“Die Uhr stimmte nicht mit dem Zertifikat überein. Erst nach entsprechender Rückmeldung habe ich erfahren, dass sich bereits andere Besteller gemeldet hatten und das Problem wurde zugegeben.”
Moin Connie,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Dir versehentlich das falsche Echtheitszertifikat mit gesendet wurde. Dieses Problem hätten wir aber ohne Probleme lösen können, in dem wir Dir das richtige Zertifikat zusenden. :)
Allerdings hast Du die Uhr daraufhin zurückgesendet. Wir bessern immer gerne nach, wenn uns ein kleiner Fehler passiert und gehen extrem kulant mit solchen Ereignissen um - allerdings muss uns dazu auch die Chance gegeben werden. :)
Wir hoffen dennoch, dass Du uns diesen manuellen Versandfehler verzeihen kannst.
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung. :)
Wir sind froh, dass wir Dein Anliegen inzwischen mit einem Austausch der Uhr beheben konnten. Es tut uns sehr leid, dass Du eine Uhr erhalten hast, die den Geist aufgegeben hat.
Wir hoffen aber, dass Du mit der aktuellen Uhr zufrieden bist. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Die Uhr Naos Weiß ist vom Design schick, leider ist das Lederarmband sehr dünn und der Verschluss von Lederarmband zur Uhr knackst bereits beim Anziehen nach etwa 20 Tagen. Habe mir die Uhr als Belohnung zur für die Ausbildung gekauft, hoffe diese hält noch ein wenig.”
Moin Ferdinand,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es Probleme mit Deinem Armband gibt.
Melde Dich doch gerne bei uns unter support@sternglas.de - wir helfen Dir gerne weiter. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin Thomas,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Dein Feedback zur Lieferzeit können wir leider nicht nachvollziehen, da die Uhr explizit in den Vorverkauf ging und es klar und deutlich angegeben war, dass es sich um eine Vorbestellung handelte. Dafür wurde auch ein entsprechender Rabatt gewährt.
Solltest Du zu solchen Aktionen Fragen haben, melde Dich gerne bei uns.
Viele Grüße aus Hamburg!
“Mir persönlich ist die Uhr zu flach, daß Zifferblatt hatte im Onlineverkauf einen "aufgestellten" Rand, der gelieferte war flach.
Auch das Lenderarmband hat mir von der Verarbeitung nicht gefallen”
“Leider habe ich nicht das Modell wie bestellt erhalten. Meine Modell (vermutlich eine Modellmodifikation) hat leider ein Armband mit "Naht"/ zwei Löchern, was mir nicht gefällt und so nicht bestellt wurde.
Leider seid Ihr telefonisch nicht erreichbar, um meine Reklamation entgegen zu nehmen.
Grüße, Christian”
“1. neu bestellte Uhr erhalten und die Stoppuhr stellt sich nicht auf o zurück
2. Uhr öfters defekt und jetzt hat sich das Zifferblatt verschoben statt 12 Uhr 10 Uhr”
“Toller Service, sympathische Marke, nette Leute, ABER: die zwei erworbenen Quarzuhren Naos und Hamburg sind nicht zu Ende gedacht. Beide grottenschlecht schlecht ablesbar, egal ob hell oder dunkel (genauer: im Dunkeln schon gar nicht). Egal ob Minuterie oder Datumsfenster, alles viel zu kontrastlos und zu klein. Wollte die kleinere Naos durch die größere Hamburg ersetzen und hoffte auf eine Verbesserung, aber vergebens. So werde ich jetzt beide an Menschen mit jungen Augen weiterverschenken müssen, es sei denn Sternglas nimmt beide zurück.”
Moin Thorsten,
vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir sehr leid, dass dir unsere Zeitmesser nicht gefallen.
Natürlich kannst du ungetragenen Uhren problemlos bei uns retournieren. Melde dich dafür bitte per Mail bei unserer Servicestelle unter support@sternglas.de und sage bescheid, dass du die Uhren gerne zurücksenden möchtest. :)
Viele Grüße aus Hamburg
“Telefonische Erreichbarkeit katastrophal. Internetseite sehr problematisch, etliches funktioniert nicht. Versanddauer in der heutigen Zeit viel zu lange. Das Produkt verdient einen viel besseren Service”
Moin aus Hamburg,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Üblicherweise solltest du uns telefonisch gut während folgender Zeiten erreichen können:
Mo von 10 - 18 Uhr.
Di - Fr von 10 - 16 Uhr.
Tel. +49 (0)40 999993 69
Wir bitten vielmals um Entschuldigung, dass du uns nicht erreichen konntest. Üblicherweise arbeiten wir sehr zufriedenstellend und zuverlässig daran, dass sich unsere Kunden gut bei uns aufgehoben fühlen. Daher tut es uns sehr leid, dass wir dich dieses Mal nicht überzeugen konnten und hoffen, dich beim nächsten Mal mit unserem Kundenservice begeistern zu können.
“Es tut mir leid, aber ich bin ganz zufrieden. Dies aber jetzt schriftlich auszuführen würde den Rahmen sprengen. Falls Sie Interesse haben können Sie mich gerne anrufen. Ich stehe Ihnen dann zur Verfügung. Tel. Nr. ist +41 79 769 6230
Herzliche Grüße
Alex”
Moin Alex,
Du kannst uns gerne anrufen, damit wir das Problem mit deinem Produkt/Lieferung beheben können.
Telefonisch sind wir für Dich erreichbar:
Mo von 10 - 18 Uhr.
Di - Fr von 10 - 16 Uhr.
Tel. +49 (0)40 999993 69
Ansonsten kannst du uns auch gerne eine E-mail an support@sternglas.de mit einer Rückrufbitte senden und zu welcher Uhrzeit es dir passt, dann melden wir uns auf Absprache gerne bei dir.
Viele Grüße aus Hamburg
“Optisch eine gefällige Uhr, Funktionen ok. Saphirglas, Lederarmband, aber bei der Qualität muß ich Abstriche machen. Der Sekundenzeiger kippt, scheint lose und steht dadurch selten exakt in 12:00Uhr. Nun mag man das übersehen können, aber bei einer Uhr die optisch überzeugt stört das.
Ein Zugständnis an den geringen Preis oder Grund für eine Reklamation? Bin unsicher.
Gesamteindruck: trotz asiatischem Antrieb ist die Uhr, wie andere aus der Fertigung durch Sternglas optisch gelungen, aber (zumindest meine) hat leider Schwächen.”
Moin,
vielen lieben Dank für Dein Feedback! Dass dich der Chrono nicht komplett überzeugt, tut mir sehr leid.
Leider muss ich dir sagen, dass der Effekt des nicht ganz festsitzenden Zeigers bei allen Exemplaren vorkommt und konstruktionsbedingt ist.
Dieser Effekt kommt generell häufiger bei Chronographen verschiedener Marken vor und wird als Räderwerkspiel bezeichnet. Daher muss ich dir leider mitteilen, dass wir diesen optischen Effekt wohl nicht ,beheben' können, da es kein Defekt ist, sondern von den Eigenarten der Konstruktion abhängt und die Funktion nicht beeinträchtigt. Das tut mir sehr leid. In unserer Preisklasse ist das leider nicht anders machbar.
Ich entschuldige mich für deine Unannehmlichkeiten und wünsche dir einen schönen Tag.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Sarah von STERNGLAS
“Wie soll ich das bewerten ?
Die bestellte Uhr habe ich nicht erhalten (siehe Email) …
Telefonisch ist kein Kontakt möglich …
Auf mein Email vom Montag keine Reaktion …
Guter Service sieht für mich anders aus !
Mit freundlichen Grüßen
Peter Schuster”
“Die Uhr ist wunderschön, geht aber nicht. Laut Bediebungsanleitung ist eine Plastiksperre an der Krone.
Ist aber nicht, auch nicht mit einer scharfen Lupe. Ich vermute das die Batterie leergelaufen ist denn es bewegt sich nichts. Ärgerlich. Ich werde die Uhr wieder einsenden müssen.”
“um auf das bestellte band einzugehen: die lederbänder werden zu schnell kaputt. wegen der schnell schließe reißen sie genau dort wo sie zu "öffnen" sind. ich habe meine hamburg automatik jetzt knapp 1.5 jahre und schon das dritte band. ich arbeite im büro und trage sie nur tagsüber..... schade, das ist ganz schlecht......”
“Die Hausnummer hatte ich schon bei der Bestellung angegeben.
Bei der Uhr gab es keine Gebrauchsanweisung und auch keine Garantiebestätigung.
Bedauerlich!”
Moin Sieghard,
leider kam die Hausnummer bei uns im System nicht an - wo da der Fehler liegt, kann ich nun leider nicht mehr nachverfolgen. Ich schicke Dir schnellstmöglich eine Gebrauchsanweisung per Mail und eine Garantiekarte müsste unten in Deinem Karton liegen. Natürlich haben wir Deine Garantiedaten auch bei uns hinterlegt, falls Du davon Gebrauch machen musst, kannst Du Dich einfach mit Deinem vollen Namen oder Deiner Mailadresse melden und wir finden alles Nötige im System :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
“Voller Freude habe ich die Uhr erhalten. Meine Enttäuschung war riesig als in der Nacht die Uhr stehen blieb. Ein schönes Zifferblatt nützt mir nichts wenn die neu 5 Stunden alt Uhr nicht mehr läuft.
Für diesen Preis habe ich etwas anderes erwartet tut mir leid. Unterdessen läuft die Uhr wieder
ab ich getraue mich nicht die Uhr während der Nacht abzuziehen.”
Moin Hansruedi,
vielen Dank für Deine Nachricht. Deine Uhr sollte bei richtiger Inbetriebnahme eine Gangreserve von um die 40 h aufweisen. Auch verträgt sie es gut, nachts abgelegt zu werden. Falls Du noch keine Erfahrung mit Automatikuhren hast, helfen wir Dir gerne für den Anfang :)
Melde Dich gern nochmal per Mail bei uns.
Liebe Grüße aus Hamburg!
“Enttäuschender Service ! Telefonisch schon mal niemand erreichbar. „Neue“ Uhr kam mit Kratzer an. Ich denke die Ehe mit Sternglas wird schnell wieder geschieden.”
Lieber Harald,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung! Nach wie vor tut es uns so Leid, dass es bei Deiner Bestellung zu Problemen kam. Umso mehr freuen wir uns, dass wir nach längerem Mailverkehr eine gemeinsame Lösung für Dich finden konnten. Bitte entschuldige noch einmal die Unannehmlichkeiten.
Liebe Grüße aus Hamburg :)
Lieber Egon,
vielen Dank für Deine Bewertung! Ich hoffe sehr, dass wir Dich in Zukunft mal mit einem anderen Produkt überzeugen können :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
“Habe mir die Hamburg Edition Neuwerk gekauft, da diese auf den Bildern sehr gut aussah. Die Realität sieht leider anders aus: Das geflochtene Plastikarmband kratzt und wirkt billig und das Glas spiegelt extrem. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Wenn ich die Zeit ablesen möchte, sehe ich erstmal mich wie in einem Spiegel und muss meinen Blick dann auf die Zeiger fokussieren. Sehr anstrengend. Ein aktueller Blick auf die Bilder der Uhr auf der Sternglas-zeigt leider, dass die Uhr von vorne wohl ohne Glas fotografiert wurde, um das schöne Zifferblatt zu zeigen. Das ist eigentlich schon irreführende Werbung. Bin sehr enttäuscht!”
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