Name: Holzkern
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Die Uhr ist optisch sehr schön und wurde auch schnell geliefert . Allerdings war die Uhr nicht funktionstüchtig...ich konnte sie nicht aufziehen...der Stift war lose...also defekt !”

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15.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deinem Unikat gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

16.01.2025

“Versand usw alles rasch abgewickelt. Die Rückabwicklung dauert aber Ewigkeit.”

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15.01.2025

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Rücksendung gemacht hast. Nach Zustellung bei uns in Wien werden Pakete innerhalb von 5 Werktagen bei uns im System registriert. Die Bearbeitung kann zwischen 1-2 Wochen variieren, während dieser wir uns deine eingeschickten Modelle genau ansehen. Bei einem Widerruf erfolgt die Rückerstattung in der Zahlungsweise, die du bei der Bestellung gewählt hast. Mit den verschiedenen Zahlungsanbietern kann die Transaktion ein paar Tage in Anspruch nehmen, sollte aber spätestens 14 Tage nachdem dein Paket bei uns eingetroffen ist, abgeschlossen sein. Da informieren wir dich natürlich via Email. Bei Reklamationen werden wir nach Abschluss der Bearbeitung das Modell wieder an dich verschicken. Du bekommst bei Versand natürlich ebenfalls eine Emailbenachrichtigung. Dürfen wir dich noch um etwas Geduld bitten? :) Liebe Grüße das Holzkern-Team

16.01.2025

“Holzkern ist eine tolle Marke was das Thema naturbelassenen Schmuck angeht.”

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14.01.2025

Hi, herzlichen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr, dies zu lesen, danke für das positive Feedback! :) Es würde uns das nächste Mal noch mehr freuen, wenn du uns eine 5-Sterne-Bewertung gibst. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“the bracelet is beautiful but too small. it would cost me $60 to return so we are having to pay a jeweler to work on it to make it wearable”

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14.01.2025

Hi Laurel, thank you for your review. We are really sorry that you had this experience with resizing the model. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem? We would ask you to contact us via our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We look forward to hearing from you soon! :) Kind regards The Holzkern Team

15.01.2025

“Ich finde die Schmuckstücke schön allerdings für mich wenig zu gebrauchen. Die Kette muss man verkehrt rum zumachen. Es ist fast alleine nicht zu machen. von der Verarbeitung sind sie wirklich schön. Ich habe ein Set meiner Mama geschenkt sie findet das schön aber auch sie findet es schwierig zu schließen von der Kette.”

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14.01.2025

Hi Andreas, vielen Dank für deine Bewertung! In der Schmuckbranche ist es so, dass es durchaus üblich ist, dass der Verschluss entweder links oder rechts angebracht ist. Auch bei den großen Herstellern kann dies je nach Modell variieren. Es gibt also keine richtige oder falsche Seite. Je nach Modell sind die Verschlüsse unserer Ketten und Armbänder auch entweder auf der rechten oder linken Seite. Es kann anfangs ungewohnt sein, dass der Verschluss auf der Seite der schwächeren Hand ist. In diesem Fall empfiehlt es sich jedenfalls, die Kette nach vorne zu drehen und sie vor dem Spiegel zu schließen. Alternativ kann dir vielleicht auch eine andere Person behilflich sein. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Ich habe jetzt das zweite Produkt, das Uhrenarmband musste gleich repariert werden.....”

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14.01.2025

Hi Christine, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Der Service funktioniert leider nicht - auf 2 Nachrichten keine Reaktion! Scheinbar lag das am Formular. Letztendlich dauert es zu lange, um Rückmeldung zu bekommen.”

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14.01.2025

Hi Damaris, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit dem Support gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Bitte kontaktiere uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

15.01.2025

“Produkt OK, Lieferzeit ebenso. Verpackung verbesserungswürdig. In Riesenkarton lieblos verpackt. Die Kette war aus dem Holzkasten herausgefallen und hatte sogar den Karton verlassen. Siehe Bilder. Gott sei Dank ist nichts kaputt gegangen oder einer der Lieferanten hätte sie herausgezogen. Daran müsst ihr noch arbeiten. Ansonsten bin ich zufrieden.”

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13.01.2025

Hi, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Wir würden uns jedenfalls sehr freuen, wenn du uns eine Chance geben würdest und uns bald wieder im Onlineshop besuchen kommst. Bitte entschuldige nochmal vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

14.01.2025

“Update- The customer service team did end up following up with me eight days later, which I do appreciate and adjusted the review accordingly. I just think their customer service needs to improve a bit. They offered me a return label for $30 off my return. I purchased a watch as a gift, but unfortunately, we needed to return it. This company so far has had horrible, non-existent customer service. Their website shows a form to complete and return and makes reference to a shipping label, but the label cannot be found anywhere on their website. The links do not work. It took forever to track down an email address to contact them and now it's been over a week and I still haven't received a response. The customer service alone would make me not want to purchase from this company again.”

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13.01.2025

Hi Amanda, thank you very much for your review. We are really sorry that you had this experience with the return. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. In fact, your message was from January 7th, so exactly 7 days ago. Please note that we take 1-5 business days to respond. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) However, if you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, I apologize for the inconvenience caused. Kind regards The Holzkern Team

14.01.2025

“Sehr geehrte Damen und Herren, Das Armband habe ich so bekommen wie ich es bestellt habe und gefällt mir sehr gut. Verwundert war ich über die Zuzahlung von 25,00 €, bei der Übergabe des Päckchens von FedEx. Ich habe es vorher nicht gelesen. Warum wurde ich nicht darauf hingewiesen? Das hat nichts mit dem Armband zutun. Mit dem bin ich zufrieden. Heinz Jauert”

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13.01.2025

Hi Heinz, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit den Zusatzkosten bei der Zustellung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

14.01.2025

“Snelle levering”

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12.01.2025

Hi, thank you very much for your review. We are very happy to read this, thank you for the positive feedback! :) We would be even happier if you gave us a 5-star rating next time. Best regards the Holzkern team

12.01.2025

“Lieferung , Abwicklung super”

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12.01.2025

Hi Stefanie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert? Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Alles gut, aber hohe retoure kosten.”

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11.01.2025

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website findest du eine Erklärung, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter “Gratis Rücksendung” zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war das Etikett dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2025

“Ben tevreden over product maar niet over de verdere afhandeling als jé een vraag stelt omdat je de armband niet goed op maat krijgt en dus niet kunt dragen .Hoop dat jullie alsnog de moeite nemen om mij in het Nederlands te woord staan. Grts Ronnie”

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11.01.2025

Hoi Ronnie, bedankt voor je review. Het spijt ons echt dat je deze ervaring hebt gehad. Als er een probleem is, zijn we er voor onze klanten en we willen altijd graag een snelle en eerlijke oplossing bieden. Je hebt al contact gehad met onze klantenservice. Als je echter nog steeds een vraag of probleem hebt waarmee we je kunnen helpen, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen via ons serviceformulier hier https://www.holzkern.com/nl/faq/#service-form of rechtstreeks via ons e-mailadres hallo@holzkern.com. Onze ervaring is dat het serviceformulier de snelste manier is om ons te bereiken, omdat het ons helpt je zo goed mogelijk te helpen op basis van de informatie die je ons geeft. Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Groetjes, het Holzkern Team

12.01.2025

“Bonjour, Vous faites de très beaux bijoux mais le bracelet que j’ai offert à mon conjoint à Noël s’est déjà cassé… Il a tenu 2 semaines et le bois s’est craquelé alors qu’il ne le porte pas sous la douche… et il a cassé lorsqu’il a enfilé un pull, la manche l’a légèrement accroché et le maillon avec le bois craquelé, s’est brisé C’est dommage parce que le bijou était très beau…”

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11.01.2025

Bonjour Mathilde! Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème. S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ? Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés. Cordialement L'équipe Holzkern

12.01.2025

“bonjour, en effet la bague etait tres belle celle ci c'est cassee . j'ai du proceder a un retour le 26 decembre 2024 et a ce jour aucune reponse de votre part la reference du colis 202 419 993 63 par la societe DHL. Je souhaite choisir un autre bijou , dans l'attente d'une reponse de votre part . De plus je suis tres satisfait de votre service mais la pour le retour je ne comprend pas . cordialement Mr Travailleur”

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11.01.2025

Bonjour Jean-Max! Merci pour votre avis. Nous n'avons malheureusement pas trouvé de message à votre nom dans notre boîte de réception. En ce moment nous réceptionnons beaucoup de colis, c'est la raison pour laquelle le traitement des envois peut être plus long. De plus, les délais de livraison de la France vers l'Autriche peuvent durer jusqu’à un mois. Nous vous prions donc de patienter encore un peu. Si quelque chose vous semble étrange lors de l'envoi ou du délai d'attente, n'hésitez pas à nous contacter en joignant votre numéro d'expédition. Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de service dont le lien est : https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide pour nous contacter car il nous permet de vous aider au mieux, en fonction des informations fournies. Nous faisons tout notre possible pour ne pas faire attendre nos clients trop longtemps. Cordialement, L'équipe Holzkern

12.01.2025

“Le site est bien conçu mais le choix reste restreint.”

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11.01.2025

Bonjour, merci pour votre avis. Nous avons déjà plus de 1000 modèles différents sur notre site et nous continuons à élargir notre offre. Nous espérons donc qu'il y aura bientôt quelque chose pour vous. Si vous avez encore des questions, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies. Cordialement, L'équipe Holzkern

12.01.2025

“Etwas teuer angesetzt. Auch wenn es Unikate sind.”

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11.01.2025

Hi Marina, es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln. Dafür ist es wichtig, die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“Ich hatte bisher eigentlich ein gutes Bild von Holzkern, jedoch gab es damals bei meiner Uhr schon ein Problem, denn es hieß, das Band der Uhr ließe sich nicht "verkleinern", da die Uhr für meinen Arm selbst auf engster Stufe viel zu weit war. Wir hätten sie dann komplett umtauschen können oder garnichts tun können. Das Armband hat uns dann ein Goldschmied für 15€ enger gestellt. Sowas gehört für mich zum Service eigentlich auch dazu. Naja und jetzt das mit der Halskette, wo der Stein einfach rausfällt und kaputt geht. Ich bin mir nicht sicher, ob ich bei euch noch einmal bestellen werde, was ich schade fände, da ihr ausgefallenere Stücke habt als andere Hersteller.”

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10.01.2025

Hi Sophie, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Aus diesem Grund antworten meine Kolleg*innen auch stets innerhalb von 1-5 Werktagen, sodass auch du in Kürze von uns hören wirst. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße das Holzkern-Team

12.01.2025

“I can’t leave a review, my product, has not arrived. I would like a refund of my money replace to my, bank account”

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10.01.2025

Hi Bill, thank you for your review. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner. We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, US customs have a lot of parcels to clear and our shipments are currently being held back by the Fish & Wildlife Department. Therefore, there are currently some delays, which are also highly disappointing to us. However, all orders should be cleared and out for delivery shortly. If you still have a question or concern that we can help you with, you are welcome to contact us via our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly via our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to reach us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Once again, we apologize for the inconvenience caused. Kind regards, The Holzkern Team

12.01.2025

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