Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“I never received my package. It is still showing “out for delivery since 12/17 (today is 1/4) and they is the last update but the company emailed me to ask how the product is. I wouldn’t know…. I still don’t have it and it’s well past the delivery date I paid for.”

Hilfreich Melden

04.01.2025

Hi Tiffany, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, US customs have a lot of parcels to clear, but only limited capacities to do so. Therefore, there are currently some delays, which are also highly disappointing to us. However, all orders should be cleared and out for delivery shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

05.01.2025

“I do not recommend this brand at all. It's kind of a lottery whether you get a decent piece or not. Sometimes it feels like the marbling effect isn't checked at all. If you want to return something, they seem to make it difficult for you on purpose, by making you fill in handwritten forms. This 'Free returns for premium members policy' doesn't work at all, because the website is way too janky. You'll end up spending hours to maneuver your way through poorly written half-German customer service pages, and end up without any results. You'll end up having to pay a €20,- shipping fee. Just know what you're gonna get yourself into! If you do purchase something, pray that you'll get a decent model. Good luck!”

Hilfreich Melden

04.01.2025

Hi, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. We are very sorry that the model did not meet your expectations. If you really do not like your received model, we will of course exchange it. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. For our Premium Club members, we are happy to cover the shipping costs and provide a prepaid return label. You can find the return label in your account under "Redeem" -> "Services". When creating the label, please enter the sender's address and your order number as a reference. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding this? You can contact us via our service form here https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards The Holzkern-Team

05.01.2025

“Snelle levering en super mooi horloge Alleen na een maand voel het voorfront eraf”

Hilfreich Melden

04.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your piece of nature. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

17.02.2025

“Il bracciale è accidentalmente caduto e si è subito rotta la pietra, di scarsa qualità, soprattutto in relazione al costo. Mi aspettavo di più”

Hilfreich Melden

04.01.2025

Hi Valeria, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your bracelet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

05.01.2025

“I still do not have my product. I have contacted your customer support twice now. I would like an explanation or a refund immediately.”

Hilfreich Melden

04.01.2025

Hi Peter, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! We have received your inquiry and my colleagues will get back to you within four business day. Kindly note that there are currently some public holidays that do not count as working days. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

05.01.2025

“Produkte nach 3 Wochen kaputt”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Hi Nico, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben dein Anliegen erhalten und antworten innerhalb von vier Werktagen darauf. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.01.2025

“Der Verschluss der Uhr ist einfach nach einer Anwendung kaputt gegangen :,) sonst schöne Uhr aber wenn die Verarbeitung generell so ist, dann wär das echt mies. Leider unzufrieden, auch mit dem Service hier, schon 3 Mal hingeschrieben und leider bis heute keine Antwort. Finde ich extrem schade, wenn man bedenkt, dass die Uhren vom Preis her auch nicht geschenkt sind…”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Hi Marie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Wir haben deine Nachricht erhalten und ein*e Kolleg*in vom Support wird sich nach dem verlängerten Wochen bei dir melden. Beachte bitte, dass wir 1-4 Werktage benötigen, um auf Anliegen zu antworten und es momentan einige Feiertage gibt, die nicht als Werktage gelten. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.01.2025

“Je ne sais pas je ne l'ai jamais reçu.”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Bonjour Alexandre! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. Vous avez indiqué votre ancienne adresse lors de la commande, c'est pourquoi le livreur n'a pas pu effectuer la livraison. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

05.01.2025

“I placed 2 orders on December 10th for Christmas gifts and neither package has been received yet! The packages have been detained at customs since 12/17 and I have emailed Holzkern twice now and their response is that they are not responsible for what happens after they ship the package! Clearly they did not ship the items properly because otherwise customs would not be holding the items. In any case they have done absolutely nothing to resolve the issue and it is now January 3rd! I will have to file a claim with way PayPal to receive a refund. I am completely dissatisfied with this company at this point!”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Hi Erin, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques. We have also learned about this issue with customs a few days ago and therefore disappointed with the way customs treat our US orders. You have already been in touch with our customer service who has explained the situation and the reasons behind the delay to you. We can guarantee you that we always provide the necessary paperwork as quickly as possible in case it is needed for clearance. However, in this case, the cause of the delay is not our error, but the large amount of orders to be cleared in customs that exceed the capacities of the customs officers available. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

05.01.2025

“Réception de cette enquête alors que je n'ai pas reçu mon colis pour Noël comme promis sur le site.... Comment noter ce genre de chose ?”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Bonjour! Merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous pouvons vous assurer que nous nous efforçons d'envoyer les colis de nos clients à temps, mais nous n'avons malheureusement aucune influence sur les difficultés d'expédition qui sont très fâcheuses pour nous, et de ce fait pour vous aussi. En cas de problème, nous sommes là pour vous et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous avez déjà contacté notre service après-vente. Nous sommes très heureux que nous ayons trouvé une solution adaptée à vos besoins :) Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

05.01.2025

“Conditions livraisons non respectées, couleur pendentif très différente de ce qui figure sur le site”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Bonjour! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec la livraison. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

05.01.2025

“I never received anything. Fed Ex said the shipment got to TN and box was opened and empty. I never received it. I sent a email with no response. Very disappointed”

Hilfreich Melden

03.01.2025

Hi Mary, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

05.01.2025

“Schnelle Lieferung, jedoch schlechte Qualität. Siehe Bewertung unten.”

Hilfreich Melden

02.01.2025

Hi Irene, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche und erfüllen diese in der Regel auch. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

05.01.2025

“Habe es zurückgeschickt. Entspricht nicht dem, was das Foto aussagt”

Hilfreich Melden

02.01.2025

Hi, danke für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat. Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :) Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind. Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2025

“Pas satisfait du tout je n’ai jamais reçu mon colis.”

Hilfreich Melden

02.01.2025

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

03.01.2025

“Plus d'un mois que j'attends la commande, toujours aucune nouvelle je ne sais pas où est la commande. Au prix de l'article c'est vraiment décevant d'être laissé à l'abandon. Je m'étais pris plus d'un mois à l'avance pour faire un cadeau résultat un mois après ( Noël est maintenant passer) le colis n'est toujours pas arrivé j'ai commandé une montre ailleurs pendant le pique de Noël j'ai été livré en deux jours sans demander une commande express. Si vous voulez être déçu il suffit de commander chez eux.”

Hilfreich Melden

28.12.2024

Hi, Thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

30.12.2024

“Leider ist die gelieferte Uhr kaputt.”

Hilfreich Melden

24.12.2024

Hi Dennis, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast dich bereits mit unserem Support in Verbindung gesetzt und stehst mit einer Kollegin in Kontakt. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

26.12.2024

“Das ist ja schon ein dickes Ding. Ihr möchtet bewertet werden, obwohl die Halskette zum Umtauschen wieder bei euch eingetroffen ist? "Unser Returns-Team hat die Ankunft deines Pakets in unserem Lager in Wien bereits registriert und du bekommst eine Benachrichtigung, sobald wir dein Paket bearbeiten." Und nichts passiert seit Tagen? Sollte eigentlich ein Weihnachtsgeschenk werden. Schade. Gruß Hinrich”

Hilfreich Melden

22.12.2024

Hi Hinrich, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.12.2024

“Vor Ort will nichts verkauft werden, man muss bestellen, dann bekommt man eine defekte Uhr geliefert. Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich mir das Geld auf jeden Fall gespart!!!”

Hilfreich Melden

22.12.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner neuen Uhr gemacht hast. Vor Ort kannst du uns gerne in einer unserer Stores in Österreich und Deutschland besuchen: https://www.holzkern.com/de/stores-vor-ort/ Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Bestellung unter dieser Mailadresse und auch keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

24.12.2024

“The watch I received had a blue background which is discolored partially . I have sent a return notice last week because return is overseas which postage is expensive. I’m awaiting a response to return information. I just want a good replacement. I await a response .”

Hilfreich Melden

22.12.2024

Hi Arthur, thank you for your review. We are very sorry that the natural look of your model does not meet your expectations. Every single stone and wood is different and so is our jewelry. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure and color of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of the models. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

24.12.2024

Holzkern Bewertungen