“On a été induit en erreur sur le choix de notre article (quantité) car nous voulions être livré rapidement. Notre article devait être envoyé le lendemain et à été envoyé 3 jours ouvrables après. Nous avons eu l’impression d’être manipulés sur certains articles qui sont plus coûteux alors que nous voulions prendre une quantité plus grande qui serait arrivée normalement au même moment.”
“Bonjour, Pas de problème avec Agrandi, mais un problème de livraison au niveau de chronopost. Après l'appel manqué du livreur, j'ai rappelé le livreur 1 minute après. Celui-ci avait parcouru 1 kilomètre. Il n'a pas voulu revenir pour déposer le colis. Il m'a proposé de programmer la livraison le lendemain. Grosse surprise lorsque j'ai reçu un message me disant que le colis avait été déposé dans un point relais.Chronopost est a éviter pour finaliser le transport.Merci”
Bonsoir Roland,
Je suis sincèrement désolé pour ce souci de livraison avec Chronopost. Pour pouvoir enquêter rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ?
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec les options disponibles.
Bien cordialement,
Agradi
“A moment de la commande, suggestion d'un autre produit . Pas de possibilité de revoir le panier avant de finaliser le panier avant paiement ( soirée de vente forcée) si je devais recommander je serais plus vigilant.
En plus le seau devais friandises à été cassé pendant le transport. De plus j'avais choisi un Pickup proche de chez moi au monet de la commande et Chronopost à changer le point de retrait.”
Bonsoir Ivan,
Je suis sincèrement désolé pour ces désagréments rencontrés lors de votre commande, notamment le changement de point Pickup et le colis endommagé.
Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ainsi que des photos en format JPEG ?
Nous vérifierons les options disponibles et reviendrons vers vous au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
“Pas tous les produits en stock doit faire appel à leurs fournisseurs !!! Délais d'expédition et livraison pas respectés, quand on envoie des mails ils répondent pas de soucis mais rien avance, on vous envoie un mail pour dire votre commande est expédiée mais en fait toujours pas !!! Je ne recommande pas ce site, trop déçu toujours du retard avec toutes les commandes que j'ai faite chez eux, je ne commanderai plus.”
Bonjour Karine,
Je suis sincèrement désolé pour ces retards et les soucis rencontrés avec votre commande. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ?
Nous vérifierons les stocks fournisseurs et les expéditions et reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Agradi
“Le fond du contenant de mon article commandé était fendu.
J'ai perdu plus de la moitié du contenu lors de l'acheminement.
Le carton d'emballage était pourtant intact.
J'ai formulé une réclamation. J'attends une réponse. Réactivité à voir dans les prochaines heures.”
Bonjour Anne-Marie,
Je suis sincèrement désolé pour ce désagrément avec le fond du contenant et l’acheminement. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail :
- votre numéro de commande ;
- la référence de l’article et éventuellement des photos montrant le dommage et l’emballage ;
- des détails sur le contenu perdu (quantité estimée).
Nous vérifierons les informations et reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Agradi
“Bof bof, commande de bottes pas d'indication de taille de mollet à la commande, résultat trop petite.
Erreur de ma part sut taille de bombe, mail de changement de taille, c'est ok moyennant 3,54€ en plus, après paiement bahhhh c'est pu dispo lol, remboursement de Agradi sauf les 3,54€ payé en plus, soit disant taille plus petite plus cher, sauf que sur le site c'est le même prix etc etc etc !!!!
Bref j'en suis déjà à 15 mails pour cette histoire ..... le service client et SAV un peu juste à mon gout de mon point de vue (travaillant dans une multi-nationale, je suis habitué à beaucoup mieux).”
Bonjour Jerome,
Je suis sincèrement désolé pour ces soucis liés à la taille, au changement de taille et au service client. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail :
- votre numéro de commande ;
- les détails de la botte (référence / taille demandée et taille finale) ainsi que des photos (JPEG) de toutes les étiquettes;
Nous vérifierons les informations de commande puis nous reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Agradi
“Très déçue de la dernière livraison où j’attendais de toute urgence une couverture et une tenture au vue des conditions climatiques (vent et pluie dans l’Hérault).
Votre transporteur Chronopost a prétendu passer à 2 reprises lundi 09 et mardi 10/02 alors que je suis rester exprès à mon domicile pour réceptionner la commande. Mon préjudice est un travail négligé du fait que je devais être au bureau et non en distanciel et ai du in fine me rendre à la poste. Aucun téléphonique n’a eu lieu pas votre livreur et ce dernier n’a pas sonné. Incompréhension totale de ce mode de livraison.
Mme Donadei Estelle”
Bonjour Estelle,
Je suis sincèrement désolé pour ce souci de livraison et le préjudice occasionné. Pour pouvoir enquêter rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail:
- votre numéro de commande;
- l’adresse de livraison indiquée (si différente) et votre numéro de téléphone associé.
Nous vérifierons les informations d’expédition et les communications du transporteur, puis nous reviendrons vers vous rapidement.
Bien cordialement,
Agradi
“Vous n'avez pas utilisé l'adresse de livraison que j'avais saisie au début de la procédure d'achat et je n'ai jamais pu confirmer l'adresse de livraison souhaitée. Cela m'a causé un gros problème, car il était impossible de corriger cette erreur avant l'expédition du produit.
L'emballage était également excessif.”
Bonjour Leonard,
Je suis sincèrement désolé pour ce souci avec l’adresse de livraison et l’emballage. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous vérifierons l’information d’expédition et les détails de votre dossier, puis reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Janie,
Je suis navré d’apprendre ce souci et je vous remercie pour votre message. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Bien cordialement,
Agradi
“Déçue ! J’ai toujours commandé sur Agradi. Je n’ai jamais été déçu du service. Mais la, il a fallut presque 3 semaines pour recevoir mes articles… aucun mail pour me dire que ma commande prenait du retard aucun geste commercial.. et le pire les chaussettes commandées arrivent à arc un trou ….”
Bonjour Valerie,
Je suis désolé d’apprendre ce décalage et la déception causée par ce retard, ainsi que les chaussettes avec un défaut. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et des photos en format JPEG ? Nous vérifierons l’état de l’expédition et les détails de votre dossier, puis reviendrons vers vous avec une réponse précise.
Bien cordialement,
Agradi
“J'ai commandé en tout 3x que sur ce site.
La première fois ma commande n'a jamais été expédiée, j'ai dû me faire rembourser. La seconde fois nickel et la troisième fois, il a fallu 10 jours pour expédié 2 couvertures en soldes qui sont sensées être en stock... 2 mauvaises expérience pour une bonne... je ne recommanderai pas”
Bonjour Laurie,
Je suis navré d’apprendre ces soucis répétés et la frustration occasionnée. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pour vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre ou vos numéros de commande ? Nous vérifierons les détails et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
“Envoie super rapide rien à dire. Par contre petit bémol sur l’article et le carton .. celui-ci est arrivé vite certes mais troué et déchiré à certains endroits. De plus au prix de l’article je trouve ça dommage qu’il arrive rouillé avec un caoutchouc en moins.”
Bonjour Emilie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces soucis : colis endommagé à la réception et souci sur l’article (rouillé et caoutchouc manquant). Pour traiter rapidement votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et une photo du carton et de l’article concerné ? Nous vérifierons avec le transporteur et vous tiendrons au courant de ce qui peut être fait.
Bien cordialement,
Agradi
“Prix de l’article changé (et augmenté d’un jour à l’autre) : pourquoi ?
Article reçu sans aucune notice de montage ni mention des outils à utiliser : c’est nul.
Prix peu avantageux, finalement. Donc je ne commanderai plus, et découragerai mes amis à commander chez vous.”
Bonjour Nicole,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces soucis quant au prix qui a changé et pour l’absence de notice de montage. Afin de traiter rapidement votre dossier et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, une photo ou le lien du produit concerné ? Nous vérifierons les informations de prix et vous tiendrons informée dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Agradi
“Commande très lente
Temps de livraison 3 jours et ça fait plus d'une semaine que j'attend et toujours rien.
Mail fait mais aucun retour du service client”
Bonjour Mélanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et ce manque de retour. Pour traiter rapidement votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi du colis ? Nous vérifierons l’état de l’expédition et vous tiendrons informée au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Noemie,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais d’envoi prolongés. Pour mieux traiter votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et vous tenir informée rapidement ?
Bien cordialement,
Agradi
“J'ai effectué ma commande le 2 janvier, nous sommes le 18 et toujours rien reçu , elle aurait été expédiée le 15 ? ... pour une commande le 2 ... alors qu'elle devait arriver entre 3- 5 jours ouvrés ... il serait bien que ce soit mentionné AVANT LE PAIEMENT
j'avais commandé des gants d'hiver pour offrir à un anniversaire le 14 Janvier , évidemment, j'ai du racheter autre chose et je vais me retrouver avec des gants qui ne sont à la taille de personne ! je vais éviter de faire un retour pour changer la taille vu la longueur de l'envoi...ce sera le printemps ...”
Bonjour GAEC,
Nous sommes désolés pour ce délai et le désagrément causé. Pour pouvoir vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous allons vérifier l’expédition et vous tenir informé au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
Kind regards,
Team Agradi FR
“Il y’a de bons articles, avec des prix correctes.
Malheureusement l’envoi ainsi que les informations ne sont pas top.
Mon colis va mettre quasiment 3 semaines à arriver”
Bonjour Louise,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrés sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
De plus, nous avons fait face à des conditions climatiques particulières qui ont ralenti les transports
Bien cordialement,
Agradi
“Plus de 2 semaines de délai pour recevoir notre commande au des 2 à 5 jours annoncés.
A l’arrivée, les étriers horka sont endommagés.
Obligé de contacter le service clients, j’attends leur retour… je ne sais pas encore combien de temps je vais devoir attendre pour profiter de ma commande. Je ne suis pas satisfaite du tout.”
Bonjour Nathalie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et pour les dégâts constatés à l’arrivée. Pour pouvoir vous aider rapidement et traiter votre réclamation, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et des photos des étriers endommagés ?
Nous vérifierons l’état de votre colis et vous tiendrons informée au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison n’est pas encore arrivée et que vous ne pouvez pas sortir votre cheval. Pour pouvoir vous aider rapidement, pourriez-vous nous contacter par mail ? Nous vérifierons immédiatement l’état de votre colis et vous tiendrons informée.
Bien cordialement,
Agradi
“encore une fois, service livraison nul...
mon colis se promene de depot en depot, aucune date de livraison n est respectée
et pourtant, j ai demande en loocker, assez facile d'accés
bien dommage car vos produits sont interressants
j attends toujours mon colis, j'espère qu il arrivera avant que je ne me lasse sinon je demanderai le remboursement ...”
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de livraison et le suivi peu clair que vous avez rencontré. Pour comprendre ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons cela immédiatement et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
Français
