TUISS FRANCE Avis

Name: TUISS FRANCE
Address: 11, Rue Denis Papin, Villeneuve-d'Ascq
Rating: 4.67

4.7 Évaluation 764 Avis

93 %

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TUISS FRANCE 5 star review on 24th February 2024

Anonymous

Anonymous // 01/01/2019

Filtre: Rated 1 Aucun 5 Étoiles 4 Étoiles 3 Étoiles 2 Étoiles 1 Étoiles Utile

“Je n'ai toujours pas reçu ma commande et suis surprise de recevoir un questionnaire de satisfaction sur celle-ci. Est-ce que ma commande s'est perdue en route ? Je vois que son statut n'a pas changé depuis le 31 janvier... Je m'inquiète !”

Utile rapport

16.02.2024

Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés que la livraison de votre store ait pris du retard. Notre service client est actuellement en contact avec nos fournisseurs afin de vous fournir une date de livraison précise, ils reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Belle journée. L'équipe Tuiss France

21.02.2024

“Très mauvaise qualité”

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03.02.2024

Bonjour Pierre, Nous sommes navrés que vos produits ne vous conviennent pas, si des défauts sont présents sur les stores, nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre le problème. Belle journée. L'équipe Tuiss France

07.02.2024

“J'ai commandé des rideaux de 70cmx2m et j'ai reçu des rideaux de 52cmx2m. Étant donné que ce site est sensé proposer des rideaux sur mesure c'est très décevant.”

Utile rapport

03.02.2024

Bonjour Benoit, Nous sommes navrés de lire que vos rideaux ne sont pas aux bonnes dimensions. Si les rideaux que vous avez reçu font 52cm de largeur, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour que nous vous fassions parvenir les rideaux aux bonnes dimensions. Belle journée, L'équipe Tuiss France

07.02.2024

“Nois sommes très mécontent. Un des 2 stores est conforme mais le 2ieme a une chainette bien trop courte et le store a une grosse tâche. J ai essayé de vous avoir au tel et j ai envoyé un email avec photos, et on un message dit que le numéro n existe pas. J attends un retour URGENT de votre part.”

Utile rapport

28.11.2023

Bonjour Myriam, Nous sommes désolés qu'un de vos stores ne vous convienne pas et qu'une tache soit présente sur le tissu. Pour nous contacter, vous pouvez nous appeler au 09 72 10 32 10 du lundi au vendredi de 9h à 17h ou par mail à l'adresse contact@tuiss.fr Notre équipe service client va prendre contact avec vous prochainement afin de vous apporter des solutions. Belle journée. L'équipe Tuiss France

29.11.2023

“Lrs dimensions : les rideaux sont trop petits. J ai mesuré et n avais pas besoin Qu on retire 1 cm car a fenêtre les bordures sont évasées. J ai 3 stores sur les bras. Pourtant j avais appelé avant de passer commande.”

Utile rapport

04.04.2023

Bonjour Véronique, Nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement. Vous pouvez contacter notre service client au 09 72 10 32 10 pour toutes information(s) avant de passer votre commande. Après vérification, vous nous avez effectivement contacté, cependant, notre téléconseiller vous a donné toutes les informations concernant le type de pose (classique ou dans l'encadrement). Passez une belle journée, L'Equipe Tuiss France

07.04.2023

“Mauvaise confection des rideaux : - Ourlets du bord des rideaux trop larges (+ de 2 cm), - Crochets fournis inadaptés pour que les anneaux, qui se mettent de travers, coulisses librement sur la tringle. - Trop de points d'attache par rideau (8) alors que 6 au maximum auraient été suffisants. Il serait intelligent demander si nous voulons un plissage plus ou moins prononcé Dernière chose : mode de pause en anglais !!! I not speak english. Vive le brexit !!! Vous avez obligation de fournir tous les documents en Français, c'est la loi... Première et dernière commande”

Utile rapport

27.03.2023

Bonjour Christian, Nous sommes navrés de votre mécontentement. Après vérification, nous ne voyons pas de prise de contact de votre part avec notre Service Client. Nous avons une équipe formée techniquement qui est en capacité de vous aider, notamment pour la pose, ou encore concernant le nombre de points d'attache. Sinon vous avez toujours la possibilité de consulter - en français - la notice de prise de mesures sur notre site, pour n'importe quel produit. (Exemple pour votre commande ici : https://www.stores-tuiss.fr/rideau/28346/voile-aurora-blanc --> Rubrique Notice). Nous vous souhaitons une belle journée, L'équipe Tuiss France

03.04.2023

“Commande le 15 février Ce jour toujours pas de produit Après avoir contacter le service après vente On me dit que la commande arrivera au plus tard le 21.03.2023 J'ai commandé une moustiquaire pour ensuite si le produit me convient faire toute la maison ....étant donné du manque de sérieux dans la livraison je me servirait sûrement pas chez vous De plus les délais annoncé à la commande sont fausse”

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28.02.2023

Bonjour Marc, Merci pour votre retour ! Nous sommes navrés d'apprendre cela. Nous faisons le maximum pour envoyer nos produits dans le temps de livraison annoncé. Notre service client est là pour vous accompagner, n'hésitez pas à les recontacter si nécessaire. Passez une belle journée, L'équipe Tuiss France

04.04.2023

“Je suis persuadé d’avoir entre les bonnes mesures lors de ma commande, nous avons vérifié plusieurs fois avant de valider et nous étions 2! Pourtant ce ne sont pas les bonnes dimensions qui apparaissent dans le bon de commande et les stores reçus sont trop petits! Donc très déçus de mon achat.”

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23.02.2023

Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que les dimensions de votre commande ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. De notre côté nous vous avons bien envoyé les stores avec les dimensions que nous avons dans nos système. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à contacter le service client afin qu'on vous fasse un devis avec les bonnes dimensions. Passez une belle journée, L'équipe Tuiss France

04.04.2023

“Mentionner clairement que vos stores doivent fixée en perçant.”

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16.02.2023

Bonjour Mounir, Nous sommes navrés de votre mécontentement. Il est indiqué dans nos notices d'installations que nos stores doivent être percés. De plus, cette notice est accompagnée d'illustrations avec des vis, ce qui indique, que cela nécessite d'être vissé. Si vous avez un doute contactez le service client, ils sont en capacité de vous répondre. Je vous souhaite une bonne journée, L'équipe Tuiss France

03.04.2023

“Déçu de la qualité Plastique et non bois comme indiqué dans la description Extrement lourd pour la qualité du produit”

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24.12.2022

Bonjour Melodie, Nous sommes navrés de votre mécontentement cependant après vérification, vous avez commandé des stores Vénitien Bois Impression Châtaigne & Noir. Comme indiqué dans les informations du produit, ce store n'est pas en bois : "Lamelles en faux bois de couleur uniforme, résistantes à l'humidité et ignifuges." Merci de votre compréhension, L'Equipe Tuiss France

27.12.2022

“Produits non conformes à ceux commandés”

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23.12.2022

Bonjour Monsieur Mougin, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Après vérification, nous ne voyons pas de prise de contact de votre part avec notre Service Client. Pourriez-vous nous contacter par mail à contact@tuiss.fr ou au téléphone au 09 72 10 32 10 afin de comprendre ce qui ne va pas dans votre commande? Merci, L'Equipe Tuiss France

27.12.2022

“Déçu. Stores venitien avec des lames de 5cm...aucune possibilité de retour. Stores inutilisables Dommage”

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07.12.2022

Bonjour Celine, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception quant à vos stores vénitiens, cependant nous ne comprenons pas ce qui ne vous convient pas ? Les lames de 5 cm ont été choisies par vous sur le site, et nos stores étant réalisés sur mesure à chaque commande, ils ont été fabriqués selon les données que vous avez entrées, c'est pourquoi il est mentionné dans nos Conditions Générales de Vente que nous n'acceptons pas les retour ni échanges sur les produits sur mesure. Si toutefois vous avez besoin d'assistance n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Merci de votre compréhension, L'Equipe Tuiss France

08.12.2022

“Article commandé selon les instructions du site. Nous avons même pris plus de hauteur que celle recommandée pour lestore bateau. Sauf que rien ne va, les barres du store se coincent dans la poignée de fenêtre (montant de store pas assez écarté), et surtout il est trop court! Donc j'ai un store qui, malgré mes précautions, ne couvre pas totalement ma fenêtre (il faut le fixer extrêmement haut pour pouvoir ouvrir la fenetre). Bref, je suis ultra déçue, surtout au vu de prix, et je recommande d'éviter ce site!”

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23.11.2022

Bonjour Aurélie, Nous sommes navrés d'apprendre que votre store ne vous convient pas. Nous mettons à disposition des notices de prise de mesure sur tous nos produits afin d'éviter ce genre de problème. Dans ces notices nous mentionnons notamment de prendre en compte les éventuels obstacles tels que les poignées de fenêtre, radiateurs etc... Nous ne pouvons nous porter responsables d'une prise de mesure incorrecte, cependant si les dimensions que vous avez reçues diffèrent avec celles que vous avez rentré sur notre site, n'hésitez pas à contacter notre Service Client afin que l'on puisse trouver une solution. Vous pouvez nous joindre au 09 72 10 32 10 ou par contact@tuiss.fr du lundi au vendredi de 9h à 17h sans interruption. Merci, L'Equipe Tuiss France

28.11.2022

“Nous n avons pas reçu le produit. Soit disant 3 tentatives de livraison réalisées mais aucun appel, aucun mail ni information de tentative de livraison dans la boîte aux lettres. Pourtant débité. Merci par avance de faire le nécessaire”

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19.11.2022

Bonjour Elisabeth, Nous sommes navrés que vous n'ayez toujours pas reçu votre colis. Un membre de notre Service Client vous contactera dans la journée afin de trouver une solution. Merci de votre compréhension, Bonne journée, L'Equipe Tuiss France

21.11.2022

“Si vous voulez une réponse, utilisez le français!!!”

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30.10.2022

Bonjour Didier, Nous ne sommes pas sûrs de bien comprendre votre commentaire. Notre entreprise est située en France et tous nos conseillers parlent français. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide, nous nous ferons un plaisir de vous aider. A bientôt, L'Equipe Tuiss France

31.10.2022

“Store déjà bloqué le premier jour. Toile trop fine. Je ne suis pas satisfaite.”

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16.09.2022

Bonjour Audrey, Nous sommes navrés de la gêne occasionnée. Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail (contact@tuiss.fr) ou par téléphone (0972103210). Dans l'attente de votre retour, Bien cordialement, L'équipe Tuiss France

19.09.2022

“Je n’ai pas reçu ma commande ….”

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08.09.2022

Bonjour Nathan, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison de votre colis n'a pas été effectuée correctement. Notre équipe du Service Client est en train d'enquêter activement sur le problème. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais. Bien cordialement, L'équipe Tuiss France

09.09.2022

“Très mauvais SAV, aucune alternative proposée à part racheter à l’identique si une erreur a été faite dans la prise de mesure. Réfléchissez bien avant d’acheter !!! Surtout que le guide pour acheter des stores dans l’encadrement induit en erreur « donnez vos mesures, on s’occupe de tout »…. Surtout de vous faire débourser oui. On vous propose d’abord de reprendre du tissus et quand vous validez…bah non c’est plus possible. Surtout que les stores - bien que de qualité - sont très chers. Je vous déconseille cette marque qui pourrait vous coûter un bras (voire plus) cliente pour la 1ere fois mais surtout la dernière, je suis extrêmement déçue. Et fâchée.”

Utile rapport

02.09.2022

Bonjour Aude, Nous sommes navrés de votre mécontentement. Nous proposons du sur-mesure, de ce fait s'il y a une erreur dans la prise de mesure, nous ne sommes plus en capacité de modifier la commande (sauf si vous souhaitez faire la modification dans un laps de 4h après votre commande). Si vous avez un doute sur la prise de mesure de vos stores et rideaux, vous pouvez toujours contacter notre service client qui est qualifié pour répondre à vos questions techniques et seront en capacité de vous aider. Je vous souhaite une belle journée, L'équipe Tuiss France

03.04.2023

“Aucune information de suivi de mes commandes. Colis livré par ups dans un relais sans m'en informer ! Pas vu encore la qualité des rideaux, mais vu le temps passé pour les confectionner, j'espère qu'ils sont parfaits...”

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05.07.2022

Bonjour Thierry, Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas pu accéder à votre suivi de commande. Un mail est envoyé automatiquement par UPS à chaque client mais il est possible que celui-ci soit passé dans les spams ou qu'ils aient rencontré un problème technique. Sachez toutefois que nous avons une équipe Service Client disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h pour vous aider si besoin. Nos agents sont à même de vous envoyer le lien du suivi de commande dans le cas où vous ne l'avez pas reçu. Merci de votre compréhension, A très bientôt, L'équipe Tuiss France

05.07.2022

“Produit de bonne qualité, en apparence seulement ,car il n'offre pas l'occultation promise..il manque 1/2 cm et ce store ne touche pas le bas de la fenêtre. Je regrette mon achat !”

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03.07.2022

Bonjour Hervé, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous sommes navrés que votre store ne corresponde pas à vos attentes. N'hésitez pas à vous rapprocher de notre Service Client par mail : contact@tuiss.fr ou téléphone : 09 72 10 32 10 afin que nous puissions trouver une solution à ce problème. A très bientôt, L'équipe Tuiss France

04.07.2022

TUISS FRANCE est noté 4.7 basé sur 764 avis