“Der Kontakt und die Aufmachung der Produkte und auch die Werbung sind schön.
Von der deocreme habe ich seit Wochen Ausschlag Uhr bin mit dem Produkt sehr unzufrieden und enttäuscht. Meine Haut kann echt alles ab,aber nicht diese Deocreme. Ich kann und werde es nicht weiter empfehlen.”
Liebe Jacqueline,
vielen Dank für Dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass unsere Deocreme bisher noch nicht Deine Erwartungen erfüllen konnte.
Hautirritationen können durch den Auftrag von zu viel Deocreme entstehen. Schon die Menge einer halben Erbse reicht aus. Nimm beim nächsten Auftrag gerne etwas weniger.
Solltest Du trotzdem weiterhin nicht mit der Deocreme zurechtkommen, denke daran dass wir eine 30-tägige Geld zurück Garantie anbieten.
Bei weiteren Fragen wende Dich gerne an kontakt@ponyhuetchen.com.
Liebe Grüße vom PonyHütchen-Team
“Ich habe früher schon bei Ponyhütchen bestellt und musste leider feststellen, dass die Qualiät deutlich schlechter geworden ist. Die Duschbutter riecht leider total ranzig. So, als wäre sie schon recht alt. Total schade!”
Hey Du!
vielen Dank für dein Feedback zu unserer Duschbutter.
Unsere Duschbutter besteht aus hochwertigen, natürlichen Rohstoffen, die manchmal ihren eigenen, charakteristischen Duft mitbringen. Deshalb kann es vorkommen, dass der Geruch im Endprodukt etwas anders oder ungewohnt wirkt – das ist ganz normal und kein Hinweis auf ein fehlerhaftes Produkt.
Damit wir aber sicher gehen können, dass wirklich alles in Ordnung ist, sende uns gerne ein Foto des Produkts und die Chargennummer an kontakt@ponyhuetchen.com. So können wir es intern prüfen und dir schnell eine Rückmeldung geben.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung – wir sind immer für dich da.
Liebe Grüße, dein PonyHütchen-Team
Liebe Jutta, es tut uns leid zu hören, dass du das Gefühl hast, dass unsere Deocreme die Haut austrocknet. Das sollte normalerweise nicht der Fall sein. Unsere Formel enthält pflegende Inhaltsstoffe wie Macadamianussöl und Bio-Kokosöl, die die Haut schützen und pflegen.
Wenn du dennoch Trockenheit verspürst, kann es an der individuellen Hautreaktion oder der Menge liegen, die aufgetragen wird. Wir empfehlen, wirklich nur eine linsengrosse Menge Deocreme (für beide Achseln!) zu verwenden und sie gut einzumassieren, um ein gleichmäßiges und angenehmes Hautgefühl zu gewährleisten.
Falls du weiterhin Probleme hast oder Fragen zur Anwendung hast, zögere nicht, dich an unser Kundenservice-Team zu wenden. Sie sind erreichbar unter kontakt@ponyhuetchen.com und helfen dir gerne weiter, um die beste Lösung für deine Haut zu finden. 💌
Und denk daran, falls du nicht zufrieden bist, bieten wir eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie an. 😊
Liebe Grüsse von PonyHütchen
Hallo Manuela,
das tut uns wirklich leid, dass Dich Dein Paket nicht errreicht hat.
Melde Dich bitte unter Angabe der Bestellnummer unter kontakt@ponyhuetchen.com bei uns, damit wir das für Dich abklären können.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Der Geruch verfliegt viel zu schnell bzw. ist fast nicht vorhanden ( Matcha ) Das ist schade. Auch ist es zu fest, so dass man richtig kratzen muss und dann alles unter den Fingernägeln hängt. Schade- ich vertrage es sehr gut und es funktioniert”
Hallo Susanne,
es ist schade, dass die Deocreme nicht Deine Erwartungen erfüllt hat.
Die Wahrnehmung der Intensität eines Duftes ist meist sehr individuell. Trotzdem versuchen wir natürlich immer, alle Erwartungen zu erfüllen.
Lagere die Deocreme gerne einmal an einem warmen Ort. Um den Auftrag zu erleichtern. Da einige Inhaltstoffe temperaturempfindlich sind, wird die Deocreme dadurch cremiger.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Hallo Ponyhütchen, es macht mich traurig, dass man bei euch die gebrauchten Tiegel nicht mehr zurück geben kann, denn dies war mit einer der Gründe warum ich bei euch bestellt habe. Denn es ist für mich kein Argument zu sagen, damit sparen wir euch Zeit und Transportkisten, denn es ist doch einfach so, dass auch der Plastikmüll transportiert werden muss, er läuft nicht alleine. Da der für mich wichtige Grund der Ressourcenschonung wegfällt werde ich wohl in Zukunft nicht mehr bei euch bestellen, denn inzwischen bekomme ich auch hier vor Ort sehr gute Naturkosmetika.
Sehr schade, dass ihr euch so entschieden habt.
Mit freundlichen Grüßen
Silvia Hartmann”
Liebe Silvia,
vielen Dank für Deine Nachricht – und vor allem dafür, dass Du so offen Deine Enttäuschung teilst. Ich kann gut verstehen, dass Dich unsere Entscheidung traurig macht, gerade wenn das Rücknahme-System für Dich ein Grund war, bei uns zu bestellen.
Auch für uns war das über viele Jahre ein echtes Herzensprojekt. Und wir haben es nicht leichtfertig eingestellt – im Gegenteil: Wir haben lange gerungen, weil wir genau wussten, wie viel es unseren Kund:innen bedeutet.
Am Ende haben wir uns – schweren Herzens – für einen anderen Weg entschieden, weil der tatsächliche Umweltvorteil leider nicht so groß war wie gehofft. Transportwege, Reinigungsprozesse, Energieeinsatz: All das hat in Summe dazu geführt, dass das System kaum nachhaltiger war als eine konsequent recycelte Verpackung.
Unsere neuen Tiegel bestehen jetzt aus 100 % Post-Consumer-Recyclingmaterial – also aus Kunststoff, der bereits im Umlauf war und nicht neu produziert werden muss. Sie lassen sich erneut recyceln und haben in ihrer Gesamtheit einen kleineren ökologischen Fußabdruck.
Ich weiß, dass das weniger sichtbar ist als ein zurückgeschickter Tiegel. Aber es ist tatsächlich der bessere Weg – auch wenn er weniger emotional wirkt.
Umso mehr würde ich mich freuen, wenn Du bleibst. Weil wir weiterhin alles dafür tun, nachhaltige Naturkosmetik mit Haltung und Herz zu machen. Und weil Du – mit Deinem Blick auf Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung– eigentlich genau zu uns passt.
Danke, dass Du so ehrlich warst. Und danke für Deine bisherigen Bestellungen – sie bedeuten uns wirklich etwas.
Liebe Grüsse aus Berlin
Dein PonyHütchen Team
“Ich nutze das deo von ponyhütchen bestimmt schon 8 Jahre. Leider wurde mit dieser Lieferung die Wirksamkeit verändert und es funktioniert nun nicht mehr so gut, was mich echt traurig stimmt.”
Hallo Natalia,
das tut uns wirklich leid, dass Du mit der Deocreme nicht mehr die gewohnte Wirkung erzielst.
Wir haben an der Rezeptur der Deocreme keine Änderungen vorgenommen.
Die Wirkung von Kosmetik ist meist sehr individuell. Leider können manchmal schon kleine Veränderungen in der Hautchemie zu einer veränderten Wirkung führen. Außerdem bekommen wir auch immer wieder die Rückmeldung, dass sich bei einigen Kunden die Wirksamkeit zwischen den verschiedenen Duftsorten unterscheidet. Probiere gerne einmal, ob Du mit einer anderen Duftsorte wieder die gewohnte Wirksamkeit erzielst.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Die Deo Creme lässt sich sehr schlecht aus dem Tigel nehmen und auftragen. Noch schlechter ist es bei unrasierten Axeln.
Die Deo Wirkung ist gut. Für mich aber kein Produkt, was ich weiterempfehlen würde.”
Hallo Ingra,
es ist schade, dass Du mit dem Auftrag unserer Deocreme nicht zufrieden bist.
Lagere die Deocreme gerne einmal an einem warmen Ort. Da einige Inhaltstoffe temperaturempfindlich sind, wird dadurch die Konsistenz cremiger und der Auftrag wird erleichtert.
Trotzdem freuen wir uns, dass Du mit der Wirkung der Deocreme zufrieden bist.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hey Du!
Danke für dein ehrliches Feedback - es tut uns leid zu hören, dass du bisher nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hast. 😔 Wenn du von einem herkömmlichen Deo auf eine natürliche Deocreme umsteigst, kann es zu einer Umstellungsphase kommen, in der der Körper Zeit braucht, sich anzupassen. Die Dauer dieser Phase ist sehr individuell und kann ein paar Tage bis Wochen dauern, je nach Hauttyp und vorheriger Pflege.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hallo Christina,
das tut uns leid, dass Dein Paket schon geöffnet bei dir ankam. Wir achten natürlich immer darauf, alles sorgfältig zu verpacken. Trotzdem können wir mögliche Schäden beim Versand leider nicht komplett verhindern.
Melde Dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com, wenn noch möglich mit Bildern der Verpackung und, ob alle Produkte in der Sendung enthalten waren. Wir helfen Dir gerne weiter!
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Ich habe mich ehrlich gesagt riesig auf die Bestellung gefreut, allerdings bin ich persönlich nicht zufrieden.
Zum einen hat der Versand deutlich länger gedauert als erwartet, zum anderen hält das Produkt (Deocremes) -zumindest bei mir- nicht das, was es verspricht.
Ich hatte auf eine gute Alternative zu normalen Deos gehofft und voller Euphorie direkt zwei Sets zum Testen bestellt, leider kann ich diese nicht nutzen. Sehr schade für den Preis..”
Hey Du!
Danke für dein ehrliches Feedback - es tut uns leid zu hören, dass du bisher nicht die gewünschten Ergebnisse erzielt hast. Wenn du von einem herkömmlichen Deo auf eine natürliche Deocreme umsteigst, kann es zu einer Umstellungsphase kommen, in der der Körper Zeit braucht, sich anzupassen. Die Dauer dieser Phase ist sehr individuell und kann ein paar Tage bis Wochen dauern, je nach Hauttyp und vorheriger Pflege.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hallo Tanja,
wie bereits in der Mail beschrieben, können Probleme in der Wirkung der Deocreme sehr individuell sein.
Probiere gerne einmal aus, ob du mit unseren natronhaltigen Deocremes oder einer anderen Duftrichtung eine bessere Wirkung erzielst.
Gerne finden wir für Dich eine individuelle Lösung, melde dich hierzu unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Schneller Versand, unkomplizierte Bestellung, aber leider mit der Qualität der Produkte gar nicht zufrieden.
Deo: Krümelige Konsistenz, unangenehmes Gefühl beim Auftragen, hinterlässt weißen Belag auf der Achsel, der sofort Flecken auf die Kleidung macht, leider nach 2h Schweißgeruch bei normaler Tätigkeit (nicht Sport). Ich bin leider sehr enttäuscht.
Handcreme: Fruchtiger angenehmer Geruch, ansonsten leider komisches sandiges Gefühl beim Auftragen, hinterlässt fettige Finger, die Haut ist leidee nicht nachhaltig gepflegt sondern sofort wieder trocken.”
Liebe Melanie,
das Krümeln der Deocreme kann manchmal dadurch entstehen, dass zu viel Produkt verwendet wird. Unsere Deocremes enthalten pudrige Bestandteile wie Natron und Zinkoxid, die für die zuverlässige Geruchsbindung und den Schutz vor Feuchtigkeit sorgen. Wenn zu viel Deocreme verwendet wird und sie nicht gut eingearbeitet wird, können sie auf der Haut manchmal leicht krümeln.
Wir empfehlen, nur eine kleine Menge (die Menge einer Linse für beide Achseln) zu verwenden und diese gut in die Haut einzumassieren, bis sie vollständig eingezogen ist. So lässt sich das Krümeln in der Regel vermeiden, denn bei unserer Deocreme gilt nicht ‘Viel hilft viel!’ sondern ‘Weniger ist mehr!’ Auch Flecken sollten beim Auftrag der empfohlenen Menge nicht mehr entstehen.
Wenn du von einem herkömmlichen Deo auf eine natürliche Deocreme umsteigst, kann es zu einer Umstellungsphase kommen, in der der Körper Zeit braucht, sich anzupassen. Die Dauer dieser Phase ist sehr individuell und kann ein paar Tage bis Wochen dauern, je nach Hauttyp und vorheriger Pflege.
Reibe die Handcreme am besten zum Auftrag zwischen den Handinnenflächen. Durch die Körperwärme wird die Konsistenz cremig und die Creme lässt sich leicht auftragen und verteilen. Weitere Infos dazu findest Du in unserem Blog: https://www.ponyhuetchen.com/blogs/news/naturkosmetik-handcreme-was-jetzt-gegen-trockene-hande-und-strapazierte-haut-hilft
Falls du weitere Tipps zur Anwendung brauchst oder eine persönliche Beratung möchtest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice Team unter kontakt@ponyhuetchen.com. Sie helfen dir gerne weiter!
Liebe Grüsse vom PonyHütchen-Team
“Zum ersten Mal bin ich enttäuscht von den Produkten. Sie entsprechen nicht mehr der gewohnten Qualität. Die Produkte aus der vorherigen Lieferung duften viel intensiver nach „Kuscheldecke“. Die Handcreme ist zudem so krümelig, dass sie gleichzeitig als Peeling dienen kann. Ich bewahre sie seit ein paar Tagen direkt neben der alten Creme auf und habe so den unmittelbaren Vergleich. Es liegt nicht an der Raumtemperatur. Die alte Creme lässt sich ganz geschmeidig verteilen, bei der neuen lösen sich die Krümel kaum auf. Die muss man sehr lange bearbeiten. Dabei fallen immer ein paar Bröckchen runter.
Bodysplash riecht überhaupt nicht nach „Kuscheldecke“ und hat einen unangenehmen Geruch, vielleicht nach den Inhaltsstoffen.
Die Deocreme ist zwar geschmeidig, duftet aber ebenfalls kaum noch.
Das feste Parfüm riecht noch am ehesten ähnlich wie früher.
Insgesamt bedaure ich das sehr und ärger mich, vor allem für Bodysplash so viel Geld ausgegeben zu haben. Das Produkt ist für mich nutzlos, da es eben nicht wie gewünscht den ganzen Körper in den früher so angenehmen Duft einhüllt.
Falls der Rabatt gewährt wurde, weil es sich um B-Ware handelte, hätte ich mir einen entsprechenden Hinweis gewünscht.”
Hey Du!
Das tut uns wirklich leid, dass unsere Produkte nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben.
Wende Dich bitte an unseren Kundenservice unter kontakt@ponyhuetchen.com und lasse uns Bilder und Chargennummern der Produkte zukommen, damit wir das einmal intern überprüfen können.
Liebe Grüße vom PonyHütchen-Team
Hey Du!
Das tut uns wirklich leid, dass unsere Deocremes nicht Deine Erwartungen erfüllt haben. Manchmal dauert es eine Weile, bis sich der Körper an ein neues Deo gewöhnt hat. Tipps bei Anwendungsproblemen findest Du in unserem Blog: https://www.ponyhuetchen.com/blogs/news/anwendungsprobleme-mit-deocreme.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Ich habe mir mehr versprochen,die Düfte gefallen mir alle nicht, allerdings halten sie wirklich lange, also kein Schweißgeruch mehr,das stimmt schon,nur sind mir halt Düfte sehr wichtig und darum bin ich dahingehend enttäuscht
LG”
Hallo Manuela,
es ist schade, dass Dich die Düfte nicht so ansprechen. Die Wahrnehmung eines Duftes ist meist sehr individuell. Trotzdem versuchen wir natürlich immer, alle Erwartungen zu erfüllen.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
“Die Ware ist bis jetzt noch nicht angekommen… und der Versand ist zu teuer… fast 20€ zahlt man dann für ein Döschen Deocreme…. Ich finde ab 10€ sollte es schon keine Versandkosten geben”
Hey Du!
Das tut uns wirklich leid, dass Deine Bestellung bisher noch nicht bei Dir angekommen ist. Melde Dich hierzu gerne einmal unter Angabe der Bestellnummer unter kontakt@ponyhuetchen.com bei uns. Wir klären das gerne für Dich ab.
Im Ponyclub erhältst Du Bestelungen außerdem schon ab 25€ Bestellwert kostenlos. Alle weiteren Infos dazu findest Du hier: https://www.ponyhuetchen.com/pages/ponyclub
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hey Du!
Das tut uns wirklich leid, dass unsere Produkte Deine Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnten.
Sende uns gerne einmal ein Bild des Produkts sowie der Chargennummer an kontakt@ponyhuetchen.com zu, damit wir dies besser überprüfen können.
Trotzdem freuen wir uns, dass Dir unsere Düfte gefallen.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hallo Romy,
es ist schade, dass Dich der Duft nicht so anspricht. Die Wahrnehmung eines Duftes ist meist sehr individuell. Trotzdem versuchen wir natürlich immer, alle Erwartungen zu erfüllen.
Trotzdem freuen wir uns, dass Du mit der Lieferung zufrieden warst.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
Hey Du!
Leider konnten wir aus dieser Bewertung nicht direkt erkennen, wie wir Dir weiterhelfen können. Teile uns gerne mit, was wir noch verbessern können, um Dich vollkommen zu überzeugen.
Solltest du noch Fragen haben oder Hilfe benötigen, melde dich gerne unter kontakt@ponyhuetchen.com.
Viele Grüße vom PonyHütchen-Team
