“Article commandé pour Noël. Une des chaussures est arrivée abîmée car mal emballée. On me propose 10 % soit 4 euros remboursés ou alors de dégrader completement les chaussures pour un remboursement total...
Et j'offre quoi à Noël le temps d'être remboursée et quon me renvoie des chaussures toujours mal emballées... bref nul”
Bonjour Camille,
Nous sommes sincèrement désolés pour les articles endommagés. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ,ainsi que des photos des articles et du colis ?
Merci pour votre compréhension et votre aide pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
“Je suis satisfaite de mes achats.
En revanche le service de livraison et les conditions pour les remboursements des frais sont à revoir completement.
J’ai commandé le 19 novembre 2025 (bien avant le black friday) on m’annonce une expedition le jour même pour une commande passée à 21h (j’ai passé la commande entre 14h15 et 14h30 donc dans les délais).
On m’annonce également une livraison dans les 2 à 6 jours ouvrés.On attend une semaine pour m’envoyer un mail pour m’annoncer un retard à cause je cite du "black friday" (qui n’a entre nous soit dit pas commencé encore). On est déjà hors délais.
Et je n’ai reçu ma commande que le 09 décembre car j’ai appelé pour essayer de faire accélerer les choses et que j’ai choisi de faire une livraison en point relay pour gagner du temps.
Je trouve cela INADMISSIBLE, d’avoir payer 6,99€ de livraison pour des conditions qui ne sont pas respectés avec l’utilisation de 2 transporteur differents qui plus est.
Et ce que je trouve encore plus inadmissible c’est qu’on me rigole limite au nez lorsque j’appelle le service pour me faire rembourser et qu’on me retorque que le remboursement n’est pas possible car pour vos services les conditions de livraison sont respectées, ce qui complement faux.
Je réflechierai la prochaine fois avant de recommander chez vous...”
Bonjour Marine,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés concernant la livraison et le remboursement des frais. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Patrick,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison et l’absence de nouvelles. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande e?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Nathalie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et le contexte du colis (référence ou numéro de suivi) afin que nous puissions vérifier la situation avec notre service ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour,
Déçu suite à ma commande où j'ai voulu changer la taille , impossible d'annuler, obligé d'attendre la réception pour procéder au retour, et faire une nouvelle commande.
Deux fois des frais de port à 7euros , + 10 euros pour les frais de retour de ce que je vois. Des frais énormes pour un achat à 40 euros !
Et en appelant au numéro de contact site, la personne qui répète qu'elle ne peut rien faire au niveau des conditions. Aucun geste ne peut être fait. Vraiment très déçu. Et quand je demande à avoir une personne plus compétente hiérarchiquement pour pouvoir faire un geste, on me dit comme par hasard que la personne n'est pas , pas disponible.
Je ne recommanderai pas votre site de vente, sauf si on revient vers moi et qu'un geste sur les frais me parvient.
Cordialement,
Joakim Foucher
0607063115”
Bonjour Joakim,
Nous sommes désolés pour cette expérience et les frais engagés. Pour faire le point rapidement et envisager un geste commercial éventuel sur les frais, pourriez-vous nous envoyer votre numéro de commande et les détails du contexte (changement de taille, retour, etc.) ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“J'ai fait une commande urgente le 11 novembre avec noté "commander avant 21h, expédier aujourd'hui"... nous sommes le 24 novembre je n'ai toujours rien reçu et il n'est possible de voir où en est le colis sur votre site.”
Bonjour Ophelie,
Nous sommes désolés pour ce délai et le manque de visibilité sur votre colis. Pour faire le point rapidement et vous proposer une solution (suivi de commande, éventuel remboursement ou réexpédition), pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Avril,
Nous sommes vraiment désolés pour ce problème de livraison et le suivi manquant. Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous proposer une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Scea,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard de livraison. Nous comprenons votre frustration.
Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous apporter une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Fabienne,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande, et nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Les retards de livraison ne sont jamais agréables, et nous faisons de notre mieux pour améliorer notre service.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires sur votre commande. Nous sommes là pour vous aider !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“mon achat nest toujours pas arrivee. Vous m 'avez envoyer un message qu il y a un problem mais je ne sais pas plus! et maintenant vous demandez mon avis, et je nai toujorus pas recu l article!”
Bonjour Maria,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela peut engendrer, surtout avec un message mentionnant un problème sans explication supplémentaire.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour que nous puissions vous apporter des éclaircissements et vous aider au mieux.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Natacha,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas trouvé le mode d'emploi et les indications nécessaires avec votre achat. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons pour cette expérience.
Concernant le transporteur, nous prenons note de votre retour et sommes toujours à l'écoute pour améliorer notre service de livraison.
Merci beaucoup pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Une annoncée d expédition rapide, article indiquer en stock et une semaine article manquant, en attente de remboursement et commande toujours pas livrée…”
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande et que l'article n'a pas été livré comme prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
N'hésitez pas à contacter le service client pour recevoir plus d'aide
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Commande non reçue. Le livreur est venu ce matin avant 8h, il n a ni sonné ni téléphoné. Ma chienne a aboyé, le temps de descendre l'escalier, il était déjà reparti !
J'avais eu un mail de Chronopost ce matin à 6h50... je ne lis pas mes mails à cette heure là et prévenir par mail moins d une heure avant le passage du livreur ce n est pas efficace !
J attends de savoir où je vais pouvoir récupérer la commande.... j espère pas trop loin.
Impossible de donner un avis sur cette commande donc. Chronopost a été nul comme d habitude...”
Bonjour Anne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a causé des désagréments. Nous comprenons que recevoir une notification par email peu avant le passage du livreur n'est pas idéal, et nous transmettrons vos commentaires à notre service de livraison pour améliorer ce point à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Alain,
Nous sommes ravis que la livraison se soit bien déroulée et que la couverture vous convienne. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que la pierre à sel est arrivée endommagée. Cela ne devrait pas arriver, et nous apprécions vos retours qui nous aident à améliorer nos services.
N'hésitez pas à nous contacter mar mail avec des photos (format JPEG) pour discuter de la situation.
Cordialement,
Agradi
“Bon produit mais pas cool le retour payant avec déduction des frais de port d’origine surtout quand on prévoit de racheter une taille au dessus. Fois 3 pour les frais super !”
Bonjour,
Du fait de votre retour, votre commande d'origine est passée sous les 99€.
De ce fait, la livraison gratuite à partir de 99€ n'est plus valable.
Par conséquent nous vous avons remboursé le prix de l'article moins les frais de retour et les frais de livraison pour la commande initiale.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Cordialement
Agradi
Bonjour Cedric,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations sur l'envoi et que le suivi de votre colis n'était pas disponible. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. .
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
“Gros problème de livraison. Un 1er passage colis non remis suite mauvais code. 2ème passage colis non remis mauvais code. Un colis a ete déposé a jardi fismes et récupéré aujourd'hui. Mais pas le second.”
Bonjour Joel,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison. Cela ne devrait pas arriver et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous conseillons de contacter notre service client qui saura vous accompagner pour résoudre cette situation.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Vanessa,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré un problème avec votre commande. Les erreurs de ce type peuvent être frustrantes, et nous comprenons les désagréments que cela a pu causer.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Matériel de bonne qualité et bon rapport qualité/prix, SI et seulement si, le colis veut bien arrivé en France, ne soyez pas très pressé notre premier commande à mis plus de 2 semaines et le 2eme commande n'est toujours arrivé (J+15 aussi) je suis déçue en plus je n'arrive pas a me reconnecter à mon compte que se soit sur le site ou l'application ! Je ne sais pas si je recommanderais une 3eme fois, tellement déçue !”
Bonjour Sophie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de livraison et de connexion à votre compte. Nous comprenons tout à fait votre déception, et sachez que nous prenons vos retours très au sérieux.
Nous travaillons chaque jour pour améliorer notre service de livraison. Pour votre problème de connexion, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous apporter l'aide nécessaire.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
Français
