommen.”

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19.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen und unsere KollegInnen haben die Adresse angepasst. Sobald das Paket bei uns angekommen ist, wird es dann so rasch wie möglich wieder zu dir geschickt. :) Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? Solltest du noch eine Frage haben, würden wir dich bitten, uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com zu kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

20.08.2024

“Montre jamais arrivée, colis perdu!!!. Perte sèche 297 euros. Aucun recours.”

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18.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? Please contact us at hallo@holzkern.com so that our colleagues from the support team can find a solution for you. :) We apologize for the inconvenience and look forward to hearing from you. Kind regards, The Holzkern Team

19.08.2024

“Nicht zufrieden mit ihrem Service”

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18.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unseren KollegInnen vom Customer Service gemeldet. Sie werden natürlich eine Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.08.2024

“Nein bin ich nicht! Die uhr geht nicht!!‘”

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17.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

19.08.2024

“Ganz und gar nicht. Wegen defektem Verschluss ist das Armband nämlich schon weg. Das Entgegenkommen ihrerseits bisher ungenügend”

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16.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen werden sich natürlich wieder bei dir melden und eine Lösung finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

16.08.2024

“À ce jour je n'irai jamais reçu le colis”

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16.08.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and our colleagues have asked for more information regarding the delivery. Please get back to them so that they can find a solution and make sure you receive your order. If you haven't received our reply, please also check your spam folder, in case it landed there. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

16.08.2024

“Ik was teleurgesteld in de kwaliteit van mijn aankoop en heb spijt dat ik het online besteld heb”

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15.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

16.08.2024

“I have not seen the any bad quality watch than this watch, the photo and outside quality doesnot match , ,thanks for spoiling my wife birth day gift surprise , please mention the delivery to Uk will take 10 days.”

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14.08.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature and the delivery. According to the tracking of your order, it was delivered within 5 work days. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

16.08.2024

“Leider verursacht das Lederarmband allergische Reaktionen bei mir am Handgelenk. Sowas hatte ich bisher noch nie bei anderen Lederarmbändern. Kann die Uhr daher nicht mehr tragen.”

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14.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2024

“Ich bin sehr unzufrieden mit meinem Kauf, dass gefärbte Holz vom Armband färbt ab. Handgelenk ist verfärbt. Die lünette löst sich einfach so das sie abfällt. Lünetten lassen sich nur für bestimmte Modelle nachkaufen, passen also nicht auf jede uhr. Kundenservice kennt eigene Produkte nicht und kann nicht weiterhelfen. Für den Preis muss das anders laufen. Keine Kaufempfehlung. Am liebsten 0 Sterne”

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13.08.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Modell gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

14.08.2024

“Hice mi pedido el 21 de julio y todavía no lo he recibido (13 de agosto). Así que no puedo valorar el producto.”

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13.08.2024

Hi Elisabet, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already contacted our customer support that is eager to find a solution as quickly as possible. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

13.08.2024

“J ai jamais ressus mon colis du vol pure est simple !!!!!”

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12.08.2024

Bonjour Julien, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

13.08.2024

“the colour of the stone of the bracelet I got was silver, not blue as described in product title. Tried to return it, but the courier didn't turn up.”

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11.08.2024

Hi Chris, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

11.08.2024

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