Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Ich habe nicht das bestellte Bandlet erhalten, sondern ein ganz anderes Modell. Obwohl ich es, nach Reklamation, mit dem vorgegebenen Rücksendebeleg sofort zurückgeschickt habe, erhielt ich bisher keine Info. Das Bandlet ist aber lt. DHL bereits angekommen. Es handelt sich um ein Geschenk, welches ich schnellstens benötige. Dies habe ich in meiner Mail auch geschrieben.”

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15.11.2022

Hi Manuela, es tut mir aufrichtig leid, dass du das falsche Modell erhalten hattest. Meine Kolleg:innen machen ihre Arbeit normalerweise sehr gewissenhaft und so etwas passiert für gewöhnlich natürlich nicht. Ich werde auf jeden Fall mit ihnen Rücksprache halten, damit es nicht mehr vorkommt. Mittlerweile standen wir mit dir in Kontakt und wir hatten dir vorab ein neues Modell zukommen lassen, damit sich eine rechtzeitige Lieferung ausgeht. :) Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmal vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.01.2023

“The face does not look as pictured. I know each product is unique, but there is almost no white and appears just black.”

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14.11.2022

Hi Jasmine, Thank you for your review. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. If you really do not like your received model and you have not worn it yet, we would ask you to contact us directly. The most important thing for us is that the product you ordered can meet your expectations. You can contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We're looking forward to hearing from you soon! :) Kind regards, the Holzkern-Team

23.01.2023

“Das Armband an sich ist wunderschön. Leider fehlte das Endstück (kleines Plättchen auf dem Holzkern steht) somit ging das Armband zurück. Ich habe zwei Armbänder bestellt und bei beiden war es nicht dabei. Ich weiß aber von einer freundin, dass dieses Plättchen sonst immer am Armband dran ist. Sieht damit natürlich auch hochwertiger aus. Schade!”

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11.11.2022

Hi, danke für deine Bewertung. Gerne helfen wir dir weiter. Die Composition Armbänder kommen auf Grund von Designänderungen ohne Logo. Du hast auf jeden Fall tadellose Modelle erhalten. :) Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.01.2023

“Ik heb het horloge in goede conditie ontvangen. Echter heeft mij het horloge terleur gesteld. Rare rammelige band, doet niet onder voor horloge uit trek machine uit de kermis. Ook het verstellen van de band is mij nog steeds niet gelukt, kleine schroevendraaiers waar je niets mee kunt…. Al met al ,voor dit geld ,stelt mij dit echt teleur… Ik heb al heel wat horloges, maar dit is beneden peil. M.vr.gr Frans Evers”

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10.11.2022

Hallo Frans, Bedankt voor je review! Het spijt ons dat je een slechte ervaring hebt gehad met jouw stukje natuur. Wij hanteren hoge kwaliteitsnormen voor onze producten en normaal gesproken voldoen onze producten hier ook aan - we balen dat dit in jouw geval niet zo was! We hebben al persoonlijk contact met je opgenomen en weten zeker dat we een passende oplossing kunnen vinden. :) Groetjes, Het Holzkern-team

23.01.2023

“Die Lieferzeit war viel zu lange. ich habe die Ohrringe Anfang September bestellt. Es sollte ein Geburtstagsgeschenk im September sein. Aber leider sind die Ohrringe erst letzte Woche gekommen.”

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10.11.2022

Hi Siegfried, danke für deine Bewertung. Leider konnte ich keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Auf unserer Website sowie in deiner Bestellbestätigung war zum Zeitpunkt deiner Bestellung vermerkt, dass der Versand Mitte/Ende November erfolgt. Wir haben uns jedenfalls beeilt, damit es schneller geht. Bitte entschuldige, dass diese Information nicht ganz klar ersichtlich war. Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.01.2023

“es hat ewig gedauert, bis die Ohrringe da waren (über einen Monat), was okay war, da dies bei der Bestellung schon angegeben wurde. Die Holzkiste war innen splitterig, die Ohrringe waren kleiner, als anhand des Bildes angenommen wurde und auch der Marmor kam nicht wirklich gut zur Geltung, sodass sie zurückgeschickt wurden (was auf eigene Kosten passiert, wenn man kein Premiummitglied ist und da es nicht in DE ist, nicht wirklich günstig ist, zudem müssen Rechnungen und Rücksendeschein selbst ausgedruckt werden und man muss recherchieren, wie und was man überhaupt machen muss, man bekommt das Gefühl, das Holzkern keine Retouren will). Mal sehen, ob mit der Retour alles funktioniert.”

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10.11.2022

Hi, danke für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass dir so viele Unannehmlichkeiten bereitet wurden. Unsere Modelle werden vor dem Versand sehr genau überprüft und dieser Mangel in der Holzbox hätte in der Qualitätskontrolle definitiv bemerkt werden sollen. Hoffentlich verstehst du, dass in seltenen Fällen einfach Fehler passieren können. Beachte bitte auch, dass all unsere Schmuckstücke aus natürlichen Materialien gefertigt werden, weshalb kein Modell dem anderen gleicht. Aus diesem Grund ist jedes Modell auch ein unverwechselbares Unikat. :) Bezüglich der Rücksendung: Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Solltest du eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

23.01.2023

“Item hasn’t arrived and I’m being asked to leave a review? All I can review is the estimated delivery times which are not very accurate unfortunately.”

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09.11.2022

Hi Danny, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

23.01.2023

“Liebe Holzkern-Mitarbeiter/innen, ich war vorher zufrieden, bin aber jetzt unzufrieden. Ich habe eine Holzuhr(Ahorn mit Lapislazuli/Wasser) gekauft und erhalten. Da ich mit der Uhr ( insbesondere mit dem Zifferblatt) nicht zufrieden bin, habe ich bereits vor einigen Tagen eine Mail geschickt, dass ich die Uhr zurückschicken und tauschen möchte. Leider habe ich bis heute nichts gehört. Mit freundlichen Grüßen Barbara Hagedorn”

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09.11.2022

Hi Barbara, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass die Uhr nicht deinen Vorstellungen entspricht. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Über welchen Weg hattest du uns denn kontaktiert? Wir würden dich bitten dich deshalb diesbezüglich nochmal bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.01.2023

“Mein Paket ist immer noch nicht da und es hat auch niemand angerufen. Freundliche Grüsse”

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07.11.2022

Hi Mirko, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Mittlerweile solltest du dein Paket bereits erhalten haben. Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.01.2023

“J'ai bien reçu mon bracelet Emma en cuir mais celui ci est livré sans outil (mon bracelet en bois c'est cassé au niveau du 1 er maillon en bois attenant au corps de montre et les outils de ma montre ne sont adaptés pour le changement de bracelet).”

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07.11.2022

Hi Françoise, Thank you for your review. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. We have already contacted you privately. We are sure that a suitable solution can be found. :) Kind regards, The Holzkern-Team

18.01.2023

“Hab 2 Uhren gekauft und die andere ist kaputt”

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07.11.2022

Hi Samantha, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. Wir sind sicher, dass eine passende Lösung gefunden werden kann :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.01.2023

“Leider mussten wir die Produkte zurück senden, teilweise weil die Passform der Uhr nicht passte (zu eng oder zu locker) und weilweise, weil wir mit dem Verschluss nicht zufrieden waren (die Wannabe war alleine nicht eng genug anzulegen).”

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07.11.2022

Hi Silke, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinen Modellen gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Wir haben uns bereits privat mit dir in Verbindung gesetzt. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

18.01.2023

“Da ich leider, noch auf mein Paket! Somit kann ich noch keine Bewertungen schreiben”

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03.11.2022

Hi Karin, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Wir sind jedenfalls sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.01.2023

“Ik was niet thuis , heb niks gehad. Moet nu helemaal naar gaast om het optehalen. Dat is niet de bedoeling als je iets thuis wil laten bezorgen, dus ben niet tevreden!”

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03.11.2022

Hi Jeannette, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to go to a pickup point to receive their uniques! By now you should have picked up your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

17.01.2023

“I haven’t received it yet!!”

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03.11.2022

Hi Sarah, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

17.01.2023

“I’d love to leave a review but haven’t received it yet.”

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31.10.2022

Hi Sheryl, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you contacted our customer service regarding your issue? By now you should have received your package. If this is not the case, I would ask you to contact us via our e-mail address hallo@holzkern.com. We apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

17.01.2023

“Leider sind die Uhren nicht in der Qualität angekommen wie die Bilder und vor allem der Preis es vermuten lassen! Die Uhren werden innerhalb Deutschland verschickt aber zurück muss man sie nach Österreich, was selbstverständlich mit erheblichen Kosten verbunden ist, schicken! Nicht sehr Kundenfreundlich!!!”

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28.10.2022

Hi Tanja, danke für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinen einzigartigen Stücken Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Es tut uns auch sehr leid zu lesen, dass die Rücksendung für dich kompliziert war. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.01.2023

“Watch appearance not as expected”

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27.10.2022

Hi Timothy, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that your watch does not look as expected. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

12.01.2023

“Received this on Friday and my girlfriend loved it and the blue is beautiful and bright. Unfortunately after wearing 2 times the blue is fading or rubbing off in multiple spots. Very disappointed”

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27.10.2022

Hi Shawn, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your bandlet. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. Unfortunately, I could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We would ask you to contact us at our email address hallo@holzkern.com so that we can offer you a suitable solution. We're looking forward to hearing from you soon. Kind regards, The Holzkern-Team

12.01.2023

“Leider ist schon ein Stück Holz aus dem Armband gefallen. Das nach dreimal Tragen der Uhr. Bei dem Preis leider sehr enttäuschend.”

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25.10.2022

Hi Rainer, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen, bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

12.01.2023

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