Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“The snap on my watch keeps opening believe its broken. How do I return for a new watch? Guthrie Robinson”

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19.10.2022

Hi Guthrie, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

10.01.2023

“I ordered this in June as a birthday gift for my boyfriend. It said shipping was mid-late September and it got delivered the very last day of September (after I emailed them asking about it). So that's not a problem, but when we received it the battery didn't work so I ordered new ones on Amazon, put a new battery in and it still doesn't work. I'm not sure if there's something we're doing wrong but for the price and the wait time, I'd like to have purchased a working watch.”

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18.10.2022

Hi Carissa, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

10.01.2023

“leider sind alle produkte in realität sehr wenig hochwertig.”

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14.10.2022

Hi Andrea, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinen einzigartigen Stücken Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass eine passende Lösung gefunden werden kann :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

03.01.2023

“J'ai le regret de devoir renvoyer cette montre à HOLZKERN. Le visuel est très joli, la patine acier, le bois et le marbre vert se marient bien. Mais la qualité n'est pas présente. On ne peut pas regarder l'heure quant il fait sombre (pas d'illumination phosphorescente des aiguilles). Malgré un packaging très tendance. J'en suis déçu. J'attends le remboursement prévu dans le contrat.”

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13.10.2022

Hi Yann, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with your unique piece of nature. Please understand that you had selected a model that does not have luminescent hands or markers. The following collections are equipped with luminescent hands only: The URBAN STYLE Collection (40mm): https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-95 The TERRA Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-154 The RELIC Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-263 The CREATOR Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-296 The ILLUSTRATE Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-311 The following collections are equipped with luminescent markings and hands: The NIGHT SKY Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-206 (except the model Milky Way) The CAMINO Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-244 The following collection is equipped with luminescent markings only: The AVIATION Collection: https://www.holzkern.com/en/shop/watches.html#collection-270 So, should you want to order a model with luminescent hands or markers again, you have a great choice in our online shop. :) Of course you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2023

“Purtroppo l'orologio non corrisponde a quello che si vede a catalogo, capisco le sfumature del marmo che possono variare (il mio non ne ha nessuna...) Ma anche le lancette e la placca della data diverse....mi hanno proposto di cambiarlo ma non deve essere stato indossato (forse bisogna dirlo prima) ....”

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13.10.2022

Hi Alberto, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. By now you have already been in contact with our customer service. Please note that the different color of the hands is intentional and can also be seen in the photos on our website. All of our watches are made from natural materials, so no two models are the same. For this reason, each model is unmistakably unique. :) We had offered you a free exchange of the watch, but of course this is only possible if the watch has not already been worn. We ask for your understanding that other online shops also proceed in this way and that no models that have already been worn can be returned. Nevertheless, we hope that you still enjoy your watch and that its unique appearance brings you a lot of joy. :) Kind regards, The Holzkern-Team

03.01.2023

“Purtroppo uno dei due orecchini non aveva la parte interna in madreperla blu e quindi mi ritrovo con un regalo che non posso fare!”

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12.10.2022

Hi Christina, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your earrings. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

22.12.2022

“mauvaise livraison 1bague lataille”

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11.10.2022

Hi Jean-Luc, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are deeply sorry to hear that you received the wrong model! If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

22.12.2022

“Poor presentation, the product materials of the watch that I bought ( leadwood Marble) are not good, no phones numbers for customers service, short term to return the watch.”

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08.10.2022

Hi Marcelo, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. We have high-quality standards for all our products and normally fulfill them. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

22.12.2022

“Bonjour, Le modèle me plait beaucoup, en revanche, grosse déception sur la couleur du marbre. Il devait être bleu foncé, comme sur la photo. Il est en réalité bleu clair. J'aurais souhaité avoir une montre correspondant a ce que j'ai vu sur l'image. Cordialement VL”

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06.10.2022

Hi Victor, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? If the watch has not already been worn, we would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2022

“orologio secondo le aspettative , il problema vero e' la regolazione del cinturino con perni. Sono avvitati cosi forte che solo con le mani non si riescono a svitare. Ho messo l'orologio in morsa e con estrema fatica sono riuscito a svitarne uno. Purtroppo i cacciaviti spediti nella confezione sono una cinesata di pessima qualita sconsiglio di utilizzarli. Per non rischiare di rovinare l'orologio mi rivolgero ad un orologiaio professionista.”

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05.10.2022

Hi Edilio, We are very sorry to hear that the screws on your watch are too tight. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? I can definitely guarantee that we have very high quality standards for our products which are checked very carefully before shipping. Of course, such a mistake should not happen. Could we ask you to follow the instructions on our website to unscrew the screws? https://www.holzkern.com/en/faq/#size Sometimes it works if you try with another person's help. One should hold one of the screwdrivers tightly while the other one turns the second screwdriver. (: If the problem shouldn’t be solved, please don’t hesitate to contact us directly. We will definitely find a solution for you. You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/it/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We're looking forward to hearing from you soon! Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2022

“Auf den Fotos sehen die Schmuckstücke hochwertig aus. Die Ausführung ist aber eher "billig". Auch das "edle" Holzkisten als Verpackung ist schräg, schief und in minderer Qualität.”

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05.10.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wir können dir an dieser Stelle garantieren, dass wir sehr hohe Qualitätsstandards haben und daher nur hochwertigste Materialien in unseren Produkten verbauen. Zudem wird jedes einzelne Unikat vor dem Versand genau überprüft. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen, bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“Bonjour Nous sommes contents des produits mais le carton est beaucoup abimé...”

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05.10.2022

Hi Angélique, Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers receive their boxes in a defective condition. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2022

“Leider nur zwei Sterne, da meine Uhr schon bei Lieferung eine Macke am Gehäuse hatte und ich die Uhr noch nichtmal kostenlos zurück senden konnte.”

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04.10.2022

Hi Marc, danke für dein Feedback. Unsere Modelle werden vor dem Versand sehr genau überprüft und dieser Mangel hätte in der Qualitätskontrolle definitiv bemerkt werden sollen. Hoffentlich verstehst du, dass in seltenen Fällen einfach Fehler passieren können. Wir haben bei unseren Produkten auf jeden Fall den Anspruch an höchste Qualität. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Bezüglich der Rücksendung: Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“kein Werkzeug enthalten”

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02.10.2022

Hi Phillip, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Du hattest ein neues Gliederarmband für deine Uhr bestellt, welches die Gehäuseverbindung "Federstift mit Hebel" beinhaltet. Bei dieser Art von Gehäuseverbindung ist kein Werkzeug nötig, da der Federstift ganz einfach mit dem Hebel hinunter gedrückt werden kann, sodass das Armband in den Halterungen des Uhrengehäuses eingesetzt werden kann. Solltest du hierzu mehr Informationen oder Hilfe benötigen, kannst du uns gerne über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“Als ich ausgepackt habe habe ich beim rahmen eine kleine mini delle gesehen bei einem limited edition uhr sollte es nicht pasieren. Angäblich herz un niere geprüft uhr”

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28.09.2022

Hi Halit, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Unsere Modelle werden vor dem Versand sehr genau überprüft und dieser Mangel hätte in der Qualitätskontrolle definitiv bemerkt werden sollen. Hoffentlich verstehst du, dass in seltenen Fällen einfach Fehler passieren können. Wir haben bei unseren Produkten auf jeden Fall den Anspruch an höchste Qualität. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich deshalb diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“It was nice present to my wife, but quality of wood in the necklace was not so good. There were some scratches on the surface of wooden part. It would be good if you (Holzkern) will pay attention on quality before sending it to customers.”

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27.09.2022

Hi Sagynysh, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your necklace. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2022

“Der Verschluss ist sehr unpraktisch. Der Anhänger macht auf dem Foto einen größeren Eindruck als er in der Realität ist. Ich habe das Produkt zurück geschickt.”

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27.09.2022

Hi Silvia, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass die Halskette nicht optimal gepasst hat. Auf unserer Website geben wir alle Maße unserer Schmuckstücke an. Wir haben sehr hohe Qualitätsansprüche an unsere Produkte und verbauen daher nur Materialien und Konstruktionen, die sich bewährt haben. Wir verwenden bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden. Vielleicht findest du ja ein anderes passendes Unikat in unserem Onlineshop - bei über 800 Designs ist in der Regel für jeden Geschmack und Anlass etwas dabei. Gerne beraten wir dich auch auf der Suche nach dem passenden Stück Natur, gib einfach Bescheid. :) Wir freuen uns jedenfalls auf einen neuen Besuch von dir! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“Also Holzkern anfing war die Qualität definitiv besser als wie sie mitlerweile ist. Habe ein paar Uhren und eine Sonnenbrille. Über die Zeit enttäuschend geworden. Werde in Zukunft wohl einen anderen Hersteller mit Uhren und Schmuck aus natürlichen Materialien suchen.”

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26.09.2022

Hi Tyaerk, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deinen Schmuckstücken gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen deines Anliegens kontaktiert? Wir hätten dir jedenfalls gerne weitergeholfen und dir eine passende Lösung angeboten. Natürlich kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“Es sieht zwar alles sehr schön und hübsch aus, aber bei den Preisen würde ich mir schon Metall bei den ringen wünschen und kein überzogenen Kunststoff oder Plastik etc. Ich bin mega enttäuscht.”

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26.09.2022

Hi Melanie, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deinem Ring gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Bei dem Balance Ring, welchen du bestellt hattest, handelt es sich um 24k echt Roségold vergoldeten 316L Edelstahl und echtes Walnussholz. Wir können dir versichern, dass es sich bestimmt nicht um einen überzogenen Kunststoff oder Plastik handelt. Die auf unserer Website angegebenen Materialien sind mit Sicherheit korrekt. Es tut uns jedenfalls sehr leid, dass du die Ware schlussendlich retourniert hast. Solltest du in Zukunft ein Anliegen oder ein Problem haben, kannst du uns gerne direkt kontaktieren. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

30.10.2022

“Got this watch as a 5th Year anniversary gift for my husband. He waited about a week after receiving the watch to start wearing. The dial came lose 3 days ago and he has had to pick it up from the floor several times. Not very impressed with the quality.”

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25.09.2022

Hi Zitka, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

30.10.2022

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