Moin Rebecca,
vielen Dank für dein Feedback und bitte entschuldige die Verzögerung.
Die Bearbeitung der Retouren kann ,mal etwas länger' dauern, aber in deinem Fall muss versehentlich etwas falsch gelaufen sein. Dein Anliegen hat sich mittlerweile sicher über unseren Kundenservice geklärt - dort kannst du dich immer jederzeit melden, wenn du ein Anliegen hast, dort wird alles am schnellsten geklärt :)
“Die Datumsanzeige ist nicht lesbar, was bei einer 42er Uhr nicht nachvollziehbar ist.
Das Armband ist zu kurz. Die Uhr ist für Personen mit breiten Handgelenken gedacht, da sind zu kurze Armbänder ein NoGo.
Deshalb geht die Uhr Anfang November (nach meinem Urlaub) zurück.”
Moin Wolfgang,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir sehr leid, dass dir die Uhr nicht zugesagt hat.
Tatsächlich ist die Datumsanzeige nicht besonders groß. Sie ist bewusst kompakt gestaltet, um das elegante Design der Uhr beizubehalten - aber ich kann auch sehr gut verstehen, dass es stören kann, wenn das Datum für dich nur schwer zu erkennen ist.
Ich werde dein Feedback auf jeden Fall weitergeben, da es uns hilft, unser Produkt zu verbessern und den Wünschen unserer Kunden besser gerecht zu werden. :)
Bezüglich der Armbandlänge haben wir das Modena Band, welches es auch in XL gibt, sowie unsere Field 20 Bänder, die viel Spielraum haben und an jeden Arm passen :D
“Leider wurde mir nicht das abgebildete Armband geschickt. Nach einer Retoure und erneuter Bestellung habe ich nun wieder das falsche Armband bekommen und muss leider erneut retournieren.”
Moin Jörg,
vielen Dank für dein Feedback!
Es tut mir außerordentlich leid, dass du ein falsches Band erhalten hast. Wie du sicher bereits von unserem Kundenservice weißt, wurde die Produktion zu diesem Band vor Kurzem umgestellt und es haben noch nicht alle Produkte den Abnäher. Aber natürlich soll so etwas nicht passieren und du genau das Band erhalten, welches auf unserer Seite abgebildet ist.
Ich bin mir sicher du erhältst in Kürze die richtige Bestellung :)
“Leider entsprechen die schönen Werbe Bilder der Naos Automatik, bei denen die blauen Zeiger hervorstechen nicht im Entferntesten dem realen Aussehen. Dass die Zeiger einen leichten Blau Schimmer aufweisen kann man mit viel Mühe und nur sehr hellem Licht gerade so erkennen. Die schönen Bilder auf der Webseite stimmen mit der Realität nicht überein, ich fühle mich getäuscht. Sehr schade, Produkt muss leider zurück.”
Moin Fred,
vielen Dank für dein Feedback!
Melde dich gern mal direkt bei unserem Kundenservice unter support@sternglas.de - möglicherweise ist bei der Anmeldung deiner Retour etwas schief gelaufen.
“Uhr noch nicht erhalten!!! DHL liefert Musterbeispiel von mehrfachem Versagen. Am 6.9. Lieferung nicht gekommen. Mehrfache Recherchen meinerseits. Code für Abholstation in Hollabrunn war falsch! Nur Ärger und vergebliche Autofahrten! Für heute Zustellung angekündigt! ???”
Moin Edwin,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir sehr leid, dass du so viele Probleme mit deiner Lieferung hast. So soll das natürlich nicht laufen.
Nach meinen Angaben, sollte dein Paket heute noch zugestellt werden. Ich hoffe sehr, dass es jetzt alles klappt.
Solltest du deine Bestellung nicht wie angekündigt erhalten, melde dich bitte direkt bei unserem Service-Team unter support@sternglas.de damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Viele Grüße aus Hamburg,
Julie
Moin Thomas,
vielen lieben Dank für Dein Feedback!
Bei unseren Zeitmessern und Bändern legen wir höchsten Wert auf Qualität, Verarbeitung und Tragekomfort. Es tut mir leid zu hören, dass Du mit unserem Band nicht so zufrieden bist. Dieses Problem ist uns bisher unbekannt. Schreib uns doch gerne eine E-Mail an support@sternglas.de und wir kümmern uns um Dein Anliegen:)
Beste Grüße aus Hamburg!
Moin Dirk,
vielen lieben Dank für Deine Nachricht!
Es tut mir aufrichtig leid zu hören, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Ich habe Deine Nachricht sofort weitergeleitet, da die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle steht.
Beste Grüße aus Hamburg!
“Guten Morgen,
Sterne kann ich euch noch nicht geben, da noch etwas fehlt. Wie ihr aus euren Unterlagen entnehmen könnt,habe ich ein Armband zurück geschickt, da es zu breit war. Bis heute wurde mir der Betrag noch nicht erstattet. Schade eigentlich.”
Moin Jens,
vielen Dank für Deine Nachricht!
Das tut mir sehr leid, zu hören. Zum Glück konnten wir mittlerweile eine gemeinsame Lösung finden :)
Vielen Dank für den netten Austausch und beste Grüße aus Hamburg!
Moin Steffen,
vielen lieben Dank für Deine Nachricht :)
Tut mir sehr leid, dass es zu einem solchen Durcheinander gekommen ist. Das ist keineswegs unsere übliche Vorgehensweise. Wir sind stets bemüht unseren Service zu verbessern und Deine Nachricht hilft uns dabei!
Alles Gute und beste Grüße aus Hamburg!
Moin Thomas,
vielen Dank für Deine Nachricht :)
Wir haben uns bereits bei Dir zurückgemeldet und entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten!
Ist Dein Anliegen noch nicht geklärt, dann melde Dich gerne per Mail unter support@sternglas.de.
Beste Grüße aus Hamburg!
“Ich hatte meine Bestellung umgehend storniert!
Die Zusendung und auch die Abbuchung des Rechnungsbetrages erfolgte dennoch.
Auf Rückfragen - wir der Erstattungsprozess - verkürzt werden könnte, gab es allenfalls nur Antworten nach Schema F. Auf die Rückerstattung des Rechnungsbetrages warte ich immer noch!”
Moin Matthias,
vielen lieben Dank für Deine Nachricht! Wir konnten das Problem inzwischen klären und das Geld rückerstatten. Bitte entschuldige die Verzögerung vielmals.
Beste Grüße aus Hamburg! :)
Moin Markus,
vielen herzlichen Dank für Dein Feedback!
Tut mir sehr leid zu hören, dass Du nicht zufrieden bist. Die große Mehrheit unserer Kunden ist von unseren Zeitmessern absolut begeistert. Wenn das jedoch nicht der Fall sein sollte, dann nehmen wir die Rückmeldungen sehr ernst. Genau für so eine Situation gibt es unsere Zufriedenheitsgarantie und die kostenlose Retoure:)
Deine Meinung ist uns wichtig: Ich habe die Nachricht selbstverständlich umgehend an unser Produktteam weitergeleitet.
Viele Grüße aus Hamburg!
“Ich bin mit dem Produkt - wie immer - sehr zufrieden. Die Art und Weise der Lieferung ist absolut indiskutabel. Ich möchte nichts mehr mit der Firma DHL zu tun haben. Bin unverschämt angelogen worden. Keine Entschuldigung. Aus diesem Grunde werde ich nichts mehr bei Ihnen bestellen, solange Sie mit dieser firma zusammenarbeiten.”
Moin Ulf,
vielen lieben Dank für die positive Bewertung unseres Produkts!
Es tut mir sehr leid, dass die Liefererfahrung mit DHL nicht zufriedenstellend war.
Wir sind natürlich an die Zusammenarbeit mit Zulieferern gebunden und können den indiskutablen Umgang leider nicht verantworten. Deine Meinung ist uns natürlich sehr wichtig und wird umgehend an die Logistik weitergeleitet.
Beste Grüße aus Hamburg!
Moin Paul,
vielen lieben Dank für Dein Feedback!
Bei unseren Zeitmessern und Bändern legen wir höchsten Wert auf Qualität, Verarbeitung und Tragekomfort. Es tut mir leid zu hören, dass Du mit unserem Field-Band nicht so zufrieden bist. Dieses Problem ist uns bisher unbekannt. Aber Deine Rückmeldung bezüglich des Tragekomforts leite ich natürlich umgehend an unser Produktteam weiter.
Beste Grüße aus Hamburg!
“Leider bin ich nicht so glücklich mit dem Kauf. Ich hab Wechselbänder für meine zwei Sternglas Uhren bestellt. Bei dem einen sind Nähte eingearbeitet, die auf der Homepage nicht dabei sind und bei meinem Ursprungsband auch nicht.
Beim zweiten ist der Braunton so viel heller, dass er nicht mehr zum Design des Zifferblatts passt.
Ich möchte beide Armbänder so nicht behalten.”
Moin Jochem,
vielen Dank für Dein Feedback. :)
Leider können wir nicht genau nachvollziehen, welche Nähte Du genau meinst. Schreibe uns doch gerne eine E-Mail an support@sternglas.de.
Des Weiteren können wir Dir mitteilen, dass DU wohl versehentlich das falsche Band bestellt hast. Links hast Du das Premium 20 dunkelbraun und rechts hast Du das Premium 20 braun - das sind zwei unterschiedliche Armbänder. :)
Sende uns das braune Band gerne zurück - Du kannst jederzeit das richtige Armband bei uns bestellen. Melde Dich gerne, wenn Du Hilfe benötigst. Wir sind gerne für Dich da!
Liebe Grüße aus Hamburg.
Sehr geehrter Herr Ullrich,
danke für Ihre Bewertung.
Wir haben uns als Unternehmen auf eine einheitliche Kommunikationsweise geeinigt. Da wir ein junges Unternehmen mit flachen Hierarchien und freundschaftlichem Umgangston sind, tragen wir auch das ‘Du’ gerne nach außen.
Wir hoffen, wir sind Ihnen damit nicht zu nahe getreten und verbleibe gerne mit Ihnen beim ‘Sie’.
Ein Kauf auf Rechnung ist jederzeit direkt über "Klarna" möglich. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
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