“C'est ma troisième commande et jusque là je n'avais rien à dire, mais pour cette dernière commande, ça fait 3 semaines que j'attends, elle n'a pas encore été traitée alors que mon compte a été débité.
J'ai contacté Agradi il y a une semaine exactement pour savoir où en est ma commande et pour débloquer la situation et je n'ai toujours pas de réponse, alors que j'ai reçu une réponse automatique m'indiquant que je devrais recevoir une réponse personnelle, normalement dans un délai d'un jour ouvrable.
En attendant, mon compte a été débité (montant d'un peu plus de 100€) et je ne sais pas comment débloquer la situation!”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Matériel conforme à la commande par contre soucis ++ de livraison puisque le colis dépassait les dimensions autorisées.
Il a donc fallu courir après chronopost , appeler, rappeler pour pouvoir enfin être livrés”
“Je suis très satisfaite du colis mais la
Livraison a été catastrophique! L’étiquette indiquant l’adresse a été coupé!! 15 jours et plus de 15 appels chez chrono post afin d’essayer d’être livré! Je n’ai jamais vécu cela! Donc très déçu. L’étiquette de l’expédition est imprimé par vos soin, une vérification aurait été nécessaire par votre service.”
Bonjour,
Nous expédions des milliers de paquets par jours. Si les etiquettes sont illisibles dans notre entrepôt, elles ne peuvent être reçu par le transporteur (elles sont toutes scannées)
Si votre étiquettes est endommagé et que vous avez un suivi coli c'est qu'elle la été pendant le transport.
Cela peut malheureusement arriver et nous en sommes désolé.
N'hésité pas à nous contacter lorsque vous rencontré un problème avec le transporteur.
Si vous n'observez plus de mise à jours depuis plus de 5 jours de votre suivi colis nous pouvons demander la mise en place d'une procédure de recherche.
Cordialement
L'Equipe d'Agradi
“Très déçu par Agradi, commande mal gérée et service insuffisant !
Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience avec Agradi. J'ai commandé deux articles : une bombe d'équitation et un pantalon d'équitation. Peu après avoir passé commande, je reçois un mail automatique m'informant que la bombe a été supprimée de ma commande car le fournisseur ne l'avait pas en stock. Cela montre clairement qu'Agradi n'a pas de stock réel, ce qui est inacceptable pour un site de vente en ligne.
Ensuite, j'ai reçu le pantalon avec un délai bien plus long qu'annoncé. Mais la taille ne correspondait pas car faites attention, Agradi vend en tailles EU et non en tailles FR. Ce n'est pas écrit dans la description du produit mais dans le guide des tailles. Et quand on est habitué à une marque comme c'est mon cas et qu'on ne regarde pas, cela entraîne donc une mauvaise commande.
Je n'ai jamais vu de ventes en taille EU auparavant personnellement.
Je fais du 46 fr, j'ai donc commandé du 46 sur le site mais attention comme ils parlent en tailles EU c'est en réalité du 40 FR.
Pour couronner le tout, j'avais commandé pendant une opération promotionnelle, mais au lieu de proposer un échange (ce qui serait le minimum), ils n'offrent qu'un retour avec des frais à ma charge, suivi d'un remboursement. Si je veux recommander la bonne taille, je dois donc payer à nouveau les frais de port et je perds la remise dont j'avais bénéficié initialement.
En résumé, une gestion du stock déplorable, des informations produit incomplètes, et un service client loin d'être à la hauteur. Je ne recommande pas ce site et ne repasserai pas commande chez eux.
A fuir donc, vous perdrez moins de temps et d'argent dans votre sellerie locale.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Un tableau des taille est présent sur la page de l'article.
Nous sommes navrés qu'il ne soit pas assez visible.
Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous en effectuez un afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Lors d'un problème tel que le votre si vous acheté le même article à une taille différente après un retour et que le prix a changer, n'hésitez pas à contacter le service client pour pouvoir aligner les prix.
Cordialement
Agradi
“J'ai acheté deux fois sur ce site avec un an d'intervalle. Produits conformes à mes attentes, livraison très rapide. J'en suis entièrement satisfaite !”
“Article jamais reçu. J’ai envoyé un mail pour le signaler et voir ce qu’on peut faire (remboursement, ré-envoi de l’article ?) mais aucune réponse reçue pour le moment. Donc j’attend... et ça commence à faire long !
Actuellement, c’est surtout la réactivité en cas de problème que j’évalue ...
Si vous pouvez faire quelque chose, ça serait bien. merci.”
Bonjour,
Il semblerait que vous ayez ouvert une demande d'enquête auprès d'un de nos agent.
Il arrive au transporteur d'avoir des problème avec la livraison.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service client pour tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
“Marchandise livrée dans les 7 jours, bien emballée et sans erreur.
Communication par email pourrait être améliorée; comme par exemple : 1) enregistrement de la commande (cela ils le font) 2)commande prête à être envoyée et 3) commande envoyée.
Donc, je suis satisfaite et je saurai pour la prochaine fois qu’il faudra compter 7 jours de livraison.”
Français
