“Une annoncée d expédition rapide, article indiquer en stock et une semaine article manquant, en attente de remboursement et commande toujours pas livrée…”
“Commande non reçue. Le livreur est venu ce matin avant 8h, il n a ni sonné ni téléphoné. Ma chienne a aboyé, le temps de descendre l'escalier, il était déjà reparti !
J'avais eu un mail de Chronopost ce matin à 6h50... je ne lis pas mes mails à cette heure là et prévenir par mail moins d une heure avant le passage du livreur ce n est pas efficace !
J attends de savoir où je vais pouvoir récupérer la commande.... j espère pas trop loin.
Impossible de donner un avis sur cette commande donc. Chronopost a été nul comme d habitude...”
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des désagréments. Nous comprenons que recevoir une notification par email peu avant le passage du livreur n'est pas idéal, et nous transmettrons vos commentaires à notre service de livraison pour améliorer ce point à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que la couverture vous convienne. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la pierre à sel est arrivée endommagée. Cela ne devrait pas arriver, et nous apprécions vos retours qui nous aident à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter mar mail avec des photos (format JPEG) pour discuter de la situation.
Cordialement,
Agradi
“Bon produit mais pas cool le retour payant avec déduction des frais de port d’origine surtout quand on prévoit de racheter une taille au dessus. Fois 3 pour les frais super !”
Bonjour,
Du fait de votre retour, votre commande d'origine est passée sous les 99€.
De ce fait, la livraison gratuite à partir de 99€ n'est plus valable.
Par conséquent nous vous avons remboursé le prix de l'article moins les frais de retour et les frais de livraison pour la commande initiale.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Cordialement
Agradi
Bonjour Cedric,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations sur l'envoi et que le suivi de votre colis n'était pas disponible. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. .
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
“Gros problème de livraison. Un 1er passage colis non remis suite mauvais code. 2ème passage colis non remis mauvais code. Un colis a ete déposé a jardi fismes et récupéré aujourd'hui. Mais pas le second.”
Bonjour Joel,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Cela ne devrait pas arriver et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous conseillons de contacter notre service client qui saura vous accompagner pour résoudre cette situation.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Vanessa,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Les erreurs de ce type peuvent être frustrantes, et nous comprenons les désagréments que cela a pu causer.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Matériel de bonne qualité et bon rapport qualité/prix, SI et seulement si, le colis veut bien arrivé en France, ne soyez pas très pressé notre premier commande à mis plus de 2 semaines et le 2eme commande n'est toujours arrivé (J+15 aussi) je suis déçue en plus je n'arrive pas a me reconnecter à mon compte que se soit sur le site ou l'application ! Je ne sais pas si je recommanderais une 3eme fois, tellement déçue !”
Bonjour Sophie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison et de connexion à votre compte. Nous comprenons tout à fait votre déception, et sachez que nous prenons vos retours très au sérieux.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service de livraison. Pour votre problème de connexion, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter l'aide nécessaire.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Laurent,
Merci de votre retour. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et que le livreur n'a pas été courtois. Ce genre de situation est inacceptable et nous nous efforçons de garantir un service de livraison de qualité.
Nous vous recommandons de contacter notre service client pour que nous puissions vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est très importante pour nous.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Patricia,
Merci d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons à quel point il est frustrant de ne pas recevoir un colis à domicile, surtout après avoir attendu. Nous faisons de notre mieux pour collaborer avec nos partenaires de livraison afin d'assurer une expérience positive à nos clients.
Malheureusement, la livraison en point relais ou à domicile est au même prix chez Agradi et le transporteur peut, sans en donner la raison, faire une livraison en point de collecte plutôt qu'à domicile.
Nous en sommes navrés.
Cordialement,
Agradi
“J’ai pas adoré ma première expérience avec Agradi! Délai de livraison de 19 jours alors qu’il est inscrit partout sur le site que là préparation des commande et leurs livraisons est rapides, j’ai passé une commande pour prêt de 300€, et 1 semaine plus tard toujours rien ! J’ai contacté le service client et au bout de 4 mails échangés et plusieurs jours d’attente, ma commande est enfin envoyé. Étant professionnelle du cheval et en pleine saison j’avais vraiment besoin de mon matériel et j’ai pas réellement aimé le ton sur lequel on m’a répondu par mail… bref je ne recommande pas ce géant de l’équipement du cheval même si la commande me correspond et les produits de qualités, redirigé vous vers des selleries à taille humaine”
Bonjour Pauline,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons parfaitement l'importance d'une livraison rapide, surtout en pleine saison, et nous nous excusons pour ce délai inacceptable.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Elodie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il manquait la pierre à lécher dans votre colis. Votre satisfaction est importante pour nous et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce souci. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Annie,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous, et nous comprenons combien cela peut être frustrant.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
“Commander un collier anti tique qui ne convient pas , beaucoup trop petit . Demande de retour , 10€ de frais déduit de l’article , je trouve cela inadmissible…”
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés d'apprendre que le collier anti-tique ne convenait pas.
Chez Agradi, nous ne faisosn payer les retours que s'ils sont nécessaires.
Ainsi vous ne les payez pas dans la marge des articles et nous n'augmentons pas nos prix.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
Agradi
“L article ne correspond pas à mes attentes, boucles trop petite pour mettre sur mon bridon et aucun élément mis à disposition concernant cela dans la description.De plus vu la perte d argent pour faire le retour, je suis déçu...car je vais devoir le garder pour le revendre...sije trouve acheteur...”
Bonjour Lucie,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article ne répond pas à vos attentes. Nous nous efforçons de fournir des descriptions précises pour aider nos clients à faire le meilleur choix. Votre retour est précieux et nous allons le prendre en compte pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'assistance future.
Cordialement,
Agradi
“Livraison rapide mais le prix des retours est beaucoup trop cher ce qui ne m inscite pas à recommander de peur que les tailles n aillent pas encore. Dommage”
Bonjour Sophie,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux d'apprendre que la livraison a été rapide, mais nous comprenons votre préoccupation concernant les coûts de retour. Ils s'explique par le fait que nous sommes basés aux Pays-Bas et que nous n'augmentons pas nos marges pour couvrir les frais de retours sur chaque commande. En effet, chez Agradi, vous ne payez les retour que s'il sont nécessaires.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Julie,
Merci pour votre retour sur nos produits. Nous sommes ravis qu’ils vous plaisent. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que les délais d’expédition n’ont pas été respectés. Nous comprenons parfaitement votre frustration et travaillons constamment à améliorer notre service de livraison afin d’éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Agradi
“The item arrived quickly. On opening it was moldy and stained. I was offered 20% refund to keep or 100% refund to destroy it. They knew the item may be moldy before they sent it, it’s not the first apparently, one of a batch and sent out unchecked. I needed the fly rug for an unwell horse and had no choice but to keep it. I am very disappointed, 20% does not cover the inconvenience or washing, and after washing the rug is still with black spots from the mold. I cannot, in this world right now, destroy a perfectly functional product to receive a refund. It’s a very unecological solution. A waste . I am very disappointed in Agradi”
Bonjour Lynda,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'article que vous avez reçu ne répondait pas à vos attentes et qu'il a présenté des problèmes de qualité. Sachez que nous ne vendons que des articles neuf. Lorsque nous demandons une description d'article, nous suivons les protocoles de conformité de nos fournisseur. En effet, un article non conforme ne peut rester en circulation.
Nous sommes navrés pour le désagrément et vous encourageons à nous contacter directement au besoin.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas eu de bonne expérience avec nous.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
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