“I have never received the package despite assured it would come before Christmas. I contacted twice the support that they assured me that the package would delay due to shipping carrier issues.. i guess i ll ask for a refund.. gift ruined..”
Hello,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :)
Kind regards,
The Holzkern Team
Hallo Frank,
es tut uns leid, dass wir deine Erwartung hier nicht erfüllt haben. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken.
Wir geben unser Bestes, unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Ich bedanke mich für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung meiner Fragen, für Ihre Hilfe zur Behebung des Problems sowie für den schnellen Versand.
Ihnen allen ein gutes Jahr 2026.
Annette Dörrenbächer”
“Tolles Unternehmen. Im letzten Jahr wurde mir ein neuer Ring problemlos ersetzt. Leider scheint der Ring aber eine absolute Schwachstelle zu besitzen. Der gleiche Defekt ist wieder aufgetaucht und ich kann ihn nicht mehr tragen. Sehr sehr schade. Ich hatte an keinem der beiden Ringe lange Freude, für den Schenkenden auch eine unschöne Situation...”
“Gli articoli sono molto belli e originali (trovato Bandlet su internet per caso) , e anche la cura nella apprezzatissima confezione (anche se a pagamento). L' assistenza clienti invece lascia un po' a desiderare, tra chatbot e mail, una confusione incredibile. Bisogna augurarsi di non dover fare cambi, come nel mio caso, perché è la fine. 😅. Comunque sempre gentili e disponibili.”
Hello Rita,
We’re sorry that we didn't meet your expectations here. However, we would like to thank you for your honest feedback in this regard.
We are doing our best to further develop our brand, products and website. To do this, it is important to take our customers' perceptions seriously, which is why we have now forwarded your feedback to the relevant department.
Kind regards,
The Holzkern-Team
“Prachtig mooi sieraad.
Netjes en mooi verpakt.
Het verstellen om het groter te maken met de bijgeleverde materialen was goed te doen.
De ontvanger was er erg blij mee.”