“Die Lieferung kam nicht in der schönen Verpackung, sondern lag herausgefallen im Versandkarton.
Meine Haut hat leider allergisch reagiert.
Sonst sehr schön”
Hi,
es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung mit der Lieferung und dem Unikat gemacht hast.
Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund*innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten.
Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du denn unseren Kundenservice kontaktiert?
Wenn nicht, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren.
Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir mit den bereitgestellten Informationen eine passende Lösung anzubieten.
Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße
das Holzkern-Team
“Ich bin sehr zufrieden mit meiner StarTrek sonder Edition. Das ist bereits meine zweite Uhr von Holzkern und war auch bei meiner ersten Uhr sehr begeistert Wallnus/Granit. Top Preis Leistung und die Uhrwerke sind fantastisch.”
“Sehr schönes Armband (Tremolo). Es war ein Geschenk und hat dem Beschenkten auch sehr gut gefallen. Das Armband wurde in einer schönen Holzkiste geliefert. Das Werkzeug zum Erweitern lag auch bei. Die Ware wurde schnell versendet.”
Hi,
We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard.
We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department.
The different metal colours you see on our models are always ion-plated stainless steel. In this process, higher grade metal layers (e.g. cobalt) are applied to 316L stainless steel in order to create the colour. This technique is the most used method in the watch industry.
For more info, please check out our website under “Our Materials”.
Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience caused.
Kind regards
The Holzkern-Team
“Le produit est joli mais très fragile.
Le bracelet et son système de fermeture est fragile et il faut une personne pour nous aider à le serrer. La personne à qui je lcai offert ne le porte pas.”
Bonjour Béatrice!
Nous sommes vraiment désolés que vous rencontriez ce problème avec le bracelet.
S'il y a un problème, nous sommes là pour nos clients et nous nous efforçons toujours de proposer une solution rapide et équitable. Malheureusement, nous n'avons pas trouvé de message de votre part dans notre boîte de réception. Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ?
Si vous ne nous avez pas encore contactés, nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com. D'après notre expérience, le formulaire de service est le moyen le plus rapide de nous contacter car il nous permet de vous aider de la meilleure façon possible en fonction des informations fournies.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern