“Der var lidt udfordringer med betalingskortet. Så det fik jeg besked om på mail. Derpå ringede jeg til kundeservice. De svarede hurtigt, og vi fik sammen rettet fejlen. Dækkene kom før forventet. Alt i alt god service, levering og produkt :-)”
“Ok. Men..
1. Jeg manglede den betalingsform som jeg ønskede (Samsung pay)
2. Ved betaling med kreditkort, er selve betalingsvinduet på jeres ejet domæne. Dette virker meget usikkert og ikke troværdigt. Ved kreditkort betalinger, bør man blive viderstillet til et rigtigt betalingsvindue (et betalingsgateway) som IKKE håndteres af jer.
3. Hvis I ikke havde tilbudt MobilePay som betalings valgmulighed som den sidste ,ulighed, ville jeg ikke have gennemført en ordre på jeres side.”
Mange tak for din feedback.
Angående din bemærkning om betaling med kreditkort vil vi gerne tydeliggøre, at denne betalingsmetode på vores hjemmeside er fuldt PCI-DSS-certificeret og dermed helt sikker. Selvom betalingsvinduet vises på vores eget domæne, bliver alle kreditkortoplysninger udelukkende behandlet af vores betalingsudbyder – ikke af os, og vi gemmer dem heller ikke.
Samsung Pay tilbyder vi desværre ikke på nuværende tidspunkt, men vi vurderer løbende, hvilke betalingsmuligheder vi kan tilføje fremover. Vi er glade for, at din bestilling kunne gennemføres via MobilePay.
Endnu en gang tak for din tilbagemelding.
Dit rubbex.com-team
“Jeres system fejlede i min første bestilling, som i efter at have bekræftiget orderen, så efterfølgende annulere i ordren, hvorved det tager 10 dage inden jeg får mine penge. Og I beder mig om at lave en ny.
Bestillingsoplevelsen har ikke været god denne gang :-(”
Mange tak for din tilbagemelding.
Vi beklager meget, at der opstod en fejl i forbindelse med din første bestilling, og at ordren måtte annulleres efter bekræftelsen. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det er – især når tilbagebetalingen tager flere dage.
Vi har siden da arbejdet på at optimere vores systemer yderligere for at undgå, at lignende situationer opstår igen.
Vi er kede af, at din bestillingsoplevelse ikke har levet op til forventningerne denne gang, og vi håber, at vi kan give dig en langt bedre oplevelse næste gang.
Dit rubbex.com-team