“J'aime beaucoup cette montre, mais la pièce de sécurité qui se referme sur le fermoir n'a pas tenu et impossible à remettre car la tige est maintenant trop courte.
C'est dommage.”
Bonjour Olivier!
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ?
Nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
“Mehr als nur zufrieden! Holzkern überzeugt mit fairen Preisen, hochwertigem Schmuck und einem wunderschönen, zeitlosen Stil. Die Lieferung erfolgte schnell und zuverlässig, die Kommunikation war jederzeit freundlich, klar und harmonisch. Besonders positiv hervorzuheben ist die liebevolle Verpackung, man merkt sofort, wie viel Wert auf Details und Qualität gelegt wird. Insgesamt ein rundum stimmiges Einkaufserlebnis. Klare Empfehlung!”
“1. kein telefonischer Support!! Probleme, die in 3 Minuten telefonisch hätten geklärt werden können
müssen durch zeitaufwendige mehrfache Hin-und Herschreiberei über Kontaktformulare geklärt
werden
2. der als "engagiert" angepriesener Kundensupport erweist sich als unflexibel und nicht kulant
3. die dSchänderei (fränkisch) Genderei nervt!!!
4. keine "analoge" Beschreibung, wie man ein Armband kürzt/verlängert
Ich bin feintechnisch durch begabt - dennoch habe ich zuerst ein Glied am Ende des Armbands
herausgenommen (eigentlich logisch) und nicht hinter dem Schliessenteil. Es darf auch nicht die
Aufgabe des Käufers sein im Internet nach Beschreibungen zu suchen... die dann lediglich Werbung
sind oder verlangen, sich mit datensammelnden Cookies einverstanden zu erklären
5. Premium-Mitgliedschaft nervt ( habe ich auch gekündigt): reine Marketing-Nummer, der Kunde
soll sich als etwas Besonderes fühlen und bekommt aber nur Werbung, Werbung, Werbung.
6. Statt alberne Jahresringe und irgendwelche Punkte zu sammeln ( die ja nur den Verkauf fördern
sollen), wäre ein analoger "Beipackzettel" (siehe Pkt 4.) dienlicher
7. Habe gerade festgestellt: es gibt in meinem Konto keinen Menüpunkt um die Premium-Mitgliedschaft
zu kündigen!! Ich bitte daher meine Mitgliedschaft umgehend zu kündigen und alle dort hinterlegten
Daten zu löschen Meine Kundennummer: 2000805120
Ich bitte um Bestätigung an: manfred.appel1@gmail.com
Mit erwartungsvollen Grüssen
Manfred Appel”
Hallo Manfred,
es tut uns wirklich leid, dass du mit unserem Service unzufrieden bist.
Wir haben uns deine Bewertung aufmerksam durchgelesen.
1. Es tut uns leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kunden so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-4 Werktage zurückmelden. Viele Antworten findest du auch bereits in unseren FAQs oder in unserem Chatbot.
2. Wir sind immer bemüht eine passende Lösung zu finden. Wir haben dein Anliegen umfassend geprüft und unsere Entscheidung sorgfältig auf Basis unseres standardisierten Vorgehens getroffen. Wir bitten um dein Verständnis, dass Rabatte und Aktionen nicht miteinander kombinierbar sind.
3. Unser Slogan lautet "Be proud to be unique" (also "Sei stolz, einzigartig zu sein"). Das leben wir innerhalb des Unternehmens und berücksichtigen es auch in unserer Kommunikation nach außen. Wir stehen als ein diverses Team für Gleichberechtigung in allen Bereichen ein. Wie der Mensch und die Welt ist auch die Sprache stetig im Wandel und das wollen wir repräsentieren.
4. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Ersatzteile dafür, und das passende Werkzeug, werden jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle in der Holzbox beigelegt. Hier auch eine Videoanleitung: https://www.youtube.com/watch?v=VyF9_GAb310
5. und 7. Die Premium Mitgliedschaft haben wir auf deinen Wunsch hin gelöscht. Hierzu hast du bereits eine Benachrichtigung erhalten.
6. Dein Feedback zum Beibackzettel haben wir gerne an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.
Es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“We were missing one connecter screw and called they sent out replacement with in week. The braclet that we ordered is high quality and very attactive. Love it !!”
“Repeat buyer; the items are well made and very nice. My second purchase wasn't packed quite as well and arrived terribly beat up. The wooden box for one of the items was destroyed. Luckily I was gifting both items to the same person, so I was able to transfer the bracelet to the box with the necklace, but it was disappointing not to have both boxes to give. Also took a while to receive, but otherwise, I recommend.”
Hello,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques and when the order does not arrive in an impeccable condition.
Kind regards,
The Holzkern Team
“2 articles sur les 3 me conviennent au top, malheureusement un des bracelet me parait un peu trop terne à mon gout. Livraison rapide et service client qui réponds plus que vite donc je referais surement une commande à l'occasion”