Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Meinen diversen E-Mails der letzten zwei Wochen können Details entnommen werden. Produkte qualitativ schlecht, da bereits defekt angekommen und Kundenservice unterirdisch! Habe alle unsere drei Uhren vernichtet. Trotzdem, dass Sie mir letzte Woche bestätigt haben, dass meine Koordinaten gelöscht worden sind, erhalte ich heute diese Umfrage - Zu allem Negativen wird nun auch noch gelogen...”

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25.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinen Uhren gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Dies wollten wir in deinem Fall auch tun und uns noch die nötigen Informationen einholen. Leider hast du uns aber nicht einmal die Möglichkeit gegeben, dass wir dir helfen, sondern die Uhren sofort weggeworfen. Das finden wir sehr bedauerlich, da wir dir gerne eine Lösung angeboten und die Uhr wieder zum Laufen gebracht hätten. Deinen Wunsch nach der Löschung aus dem Werbeverteiler haben wir natürlich sofort berücksichtigt. Wir bitten um dein Verständnis, dass es sich hierbei allerdings um eine automatisierte Mail handelt, die alle Kund*innen nach einer gewissen Zeit erhalten. Dies kann leider nicht abgestellt werden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

25.11.2024

“the photo on the website differs significantly from the product received. It’s wasting time and money!”

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24.11.2024

Hi Mateusz, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We will be happy to look into this matter and help you in the best way possible! :) Kind regards, the Holzkern-Team

24.11.2024

“Watch came to me broken. Not because the driver mishandled the package but because the inner workings of the watch were not in working order. Good looking watch, but sad to say that the company itself is not impressive overall. The return policy is sketchy as well. I ended up getting the watch fixed myself at a local jeweler as the wheel wasn’t working. I have received no refund or any customer service rep offering me any such thing. I’m Sad to say I’m unhappy with the company overall.”

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19.11.2024

Hi Daniel, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. I can assure you that my responsible colleagues will endeavor to find a suitable solution for you. :) Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

20.11.2024

“Habe den Countless Ring Bestellt ,leider ist der Innere Teil beschädigt . Der Ring ist schwarz hat aber weisse Linie drinnen sieht aus wie verkratzt. Und mit zurück Garantie ist es auch nicht so einfach wie es aussieht.”

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19.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise hast du dich bereits bei unserem Support-Team gemeldet und unsere KollegInnen werden eine Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

19.11.2024

“This is a beautifully designed watch, unfortunately it arrived faulty, the stop watch does not work! Very disappointing the gift has had to go back and hopefully a fully working watch will be replaced! Disturbing to be told that we will be given a credit if it can not be fixed or replaced? A refund for a item that is not fit for perpose will be required.”

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07.11.2024

Hi Jackie, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the new watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. In case of a defect, we will always either repair or replace the watch. Only if the model is completely sold out we will need to find a different solution. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards The Holzkern Team

08.11.2024

“I loved the bracelet. I say loved because I wore it three times and each time it fell apart in a different spot. And I didn't wear it while working. It wasn't abused. The pins fell out. I was able to use the replacement pins the first two times it fell apart. The last time I lost the pin and had to throw it out. It's a shame as all of their braclets are beautiful but if you can't wear them without them breaking it's kind of pointless.”

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07.11.2024

Hi Jerome, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

08.11.2024

“Schlechter Service im Retourenfall: - Kundenservice antwortet nur mit vorgegebenen Textbausteinen und nicht individuell - mein retournierter Artikel sollte ausgetauscht werden, stattdessen wurde meine Bestellung ohne eine Rückmeldung oder Information an mich storniert - bei negativen Bewertungen versucht Holzkern die Kunden zu beeinflussen Fazit: nur hier bestellen, wenn man in Hinblick auf das bestellte Produkt kompromissbereit ist, das großzügige Angebot zum Austauschen wird nicht eingehalten.”

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07.11.2024

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Rücksendungen mit unserem vorbezahlten Retourenetikett aus Deutschland werden zuerst in einem DHL-Verteilerzentrum registriert bevor der Versandweg nach Wien fortgesetzt wird. Das Verteilerzentrum befindet sich in Kiefersfelden, und die Zustellung dort ist auch in deinem Sendungsverlauf ersichtlich. Von dort wird es mit einem anderen Versandpartner weitertransportiert bis zu uns nach Wien, das dauert weitere rund 3-7 Tage. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich ebenfalls wieder via Email. Bei einem Umtausch wird dir ein Wertgutschein ausgestellt, mit dem du dein Wunschmodell anschließend in unserem Onlineshop bestellen kannst. Darf ich dich noch um etwas Geduld bitten? :) Auf unserer Website kannst du deinen Retourenstatus direkt einsehen, und dich über Aktualisierungen informieren: https://www.holzkern.com/de/sales/guest/form Bitte stelle sicher, dass du nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt bist um den Bearbeitungsstatus der Retoure zu überprüfen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.11.2024

“Carton reçu vide”

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04.11.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

05.11.2024

“Absolutely disappointing! I have contacted the company several times and have received no further responses.”

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03.11.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

05.11.2024

“I still do not have this watch. This has been the most frustrating process. I ordered this on October 11th and still have not received it as of November 3rd. I even paid extra for 2-3 day shipping. This watch has been stuck in customs and they keep telling me that Holzkern has not been responding to them or filling out the paperwork needed to clear customs. So they made me fill out the paperwork and I didn’t even know the answers to all of the paperwork. Unbelievably frustrating. I am still hoping I receive this watch, as it was for my husbands birthday on October 18th and I still do not have it. At this point I just want my money back.”

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03.11.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

05.11.2024

“This is junk jewelry, very low quality. A total rip off.”

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03.11.2024

Hi, We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. We are sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards The Holzkern-Team

04.11.2024

“Ne ist Kaputt versendet wurden.Gatnicht zufrieden.”

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03.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

04.11.2024

“Grauenhaftes design”

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01.11.2024

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Falls du noch genaueres Feedback für uns hast, oder es ein Problem mit deinem Modell gab, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

04.11.2024

“Retour trop long”

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28.10.2024

Bonjour Stephanie, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

29.10.2024

“Haven’t received product at all???”

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27.10.2024

Hi Jan, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? According to the tracking link you have received, you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

28.10.2024

“Ich hatte mir 2 Uhren zur Auswahl bestellt, hatte dies extra so in der Bestellung angegeben. Eine habe ich behalten (die ist wirklich wunderschön) die andere ging wie angekündigt zurück. 1 Stern weil ich mindestens 20min suchen musste bevor ich dieses Rücksendeformular gefunden hatte (Link in Email verwies auf eine nicht mehr vorhandene Seite). Alles ausgefüllt abgeschickt, ok. Dann der Schock, ich habe nicht mein Geld zurück bekommen, sondern nur einen Gutschein. Sorry aber das geht gar nicht. Ich will mein Geld zurück!”

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27.10.2024

Hi Katrin, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Je nach gewählter Rücksendeart erhältst du entweder eine Rückerstattung, einen Wertgutschein oder ein Austauschmodell. Hier sind nochmal die drei Optionen aufgelistet: - Umtausch: Wir stellen dir gerne einen Wertgutschein in Höhe des Modells aus, damit du dein neues Wunschmodell oder eine andere Größe stattdessen neu im Onlineshop bestellen kannst. - Austausch: Dein Modell wird gegen ein Unikat mit anderer Maserung/ Holzstruktur getauscht. - Rückgabe: Du erhältst nach Ankunft deiner Rücksendung eine Geldrückgabe in der ursprünglichen Zahlungsart. Je nachdem, welches der Formulare bei deiner Rücksendung beigelegt wurde, hast du also eine entsprechende Lösung bekommen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

27.10.2024

“Horriable customer care”

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26.10.2024

Hi Shuhong, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our customer support. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. My colleague has provided you with all necessary information regarding your question about returning your model. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

26.10.2024

“Je n'ai toujours pas reçu mon colis malgré une livraison express. Je sais que vous n'êtes pas directement responsable de ce retard mais je suis déçu.”

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24.10.2024

Bonjour Gilles! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la livraison. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

24.10.2024

“Il primo prodotto che comprai anni fa era un orologio che, la terza volta che lo indossavo, ha perso una vitina senza che me ne accorgessi, è caduto per terra ed è stato pestato per errore, perciò irrecuperabile. Cercherò di non far fare la stessa fine anche al braccialetto. Ripeto non è la chiusura difettosa, sono proprio le viti che tengono insieme le parti di legno a non essere adeguate.”

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23.10.2024

Hi Elisa, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your watchstrap. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

23.10.2024

“Ihr Produkt hat überhaupt nicht gefallen. Ist bereits zurück gesandt, die Auslieferung an Holzkern am 12.10.24 (Paketzentrum) wurde durch DHL bereits bestätigt. Sdg-Nr. JJD149990110584174470 Erbitte von Ihnen Bestätigung. MfG Manfred Poschmann”

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21.10.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Das Paket ist derzeit noch auf dem Weg zu uns nach Wien vom DHL Verteilerzentrum in Kiefersfelden, Deutschland. Leider endet dort das DHL Tracking und wird als zugestellt angezeigt, das Paket ist aber noch mit einem anderen Versandpartner auf dem Weg zu uns. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Wir sind uns sicher, dass es bald bei uns angekommen und bearbeitet ist. Liebe Grüße das Holzkern-Team

22.10.2024

Holzkern Bewertungen