“Ich liebe diese Uhr, so schön zeitlos und regional gestaltet. Aber leider geht die Ihr pro Tag eine Minute vor, sodass ich regelmäßig nachstellen muss. Das ist wirklich schade. Hinzu kommt das meine Mail diesbezüglich seit 60 Std. unbeantwortet ist. Ich hoffe über diesen Weg hab ich mehr Erfolg auf einen Lösungsvorschlag.”
Moin Ebru,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit deinem Zeitmesser gibt.
Deine Mail wollten wir natürlich nicht unbeantwortet lassen, allerdings konnte ich deine Mail an unseren Kundenservice leider nicht finden. Hast du vielleicht eine andere Mailadresse benutzt?
Gerne helfen wir dir bei dem Problem mit deiner Uhr weiter. :)
Würdest du dich mit deinem Anliegen noch einmal direkt bei unsere Kundenservice unter support@sternglas.de melden - falls du noch keine Antwort von uns auf anderem Wege erhalten hast?
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir noch einen schönen Tag. :)
Julie
“Das Armband für meine Tachymeter ist (obwohl noch genug Platz wäre) zu wenig gelocht, so dass ich die Uhr nicht tragen kann da sie am Handgelenk schwimmt. Mit 16mm ist mein Handgelenk zwar etwas kleiner aber trotzdem so groß dass bisher bei jeder Uhr mit Lederband die Lochung ausgereicht hat um die Uhr bequem tragen zu können.
Nun, sowas kann ja mal passieren. Was mich aber ärgert war die Antwort vom Serviceteam ich möge mir einfach ein Band kaufen.... Meine Erwartung wäre gewesen, entweder dass ich das Band einschicken und noch ein, zwei Löcher gestanzt werden oder dass man mich zu einem Vertagshändler verweist, der das dann auch gerne macht. Da ich selber seit über 25 Jahren mit Kundenanliegen konfrontiert bin, weiß ich dass meine Erwartungen nicht zu hoch angesetzt sind.”
Moin Felix,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir haben unsere Bänder leider nur in bestimmten Größen. Diese sind unter dem Punkt "Details" auf der Produktseite aufgeführt. Du kannst uns aber natürlich auch immer direkt über den Service-Kontakt fragen. :)
Ich bitte um Entschuldigung, dass es uns im Lager leider nicht möglich ist, zusätzliche Löcher zu stanzen. Dies liegt daran, dass wir keine Kapazität dafür haben und die Bänder selbst direkt vom Hersteller beziehen.
Es passen aber auch andere Bänder mit der Wechselfunktion und einer Bandbreite von 20mm an deinen Tachymeter. :D
“Meine Berlin ist ok, bis auf ein Manko:
die Krone hat einen groẞen Abstand vom Gehäuse, mehr als 0,5mm. Dadurch wird sie gelegentlich von einer Hemdmanschette, Sakko gezogen… und dann steht der Zeitmesser.
Ist das bei allen Berlin-Gehäusen so?”
Moin Gerhard,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, das zu hören.
Tatsächlich gibt es zwischen der Krone und dem Uhrengehäuse einen kleinen Abstand. Dafür haben wir uns entschieden, um eine bessere Haptik gewährleisten zu können.
Hin und wieder melden sich Kunden mir dem gleichen oder ähnlichen Problem. Meistens bleibt man unbemerkt an der Hosentasche hängen, oder man zwickt sich beispielsweise unbemerkt den Ärmel ein und zieht die Krone damit unbeabsichtigt raus.
Das passiert eher selten, aber wir haben das auf dem Schirm und schon besser angepasst, ohne die Haptik dabei einzubüßen.
Melde dich mit solchen Anliegen aber immer gerne direkt bei uns im Kundenservice unter: support@sternglas.de dann können wir einmal gemeinsam ganz genau auf die Uhr schauen und dir bestmöglich weiterhelfen. :)
“Das Armband war für meine Hamburg bronze ca. 1 mm zu breit. Ich musste es vorsichtig händisch schmälern damit es passt. Farbe passt super zum Zifferblatt, deswegen drei Sterne”
Moin Robert,
vielen Dank für deine Nachricht und dein Feedback!
Dass dein Band nicht direkt an deine Uhr gepasst hat, tut mir sehr leid. Natürlich sollst du es nicht erst bearbeiten müssen, damit es passt :) wenn auch toll, dass es geklappt hat.
Melde dich gerne direkt bei uns im Service, damit wir das Problem mit deinem Band schnell beheben können. :)
“Die Armbanduhr kam schnell und gut verpackt.
Die Uhr ist schlicht und elegant.. hab mich sehr gefreut.
Leider habe ich nach drei Tagen allergisch auf Lederarmband reagiert , vielleicht ist Qualität doch nicht so toll wie es aussieht..es ist nicht mein erster Armband aus Leder deswegen nur drei Sterne von mir.”
Moin Natalie,
vielen lieben Dank für Dein Feedback!
Dass du Probleme mit dem Lederband hast, tut mir sehr leid. Aber ich kann dir versichern, dass unsere Lederbänder von einem DAAKS-akkreditierten Institut in Bielefeld getestet sind und frei von Chromium-VI, Formaldehyd und anderen giftigen Chemikalien, die in Deutschland verboten sind.
Sie sind aber mit geringen Mengen Chromat bearbeitet - wir halten selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebenen Grenzwerte ein, jedoch ist bei einem Lederband in einer solchen Preiskategorie kein 100%iger Verzicht möglich. Durch Chromat ist die Haltbarkeit besser, aber bei allergischen Problemen rate ich dir, dann lieber auf Alternativen ausweichen. :)
Um auf Nummer sicher zu gehen, kannst Du nämlich auch auf ein Nylon-, Milanaise- oder Kautschukband umsteigen. Schau Dich gern mal auf unserer Website um und gib uns direkt über den Kundenservice Bescheid, wenn Du Fragen hast. :)
Liebe Grüße aus Hamburg,
Julie
“nachdem die Bestellung aufgrund der Lieferschwierigkeiten etwas holprig war, lief alles perfekt. Die Uhr ist, wie auch meine erste Sternglas - tadellos.”
Moin Andre,
vielen Dank für dein Feedback!
Dass du auf dein Paket warten musstest, tut mir sehr leid. Aber es freut mich natürlich sehr, dass dir deine neue Uhr so gut gefällt. :D
Bei Verzögerungen, oder Schwierigkeiten beim Versand, melde dich immer gerne direkt bei uns im Kundenservice - so können wir dir am Besten weiterhelfen und uns darum kümmern, dass du dein Paket schnellstmöglich erhältst. :)
Moin Maria,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte entschuldige, dass es Probleme mit deinem Armband gibt.
Du verstehst sicher, dass wir auf die Armbänder keine zweijährige Garantie geben können, da eine individuelle Abnutzung bei Leder als Naturprodukt nach einer gewissen Zeit, abhängig von Wasserkontakt, Schweiß und Säuregrad / pH-Wert der Haut, nicht zu vermeiden ist.
Bei defekten anderer Art melde dich gerne mit einem Foto des Bandes bei uns im Service - natürlich auch sonst immer gerne, dann finden wir sicher eine zufrieden stellende Lösung für dich. :)
Moin Enrico,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass dir deine Bestellung nicht ganz gefällt.
Schau dir doch einmal unsere Naos XL an, oder unsere Hamburg Modelle - diese haben einen Durchmesser von 42mm. Am Handgelenk macht dies einen deutlichen Unterschied :)
“Eigentlich bin ich seit der ersten Stunde ein Sternglas Uhrenfreak - aber die Kollektionen der letzten Zeit haben leider das puristische Design verloren. Mir fehlen die klaren Linien der Bauhaus Tradition. Meine positive Kritik soll euch vielleicht wieder zurück zur klassischen Moderne stimmen.
Liebe Grüße
Albert”
“Die Uhr ist wunderschön und ich bin glücklich, sie gefunden zu haben. Danke für das schöne Design!
Eine kritische Anmerkung: ich hatte Sie in einer Mail darum gebeten, das Armband an die Uhr zu montieren. Mir wurde bestätigt, dass das selbstverständlich passieren würde. Leider kamen beide Teile getrennt an und ich habe sie beim Uhrmacher vor Ort montieren lassen.
Herzliche Grüße
Irmela Emde”
“Sehr geehrtes Team,
ich hoffe, diese E-Mail erreicht Sie in bester Verfassung. Ich bin kürzlich stolzer Besitzer einer Marus Uhr geworden. Zunächst möchte ich meine große Zufriedenheit mit dem Produkt zum Ausdruck bringen – das Design, die Qualität und die Funktionalität haben meine Erwartungen übertroffen.
Leider gibt es jedoch ein kleines Anliegen, das ich gerne mit Ihnen teilen möchte. Nachdem ich die Uhr eine Weile getragen habe, ist mir aufgefallen, dass die Kronenschraube an der Seite der Uhr etwas zu scharf ist. Leider habe ich bereits einige Male meine Handaußenseite an dieser Schraube verletzt, da sie bei Berührung die Haut schneidet.
Um dieses Anliegen zu mildern und das Trageerlebnis zu verbessern, würde ich vorschlagen, die Kronenschraube etwas abzurunden oder weniger scharf zu gestalten. Dies könnte dazu beitragen, mögliche Verletzungen zu verhindern und den Tragekomfort insgesamt zu steigern.
Ich schätze Ihre Aufmerksamkeit für dieses Detail und bin zuversichtlich, dass Sie die Qualität Ihrer Produkte kontinuierlich verbessern, um die höchsten Standards zu erfüllen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung dieses Anliegens.
Ich freue mich weiterhin auf die Verwendung meiner Marus Uhr und bin überzeugt, dass Ihr Team die nötigen Schritte unternehmen wird, um das Produkt noch besser zu machen.
Mit freundlichen Grüßen,
Yunis”
Moin Yunis,
vielen Dank für dein Feedback!
Bitte entschuldige, dass es einen kleinen Produktionsfehler bei deiner Uhr gab. Natürlich soll dich die Krone nicht schneiden! Du hast dich sicher schon direkt bei unserem Kundenservice gemeldet, damit deine Uhr schnellstmöglich ersetzt wird :D
“Die Änderung der Bestellung war telefonisch nach einer knappen Stunde schon nicht mehr möglich. Begründung: Bestellung würde schon versandfertig gemacht. Wenn die Ankunft der Ware sich dann aber doch zeitlich zieht, finde ich die Begründung etwas dünn. Konkret ging es darum, ein längeres Armband zu nehmen. Da solltet ihr eure Abläufe vielleicht noch einmal überdenken. Flott hingegen die Rückabwicklung des Kaufvertrages.”
Moin Michael,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Ich gebe deine Anmerkungen gerne weiter an die zuständigen Kolleg*innen :)
“Website, Bestellung, Lieferung alles okay. Die Uhr als solches entspricht meinen Vorstellungen. Aber das Uhrenarmband ist viel, viel zu lang. Wer hat so dicke Handgelenke? Was habt ihr euch dabei gedacht? Kürzen nicht möglich. Man soll es umknicken und dann hat man beim Tragen so einen Armbandwulst an der Uhr? In dem Preissegment wünsche ich mir eine bessere Lösung.
Zudem Datumsanzeige und Ziffern für weitere Zeitzone viel zu klein. Mit Lupe kaum zu erkennen.”
Moin Bernd,
vielen Dank für dein Feedback!
Höchstwahrscheinlich beziehst du dich auf unsere Field Bänder. Diese haben tatsächlich sehr viel Spielraum. Da wir allen Kunden, von schmalen bis breiten Handgelenken verschiedene Möglichkeiten bieten wollen unsere Uhren zu kombinieren, gibt es bei unserem Angebot auch - wie bei Field - längere Bänder. Die Maße stehen zwar in der Produktbeschreibung, aber möglicherweise sticht die Info nicht so gut hervor. Ich leite deine Anmerkung sehr gerne weiter :D
Moin Joachim,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass sich die Lieferung deiner Bestellung verzögert hat.
Leider kann es - grade in Zeiten hoher Bestellaufkommen - beim Versand immer mal vorkommen, dass es Komplikationen oder Verzögerungen gibt. Aber natürlich möchten wir dies so gut wie möglich vermeiden.
Bitte entschuldige, dass du länger als erwartet auf deine Bestellung warten musstest.
“DHL ist eine Katastrophe, türnummer auf der Bestellung hat leider gefehlt- musste 2x telefonieren und 3 Mail verschicken, damit die Bestellung abgegeben werden konnte (Bestellung nach Österreich).”
Moin Renate,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit deinem Versand gab.
Wir geben uns viel Mühe als Kundenservice, immer zur Stelle zu sein, wenn es Komplikationen gibt, nur gelingt es uns leider auch nicht immer, alles von Weitem zu korrigieren. Es freut mich sehr, dass deine Bestellung schließlich bei dir angekommen ist :)
Wenn du noch einmal bestellen möchtest, ist es auch immer eine gute Alternative eine Paketstation zu nutzen.
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