“Ich habe eine defekte Uhr geliefert bekommen. Statt einem Ersatz wurde mir der Kaufpreis erstattet. Nun ist die Uhr teurer, da das Vorbesteller-Angebot nicht mehr gilt.”
Moin Peter,
vielen Dank für den Feedback!
Damit hast du vollkommen recht. Wir versenden einzelne Wechselarmbänder in der Regel NUR per Warenpost. Da muss es im Lager leider zu einer kleinen Verwechslung gekommen sein, wodurch deine Bestellung üppiger verpackt wurde.
Ich gebe die Info sofort einmal durch, damit so etwas nicht mehr passiert. :)
“Das Bestell- und Rückabwicklungsverfahren war sehr gut.
Leider hat mir aber konnte die Uhr nicht überzeugen. Die Datumsanzeige ist nicht lesbar und der Goldton könnte der echten Goldfarbe angepasster sein.”
Moin Sigrid,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass wir dich mit dieser Uhr nicht überzeugen konnten.
Schau aber gerne immer mal wieder auf unserer Website vorbei, vielleicht begeistert dich ein anderer Zeitmesser, der dieses Jahr noch rauskommen wird :D
“Das Paket wurde mit DHL Express Lieferung am Freitag bestellt, Montag verschickt (voll okay) und wurde Mittwoch über den normalen DHL Versand geliefert. Da hätte ich mir ehrlich gesagt auch die 8€ sparen können, wenn garnicht mit DHL Express versendet wurde. Sehr schade und etwas enttäuschend. Die Uhr selbst ist sehr schön und funktioniert gut.”
Moin Katrin,
vielen Dank für dein Feedback!
Dass dein Paket verspätet bei dir eingetroffen ist, tut mir ausgesprochen leid.
Natürlich sollst du auf den Kosten für den Express-Versand nicht sitzenbleiben!
Bitte melde dich mit diesem Anliegen einmal direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de dann kümmern wir uns darum, dass du die Kosten zurück erhältst. :)
Beste Grüße aus Hamburg,
Julie
“Warum gebe ich nur 2 Sterne , weil euere Firma zwar auf Design wert legt aber einfachste Dinge aus dem Blickwinkel verloren hat. Wie die Krone die sich nicht fixieren lässt und sich beim ausziehen von Kleidung einfach heraus zieht und die Uhr stehen bleibt. Oder fluroeszierendes Ziffernblatt oder Zeiger
Alles in allem sieht gut aus, ist aber wie ein Golf GTI ohne Turbo Injektion und fehlender Beleuchtung”
Moin Frank,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass wir dich nicht vollständig überzeugen konnten.
Bezüglich der Leuchtmasse wirkt direktes Tageslicht am besten, aber tatsächlich ist es uns leider technisch nicht immer möglich, Leuchtmasse bei jeder Uhr zu verwenden, bzw. den Leuchtstoff besonders dick aufzutragen, da dieser einen gewissen Platz benötigt.
Bezüglich der Krone wünschen wir uns eine angenehme Haptik bei unseren Uhren, wenn sie dir allerdings gelockert vorkommt melde dich gerne einmal bei unserem Kundenservice. :)
Ich danke dir für deine Anmerkungen und gebe sie gerne an unser Produktteam weiter.
Ich versichere dir, dass wir stetig daran arbeiten unseren Uhren zu verbessern und uns unserem Kundenfeedback gewissenhaft annehmen. :-)
Moin! :)
Vielen Dank für deine Rückmeldung :)
Oh, dass tut mir wahnsinnig leid. Tatsächlich sind unsere Lederbänder getestet von einem DAAKS-akkreditierten Institut in Bielefeld und sind frei von Chromium-VI, Formaldehyd und anderen giftigen Chemikalien, die in Deutschland verboten sind.
Aber sie sind mit geringen Mengen Chromat bearbeitet - wir halten selbstverständlich die gesetzlich vorgeschriebenen Grenzwerte ein, jedoch ist bei einem Lederband in einer solchen Preiskategorie kein 100%iger Verzicht möglich.
Durch Chromat ist die Haltbarkeit besser, aber bei allergischen Problemen sollte man dann lieber auf Alternativen ausweichen:
Um auf Nummer sicher zu gehen, kannst Du nämlich auch auf ein Nylon-, Milanaise- oder Kautschukband umsteigen. Schau Dich gern mal auf unserer Website um und gib mir einfach Bescheid, wenn Du Fragen hast. :)
“Moin, ich war nicht zufrieden.
Wieso:
1. Karton war beschädigt
2.Die Verpackung kam wie eine 5 Euro rüber
3.objektiv war die Uhr das Geld mir nicht Wert.
Hatte sie lange beobachtet und mich dann zu einer Bestellung entschieden, aber leider war es nichts.
Mit freundlichen Grüßen”
Moin Marcus,
vielen Dank für dein Feedback!
Dass du nicht zufrieden warst, tut mir sehr leid.
Wenn der Karton beim Versand beschädigt wurde, liegt dies leider nicht in unserer Hand, soll aber natürlich nicht passieren.
Bitte schicke uns einmal ein Bild von dem Zustand deiner Bestellung direkt an unseren Kundenservice: support@sternglas.de (falls du sie noch nicht retourniert hast) meine Kolleginnen helfen immer gern, und wir finden sicher schnell eine zufriedenstellende Lösung :)
Beste Grüße aus Hamburg
“Lieber Sternglas Gruppe!
Ich habe ein Naos Edition Cambridge gekauft. Mit dem Armbanduhr bin ich eigentlich zufrieden. Aber mit dem Armband...
Die Länge für eine Erwachsene ist nicht genug lang. Nur die letzte Loch kann ich benützen.
Ich finde es unverschämt, dass ich für extra 50 euro eine längere kaufen kann.
Es wäre nett von Ihnen wenn Sie für mich eine passende Armband kostenlos schicken würden (mit golden Schliessen).
Mit freundlichen Grüsse:
Kocsis László”
Moin Kocsis,
vielen Dank für dein Feedback!
Erst einmal tut es mir natürlich leid, dass dir deine neue Uhr nicht richtig passt.
Was die Länge der Bänder angeht haben wir beidseitige Rückmeldungen unserer Kunden. Einigen sind sie auch viel zu groß, wodurch es die für uns beste Lösung ist ein paar Wechselbänder zusätzlich als XS und XL Versionen anzubieten - so passt die Uhr an jeden Arm. :)
Leider kann ich deinen Kontakt mit unserem Service nicht ausfindig machen. Aber ich nehme einmal an, dass dir dein Band nur nicht mehr kostenfrei getauscht werden konnte, weil du es bereits getragen hast? Selbst in diesem Fall kommen wir dir aber gerne entgegen. :)
Melde dich gerne noch einmal direkt bei uns im Kundenservice und wir finden eine Lösung, damit du deine Uhr problemlos tragen kannst.
Bis dahin,
beste Grüße aus Hamburg
“tolles, außergewöhnliches Design, innovativ, bisher auch sehr gute Qualität,
Preis-Leistungsverhältnis sehr gut
Eine der beiden zuletzt gekauften Uhren hat leider auf dem Glasdeckel eine
sicht- und fühlbare Beschädigung”
Moin Uschi,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ohhjee..! Bitte entschuldige, dass mit deiner neuen Uhr etwas nicht stimmt. Bitte melde dich gleich bei uns im Kundenservice (am besten mit deiner Bestellnummer und einem Bild von der Beschädigung) - dann tauschen wir dir deine Uhr schnell gegen ein fehlerfreies Exemplar aus. :)
Beste Grüße von der Alster,
Julie
“Ich war von der Optik auf der Internetseite begeistert und die vielen guten Rezensionen sollten mich bestärken aber die Realität, als ich die Uhr ausgepackt habe, war bezgl. der Anmutung/Optik schon sehr ernüchternd. Die Uhr wirkt von der Farbgebung/Materialien deutlich schlichter und die Größe hatte mich sehr irritiert. Armband und Gehäuse wirken gerade zu zierlich, fast schon wie eine Damenuhr. Da das Armband recht schmal ist, hab ich mich wohl von der Dimension täuschen lassen. Im Vergleich zu meinen anderen Chronographen derselben Größe wirkt sie durch die Bank eine Nummer kleiner und weniger glanzvoll/hochwertig, auch wenn sie das sicherlich zu sein scheint. Saphirglas ist wirklich prima und die technischen Daten ebenfalls aber sie ist mir einfach zu klein und schlicht und entspricht in der Realität nicht unbedingt dem, was ich mir auch Dank der Eindrücke hier gemacht habe. Schade. Da die Uhr zurückgeht, haben wir den Glasschutz nicht entfernt. Wer einen repräsentativen Chronopraphen sucht und normal große Handgelenke hat, wird hier evtl. nicht glücklich.”
“Hallo Sarah, heute habe ich endlich mein Päckchen von Sternglas geöffnet. Vorfreude war riesig. Enttäuschung danach aber groß.
Uhr ist top, aber das zusätzlich bestellte Armband ( Orange ) fehlt !!!
Ich rufe gleich einmal bei Euch an.
Liebe Grüsse
Karl Missal”
Moin Karl,
vielen Dank für dein Feedback!
Wir haben dein fehlendes Band bereits auf den Weg zu dir gebracht :D
Bitte entschuldige, dass beim Versand ein kleiner Fehler passiert ist - dies ist eine absolute Ausnahme!
“Die Sternglas-Uhr "Hamburg Automatik" sieht gut aus, über die Qualität kann ich nach so kurzer Zeit aber noch nichts sagen.
3 Sterne Abzug gibt es für den Umgang mit der Kundschaft, vor allem die fortgesetzte ungefragte Duzerei. Ich fürchte, dass Sie mich damit als Kunde verloren haben.”
“Leider diesmal nicht so sehr zufrieden: die Farben sind im Internet doch sehr unterschiedlich gegenüber dem realen Produkt. Die Zeit lässt sich schlecht ablesen und genauso auch das Datum.”
“Das Uhrdesign wäre eigentlich eine 3 Sterne bewertung. für mich war aber das Armband viel zu klein ( schmal ) und nicht so wie auf der Hompage. Von der Technik habe ich mir schon mehr erwartet.
Ich habe die Uhr 2 Tage lang zum testen getragen und an beiden Tagen ist sie immer wieder um 10 - 30 Minuten nachgegangen. leider wird dies nicht meine neue Sammelmarke”
Moin Karl,
vielen Dank für dein Feedback!
Schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Ohne zu wissen, um welche Uhr und welches Band es sich konkret handelt, kann ich dir schlecht weiterhelfen. Aber melde dich mit jedem Problem gerne bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de Bezüglich der Bandlängen können wir dich dann gut beraten und schnell eine Lösung finden, wenn mit deinem Zeitmesser etwas nicht in Ordnung ist. :D
“Angenehmer Kontakt. Allerdings ist die gelieferte Uhr nicht gut verarbeitet. Der Minutenzeiger steht zur vollen Stunde nicht exakt über dem Stundenzeiger, sondern leicht versetzt. Die Uhr war ein Geschenk, so dass ich sie nicht umtauschen konnte.”
Moin Markus,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass es Probleme mit deinem Geschenk gab.
So soll es natürlich nicht sein. Wenn es dir doch noch gelingt ein Rechnungsdokument der Bestellung aufzutreiben, melde dich gerne wieder, dann können wir das Problem sicher schnell beheben.
“Gerade ist das Einstellrad gebrochen und ich soll 55 Euro für eine Reparatur zahlen, 8 Wochen dann darauf warten. Ich hätte mir mehr Qualität und schnelleren Service erhofft. Ich brings jetzt zu Kaufhof. Kostet 50 Euro und dauert 5 Wochen... Ohne, dass ich mich selbst um das Einschicken kümmern muss.”
Moin Ringo,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass deine Uhr defekt ist. Wenn du in deiner Nähe einen schnelleren Reparaturservice hast, ist das natürlich auch eine gute Lösung.
Die Wartezeit ist ja keine böse Absicht, die Uhrmacher-Branche ist nur momentan sehr gefragt - aber wir geben uns alle Mühe, dass es in Zukunft schneller geht.
Moin Joachim,
vielen Dank für dein Feedback!
Leider bin ich mir nicht ganz sicher, was mit deinem Band passiert ist.
Zwar fallen die Armbänder nicht mit in die zweijährige Garantiezeit, aber wenn schon nach kurzer Zeit ein Problem mit dem Band auftritt, dann soll das natürlich nicht sein.
Melde dich dafür gerne direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de und wir finden eine Lösung! :)
Moin Alex,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass du nicht zufrieden bist.
Auf die Langlebigkeit der Armbänder können verschiedene Faktoren wirken und unterscheidet sich je nach Material und Gebrauch.
Natürlich wollen wir nicht, dass du mit deinem Armband unzufrieden bist. :) Melde dich gerne direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de und wir können genau schauen, um welche Art Abnutzung es sich handelt und eine Lösung für dich finden :)
Moin Martin,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass mit deiner Uhr etwas nicht gestimmt hat. Sicher hast du dich mit dem Anliegen bereits direkt bei unserem Kundenservice gemeldet.
Wenn nicht, tu das gerne und wir finden schnell eine zufrieden stellende Lösung für dich :)
Deutsch
English
