“I placed my order early November, and received shipping confirmation on November 24.… But the tracking is stating that it is still in pre-ship. I reached out last week, but still have not heard anything.”
Hello Jessie,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Bonjour!
Merci beaucoup pour votre avis.
Vous nous avez contactés et heureusement, nous avons pu trouver une solution :)
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
Hello Sharon,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted our customer service regarding your problem?
We will immediately initiate an investigation with the shipping company so that your package arrives quickly.
Please excuse any inconvenience caused.
Kind regards,
The Holzkern Team
“Vielen Dank für die freundliche und schnelle Antwort zu meinen Anliegen bei der Reparatur eines Uhrarmbands. Jetzt kann ich die Uhr weiter nutzen und tragen und erfreue mich daran. Frohe Weihnachten für das ganze Holzkern-Team, Gerlinde”
“Ich liebe eure Produkte. Mich nervt aber so massiv eure Werbung, dass ich tatsächlich schon von einem Kauf weiterer Uhren abgesehen habe und mich zwischenzeitlich dazu entscheiden habe, eure Website auf keinen Fall anzuschauen. Ich hatte euch auch schon mal eine Mail geschrieben: Ich bin Marktforscher und ich kann mir nicht vorstellen, dass ich diese Meinung exklusiv habe.
Ich kenne kein Unternehmen, dass so wenig sinnvolles Marketing betreibt. Man geht auf eure Seite und wird im Anschlss über alle Endgeräte nur noch mit Holzkern-Werbung zugespamt. Ok, kann ich ja verstehen, ihr wollt in Erinnerung bleiben. Das ist punktuell bei Nicht-Kunden auch in Ordnung. Aber nicht bei Stammkunden oder Personen die vor wenigen Sekunden!! eine Uhr gekauft haben.
Wochen. und sogar Monatelang nach Kaufabschluss wird man überall mit Werbung zugeballert. "Los, kauf jetzt noch eine Uhr!" Wenn ich mir Uhren von euch anschauen will, mache ich das nur noch über Fremdgeräte und wie gesagt, ich vermeide den nächsten Kauf (oder muss als Gast in einem Internet-Cafe bestellen und eine Fake-Mail anlegen). So nervig, wirklich.
Kaufen Sie sich mal ein Porsche und dann ruft Sie der Händler jeden Tag an ob Sie nicht jetzt endlich einen zweiten kaufen wollen. Wie unangebracht. Ja nach einem Jahr, aber doch nicht "LOS, KAUF JETZT, MEHR!" Voll unangenehm!”
Hallo Moritz,
es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Ich finde die Idee sehr schön getrocknete Blumen in Schmuck zu fassen, doch sind die Bilder auf der Webside sehr irreführend, ich wollte ein passendes Set mit Rot rosa Blüten. Die Kette ist schön rosa aber die Uhr, die rote Blüten haben sollte ist Orange und passt gar nicht dazu. Ich habe das den Service mitgeteilt und wollte sie durch eine etwas rötlichere Blütefarbe ersetzten, wurde aber leider Abgewimmelt mit alle sind ein Unikat, ist halt so. Ich verstehe nicht, warum man nicht einfach Nachschauen kann, ob eine besser zur Kette passen könnte und mir diese Zuschickt, wenn jede Blüten doch unterschiedlich raus kommen kann.”
Hallo,
danke für deine Bewertung.
Es tut uns wirklich leid, dass dein Schmuckstück nicht deinen Vorstellungen entsprochen hat.
Wir arbeiten mit natürlichen Materialen und daher ist auch die Struktur von jedem Stein und jedem Stück Holz einzigartig. Somit ist jedes Modell ein echtes und unverwechselbares Unikat. :)
Natürlich verstehen wir aber, dass Geschmäcker einfach unterschiedlich sind.
Die im Online-Shop abgebildeten Unikate tragen jedoch bereits einige unserer Kund*innen auf ihren Handgelenken, weil sie alle bereits verkauft sind.
Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 1000 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :)
Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir!
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
Hallo Frank,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Wir freuen uns sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :)
Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich jederzeit wieder kontaktieren.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team