“Ich war bisher zufrieden mit Sternglas, doch habt ihr eine ausgesprochen schlechte Kommunikation. Ich hatte meine Bestellung storniert und erhalte ständig Nachrichten, als hätte ich die Uhr erhalten. Was ist los mit euch? Erwarte keine Antwort auf eure automatisierten Nachrichten!”
“Ich kann Sternglas, leider nicht weiterempfehlen.
Ich hatte mich per Mail an den Support gewendet um ein anderes Armband zu meiner neu bestellten Uhr zu bekommen. Leider wurde die Uhr mit dem originalen Armband geliefert, auf mehrfache telefonische Versuche und auch per Mail habe ich keine Reaktion bekommen. Daher habe ich die neue Uhr ungetragen wieder zurückgeschickt. Denn wenn der Support es bei einer solchen Kleinigkeit nicht schafft adäquat zu regieren, wie lange muss man dann wohl warten wenn etwas an der Uhr repariert werden müsste?”
Moin Mirko,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte entschuldige, dass du dich von unserem Kundenservice nicht unterstützt gefühlt hast.
Es muss sich dabei leider um ein Versehen handeln, denn wir reagieren auf jede Mail, die bei uns eingeht. Es kann allerdings manchmal sein, dass du ein paar Tage auf eine Antwort von uns warten musst, wenn unser Postfach sehr voll ist. Wir arbeiten aber so schnell und gewissenhaft wie möglich daran alle Nachrichten zu beantworten. :-)
Moin Ulrich,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Vielleicht handelt es sich bei deiner Absprache mit meinen Kolleg:innen um ein Missverständnis.
Melder dich immer gerne jederzeit wieder bei uns, wenn du Fragen hast :)
“Liebes Sternglas Team,
Leider bin ich mit dem Armband überhaupt nicht zufrieden, nach 2 Wochen ist das Leser gerissen (siehe Bild) und ich hätte fast meine Uhr verloren, wenn ich es nicht durch Zufall gemerkt hätte.
Das ist echt super ärgerlich!
Ich habe jetzt mal noch keine Sternebewertung abgegeben und wollte ihnen erstmal schreiben.
Bei Wunsch sende ich ihnen das defekte Armband gerne zu.
Bitte setzen sie sich mit mir in Verbindung.
Sebastian.eisele@gmx.de
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian Eisele”
Moin Sebastian,
vielen Dank für dein Feedback!
Ich bitte vielmals um Entschuldigung, dass das Band nach kurzer Zeit eingerissen ist. Da hat es wohl einen kleinen Materialfehler gegeben. Wir kümmern uns natürlich gerne um eine Lösung. :)
Bitte melde dich einmal direkt bei meinen Kolleginnen aus dem Kundenservice unter support@sternglas.de - am besten mit dem Bild.
Beste Grüße aus Hamburg
Moin Agi,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass sich deine Bestellung verzögert hat und auch, dass wir dich diesmal nicht begeistern konnten. Du kannst deine Bestellung aber problemlos, und kostenlos retournieren. Melde sie dafür einfach über das Portal auf unserer Website an :)
Vielleicht wirst du ja bei deiner nächsten Bestellung von Sternglas überzeugt! :-)
“Leider habe ich mir bei Sternglas eine Uhr gekauft.
Sie geht sehr ungenau . Ein Tag gut 2 Minuten.
Desweiteren war ich der Meinung , dass die Zeiger phosphoreszierend sind.
Aber leider...
Das Datum ist nur mit Lupe zu erkennen.
Sehr sehr unzufrieden.”
Moin Joachim,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit deinem Zeitmesser gibt.
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter support@sternglas.de - dann kümmern wir uns darum, dass du schnellstmöglich eine fehlerfreie Uhr erhältst :)
“Warum nur ein Stern?
Weil Reklamation. Fussel auf dem Ziffernblatt. Zurück geschickt. Keine Rückmeldung über Eingang. Keine Rückmeldung über Bearbeitung.
Muss ich jetzt nachfragen?
Das war die zweite Uhr, die ich bei euch gekauft habe. Lasst es nicht die letzte sein.
Meldet euch, wenn etwas passiert. Ansonsten gehe ich davon aus, dass ich als Kunde euch nicht wichtig bin.”
Moin Selim,
vielen Dank für dein Feedback!
Damit du den Austausch deiner Uhr am schnellsten erhältst bitten wir in unserer E-mail darum uns zu benachrichtigen, sobald du das Paket losgeschickt hast.
Es kostet leider sonst immer etwas Zeit, bis die Info über den Erhalt deiner Reklamation an uns zurück gemeldet wird, und dein Ersatz dann an dich losgeschickt wird.
Melde dich bei Verzögerungen immer gern direkt bei unserem Kundenservice. Wir können von dort aus alles am schnellsten für dich regeln :D
“Die Uhr -nicht das Lederarmband- hat bei mir eine so starke Allergie ausgelöst, dass ich sie nicht mehr tragen kann. Der angebliche Chirurgenstahl scheint mir keiner zu sein, da ich bis heute noch niemals auf irgendeine Uhr allergisch reagiert habe.”
Moin Beate,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir wahnsinnig leid, dass du so ein Erlebnis mit der Uhr hattest.
Unsere Uhrengehäuse und auch alle Metallbänder bestehen tatsächlich aus 316L-Edelstahl, sog. 'Chirurgenstahl'.
Wenn du allerdings eine starke Nickel-Allergie hast, muss ich dir dazu sagen, dass es leider keinen Edelstahl ohne Nickel gibt und Edelstahl ist das mit Abstand meistverbaute Material bei Uhren.
Selbst der so genannte Chirurgenstahl (316-L-Edelstahl) enthält einen gewissen Nickelanteil, der freigesetzt werden kann und zu unangenehmen Rötungen der Haut führen kann.
In unserem Edelstahl ist also ein geringer Anteil Nickel (ca. 10%) enthalten. Damit liegen wir zwar unter der gesetzlichen Grenze - Menschen, die sehr empfindlich reagieren, sollten dennoch lieber auf Titan ausweichen.
Es tut mir aber sehr leid, dass du mit deiner Uhr von uns nicht glücklich geworden bist. Ich gebe dein Feedback gerne an unser Produktteam weiter - vielleicht gibt es ja noch andere Möglichkeiten um den Hautkontakt besser zu vermeiden. :)
Bei Fragen oder Anliegen, melde dich gerne jederzeit direkt bei uns im Kundenservice unter support@sternglas.de :)
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
Moin Michael,
vielen Dank für dein Feedback!
Das ist natürlich nicht "normal". Wir senden gerne erst einmal einen Überblick über die Toleranz unserer Gangabweichung, um Missverständnisse zu vermeiden. Auch ist es natürlich möglich, dass sich die Uhr magnetisiert hat.
Aber eine Abweichung von 5 min AM TAG, ist natürlich nicht ,normal'.
Melde dich gerne zukünftig mit deinen Anliegen noch einmal bei unseren Kundenservice zurück. Wir kümmern uns dann darum, dass du ein einwandfreies Exemplar erhältst. :)
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
“Das Paket ist nach fast einem Monat noch immer nicht angekommen. Die Sendungsverfolgung bewegt sich nicht, meine Nachrichten bezüglich einer Rückerstattung werden ignoriert. Katastrophal.”
Moin Annika,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Es ist sehr ärgerlich, dass dein Paket auf dem Weg zu dir so lange hängengeblieben ist. Dafür kann ich mich nur entschuldigen!
An Weihnachten gibt es ja immer ein paar unerwartete Hindernisse in der Zustellung, allerdings waren wir dieses Jahr sehr glücklich mit unserem - fast immer reibungslosen und pünktlichen - Versand.
Es tut mir außerordentlich leid, dass du diese Erfahrung nicht mit uns machen konntest !
Wir haben dir bereits eine E-Mail geschickt, wenn auch etwas verspätet – auch dafür entschuldige ich mich. Meine Kollegin hat dir gestern erneut geschrieben. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. :)
Beste Grüße von der Alster
Moin Martin,
vielen Dank für deine Rückmeldung und bitte entschuldige, dass du auf deine Bestellung warten musstest.
Ich habe gesehen, dass du dein Paket nun erhalten hast - Ich hoffe dir gefällt deine neue Uhr! :-D
Laut deiner Sendungsverfolgung wurde die Zustellung über eine Woche zurückgehalten, da sie auf einen "gewünschten Liefertag" gewartet hat.
Ich nehme an, dass es ein Fehler war - bitte entschuldige, dass diese Verzögerung bei dir passiert ist.
Sicher war es von der Lieferseite ein kleines Problem. Schau nur vielleicht trotzdem einmal nach, ob bei dir in der DHL App etwas mit "gewünschten Liefertag" eingestellt, oder verstellt ist? Nicht, dass so etwas noch einmal passiert.
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
“Als ih meine Uhr gekauft habe, hattet Ihr irgedwo damit geworben, dass man ein verlängertes Rückgaberecht bis zum Januar hätte. Da mein Vater die Uhr nicht gefallen hatte, wollte ich diese nun zurückschicken. Nun wird die Retour nicht angenommen.
Ich werde morgen versuchen dies telefonisch zu klären, bin aber momentan sehr vor den Kopf gestoßen...”
Moin Anja,
vielen Dank für dein Feedback :)
Doch, keine Sorge! Wenn wir versprechen, dass es ein verlängertes Rückgaberecht über die Weihnachtszeit geben wird, dann ist das auch so. :D
Wenn du dich noch einmal direkt bei uns im Kundenservice gemeldet hast, dass weißt du ja bereits, dass es nur daran lag, dass unser Retourenportal die verlängerte Frist bei einigen Bestellungen nicht gleich angenommen hat.
Aber in solchen Fällen brauchst du dir nie Sorgen machen, dass du allein gelassen wirst - melde dich einfach direkt bei uns im Service und wir erstellen alles für dich :)
Beste Grüße von der Alster
“Am 30.11.23 habe ich das Paket mit der Uhr erhalten und heute am 26.12.2023 ist die Uhr nun nicht mehr für die Retoure zugelassen. Wo sind die 30 Tage Rückgaberecht hin?”
Moin Christiane,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Bezüglich der Rückgabefrist gab es lediglich ein kleines Problem im Retourenforum, von dem einige Bestellnummern betroffen waren - so wie deine offenbar. Bitte entschuldige vielmals, dass du dadurch Unannehmlichkeiten hattest.
Wende dich in solchen Fällen einfach direkt an unseren Kundenservice, dann melden wir deine Retour manuell für dich an. :)
Und keine Sorge, wenn wir ein verlängertes Rückgaberecht versprechen, dann kannst du dich auch darauf verlassen ;)
“Was soll das. Ich habe bereits eine Bewertung geschrieben die angeblich erfolgreich entgegen genommen wurde.
Wie viele Mails möchtet Ihr einer Persons senden die einfach nur einen Einkauf tätigen wollte.
Noch nerviger geht es nicht. Hört auf damit oder ich fange an schlechte bewertungen zu schreiben.”
“Ware wurde gleich nach Besichtigung zurückgesendet, da das Qualitätsmanagement vor der Verpackung versagt hat. Die Uhr hatte deutlich 2 Glasabsprengungen innerhalb vom Glas!! Erst wenn die neue Ersatzuhr, hoffentlich qualitativ hochwertig, wie laut Werbevideo auf den Medien ja hoch gelobt, kann ich eine Rezension schreiben.
Auf den Bildern sieht man deutlich die Absprengungen vom Glas an der Innenseite, und den daraus resultierenden Schattenwurf am Zifferblatt.
Leider kann ich nicht "Keinen Stern" anwählen - sonst hätte ich das gemacht.
Sehen Sie das als konstruktive Kritik, da hier in der Endfertigung und Qualitätskontrolle, Mängel vorhanden sind, diese dadurch verbessert werden können.”
“Guten Morgen, vielen Dank für die Übersendung des Armbandes, ich habe versucht es selber zu montieren, aber offensichtlich gab es in der Ruhe eine kleine mechanische Änderung. Ich bin dann in Berlin in Laden gegangen in der Immanuelkirchstraße, die auch ihre Produkte vertreibt und hatte gehofft, man kann mir dort helfen. weit gefehlt man verwies mich an einen richtigen Uhrmacher. Einen Batteriewechsel hat man mehr an doch wieder willig durchgeführt, die Uhrzeit haben Ende falsch eingestellt. Ich wundere mich über ihre Partnerwahl, denn ich bin ein großer Freund ihrer Uhren.”
Moin Jochen,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte entschuldige, dass du keine guten Erfahrungen bei einem unserer Händler gemacht hast.
Ich gebe dein Anliegen sofort an unser zuständiges Team weiter.
Melde dich mit einem Problem deiner Uhr auch immer gerne direkt bei uns, dann finden wir schnell eine Lösung. :)
Moin Rebecca,
vielen Dank für dein Feedback und bitte entschuldige die Verzögerung.
Die Bearbeitung der Retouren kann ,mal etwas länger' dauern, aber in deinem Fall muss versehentlich etwas falsch gelaufen sein. Dein Anliegen hat sich mittlerweile sicher über unseren Kundenservice geklärt - dort kannst du dich immer jederzeit melden, wenn du ein Anliegen hast, dort wird alles am schnellsten geklärt :)
“Die Datumsanzeige ist nicht lesbar, was bei einer 42er Uhr nicht nachvollziehbar ist.
Das Armband ist zu kurz. Die Uhr ist für Personen mit breiten Handgelenken gedacht, da sind zu kurze Armbänder ein NoGo.
Deshalb geht die Uhr Anfang November (nach meinem Urlaub) zurück.”
Moin Wolfgang,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass dir die Uhr nicht zugesagt hat.
Tatsächlich ist die Datumsanzeige nicht besonders groß. Sie ist bewusst kompakt gestaltet, um das elegante Design der Uhr beizubehalten - aber ich kann auch sehr gut verstehen, dass es stören kann, wenn das Datum für dich nur schwer zu erkennen ist.
Ich werde dein Feedback auf jeden Fall weitergeben, da es uns hilft, unser Produkt zu verbessern und den Wünschen unserer Kunden besser gerecht zu werden. :)
Bezüglich der Armbandlänge haben wir das Modena Band, welches es auch in XL gibt, sowie unsere Field 20 Bänder, die viel Spielraum haben und an jeden Arm passen :D
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