Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Leider absolut nicht. Die Uhr war ein Geburtstagsgeschenk an meinen Mann. An seinem Tag hat er das Orignialpaket geöffnet, Armbandlänge verlängert, Batterie aktiviert. Nach 30 min stoppte der Sekundenzeiger und zuckte nur noch hin und her. Hab es gleich reklamiert und zurückgeschickt. Hoffe, dass mein Mann sein Geschenk endlich erhält und es funktioniert. War schon peinlich für mich, denn in dieser Preisklasse dürfte es nicht passieren.”

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18.10.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und sie konnten eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.10.2024

“Horloge terug moeten sturen omdat er vocht onder het glas zat. Verder nog niets over gehoord hoe het nu verder gaat Michel Dekker”

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18.10.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) As soon as your model has reached us and has been processed we will send a confirmation as well. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

18.10.2024

“Ich bin natürlich nicht zufrieden, ich habe es nach Korrespondenz mit Ihnen zurück geschickt.”

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18.10.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und wir konnten eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

18.10.2024

“I am not happy with this watch as it did not show how it would clasp together in all of the pics online and when it arrived, the closure was a pull system which does come loose and you can look the watch very easily. I was eligible to return this item but since it is shipped from Austria, the cost to ship it back—which shouldn’t be my fault—was $32.00!”

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14.10.2024

Hi Diane, thank you for your review. We are sorry to read that you are dissatisfied with the ball clasp of your model. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, the Holzkern team

15.10.2024

“No doesn’t work and not worth the hassle of sending back!”

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13.10.2024

Hi Jason, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your new watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. My colleague has already provided you with detailed instructions on how to return your model. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

13.10.2024

“The earings broke after 4 months! I want a refund”

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13.10.2024

Hi Andrei, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your new earrings. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

13.10.2024

“Die Uhr wurde zurück geschickt. Der Verschluss war nicht akzeptabel. Alleine lässt sich der Verschluss nicht schließen.”

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08.10.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

08.10.2024

“Ricevuto un prodotto diverso da quello richiesto. inoltre non ho ricevuto nessun ritorno sul prodotto reso e sull'eventuale cambio del prodotto.”

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07.10.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

08.10.2024

“Wenn ich mit einem Faden meinen Fingerdurchmesser bestimme, und komme auf eine länge von 60mm,ist das Ringgröße 60.Habe zweimal die Größe bestellt, und zweimal 62 bekommen.Ihr bietet 60/62/64 an.Habe dann den Ring trotzdem behalten ☹️”

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07.10.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

08.10.2024

“Wenn ich gewusst hätte, dass der Rückversand nicht kostenlos ist und der Versand auch noch aus dem Ausland erfolgt, hätte ich nicht bestellt. So habe ich 13 € bezahlt für nichts. Sehr schade, weil die Produkte auf der Seite gut ausshen, aber so leider unkaufbar.”

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06.10.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

07.10.2024

“sehr schlechte Qualität für extrem viel Geld”

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03.10.2024

Hi Karsten, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

04.10.2024

“Schnell kaput Armband, leider unpraktisch”

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02.10.2024

Hi Gabriela, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast uns bereits kontaktiert und meine zuständige Kollegin hat dir bereits auf deine Nachricht geantwortet. Wir würden bitte noch weitere Informationen, sowie Bilder deiner Uhr benötigen, um dir bestmöglich weiterhelfen zu können. Wir sind uns sicher, dass wir rasch eine Lösung für dein Problem finden werden! :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

03.10.2024

“Guten Tag, Leider entsprach die Uhr nicht den Vorstellungen meiner Frau, da im Zifferblatt ein großer weißer Fleck ist.”

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30.09.2024

Hi Roland, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

01.10.2024

“bellissimi”

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30.09.2024

Hi Lauretta, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

30.09.2024

“ME ENVIARON EL PEDIDO EQUIVOCADO. YO PEDI “Pendientes Composition (Nácar azul/oro)” Y ME ENVIARON (Nácar azul/Oro rosa) QUE ES OTRA COSA!!! LA PERSONA QUE ME ATENDIO (JULIA W. TIENE TODA LA DOCUMENTACION RUEGO ME PREPAREN Y ME DEN INSTRUCCIONES PARA SOLUCIONAR ESTO: ENVIARME LO CORRECTO Y YO DEVOLVERE LO QUE SE HAN EQUIVOCADO USTEDES. GRACIAS”

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29.09.2024

Hi Rafael, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. However, you have ordered the model Composition Earrings (Blue Nacre/Roségold) in early September, as you can see in your order confirmation and invoice. If you want to exchange your earrings for the golden version, you can of course do so within 24 days upon receipt and as long as the product is unworn. You have already been in contact with our customer service. My colleagues will get back to your latest inquiry shortly. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

30.09.2024

“Ich habe einen einen Ring zurück geschickt, und nur eine Gutschrift bekommen. Bin also gezwungen, einen anderen Artikel zu kaufen. Habe beim Rücksendung angegeben, dass ich den Ring einer anderen Größe haben möchte, weiß aber nicht, ob das zur Kenntnis genommen wurde. Also: bin nicht so begeistert.”

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29.09.2024

Hi Wiebke, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du mit der Bearbeitung deiner Retoure unzufrieden bist. Wie auf unserer Website erwähnt, bieten wir drei Arten von Retouren an: - Bei einem Widerruf wird das Produkt ohne Ersatz zurückgeschickt und refundiert - Bei einem Austausch wird dir das gleiche Modell mit anderer Struktur bzw. Maserung zugeschickt - Bei einem Umtausch wird dir ein Wertgutschein ausgestellt, damit du ein anderes Modell (bzw. eine andere Größe) im Onlineshop bestellen kannst. Mehr Informationen findest du hier: https://www.holzkern.com/de/faq/returns/ Auch in unserem Umtauschformular ist vermerkt, dass dir bei einer Rücksendung ein Wertgutschein ausgestellt wird, da es sich um ein anderes Produkt mit einer anderen Artikelnummer handelt, sodass es aus buchhalterischen Gründen notwendig ist, neu zu bestellen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Wir freuen uns jedenfalls auf deine Bestellung! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.09.2024

“Watch did not look like the website pictures or description. Apparently a plain almost black piece of marble is the same to their QC team as blue marble with striations. While clearly each piece must be cut and checked during the watch assembly, deviations from their pictures and descriptions are 'normal' and 'natural' and can not be helped. So I received a custom designed watch that looks like nearly midnight black with the only way to tell it might even be marble is to zoom in with a digital photo. Their return policy is difficult - review before you buy. Even the picture in the review has nice marbling. What I received - not at all. Again, that can't be helped because it is 'natural'.”

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26.09.2024

Hi David, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. You have already been in contact with our customer service. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused! Kind regards, The Holzkern Team

27.09.2024

“Very dissatisfied with the screw on face that keeps falling off the watch unsure why it is even removable leaving the glass at risk of also falling out.”

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26.09.2024

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.09.2024

“Still waiting for reply”

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25.09.2024

Hi, Thank you for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

26.09.2024

“Not happy with the earrings I received!! Very expensive for the quality of the product and they do not sit well on the ears!! Will not be purchasing from this company again!!”

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24.09.2024

Hi Lizzie, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

25.09.2024

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