Name: recolution
Address: 85-99A, Borsteler Chaussee, recolution GmbH & Co. KG, Hamburg
Rating: 4.81

“Pullover auf Rechnung in Gr.M und L bestellt, leider lag der Lieferung kein Retourelabel bei. Rechnung kam von KLARNA über die ich dann auch eine Retourelabel beantragen musste. Paket dann sofort über DHL retouniert. Als nach 9 Tagen noch keine Eingangsbestätigung vorlag Recolution angeschrieben. Anforderung des Retourelabels über KLANA war nicht korrekt. Da die Rechnung von KLARNA kam konnte ich wie bei KLARNA beschrieben nur so ein Retourelabel bekommen Bis ich dann endlich meine Rechnung bezahlen konnte, vergingen gefühlt Ewigkeiten, da zwischen Recolution und KLARNA offensichtlich eine schlechte Kommunikation bestand. Von den 10% (Newsletter und von Robert) war dann auch keine Rede mehr. Mfg Jürgen”

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09.04.2024

Hallo Jürgen, danke für dein Feedback. Tatsächlich können wir das allerdings nicht ganz nachvollziehen. Das Retourenlabel erhältst du über die Anmeldung in unserem Retourenportal, wie auch auf unserer Homepage erischtlich ist. Das hattest du allerdings nicht gemacht, deshalb hatte sich die Rückerstattung durch die manuelle Bearbeitung minimal verzögert. Klarna hat mit dem Retourenprozess (Retourenlabel etc.) an sich nichts zu tun, von denen erhältst du kein Retourenlabel für eine Bestellung über unseren Onlineshop. Du hattest leider auch keinen 10% - Gutschein bei deiner Bestelung eingegeben - in solchen Fällen kannst du uns gerne immer noch eine kurze Nachricht schreiben, wir fügen dir den Gutscheincode dann gerne nachträglich für dich hinzu.

09.04.2024

“Die Sachen sind sehr schön... leider dauert die Rückabwicklung einer Retoure sehr lange. Ich warte nun seit zwei Wochen auf die Rückzahlung - wohlgemerkt seit dem die Ankunft der Rücksendung bestätigt wurde. Das ist leider nicht zeitgemäß und eine erneute Bestellung werde ich aus diesem Grund sicher überdenken.”

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25.11.2023

Hallo Alexander, danke nochmal für deine Nachricht und deine Bewertung. Bitte entschuldige die ungewöhnlich lange Wartezeit - momentan sind wir durch Krankheitsausfälle leider unterbesetzt und benötigen deshalb etwas länger. Wir bemühen uns aber natürlich um schnellstmögliche Bearbeitung! Liebe Grüße dein Team reco

27.11.2023

“Leider kann ich nur zwei Sterne vergeben, obwohl die Hosen super bequem sind. Ich hatte allerdings zweimal einen Umtausch veranlassen müssen, da die Hosen defekt waren.”

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06.10.2023

Hallo, danke für dein Feedback und bitte entschuldige nochmals die beiden fehlerhaften Lieferungen. Zum Glück konnten wir das entsprechend lösen und wir wünschen dir viel Spaß mit deiner neuen Hose! Liebe Grüße dein Team reco

06.10.2023

“Das Sizing ist nicht inclusive - Große Größen sind unfassbar lang und weit an den Beinen aber nicht an Hüfte/Bauch - glaube hier sollten Maße an echten Models helfen.”

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01.05.2023

“Eure Ware ist prima, aber ich habe am 10.4. bestellt, und heute am 24.4. habe ich immer noch nichts erhalten. dauert ganz schön lange!”

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24.04.2023

Hallo Cordula, danke für dein Feedback. Leider hast du eine fehlerhafte Adresse eingegeben, sodass dein Paket wieder zu uns zurückgekommen ist. Wir haben es aber am Montag direkt erneut auf den Weg gebracht und es befindet sich nun in der Zustellung. Liebe Grüße dein recolution - Team

26.04.2023

“Der Stoff und die Farben sind wirklich toll allerdings ist der Schnitt sehr seltsam - die Hosen sitzen im oberen Bereich, ab dem Knie sind sie viel zu weit und werfen Falten. Schön wäre auch wenn man die Länge wählen könnte da mir die Hosen auch viel zu lang sind und gerade die Jogger Chino nicht hochgekrempelt werden kann.”

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08.03.2023

“Sorry für das harte Urteil. Aber zwei Sachen haben mich gestört: Die Qualität ist deutlich schlechter / fühlt sich minderwertiger an als beim Modell Stripes, von denen ich schon ein paar besitze und die ich super finde! Das beziehe ich auf den Stoff und den Bund. Dieser Unterschied ging für mich nicht aus der Beschreibung hervor und der Preis ist ja auch der gleiche. 2. Ihr habt in dem Paket mindestens 75% Luft verschickt. Da erwarte ich von einem Unternehmen mehr, was sich Nachhaltigkeit auf die Fahne schreibt und damit ihre Kundschaft anwirbt.”

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07.12.2022

“moin. warum kann man nicht unkompliziert,eine short grösse xl, mir zusenden???? die L ist viel zu klein,hat früher immer gepasst... mein gutschein ist nun auch nicht mehr gültig. grüsse micha günther”

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02.10.2022

Danke für dein Feedback. Aus buchhalterischen Gründen bieten wir pauschal keine Umtäusche an, wir können das aber grundsätzlich, und insbesondere, wenn Gutscheine im Spiel sind, möglich machen. Du hättest uns gerne vorab kontaktieren können, dann hätten wir den Umtausch in die Wege geleitet - leider wurde dir in der Zwischenzeit aber bereits der Betrag zurückgezahlt.

14.10.2022

“Ein Kleid bestellt. Das Kleid und noch ein Herren-Shirt und ein Herren-Sweatshirt dazu bekommen. Diese hatte ich gar nicht bestellt! Laut Rechnung sollten sie eigentlich an zwei unterschiedliche Typen gehen. Also musste ich die Rücksendeetiketten ausdrucken, Pakete wieder verkleben. Alles zurück.”

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09.09.2022

Danke für dein Feedback und bitte entschuldige, dass bei dir so viel schief lief! Leider hattest du dich nicht an unseren Kundenservice gewandt - mache das gerne noch: mail@recolution.de

12.09.2022

“Ehrlich gesagt fühle ich mich vom Support ziemlich veräppelt, nachdem ich offensichtlich belogen wurde! Ich habe eine Musa Hose bestellt, deren rechte Hosentasche fälschlicherweise eingenäht war. Nachdem dies von mir per Mail gemeldet wurde, hieß es erst, das gehöre so. Weil ich das nicht glauben konnte (funktionslose Hosentasche ist gewollt ?! Außerdem war das bei keiner anderen Hose so!), habe ich nochmal kritisch nachgefragt, worauf ich dann die Antwort erhielt, der Produzent habe leider die gesamte Kollektion so verarbeitet. Daraufhin haben wir eine erneute Bestellung getätigt und siehe da: 2 normale Hosentaschen! Somit ist also klar, dass mir zwei mal die Unwahrheit gesagt wurde: weder ist es so gewollt noch ist die gesamte Kollektion betroffen! Das empfinde ich als wirklich sehr daneben! Man hätte mir auch direkt einen Umtausch gegen das fehlerfreie Produkt oder wenigstens einen Rabatt (statt nur Erstattung einer mit für mich mit Mehraufwand verbundener Reparatur) auf das fehlerhafte Produkt anbieten können. Sehr enttäuschend. Zu den zwei Pullovern, die ich meinem Freund geschenkt habe: er trägt sie gern und findet beide sehr angenehm.”

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03.05.2022

Danke für dein Feedback, welches wir allerdings leider nicht nachvollziehen können. Wie wir dir auch bereits in unserem E-Mail-Austausch mitgeteilt hatten, wurde die komplette Kollektion so vernäht, die Nähte können aber einfach aufgetrennt werden. Wir haben dir auch angeboten, sie bei einem Schneider professionell auftrennen zu lassen, falls dir das zu heikel sein sollte und die Kosten zu übernehmen. Tut mir leid, dass dich das enttäuscht hat. Du hast dann offensichtlich eine Hose bekommen, die ein anderer Kunde bereits aufgetrennt hatte. Wir können leider nicht jede Hose einzeln überprüfen und hätten dir da auch keinen Austausch anbieten können, eben weil die Nähte bei allen Hosen vernäht wurden. Wir haben dich auf keinen Fall zwei Mal belogen und/oder "veräppelt" - schade, dass du direkt davon ausgehst. Liebe Grüße dein Team reco

04.05.2022

“Die Tshirts, die ich bei Ihnen bestellt habe, sind klasse, deshalb gibt es 2 Sterne. Ich habe einen Pulli bei Ihnen bestellt (Cedar, mittlerweile anscheinend nicht mehr im Sortiment), dafür ordentlich bezahlt, nur damit der Pulli nach einer Woche zwei große Löcher hat? Schlechte Qualität, meiner Meinung nach. Würde ich nicht mehr weiterempfehlen.”

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11.01.2022

Hallo Konstantin, danke für dein Feedback! Ich kann bei uns leider nichts finden, hattest du unseren Kundenservice bereits kontaktiert? Es tut mir leid, dass der Pullover nach der kurzen Zeit bereits Löcher hat, das sollte natürlich nicht passieren! Leider haben wir ihn nicht mehr auf Lager, ansonsten hätte ich dir gerne Ersatz angeboten. Melde dich doch gerne bei uns unter mail@recolution.de, damit wir das weitere Vorgehen klären können. Liebe Grüße dein Team reco

11.01.2022

“Die bestellten Artikel wurden zwischen der Bestellung und der Bearbeitung der Bestellung 10 Prozent billiger. Das erfuhr ich in dieser Zeit per Email. Meine Rechnung reduzierte sich aber nicht um 10 Prozent. Es ist schon erstaunlich - und ärgerlich- dass man als Kunde besser fährt, wenn man eine Bestellung in einem solchen Fall erneut aufgibt und die erste Bestellung später widerruft, am besten nach der Auslieferung.”

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05.08.2021

Hallo, danke für dein Feedback und bitte entschuldige unsere späte Reaktion. Ich vermute, du hast ein paar Tage bestellt, bevor die Artikel im Zuge des Sales im Preis reduziert wurden? Das ist natürlich ärgerlich, aber kein Problem - grundsätzlich kannst du dich in solchen Fällen auch immer direkt an unseren Kundensercie unter mail@recolution.de wenden, wir hätten dir die Differenz dann zurückgezahlt! Proaktiv ist es uns leider nicht möglich, in solchen Fällen auf die einzelnenden Kunden zuzugehen. Liebe Grüße & eine schöne Vorweihnachtszeit dein Team reco

15.12.2021


Shipping & Delivery
Delivery Methods	Postal Service
On-time Delivery	100%
Customer Service
Communication Channels	Email, Telephone

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