“Ein Leben ohne ZOÉLU ist quasi unvorstellbar! 😉 Einmalig wie kreativ ein Unternehmen sein kann und die Bedürfnisse tausender Frauen erfüllen kann! Ob rund, ob klein oder groß, square oder Hobo die Auswahl ist riesig, die Qualität absolut oberste Kategorie!”
“Ich liebe die Produkte von Zoé lu schon seit mehreren Jahren. Einziges Manko: die begrenzten Artikel beim Drop. Es wäre schön, wenn man die Artikel immer bekommen könnte, die man möchte, auch wenn man nicht direkt um 19:30 Uhr shoppt.”
“Leider kann ich keine gute Bewertung abgeben. Ich habe die Best Buddy in Creme bestellt, da ich schon einige Wechselklappen habe und auch schon eine BestBuddy in schwarz. Ich war bisher auch immer zufrieden. Leider kann ich das diesmal gar nicht sagen. Ich bekam eine Best Buddy in Creme bei der ein Pinkfarbener Reißverschluss verarbeitet wurde. Der Reißverschluss zum Anbringen der Wechselklappe war Roségold statt Gold und es ließ sich keine Wechselklappe anbringen. Auf meine Reklamation hin, schickte man mir eine weitere Tasche mit genau den selben Problemen. Nachdem ich den Support angeschrieben hatte, wurde mir erklärt bei der Charge wäre das so und man könne das jetzt nicht ändern mit den Reißverschlüssen. Auf das Problem, dass die Wechselklappen nicht anzuschließen gehen, wurde gar nicht reagiert. Nachdem ich dies erneut reklamiert hatte, wurde gesagt, man solle sich das Video zum Anbringen der Wechselklappe anschauen. Man hat den Fehler einfach ignoriert, sondern dem Kunden unterstellt, man ist zu dumm die Wechselklappe anzubringen.
Sehr traurig. Wenn man schon einige Taschen hat, ist man sicher in der Lage die Klappen zu wechseln.
Weiterhin hatte ich einen Gutschein für die Bestellung, was ich auch erwähnt hatte und gebeten, mir diesen gut zu schreiben. Auch dies wurde einfach ignoriert.
Die Taschen haben wirklich einen stolzen Preis, da sollte man erwarten, entsprechende Qualität zu erhalten und wenn dem nicht so ist, Reklamationen auch ernst zu nehmen.”
Liebe Ilona,
zuerst einmal möchten wir dir danken, dass du dir die Zeit genommen hast, so ausführlich über deine Erfahrung zu berichten - auch wenn uns sehr traurig macht, was du schilderst. Gerade weil du bereits Teil der ZOÉ LU Community bist und schon mehrere unserer Taschen und Wechselklappen besitzt, hätten wir dir bei deiner Bestellung des Best Buddy in Creme ein rundum positives Erlebnis gewünscht.
Dass du gleich zwei Mal eine Tasche erhalten hast, die für dich in Verarbeitung und Funktionalität nicht dem gewohnten Standard entspricht, tut uns wirklich leid. Es stimmt, dass sich in unserem Lager zwei Chargen miteinander vermischt haben und es vereinzelt zu Abweichungen kommt - darunter der ursprünglich pinkfarbene Reißverschluss und der leicht ins Roségold gehende Zipper. Dass dies in der Kommunikation nicht klarer und verständlicher vermittelt wurde, bedauern wir sehr - ebenso, dass du dich mit deiner berechtigten Reklamation nicht ernst genommen gefühlt hast. Das entspricht ganz und gar nicht dem, wofür wir bei ZOÉ LU stehen.
Gerade wenn es um das Anbringen der Wechselklappen geht, wollten wir mit dem Video eigentlich eine Hilfestellung bieten. In dem Video zeigt Larissa, wie ein nicht ganz rund laufender Reißverschluss mit einem kleinen Kniff wieder rund läuft - es war keinesfalls unsere Absicht, dich damit in Frage zu stellen. Dass dies so bei dir angekommen ist, tut uns leid - insbesondere, weil du als langjährige Kundin selbstverständlich weißt, wie unsere Taschen funktionieren.
Was deinen Hinweis zum Rabattcode betrifft:
Du hattest bei deiner Bestellung einen Rabattcode verwendet. Dieser war im Zeitraum vom 8. bis 22. März gültig und gewährte 20% auf deine Bestellung. Bei einem Austausch erhältst du natürlich den Buddy für den ursprünglich rabattierten Preis, allerdings können wir dir den Rabattwert nicht erstatten. Bei einem gekauften Gutschein oder eingelösten Rewards verhält es sich natürlich anders. Diese werden ganz normal wieder gutgeschrieben. Entschuldige bitte, dass dies nicht klarer erklärt wurde.
Wir würden uns sehr freuen, wenn du dich trotz allem wieder bei uns meldest - wir sind weiterhin gerne für dich da. Schreib uns jederzeit unter shop@zoelu.com.
“Die innovativsten, vielfältigsten, schönsten und hochwertigsten Taschen ever! Außerdem liebe ich eure Design Stories und die Tatsache, daß ihr uns auch immer wieder bei Entscheidungen für zukünftige Farben und Materialien mit einbezieht.”
“Ich mag das Konzept sehr- auch wenn ich selbst an „one bag many looks“ gescheitert bin. Bei mir ist es auch eher „several bags“ - more looks 😉- aber die liebe ich sehr”
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