Name: Time for Nature GmbH
Address: Autokaderstraße 33 / 11.3, Autokaderstraße 33 / 11.3, Vienna
Rating: 4.65

“Rücksendung ist kompliziert”

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12.12.2022

Hi Johanna, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns leid, dass du den Rücksendeprozess als kompliziert empfunden hast. Im Prinzip sind die meisten unserer Kund:innen sehr zufrieden damit. Wir möchten uns aber auf alle Fälle für dein ehrliches Feedback diesbezüglich bedanken. Wir geben unser Bestes unsere Marke, Produkte und Website weiterzuentwickeln und die Prozesse noch bedienerfreundlicher zu gestalten. Dafür ist es wichtig die Wahrnehmung unserer Kundinnen und Kunden ernst zu nehmen, weshalb wir dein Feedback nun auch an die zuständige Abteilung weitergeleitet haben. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.04.2023

“Eine Service-Reklamation-Telefonnummer wäre gut. Man wartet immer sehr lange auf eine Antwort über Email-Verkehr. So könnte man evtl. Missverständnisse gleich klären.”

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11.12.2022

Hi Romano, es tut mir leid, dass wir telefonisch nicht erreichbar sind. Das wichtigste für uns ist, die Anliegen unserer Kund*innen so rasch wie möglich zu lösen. Das geht schriftlich in der Regel schneller und praktischer (z.B. wegen Fotos) als per Telefon und du kannst dir sicher sein, dass wir uns normalerweise innerhalb 1-2 Werktage zurückmelden. Viele Antworten findest du auch bereits in unseren FAQs oder in unserem Chatbot. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.04.2023

“Ich bin leider gar nicht zufrieden: Die Halskette macht einen billigen Eindruck, lässt sich kaum verschließen und der Anhänger hat eine so schmale Öse, dass man ihn nur mit der minderwertigen Kette nutzen kann. Habe das Produkt zurückgeschickt und mich durch die Wirren der Rücksendebürokratie von Holzkern gearbeitet- sorry, aber das ist zu kompliziert. Hoffe, es klappt mit einer zügigen Rückerstattung.”

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07.12.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Es tut uns wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem Schmuckstück gemacht hast. Wir können dir versichern, dass wir als Branchenführer die beste Qualität und die größte Auswahl bieten. Du kannst dir sicher sein, dass wir bei unseren Unikaten standardisierte Ösen und Haken, die in der Schmuckbranche auch von anderen renommierten Unternehmen genutzt werden, verwenden. Wir verstehen, dass es herausfordernd sein kann einen so filigranen Verschluss alleine zu schließen. Wir können aber aus Erfahrung sprechen: die meisten Kundinnen und Kunden gewöhnen sich bei regelmäßigem Tragen sehr schnell daran und es stellt schon bald gar kein Problem mehr da. Es tut uns auch leid, dass du den Rücksendeprozess als kompliziert empfunden hast. Im Prinzip sind die meisten unserer Kund:innen sehr zufrieden damit. Wir werden dein Feedback aber natürlich gerne weiterleiten! :) Solltest du noch eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

05.04.2023

“I ordered Polar Nights and when I opened the box I thought you sent the wrong watch. The color on the face is so dark, nothing like the picture. Can you please advise me because this watch is nothing special.”

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06.12.2022

Hi Rose Marie, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements. So far, as per our recommendation, you have not sent in the watch and have withdrawn the payment. Please get back to us urgently, because your payment is still pending. Please contact us under our service form here https://www.world.holzkern.com/en_world/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

05.04.2023

“Meine Bestellung ist bisher noch gar nicht angekommen und im Versandstatus der Sendungsverfolgung hat sich bisher auch noch nichts getan. Nach mehrmaligen Nachfragen, wurde mir gesagt, dass eine der bestellten Uhren nicht mehr auf Lager wäre. Man würde diese stornieren und die restliche Bestellung verschicken. Auch das ist nicht passiert. Wieder musste ich nach mehreren Tagen nachfragen was mit meiner Bestellung ist und man sagte mir, es hätte ein Fehler bei der Stornierung gegeben. Da es sich um Weihnachtsgeschenke gehandelt hat und ich dachte mit einer Bestellung im November, wäre ich zeitlich auf der sicheren Seite. Leider hat es seitens Holzkern mehr als einen Monat gedauert, bis meine Bestellung ankam. Und das auch nur, weil ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass sich nichts im Bestellverlauf getan hat.”

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05.12.2022

Hi Vanessa, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit uns gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir bereits eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen, bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2023

“Uhr hat nicht funktioniert, Batterie war aus.”

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05.12.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deiner Uhr gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich deshalb diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2023

“Leider ist mir die Freude an den Produkten die ich bei euch Bestellt habe nicht mehr so gross. Der grund ist die Armandverlängerung wo so mit zwei Schraubenlüssel nicht funktioniert. Suche nun ein Uhrenladen der das machen kann. Also von Sonderangebot habe ich nicht viel. Werde auch ohne Anproben kein Produkt mehr kaufen.”

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05.12.2022

Hi Roger, bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns leid, dass das Kürzen des Armbands dir Schwierigkeiten bereitet hat. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Ersatzteile dafür, und das passende Werkzeug, werden jedem unserer Uhren- und Bandlet-Modelle in der Holzbox beigelegt. Auf unserer Website haben wir eine Reihe von Anleitungen zum Anpassen von Armbändern: https://www.holzkern.com/de/faq/#size Es kann einmalig etwas Aufwand bedeuten das Armband an die richtige Länge anzupassen, dafür wird es aber mit Sicherheit lange Zeit viel Freude bereiten. Solltest du noch Hilfe benötigen oder eine Frage haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2023

“l annee passée j ai Acheté montre AUGUSTUS je vous ai envoyé photo sans reponse de votre part? Cela fait 2 fois que mon bracelet casse et par chance je le sent a mon poignet je vous renvoie donc cette montre afin qu elle soit reparé correctement avant fin de garantie car fidele client tout de meme j en suis a la 7 eme montre en bois merci de votre retour”

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03.12.2022

Hi Jean-Luc, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with us. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

17.03.2023

“La esfera tiene un pelo dentro”

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03.12.2022

Hi Ricardo, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry that you had such a bad experience with your watch. All our products cycle through an extensive quality control process in order to ensure highest product quality. Such mistakes may of course not appear, and we already talked to our colleagues so that it won’t happen again. If there is a problem, we are there for our customers and we are always eager to offer a quick and fair solution. You have already been in contact with our customer service. We are very happy that your case turned out well and that we found a suitable solution for you. :) We apologize for the inconvenience again. Kind regards, The Holzkern-Team

17.03.2023

“Piacevolmente sorpresa dall'aspetto. L'orologio è davvero bello molto più che in foto. La custodia in legno una chicca. Devo scaricare un manuale in italiano per farlo partire. Oltre ogni aspettativa”

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02.12.2022

Hi Annalisa, Thank you for your review! :) We are really happy to hear that you like your watch so much. We wish you much joy with it. We do not include the user manuals in the package, but link them directly to the respective model in the online store so that they can be accessed at any time. This also saves a lot of paper which benefits the environment. If you have a question, you can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/it/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

17.03.2023

“ne - 100% zufrieden bin ich nicht, da das Holz beim einen Ohrring vom Klebstoff recht verfärbt/durchweicht ist und bei dem Holz des anderen Ohrrings fehlt ein Stückchen. (das ist gar nicht ganz rund) >> für 60,-€ erwarte ich eine andere Fertigungsqualität. (zurückschicken kommt vor Weihnachten leider auch nicht in Frage > sonst gibts am Ende gar kein Geschenk. - und wer weiß, ob der Ersatz überhaupt besser ist . . . ) Also mich hat Holzkern nicht überzeugt.”

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01.12.2022

Hi Simon, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deinen Ohrringen gemacht hast. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Sofern du ein Foto der Ohrringe vorliegen hast, welches zeigt, wie die Ohrringe beim Erhalt aussahen, würden wir dich bitten dich deshalb diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

17.03.2023

“No he recibido la bolsa de regalo, que había pagado.”

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01.12.2022

Hi José, Many thanks for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Unfortunately, we could not find any previous contact with you. Have you already contacted customer service about your problem? We checked your order and there was no gift bag in it. You only ordered a bandlet, but did not include a gift bag. If you are referring to a different order, please contact us. You can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/es/faq/#service-form or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

17.03.2023

“Buongiorno..la merce è arrivata completamente diversa dalla fotografia..rispedito al mittente”

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01.12.2022

Hi Giuseppe, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. Every single stone and wood is different and so are our watches. Hopefully you can understand that we have no influence on the structure of natural materials. Several pictures of different models are shown on our website in order to illustrate the uniqueness of stone and wood. In any case, we are very sorry that the model did not meet your requirements and that you therefore had to send it back. Feel free to contact our customer service in the future and we will do our best to find a model for you that meets your expectations. Of course, you are welcome to contact us anytime under our service form here https://www.holzkern.com/fr/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. Kind regards, The Holzkern-Team

17.03.2023

“Ich habe die Produkte leider nicht bekommen.”

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01.12.2022

Hi Judit, bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen, die wir in der Reihenfolge der ältesten bis neusten beantworten. Wir sind sehr bemüht unseren Kundinnen und Kunden die Bestellungen rechtzeitig zu übermitteln. Dass es dann zu Problemen beim Versand kommt, ist auch für uns sehr ärgerlich. Ich hoffe du verstehst, dass wir auf die Auslieferung keinen Einfluss haben und uns auf unsere Versandpartner verlassen müssen. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bestrebt, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Du hast bereits Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen. Wir freuen uns sehr, dass dein Fall gut ausgegangen ist und wir eine passende Lösung für dich gefunden haben :) Bitte entschuldige nochmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

“Die Verpackung ist wunderschön die Ohrstecker auch leider war nur 1 Verschlussstecker dabei somit kann ich die wunderschönen Ohrstecker nicht tragen und das ist ärgerlich”

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30.11.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass die Ohrringe nur mit einem Verschlussstecker verschickt wurden. Unsere Modelle werden vor dem Versand sehr genau überprüft und das hätte in der Qualitätskontrolle definitiv bemerkt werden sollen. Wir haben bereits mit unseren verantwortlichen Kolleg:innen gesprochen, damit so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt. Hoffentlich verstehst du, dass in seltenen Fällen einfach Fehler passieren können. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hattest du unseren Kundenservice wegen diesem Problem kontaktiert? Wir würden dich bitten dich deshalb diesbezüglich bei uns zu melden, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können. Du kannst uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

“Produkt ist gut, allerdings kann man mit dem mitgelieferten Werkzeug die Armbänder nicht kürzen und es gibt auch praktisch keine Händler, die das dann machen. So macht das keinen Sinn und Holzkern Service gibt es praktisch nicht. Deshalb ging die gesamte Lieferung an Holzkern zurück.”

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30.11.2022

Hi Roland, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Sonst hätten wir dir natürlich schnellstmöglich weitergeholfen. :) Man kann uns jederzeit über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten. Bei jedem unserer Modelle mit Gliedern lassen sich sowohl Armbandglieder hinzufügen, als auch rausnehmen, um das Armband auf die perfekte Länge anzupassen. Auf unserer Website haben wir eine Reihe von Anleitungen zum Anpassen von Armbändern: https://www.holzkern.com/de/faq/#size Es kann einmalig etwas Aufwand bedeuten das Armband an die richtige Länge anzupassen, dafür wird es aber mit Sicherheit lange Zeit viel Freude bereiten. Schlimmstenfalls kann das Schmuckstück auch bei uns vor Ort angepasst werden. :) Wir würden uns sehr über einen neuen Besuch von dir bei uns im Onlineshop freuen! Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

“Leider war die Lieferung unvollständig, Reaktion auf Reklamation bisher nicht erfolgt.”

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30.11.2022

Hi, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich leid, dass du eine so schlechte Erfahrung mit deiner Bestellung gemacht hast und diese unvollständig bei dir angekommen ist. Wenn es ein Problem gibt, sind wir für unsere Kund:innen da und wir sind immer bemüht, eine schnelle und faire Lösung anzubieten. Glücklicherweise konnten wir bereits eine passende Lösung für dich finden. :) Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen, bestmöglich eine Lösung anzubieten. Bitte entschuldige vielmals die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

“I'm still waiting for my watch to arrive. Should have been Friday 25th November.”

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28.11.2022

Hi Kathryn, Thank you for your review. Please excuse our late reply. We have a backlog of reviews to reply to, answering them from oldest to newest. We are really sorry to hear that a problem with the delivery occurred. Unfortunately, we do not have any influence on the delivery process, once your order is handed over to our transport partner. We can assure you, it is also very frustrating for us, when our customers have to wait longer to receive their uniques! By now you have received your package. If you need anything else, you can contact us under our service form here https://www.holzkern.com/en-gb/faq/ or directly under our e-mail address hallo@holzkern.com. In our experience, the service form is the quickest way to get back to us because it helps us to assist you in the best possible way based on the information you provide. We sincerely apologize for the inconvenience. Kind regards, The Holzkern-Team

08.03.2023

“Hier wird mit Qualität geworben, die sehr teuer ist und nicht immer vorhanden ist. Leider sind bei meiner Bestellung die Holzteile im Uhrenband bereits am ersten Tag herausgefallen. Dazu muss man das Porto für den Rückversand selbst zahlen, was ich bei einem Warenwert von über 200€ sehr schade finde.”

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27.11.2022

Hi Anna, bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Leider konnten wir keine Nachricht von dir in unserem Posteingang finden. Hättest du uns über diesen Defekt benachrichtigt, hätten wir dir natürlich eine passende Lösung für das Problem angeboten. Es tut uns jedenfalls wirklich leid, dass du so eine schlechte Erfahrung mit deinem einzigartigen Stück Natur gemacht hast. Wir haben hohe Qualitätsansprüche an alle unsere Produkte und erfüllen diese in der Regel auch. Da all unsere Produkte handgefertigt sind, können natürlich trotzdem gelegentlich Fehler passieren. Auf unserer Website haben wir genau erklärt, wie das Paket mit unserem Rücksendeetikett retourniert werden kann. Für unsere Premium Club Mitglieder übernehmen wir gerne die Rücksendekosten und stellen ein vorbezahltes Retourenlabel zur Verfügung. Unter diesem Link kannst du dich gleich gratis registrieren um viele Vorteile zu genießen: https://www.holzkern.com/de/customer/account/create/ Das vorbezahlte Retourenetikett findest du unter "Einlösen" > 'Services' zum selbstständigen Ausdrucken. Beim Erstellen ist die Absenderadresse anzugeben und als Referenz deine Bestellnummer zu nennen. Bitte kontrolliere auch deinen Spamordner. Möglicherweise war die Etikette dort gelandet. So weißt du für das nächste Mal Bescheid. Schließlich wollen wir dir einen reibungslosen Ablauf und einen kostenlosen Rückversand gewähren. :) Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

“Bei einer meiner bestellten urhen fehlt leider die Garantie karte und das Echtheits Zertifikat was leider keinen seriösen Eindruck hinterlässt.”

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27.11.2022

Hi Robin, vielen Dank für deine Bewertung. Bitte entschuldige unsere späte Antwort. Wir haben einen Rückstau an Bewertungen und wir bearbeiten die ältesten zuerst und arbeiten uns zu den neuesten vor. Es tut uns wirklich sehr leid, dass deiner Bestellung keine Garantiekarte und kein Echtheitszertifikat beigelegt wurden. Normalerweise arbeiten unsere Kund:innen im Versand sehr gewissenhaft und sowas passiert sonst nicht. Wir bitten vielmals um Verzeihung für die Unannehmlichkeit. Du hattest dich bereits bei uns gemeldet und wir konnten die fehlende Karte und das Zertifikat nachsenden. Solltest du noch ein Anliegen haben, kannst du uns über unser Serviceformular hier https://www.holzkern.com/de/faq/ oder direkt über unsere E-Mail-Adresse hallo@holzkern.com kontaktieren. Das Serviceformular ist der schnellste Weg, um mit uns in Kontakt zu treten, weil es uns hilft, dir auf der Grundlage der von dir bereitgestellten Informationen bestmöglich eine Lösung anzubieten. Liebe Grüße, das Holzkern-Team

08.03.2023

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