Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Das Armband der Uhr war kaputt.”

12.12.2024

Hi Johanna, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße das Holzkern-Team

13.12.2024

“Products are always fine. Very upset I'm not able to return a Product I purchased twice by accident. I can not get a shipping label from the web site. And it cost over $200 to ship it back. Not happy at all.”

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11.12.2024

Hi Michael, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

12.12.2024

“I have not received the 3 pieces i ordered. I'm still trying to get my product or my money back !”

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11.12.2024

Hi Wendy, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your order. However, we would like to point out once again that you have not received your order as you did not want to provide necessary information to customs and specifically asked us to have your shipment returned for a refund. As soon as we receive your return, you will be reimbursed. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

12.12.2024

“Sehr geehrte Damen und Herrn, nein ich bin nicht zufrieden, hab beinahe Alies zurückgeschickt. Die Abbildungen entsprechen nicht tatsächlichen Anblick Mit freundlichen Grüßen Waltraud Nagl”

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10.12.2024

Hi Waltraud, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass deine Schmuckstücke nicht deinen Vorstellungen entsprochen haben. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.12.2024

“Aucun remboursement ni échange à ce jour alors que le colis a été réceptionné le 3/12/24 !!!”

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10.12.2024

Bonjour Claudie, merci pour votre avis. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu'à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution adaptée à vos besoins. :) Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement L'équipe Holzkern

12.12.2024

“Needed new watch strap to replace broken one, Holzkern asked for photos so they could give me correct part number, they sent the wrong strap ! They apologised and said for me to return it using the link they sent . I returned it and the tracking shows Holzkern received it on 03 .12.24 . I've emailed many times but no response !! They have my money but haven't supplied the replacement strap . Holzkern have just been in touch & said due to a technical error they hadn't received my emails & will resolve the issue !! If they do , I will gladly amend the review to 5 stars as previous interactions with myself and my son have been very good .”

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10.12.2024

Hi, Thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and our colleagues have gotten back to you. We're really sorry for the late reply, apparently there was a technical error, which is why we didn't receive your last messages but of course we will find a solution and make sure you receive the correct watch strap. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

10.12.2024

“The return process was extremely harder than it needed to be. Online help marked the problem as resolved before even getting a reply back from me. Products aren't as advertised and they are expensive to return at expense of the customer. I also wasn't able to submit this review with the picture of the low quality product attached.”

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08.12.2024

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) The case was automatically marked as solved after our colleagues have sent all the necessary information to you regarding the return but of course you can always contact us again if you still have any questions and they will help out. Kind regards, The Holzkern Team

10.12.2024

“The watch and beads I received were not the same quality as the pictures and descriptions on the website. I feel taken advantage of and that like it was a bait and switch. I would.mot recommend.”

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08.12.2024

Hi, Thank you for your review. We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

10.12.2024

“Leider entspricht das Produkt nicht den Erwartungen. Innerhalb eines halbe Jahres ist die Brille direkt durch das Rausfallen einer Schraube kaputt gegangen. Die Schraube ist verloren gegangen und das Produkt n9icht mehr nutzbar. Die Glasqualität lässt auch zu wünschen übrig, da sie teils stark spiegelt. Vom Design ist das Produkt top, nur die Qualität ist nicht besonders gut. Es wirkt teilweise billig. Ich bin enttäuscht und hatte mir für diesen Preis deutlich mehr erwartet.”

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08.12.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

10.12.2024

“There is a scratch on the watch face. The chronograph doesn’t work. There is no customer service phone number. I filled out the return form and sent it back. It cost me $33.05 US in shipping costs. I want reimbursement for $245.90 for the watch and gift bag and $33.05 for shipping costs.”

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06.12.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? I'm sorry that you couldn't reach us via telephone. It’s really important to us to solve our customers' requests as fast as possible. Generally, email works faster and better (i.e. for photos) than telephone and you can be sure that we will usually reply within 1-4 business days. You can always contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon. :) Kind regards The Holzkern Team

10.12.2024

“Liebes Holzkern-Team, ich möchte meine Enttäuschung ausdrücken. Zunächst einmal hatte ich einen Ring für meine Frau bestellt, der leider erst nach fast drei Monaten ankam. Das war sehr unglücklich, da der Ring als Geburtstagsgeschenk gedacht war und somit verspätet eintraf. Meine Frau hat ihn letztlich trotzdem behalten, aber die lange Wartezeit war für uns enttäuschend. Weiterhin habe ich kürzlich eine Uhr mit Chronographen bestellt, die jedoch ohne Bedienungsanleitung geliefert wurde. Zudem wirkte die Uhr eher wie eine Attrappe, was mich sehr überrascht hat, da ich von Holzkern eine höhere Qualität erwartet hatte. Letztlich habe ich die Uhr meinem Sohn geschenkt, da ihm das Aussehen der Uhr wichtiger war als die Funktionalität. Ich würde es sehr schätzen, wenn ihr mir eine Lösung anbieten könntet, insbesondere hinsichtlich der Uhr. Mit freundlichen Grüßen”

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06.12.2024

Hallo Waldemar, vielen Dank für deine Bewertung! Es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrungen gemacht hast. Wie zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf unserer Website und in deiner Bestellbestätigung angegeben, handelte es sich bei den Ring um eine Vorbestellung. Es tut uns sehr leid, wenn dies nicht ersichtlich genug für dich war. Bezüglich der Uhr tut es uns auch sehr leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Wir sind uns sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten! Liebe Grüße das Holzkern-Team

06.12.2024

“Lots to learn”

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05.12.2024

Hi Kelly, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused! Kind regards The Holzkern Team

05.12.2024

“Bonjour suis désolé mais je n'aimes pas, il est trop large.”

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02.12.2024

Hi, Thank you for your review. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? Of course you are welcome to contact us via our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern Team

03.12.2024

“Bonjour ; ce n'était pas l'article comme souhaitais..je vous ai retourné l'article mais malheureusement jusqu'à présent je n'étais pas remboursé ni remplacé ni changé..”

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01.12.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your return. After the delivery in Vienna, parcels are registered in our system within 5 working days. The processing time can vary between 1-2 weeks, during which we take a closer look at your returned models. In the event of a withdrawal, the refund will be made using the payment method you selected when ordering. With the various payment providers, the transaction may take a few days, but should be completed no later than 14 days after we receive your parcel. We will of course inform you via email. In the event of a warranty claim, we will send the model back to you after processing has been completed. You will of course also receive an email notification when the parcel is dispatched. May we ask you for a little more patience? :) Kind regards, the Holzkern team

03.12.2024

“Die Uhr war leider defekt und die Reparatur dauert…”

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30.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

01.12.2024

“Can't see how to return product”

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29.11.2024

Hi Denise, thank you for your review. We are sorry to read that you couldn't find the instructions on how to return your product, as long as it is unworn and returned within 24 days upon delivery. On our website, we offer detailed instructions on how to make a return: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

01.12.2024

“😠😠😠😠😠😠😠😠”

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29.11.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du offenbar eine schlechte Erfahrung mit uns bzw. unseren Produkten gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

01.12.2024

“Die Uhr ist sehr schön allerdings kann man das grün nur mit viel Phantasie erahnen. Das Bild entspricht leider nicht den Tatsachen. Nicht einmal bei Lichteinfall ist das grün deutlich zu erkennen. Das ist sehr schade und schmältet meine Freude massiv.”

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26.11.2024

Hi Arthur, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

27.11.2024

“BRACCIALE SCADENTE”

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26.11.2024

Hi Massimiliano, Thank you for your review. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

27.11.2024

“Dreadful. Pictures are deceiving and you don’t get what’s actually promised. Offered of returning my bracelet and being issued a voucher to spend on a more expensive one. Birthday gift it’s spoiled anyway so no point in doing that. Will never shop with them again and will will make sure others don’t make my mistake. ☹️”

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25.11.2024

Hi Patrizia, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your ordered bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. As it turned out during your conversation with us, you have received the correct model that you have ordered, but seem to have accidentally ordered the wrong bracelet. My colleagues have informed you about that already and offered you to exchange your ordered bracelet to the one you seem to have wanted initially. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

26.11.2024

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