“FedEx ist eine Frechheit und auch die Tatsache, dass auch bei euch niemand telefonisch erreichbar ist, finde ich nicht gut. Die Ware selbst ist ok, wurde aber nicht pünktlich geliefert. Ich werde nichts mehr bestellen”
Hallo Franz,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir sind sehr bemüht, unseren Kund*innen die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln.
Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich.
Wir hoffen du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen.
Wir bieten keinen telefonischen Support an und bewerben diesen auch nicht. Gerne sind wir aber per Mail oder Serviceformular erreichbar.
Wir freuen uns sehr, dass das Paket sein Ziel dann doch noch erreicht hat und dieses nun in deinem Besitz ist. :)
Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns natürlich jederzeit wieder kontaktieren.
Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße,
das Holzkern-Team
“Ich bin durch insta aufmerksam geworden wollte etwas besonderes und einzigartig verschenken. Die Bestellung lief schnell und einfach ab. Lieferung erfolgte paar Tage später. Somit danke. Der Shop ist 100% zu empfehlen.”
Bonjour Véronique!
Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème.
Avez-vous contacté notre service après-vente à propos de ce problème ?
Nous vous prions de nous écrire afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de service ici https://www.holzkern.com/fr/faq/#service-form ou directement à notre adresse électronique hallo@holzkern.com.
Nous nous excusons encore une fois pour les désagréments occasionnés.
Cordialement
L'équipe Holzkern
“Bought an armband for my husband. He is a big guy and we usually struggle to find things in his size but with the extra pieces given it fits perfectly and it is great quality. I highly recommend Holzkern.”
“I have never received the package despite assured it would come before Christmas. I contacted twice the support that they assured me that the package would delay due to shipping carrier issues.. i guess i ll ask for a refund.. gift ruined..”
Hello,
Thank you for your review.
We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process once your order is handed over to our shipping partner.
We can assure you that it is also very frustrating for us when our customers have to wait longer to receive their uniques!
You have already been in contact with our customer service and our colleagues will make sure that you receive your order of course. :)
Kind regards,
The Holzkern Team