Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Sekundenzeiger funktioniert nicht. Retourniert. Schade. Warte jetzt auf "Korrektur" des Fehler seit ca. zwei Wochen. Holzkern hat mich per Mail gebeten meine Rezension zu korrigieren, da sie anscheinend nicht so wohlwollend ausgefallen ist, wie gewünscht. Verbessert euren Service und die Qualität, dann gerne.”

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22.05.2024

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Zeiger deiner neuen Uhrgemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Dein Modell hat uns Anfang vergangener Woche in Wien erreicht und wurde kurz darauf erneut an dich verschickt. Dein Paket befindet sich bereits in Verteilung in der Zielregion und sollte in Kürze bei dir ankommen :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.05.2024

“Like most of the purchases but there are quality issues that shouldn’t exist for the price.”

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22.05.2024

Hi Matthew, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your unique piece of nature. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

23.05.2024

“Sehr schnelle Lieferung, das ist positiv. Leider ist der Kontakt und der Service gleich NULL. Da nutzen online auch keine Retoure und Service Formulare. Ich habe mehrmals versucht auf dem Wege Kontakt aufzunehmen aber leider ohne Erfolg. Holzkern schweigt sich aus. SCHADE !!!”

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20.05.2024

Hi Norbert, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.05.2024

“Bonjour j aimerais voir avec vous elles sont trop grandes je les perds”

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20.05.2024

Bonjour Angelique, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème avec vos lunettes de soleil. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés et mon collègue vous répondra sous peu. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

21.05.2024

“Produits, très fragiles ou non vérifiés…”

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20.05.2024

Bonjour Denis, merci pour votre avis sur Reviews.io. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez rencontré ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Vous nous avez contactés. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement, L'équipe Holzkern

21.05.2024

“Kette ist nach zwei Tagen gerissen,"Serviceformular"mehrmals versucht auszufüllen..Abschicken nicht möglich.Keine Telefonnummer hinterlegt.Bei Fragen,Retoren,Reparatur oder Umtausch niemand zu erreichen.”

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17.05.2024

Hi Nina, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

21.05.2024

“Unfortunately, this was a very bad gift. Could t even figure out how to attach the bracelet because it was built so poorly. Very expensive for low quality. Never again.”

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17.05.2024

Hi, Thank you for your review. We strive for high comfort when wearing our pieces, which is why we've decided to manufacture and offer bracelets and necklaces in the usual standard sizes. These are common and widely used in the jewelry industry. With the jump rings, the gap is generally a bit smaller. You may also know this from bracelets or chains from other brands. We will of course pass your feedback on to our product department so that they can make improvements accordingly. :) If you prefer a longer length for your piece of jewelry, we are happy to tell you we have a new product in our assortment: jewelry extenders made from 316L stainless steel covered in gold, roségold or platinum: https://www.holzkern.com/en/shop/accessories/jewellery-accessories.html With those you can extend the length of your bracelet or necklace for up to 3,14 inches. We hope this helps! If there is anything else you may need, you can contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. Kind regards, The Holzkern-Team

17.05.2024

“Arrivato il prodotto, molto bella la confezione ma si è rotto dopo due giorni!!!!!!!!!”

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16.05.2024

Hi Gaia, Thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your ordered product. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

16.05.2024

“Did not fit, too small, could not return It would cost more than the item is worth”

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13.05.2024

Hi, Thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

14.05.2024

“Very poor customer service”

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12.05.2024

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with our customer support. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. Unfortunately, we have never heard from you again after offering you a solution to your inquiry. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

13.05.2024

“I never received my product. Just an empty box.”

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12.05.2024

Hi Amanda, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with your delivery. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards, The Holzkern Team

13.05.2024

“Niets ontvangen. Oplossing aangeboden gekregen. Wachten of dit lukt”

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12.05.2024

Hi Nanouscha, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! You have already been in contact with our customer service who has already initiated an investigation with the delivery partner. However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern Team

13.05.2024

“I bought this watch for my husband’s 50th birthday and our 20th wedding anniversary because he likes watches and this is unique. However the watch came to us defective and we had to return it. The return process is long and convoluted and I still have not got my money back and they never even offered to ship a good watch to me. Absolutely lousy! Such a scam! Will NEVER buy anything from here ever again. Too bad because the concept to have eco-friendly watches is a good thing and I would have like to support it.”

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08.05.2024

Hi, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your brand new watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Actually, in case of a claim, the watch will always be repaired or exchanged unless the customer explicitly wishes for a withdrawal. We kindly ask for your understanding that a claim therefore has a longer processing time than a withdrawal, as our repairs team always tries to fix the issue on site to ensure that you will receive a flawless piece of nature. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

08.05.2024

“Meine Frau hat mir weil mein Armband an der alten Uhr defekt war -eine neue Uhr gekauft bei euch.nach kurzer Zeit ging auch da das Armband kaputt.sie hat ohne Angaben von Gründen die Möglichkeit die Uhr zurück zu geben. Von euch kam kein Rücksendungsschein. Ihr habt sie mit einem Ersatz Armband abgespeist auf das sie noch immer warten. Die Qualität und der Service ist schlecht. Ich hätte mir lieber eine Uhr beim Discounter kaufen sollen für 10€ . Die hätte länger gehalten. Bitte belästigt mich nicht mehr.”

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07.05.2024

Hi Dietmar, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden und dein Armband hat dich vor ein paar Wochen bereits erreicht. :) Bezüglich des Armbands der Uhr, die deine Frau reklamiert hat: Es hat sich beim Armband eine Schraube gelöst, die mithilfe der gelieferten Ersatzteile ausgetauscht hätte werden können. Meine Kollegin hat dann jedoch noch angeboten, ein neues Armband nachzuschicken oder zu widerrufen. Deine Frau hat dann das Angebot mit dem Armband angenommen. Wir sind sehr bemüht unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Das Armband sollte aber nun endlich heute ankommen. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.05.2024

“Das Armband ist viel zu kurz, selbst die 2 mitgelieferten Verlängerungsstücke reichen für ein normales Männerhandgelenk nicht aus. Das mitgelieferte Werkzeug ist ungeeignet, da man bei den sehr kleinen Steckstiften, die man in der Hand halten muss, abrutschen und sich verletzen kann. Die Anleitung (Video) zum Verlängern des Armbandes ist unzureichend. Ich habe das Armband wieder zurückgeschickt.”

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06.05.2024

Hallo Jürgen, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.05.2024

“Not what it looks like in the photo at all very poor quality and cheap looking. Hoping to return.”

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06.05.2024

Hi Maddie, Thank you for your feedback. I'm sorry that we didn't meet your expectations here. However, I would like to thank you for your honest feedback in this regard. We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why I have now forwarded your feedback to the relevant department. In any case, we would be delighted if you would give us a chance and visit us again soon in the online store. I am sure that in your case it was a very unfortunate isolated incident and that we will be able to convince you otherwise. :) The model can of course be returned unworn within 24 days of receipt. Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern-Team

06.05.2024

“Bin sehr enttäuscht.”

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05.05.2024

Hallo Daniel, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Eine Kollegin wird sich in Kürze bei dir zurück melden und dir eine passende Lösung anbieten. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.05.2024

“Da von einem Armband die Qualität ungenügend war und die Steine schnell ausgefallen sind, habe ich alles zurück geschickt. Für den Preis habe ich mehr erwartet.”

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04.05.2024

Hi Katja, danke für dein Feedback. Es tut mir leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Ich möchte mich aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb ich dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet habe. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Ich bin sicher, dass es sich in deinem Fall um einen sehr unglücklichen Einzelfall gehandelt hat und wir dich vom Gegenteil überzeugen können. :) Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

06.05.2024

“The bracelet itself was beautiful and just as described. Unfortunately our son didn't like it. When attempting to return it within the 24 day period as written....it would cost me $134 to ship it back (from the United states) when it only cost me $110 to purchase. I tried multiple carriers with same results. I am just sickened that I feel like we got scammed and now are stuck with a bracelet that will never be used.”

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03.05.2024

Hi Kimberly, thank you for your review. As stated on our website, we voluntarily pay for the initial shipping of all orders to our customers. Moreover, we always provide our customers with a prepaid return label in case of warranty claims or damages, as we strive for excellent customer service. However, as a growing new brand we currently cannot bear the costs for return shipping of flawless products for certain countries due to disfavor or disapproval.You can also find this information on our website in our withdrawal policy: https://www.world.holzkern.com/en_world/withdrawal/ We kindly ask for your understanding in this case. Of course you are welcome to contact us anytime via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach out to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. :) Kind regards, The Holzkern Team

04.05.2024

“Holzkern ønsker ikke at indfri sine "discount kort på 20 Euro". Først gav Holzkern Team mig kun 20 Dkr for det ene kort, som de efter to korrektioner fik op på 20 Euro. De sidste to "discountkort" er ikke blevet indfriet på trods af tre indkøb!”

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03.05.2024

Hi Finn, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with your discount code. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service and my colleagues helped you make use of one of your 20€ discounts. Actually, they were only supposed to be redeemed via certain store views, which is why my colleague also recommended using the English website instead. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

04.05.2024

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