“Leider entsprach das Armband nicht den Abbildungen im Shop, auch in einem YT Video hatte die Uhr ein anderes Band. Trotz Expresszuschlag kam die Uhr erst nach 5 Tagen an. Die Uhr an sich ist gewünscht schlicht, das Armband von der Qualität sehr gut.”
“Ihre Armbänder sowie der Versand und die
Zahlungsoption ist gut. Aber eine Uhr anzubieten
Lumatik, mit ca. 60 Stunden Gangreserve sowie ein
leuchtendes Zifferblatt, beides trifft so nicht
zu! In einer WhatsApp Nachricht nach meiner Nachfrage
wird nun von 40 Stunden Gangreserve gesprochen das
enttäuscht mich jetzt maßlos!
Mit freundlichen Grüßen! Georg Müller”
“Service, Lieferung, Rückabwicklung ....alles super.
Aber die Fotos auf der Homepage geben nicht wieder wie klobig die Uhr (hier eine Naos Automatik) in Wirklichkeit ist.”
Moin Roland,
vielen Dank für dein Feedback!
Schön, dass alles reibungslos und zu deiner Zufriedenheit abgelaufen ist :)
Bezüglich der ,Dicke' deiner Uhr kannst du zukünftig immer einmal mit auf den Unterpunkt "Technische Daten" der Produktseiten schauen. Dort sind die Maße der Uhren genau angegeben. Je nachdem, welches Uhrwerk verbaut ist unterscheidet sich die Höhe des Gehäuses etwas.
Ansonsten kannst du auch gerne einmal bei einem unserer Fachhändler in deiner Nähe vorbeischauen um dir deine Lieblingsuhr vorab persönlich anzuschauen. :)
Unsere Händlersuche findest du hier: https://www.sternglas.de/pages/handlersuche
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
“Sehr verehrte liebe Sarah,
zuerst einmal bedanke ich mich, dass Du nachfragt, um auch so den schon guten Service nochmals zu verbessern. Alles lief Perfect, die pünktliche Anlieferung und Bezahlung, eigentlich wie immer zuverläßig.
Leider nach dem Auspacken und an schauen, sah ich die doch für mich sehr kleinen Zahlen, dass hatte ich leider aus der Information nicht ersehen können. Und eigentlich wollte ich gerne diese doch wohl sehr gute Uhr wieder bei Euch zurück liefern. Ich bitte höflichst bei Euch zu prüfen, ob dies noch möglich sein.
Nur eine Uhr des Habens im Tresor zu lagern , mach m.E. Auch keinen Sinn.
Ich bitte um Prüfung und Mitteilung der weiteren Verfahrensweise.
Verbleibe mit freundlichen Grüßen
Klaus Uwe Neumann
Ortsteil Nordholz
Zeppelinstr. 3
27639 Wurster Nordseeküste
Tel.:04741-602393
Mobil:0172-4152051
E-Mail: Klaus.neumann@bremerhaven.de”
Moin Rüdiger,
vielen Dank für dein Feedback!
Das hört sich nicht gut an. Bitte entschuldige, dass du Probleme mit deinem Armband hast.
Unsere Schließen sind ,eigentlich' sehr sicher und dürfen nicht einfach unkontrolliert aufgehen, wenn sie korrekt geschlossen wurden.
Möglicherweise liegt an deinem Band ein kleiner Produktionsfehler vor. Bitte melde dich einmal direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de - wenn mit deinem Band etwas nicht stimmt, ersetzen wir es dir natürlich. :)
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
Moin Jens,
vielen Dank für dein Feedback!
Das können wir gut verstehen - wir haben das Problem mit den Platzhaltern bereits korrigiert! :)
Wenn du eine Frage zu deiner Bestellung hast, oder dir ein Defekt auffällt, melde dich immer gerne direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de
Moin Martin,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir machen das tatsächlich absichtlich nicht. Bei Quarzuhren würde ein Einstellen und Laufenlassen der Uhrzeit bereits die Batterie belasten - und wir können ja auch vorab nicht wissen, ob unsere Kund:innen die Uhr gleich in Betrieb nehmen wollen.
Und bei den Automatik Uhren ist auch nicht garantiert, dass die vorab eingestellte Uhrzeit, bei Ankunft noch richtig geht (Lieferung übers Wochenende z.B.) - da der Rotor nicht durchgängig bewegt wird. Das ist auch besser, die Pakete sollen ja nicht viel geschüttelt werden. :-)
Ich hoffe, du verstehst warum wir uns dagegen entscheiden.
Moin Horst,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback!
Tatsächlich hast du recht, die Leuchtkraft ist leider nicht ganz so intensiv, wie wir uns gewünscht haben.
Ich freue mich sehr, dass dir deine neue Uhr und das Design trotzdem so gut gefällt. :)
Moin Thomas,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte entschuldige vielmals, dass du auf deine Bestellung warten musstest. Schöner Weise passiert dies sehr selten. Die Bestellungen sind meißt in einem, spätestens zwei Werktagen bei unseren Kund:innen. Dass bei dir gleich zweimal eine Verzögerung passiert ist, tut mir ausgesprochen leid!
Bitte melde dich in so einem Fall direkt bei unserem Kundenservice, dann können wir uns am schnellsten um eine Lösung kümmern. :)
Beste Grüße aus Hamburg
“Die Optik ist toll. Die Qualität leider nicht. Bei meiner allerersten Naos war schon ein Bauteil im Werk locker (deutlich durch das Glas sichtbar). Wurde anstandslos ausgetauscht. Insofern ok. Die Austauschuhr hat dann aber auch nur knapp drei Jahre gehalten. Lief voll aufgezogen nur noch wenige Stunden und blieb dann stehen. Die Reparatur (neues Werk) hätte beim Uhrmacher ca. 270 € gekostest.
Zähneknirschend hab' ich dann halt doch eine neue bestellt. Der Optik wegen. Die Qualität ist aber wirklich mangelhaft.”
Moin Stephan,
vielen Dank für dein Feedback!
Dass du nicht ganz zufrieden bist, tut mir sehr leid.
Unsere Garantiezeit beträgt zwar 2 Jahre, aber auch danach kannst du dich gerne jederzeit mit dem Defekt deiner Uhr bei uns melden, damit wir dir ein gutes Angebot zur Reparatur machen. Auch wenn die Uhr ein ganz neues Werk benötigt, zahlst du bei uns nie so viel für die Reparatur, und die angegebenen Kosten werden auch nie überschritten. :)
Ich gehe stark davon aus, dass dich die neue Uhr lange und beständig begleiten wird :-) aber sollte doch einmal etwas repariert werden müssen, melde dich gerne erst einmal bei uns im Kundenservice. :)
“Sehr geehrtes Sternglas Team,
ich bin sehr glücklich mit meiner neuen Uhr.
Wenn ich mich richtig erinnere bin ich durch eine Instagram Anzeige auf die Uhr gestoßen.
Sie gefiel mir sehr, und der Eindruck hat sich bestätigt als ich sie das erste Mal in den Händen gehalten habe.
Vor allem die Kombination aus dem grünen Zifferblatt und dem Echtleder macht einen sehr natürlichen Eindruck, und passt für mich zum Landleben in meiner Heimat der Hallertau in Bayern.
Leider hat das Uhrwerk jedoch einen kleinen Makel, der jedoch zum Glück die Funktion nicht beeinträchtigt. ich habe mal ein Foto angehängt. Auf dem, ich nenne es jetzt mal weil ich es nicht besser weiß „Schwungrad“, welches die Uhr aufzieht ist eine Verschmutzung, die sich jedoch nicht durch das Uhrwerk bewegt. Man sieht es auf dem Foto schräg unterhalb der CWMJ Prägung, das Foto ist mir leider nicht besser gelungen. Die minimale Unwucht ist aber denke ich zu vernachlässigen.
Schade finde ich, dass das von der Innenseite sichtbare, wie ich finde sehr schöne, „Openwork“ nun einen kleinen Schönheitsfehler hat.
Da sich das jedoch ohne größeren Aufwand wahrscheinlich schlecht beheben lässt, kann ich, auch aus Gründen der Nachhaltigkeit, einigermaßen damit leben.
Sollten sie eine Lösung für den Mangel am Produkt haben, fände ich das ziemlich cool.
Melden sie sich gerne bei mir!
Mit freundlichen Grüßen,
Moritz Hiesbauer”
Moin Moritz,
vielen Dank für dein Feedback! :)
Ich entschuldige mich vielmals dafür, dass du deine Uhr so erhalten hast. Das soll natürlich nicht passieren!
Bitte melde dich einmal direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de damit wir schnell eine Lösung finden können. :)
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
“Sternglas ist eine super innovative Uhrenmarke.
Allerdings fehlt an jedem Modell immer ein Feature, dass gerade ein anderes Modell hat.
Beispiele: Sekundenzeiger, Leuchtziffern, Tag”
Moin Thomas,
vielen Dank für dein Feedback!
Welche Features in welchem Zeitmesser realisiert werden entscheidet sich in unserem Designprozess :)
Aber du kannst dich mit deinen Wünschen immer gerne an uns wenden - die Meinung unserer Kund:innen ist uns sehr wichtig! :-)
Moin Jonas,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass wir dich mit deiner neuen Uhr nicht überzeugen konnten. Melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice, wenn es mit deiner Uhr ein Problem gibt. :)
“Ich liebe diese Uhr, so schön zeitlos und regional gestaltet. Aber leider geht die Ihr pro Tag eine Minute vor, sodass ich regelmäßig nachstellen muss. Das ist wirklich schade. Hinzu kommt das meine Mail diesbezüglich seit 60 Std. unbeantwortet ist. Ich hoffe über diesen Weg hab ich mehr Erfolg auf einen Lösungsvorschlag.”
Moin Ebru,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit deinem Zeitmesser gibt.
Deine Mail wollten wir natürlich nicht unbeantwortet lassen, allerdings konnte ich deine Mail an unseren Kundenservice leider nicht finden. Hast du vielleicht eine andere Mailadresse benutzt?
Gerne helfen wir dir bei dem Problem mit deiner Uhr weiter. :)
Würdest du dich mit deinem Anliegen noch einmal direkt bei unsere Kundenservice unter support@sternglas.de melden - falls du noch keine Antwort von uns auf anderem Wege erhalten hast?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen Tag. :)
Julie
“Das Armband für meine Tachymeter ist (obwohl noch genug Platz wäre) zu wenig gelocht, so dass ich die Uhr nicht tragen kann da sie am Handgelenk schwimmt. Mit 16mm ist mein Handgelenk zwar etwas kleiner aber trotzdem so groß dass bisher bei jeder Uhr mit Lederband die Lochung ausgereicht hat um die Uhr bequem tragen zu können.
Nun, sowas kann ja mal passieren. Was mich aber ärgert war die Antwort vom Serviceteam ich möge mir einfach ein Band kaufen.... Meine Erwartung wäre gewesen, entweder dass ich das Band einschicken und noch ein, zwei Löcher gestanzt werden oder dass man mich zu einem Vertagshändler verweist, der das dann auch gerne macht. Da ich selber seit über 25 Jahren mit Kundenanliegen konfrontiert bin, weiß ich dass meine Erwartungen nicht zu hoch angesetzt sind.”
Moin Felix,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir haben unsere Bänder leider nur in bestimmten Größen. Diese sind unter dem Punkt "Details" auf der Produktseite aufgeführt. Du kannst uns aber natürlich auch immer direkt über den Service-Kontakt fragen. :)
Ich bitte um Entschuldigung, dass es uns im Lager leider nicht möglich ist, zusätzliche Löcher zu stanzen. Dies liegt daran, dass wir keine Kapazität dafür haben und die Bänder selbst direkt vom Hersteller beziehen.
Es passen aber auch andere Bänder mit der Wechselfunktion und einer Bandbreite von 20mm an deinen Tachymeter. :D
“Meine Berlin ist ok, bis auf ein Manko:
die Krone hat einen groẞen Abstand vom Gehäuse, mehr als 0,5mm. Dadurch wird sie gelegentlich von einer Hemdmanschette, Sakko gezogen… und dann steht der Zeitmesser.
Ist das bei allen Berlin-Gehäusen so?”
Moin Gerhard,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, das zu hören.
Tatsächlich gibt es zwischen der Krone und dem Uhrengehäuse einen kleinen Abstand. Dafür haben wir uns entschieden, um eine bessere Haptik gewährleisten zu können.
Hin und wieder melden sich Kunden mir dem gleichen oder ähnlichen Problem. Meistens bleibt man unbemerkt an der Hosentasche hängen, oder man zwickt sich beispielsweise unbemerkt den Ärmel ein und zieht die Krone damit unbeabsichtigt raus.
Das passiert eher selten, aber wir haben das auf dem Schirm und schon besser angepasst, ohne die Haptik dabei einzubüßen.
Melde dich mit solchen Anliegen aber immer gerne direkt bei uns im Kundenservice unter: support@sternglas.de dann können wir einmal gemeinsam ganz genau auf die Uhr schauen und dir bestmöglich weiterhelfen. :)
“Das Armband war für meine Hamburg bronze ca. 1 mm zu breit. Ich musste es vorsichtig händisch schmälern damit es passt. Farbe passt super zum Zifferblatt, deswegen drei Sterne”
Moin Robert,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback!
Dass dein Band nicht direkt an deine Uhr gepasst hat, tut mir sehr leid. Natürlich sollst du es nicht erst bearbeiten müssen, damit es passt :) wenn auch toll, dass es geklappt hat.
Melde dich gerne direkt bei uns im Service, damit wir das Problem mit deinem Band schnell beheben können. :)
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