“Ungenügend nicht wegen der Qualität der Uhr sondern wegen der Kundenbetreuung. Anfragen, warum die Automatik die beworbene 48 - Stunden - Reserve nicht einhält, werden nicht beantwortet.”
Moin Bernd,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Wir haben direkt nachgesehen, woran es hängt. Leider können wir Dein Feedback allerdings nicht nachvollziehen, da wir jeweils beide Deiner Anfragen per E-Mail innerhalb von 24 Stunden beantwortet haben.
Eine weitere Nachricht haben wir von Dir nicht erhalten.
Melde Dich gerne - Deine Fragen können wir selbstverständlich jederzeit beantworten. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin Gerhard,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf Deine Lieferung warten musstest.
Leider hatten wir durch eine Umstellung ein paar Schwierigkeiten im Versandablauf. Wir konnten das aber inzwischen glücklicherweise wieder beheben.
Wir hoffen aber dennoch, dass Dir Deine Uhr gefällt und wünschen Dir damit viel Freude! :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
Moin Fredi,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige die Verzögerung Deiner Erstattung vielmals! Leider gab es in unseren neuen Lagerprozessen einige Schwierigkeiten, die erst zu spät aufgefallen sind.
Deine Erstattung haben wir aber heute veranlasst. :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
“Hallo
Das Armband ist heute angekommen. Es passt aber nicht, es ist zu schmal.Das Originalband hat eine Breite von2 cm, das was Ihr geliefert habt aber nur 1,5 cm. Das ist sehr ärgerlich zudem auf Eurer www. keinerlei Hinweise auf unterschiedlich Breiten enthalten sind.
Hallo Sharinna
Vielen Dank für die Antwort
Wer soll das wissen mit der “20“, ist ja nirgendwo erklärt…
Schick mir doch bitte einen Rückschein, damit ich das falsche Band zurücksenden kann u. schickt mir dann bitte das „20er“
Beste Grüße u. ein schönes Wochenende.
Volker
Was ist los bei EUCH????
Eure Kundenbetreung lässt zu wünschen übrig.
Warum braucht es solange bis meine emails beantwortet werden.
Ich würde meine schöne Uhr gerne wieder tragen, ohne Armband geht das aber nicht, das alte ist ja leider kaputt (nach knapp 2 Jahren…)
Und telefonisch habt Ihr ja nur noch einen support für gewerbliche Kunden, für uns Private nur einen AB mit Hinweis auf Eure www
Das finde ich wirklich nicht gut.
Bitte um zeitnahe Lösung, das ich meine Uhr wieder tragen kann, da gehört sie nämlich hin und sie nicht auf dem Tisch rumliegt.
Mache immer wieder Werbung für Eure tollen Uhren
Das ist mein e-mail-kontakt mit Euch, da ja keiner mehr ans Telefon geht.
Bitte sich meiner mal anzunehmen.
Vielen Dank u. beste Grüße
Volker Goeth”
Moin Volker,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es Missverständnisse bei der Auswahl des Armbandes gab.
Du hast leider ein Damen-Armband bestellt. Welches Armband zu Deiner Uhr passt, kannst Du immer direkt in unserem Filter im Shop auswählen. Die genauen Maßangaben findest Du immer jeweils auf der Produktseite. :)
Dass Du uns telefonisch nicht erreichen konntest, tut uns natürlich sehr leid! Wir geben uns die größte Mühe. Im Kundenservice arbeiten Sarah und Sharinna. Manchmal kommt es leider vor, dass beide im Gespräch sind. Wir bessern uns aber stetig - versprochen. :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
Moin Sebastian,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige vielmals, dass Du 5 Tage auf Deine Antwort warten musstest. Wir hatten in den letzten 3 Wochen ein erhöhtes Serviceaufkommen, da es Probleme beim Versand gab.
In unserem Service arbeiten Sarah und Sharinna - beide geben ihr Bestes, das garantieren wir Dir. :)
Wir hoffen, dass sich Dein Anliegen klären konnte.
Viele Grüße aus Hamburg!
“Zweimal Tshirt in xxl bestellt und zweimal falsche Größe im falschen design erhalten. Kostenlose Nachlieferung wurde versprochen, bisher nix erhalten. Zweimal in Vorkasse gegangen”
Moin Thilo,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns wahnsinnig leid, dass es hier zu einem solchen Chaos gekommen ist. Wir haben das inzwischen klären können und die Waren wurden richtig gelabelt.
Wir haben Dir Dein Geld für beide T-Shirts erstattet und Dir als Wiedergutmachung das T-Shirt in der richtigen Größe geschenkt. Wir hoffen, wir konnten Dich damit wieder glücklich stimmen. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Bis jetzt habe ich die Lieferung nicht erhalten! Ich habe nur ein Armband für die Uhr meines Mannes bestellt und warte schon mehr als zwei Wochen. Das finde ich sehr, sehr ärgerlich!”
Moin Gertraude,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf Deine Lieferung warten musstest.
Leider hatten wir durch eine Umstellung ein paar Schwierigkeiten im Versandablauf. Wir konnten das aber inzwischen glücklicherweise wieder beheben.
Wir hoffen aber dennoch, dass Deinem Mann das Armband gefällt und wünschen Dir damit viel Freude! :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Leider kann ich hier nur einen Stern vergeben. Habe am 01.04. eine Uhr retourniert. Die Uhr entsprach nicht meinen Erwartungen bei einem Preis von 289€. Da hab ich doch mehr ewartet.
Den Rechnungsbetrag will man hier binnen 14 Tage nach Retourenerhalt zurück erstatten. Ist bis heute (14.04.) nicht passiert.
Eine telefonische Kontaktaufnahme war bislang erfolglos und auf Supportanfragen scheint man auch nicht zu reagieren. Von Sternglas hatte ich mir mehr Seriösität erhofft. ´
Letztlich kann ich Sternglas aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiter empfehlen,”
Moin Jürgen,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Bitte entschuldige die Verzögerung Deiner Erstattung vielmals! Ebenso tut es uns leid, dass Du 4 Tage auf eine Antwort warten musstest. Leider gab es in unseren neuen Lagerprozessen einige Schwierigkeiten, die erst zu spät aufgefallen sind.
Deine Erstattung haben wir aber schon vor einer Weile veranlasst. :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
Moin Annett,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Leider können wir diese jedoch nicht ganz nachvollziehen. Nach einem Blick in die E-Mails haben wir Dir direkt einen Tag nach Deiner Anfrage geantwortet. Einen weiteren E-Mail Verkehr konnten wir leider nicht finden.
Gib uns gerne bescheid, wenn Du weitere E-Mails gesendet hast und keine Antwort erhalten hast. Wir sehen gerne nach, ob diese im Spam-Ordner gelandet sind. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Weniger als 1 Stern geht ja nicht! Mit der Retoure der Naos weiß habe ich eine neue bestellt, die Naos weiß, wie von mir beim ersten Mal bestellt, mit BLAUEN Zeigern! Bis heute von Euch keine Reaktion!
Was ist das für eine Art und Weise mit Kunden umzugehen?
Wenn Ihr anrufen möchtet: Tel.-Nr. 02161 532322
Ich lasse mich überraschen!!!!”
Moin Hans-Jürgen,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es tut uns leid, dass Du mit der Zeigerfarbe Deiner Uhr nicht zufrieden warst.
Wir können Dir versichern, dass es die Naos Quarz ausschließlich mit blauen Zeigern gibt. Diese Uhr wurde noch nie mit schwarzen Zeigern produziert.
Da es sich um ein dunkles blau handelt und je nach Lichteinflüssen anders stark heraussticht, kann es sein, dass Du es eventuell mit schwarz verwechselt hast. Wir versichern Dir aber, dass die Lieferung eine Naos quarz mit schwarzen Zeigern unmöglich ist. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Habe unter der Bestellnummer 1089130 am 20.02.2023 bei Ihnen eine Armbanduhr S01NA01PR04 Naos weis bestellt, am 21.02. eine Rechnung Nr. RE 012023140846 für Kundennummer 4031723 mit dem Lieferschein LS 012023141437 erhalten und am gleichen Tag über Klarna 199.-€ überwiesen.
Bis Heute ist die Uhr nicht bei mir eingetroffen!”
Moin Dieter,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass es beim Versand wohl Schwierigkeiten gab. Wir sind aber froh, dass Du Dich direkt bei uns gemeldet hast und wir Dir sofort mit einer neuen Lieferung helfen konnten. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Ich bekam meine bestellte Uhr, bereits die Zweite, die jegliche Funktion verweigerte.
Auf meine Kosten übernahm ich die Rücksendung. Ich erhielt keinerlei Feedback, lediglich die Information der Rückerstattung.
Was mich irritiert ist augenscheinlich der Versand einer generell funktionsuntüchtigen
Uhr.
Sie haben durchaus noch Luft nach, eine gute Abwicklung geht um einiges besser ….”
Moin Wolfgang,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass es Probleme mit Deiner Uhr gab.
Schade, dass Du Dich nicht direkt bei uns gemeldet hast. Die Uhren, die Du retourniert hast, haben einwandfrei funktioniert. Daher gehen wir davon aus, dass eventuell lediglich ein Bedienfehler vorlag, den wir gemeinsam ganz einfach regeln hätten können.
Falls Du uns dahingehend mit weiteren Informationen versorgen möchtest, sende uns gerne eine E-Mail an "support@sternglas.de".
Viele Grüße aus Hamburg!
“Leider wurde die Bestellung vom 2.2.23 wiederholt an die falsche PLZ gesendet, obwohl ich diese per Mail und Anruf korrigiert habe, Schade. Ist bis heut (24.2.) nicht eingetroffen”
Moin Volker,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns leid, dass es wohl Probleme bei der Lieferung gab. Grundsätzlich müssen wir uns darauf verlassen, dass die richtigen Adressdaten bereits beim Bestellvorgang angegeben werden. Darauf haben wir keinerlei Einfluss. Dies durch eine E-Mail noch zu ändern ist nicht immer möglich, da der Versand teilweise schneller erfolgt.
Wir haben Dir aber eine erneute Lieferung an die richtige PLZ zukommen lassen und hoffen, dass Du mir Deinem Produkt zufrieden bist. :)
Viele Grüße aus Hamburg!
“Die Lieferung hat 2 Wochen gebraucht. Dann wurde das falsche Armband geliefert. Das bestellte Armband war dann mittlerweile ausverkauft. Immer sehr freundliche Mails, aber trotzdem kein gutes Ergebnis.”
Moin,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung. :)
Es tut uns wahnsinnig leid, dass bei Deiner Bestellung so viel schief gelaufen ist. Das sollte natürlich nicht passieren!
Leider gab es beim Umzug unseres Lagers einige Fehler und Probleme, die wir aber nach und nach lösen und verbessern konnten.
Wir sind davon überzeugt, dass es deutlich besser klappt, falls Du noch einmal bei uns bestellst. :)
Liebe Grüße aus Hamburg!
“"Um das Datum einzustellen, drückst Du die Krone um
eine Position ein, damit sie in Position 2 steht. Drehe die
Krone im Uhrzeigersinn so lange, bis das richtige Datum
angezeigt wird." Originaltext Handbuch !!!
Stimmte bei der mir gelieferten Marus leider nicht.
20 Minuten zog ich die Krone wiederholt heraus, drehte sie dann immer im Uhrzeigersinn und das Datum bewegte sich leider nicht........ein absolut negatives, sehr frustrierendes Erlebnis. Und das mit einer nagelneuen Uhr......
Meine telefonische Nachfrage ergab, dass die Krone entgegen dem Uhrzeigersinn gedreht werden musste......... ???”
Moin Sylvia,
vielen lieben Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass im Handbuch noch der falsche Text stand. Wir haben das inzwischen nachgebessert. :)
Es freut uns aber, dass wir Dir weiterhelfen konnten und es dann geklappt hat!
Viele Grüße aus Hamburg!
“Bisher war ich stets zufrieden mit den Produkten und der Qualität dieser.
Allerdings wurde eine Retoure seit
2. Dezember! nicht bearbeitet und auch nicht zurückerstattet. Das ist ein absolutes no-Go! Sorry!”
Moin Andreas,
vielen Dank für Deine Bewertung. :)
Wie auf unserer Webseite angegeben, kann die Retourenbearbeitung 7-14 Tage in Anspruch nehmen. Gerade im November/Dezember ist bei uns immer sehr viel zu tun, da es ein deutlich höheres Bestellaufkommen gibt. Als kleines Team schaffen wir es da manchmal leider nicht, die Retouren tagesaktuell zu bearbeiten.
Wir haben unser Lager aber übrigens inzwischen umgezogen und dieses Problem gelöst, da die Retouren ab sofort innerhalb von 48 Stunden bearbeitet sein sollen. ;)
Liebe Grüße aus Hamburg!
“Positiv: Die Uhr ist wie angegeben lautlos. Negativ: Alles andere. Das Blatt, das schief ausgeschnitten, schief aufgeklebt ist und aussieht, als hätte meine 6-jährige Tochter versucht einen Kreis aus Papier auszuschneiden. Die Optik ist unterirdisch. Und wäre es kein Weihnachtsgeschenk, ich hätte es sofort zurückgeschickt. Gebt lieber etwas mehr Geld aus oder holt euch für 15 EUR irgendein anderes Noname Produkt aus China.”
Moin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Es ist natürlich schade, dass wir Dich mit unseren Uhren nicht überzeugen konnten. Wir finden es umso mehr schade, dass Du Dich nicht bei uns gemeldet hast, falls die Mängel tatsächlich so erheblich gewesen sind. Wir bessern immer gerne nach und können das natürlich auch nur umsetzen, wenn wir davon Kenntnis haben.
Eine solche Uhr, wie von Dir beschrieben, wurde uns leider nie retourniert. Spätestens dann wäre es aufgefallen, das ist aber nicht passiert.
Du kannst Dich gerne jederzeit bei uns melden - Auch Bilder von den Fehlern sind hilfreich, damit wir uns ein Bild machen können. Wir helfen jederzeit unkompliziert weiter.
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Schade, dass wir Dich mit unserer Uhr nicht überzeugen konnten.
Sende uns doch gerne ein ausführliches Feedback - leider haben wir keine Kenntnis darüber, dass bei Deiner Uhr eine schlechte Verarbeitung vorgelegen hat. Wir bessern jederzeit gerne nach.
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Schade, dass wir Dich mit unserer Uhr nicht überzeugen konnten.
Sende uns gerne Feedback zur Uhr, da wir bisher von Dir leider keinerlei Feedback erhalten haben und ohne Dieses auch nicht nachvollziehen können, inwiefern hier ein Designfehler vorgelegen hat. :)
Wir freuen uns, an der Stelle nachbessern zu können.
Viele Grüße aus Hamburg!
Moin,
vielen Dank für Deine Bewertung.
Dein Feedback können wir leider nicht nachvollziehen, da Du eine Antwort von unserem Service innerhalb von 24 Stunden erhalten hast. Auch die Qualität des Supports war aus unserer Sicht absolut in Ordnung, da unsere Kollegen sehr bemüht waren, Dir weiter zu helfen.
Du kannst uns gerne ausführliches Feedback dazu zusenden, damit wir uns stetig verbessern können.
Viele Grüße aus Hamburg!
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