Bonjour Sylvie,
Merci pour votre message. Pour échanger des masques L contre des S, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et quelques détails sur le produit concerné ? Nous vérifierons les possibilités d’échange et les prochaines étapes.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Lors d’un appel pour une demande de délai approximatif sur la livraison à venir, une des deux conseillers m’a fait comprendre qu’elle n’avait pas d’autre réponse à me donner sans qu’elle réponde à ma requête. Puis j’ai été rappelé par un certain Cédric qui s’est montré de mauvaise fois en me prêtant des propos que je n’avais pas dit pour ensuite me menacer de faire bloquer mon numéro sur tous les sites internet.
Bref une expérience délicieuse……”
Bonjour Cassandra,
Désolé d’apprendre ce problème. Pour comprendre ce qui s’est passé et vous aider au mieux, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et quelques détails sur le retour à l’expéditeur ?
Bien cordialement,
Team Agradi FR
Bonjour,
Désolé pour ce souci. Pour pouvoir vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et tout lien ou numéro de suivi que vous avez ? Nous vérifierons le statut de votre livraison et ce qui peut être fait ensuite.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
Liebe Grüße,
Team Agradi FR
“Une expérience absolument horrible et perturbante. J'ai passé une commande et payé la livraison, mais je n'ai rien reçu. J'ai reçu un avis de passage m'indiquant que ma commande se trouvait dans un point relais auquel je n'ai pas accès. J'ai essayé de les contacter, mais sans succès. J'ai ensuite découvert que si je ne récupérais pas ma commande, je devrais payer 12 euros de frais de restockage. Il est évident que c'est une arnaque, à éviter absolument. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.”
Bonjour Robert,
Toutes nos procedures sont indiquées sur notre site.
Il s'avère que le transporteur indique qu'il ne peut vous livrer à domicile car l'adresse que vous nous avez fournie est erronée.
Afin d'éviter un retour le transporteur et notre service client vous à indiqué que votre paquet a été place en point relais au même code postal.
Ceci est la procedure du transporteur et est indiqué sur notre site.
Le paquet y reste 7 jours avant d'être retourné.
Chaque transport a malheureusement un coût, si le paquet est retourné chez Agradi au Pays-Bas depuis la France, ce coût est de 12.50€.
Dans votre cas il sera déduit de votre remboursement.
Je vous invite donc à aller chercher votre paquet.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
Team Agradi FR
Bonjour,
En fonction des lumières, les couleurs peuvent donner une impression différente, en revanche le site mentionne que cette toque est couleur framboise et non rose.
Bonjour Céline,
Nous sommes désolés pour le problème rencontré avec le suivi colis. (problème informatique)
Les délais de livraison pour la Belgique sont de 1 à 5 jours ouvrés.
Selon les informations dont je dispose, vous avez passé commande le 11 juin et reçu celle-ci le 16 juin
et donc, en trois jours ouvrés, les délais sont donc respectés
Bien cordialement,
Team Agradi FR
Bonjour Lauriane,
Désolé pour cette expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la durée de vie des licols et l’absence de retour du service client.
Pour vous aider au mieux, pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et, si possible, des photos des articles ? Nous pourrons alors examiner la situation.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Couverture trop petite, je ne recommande pas le site agradi pour sa politique de retour clairement abusive et son service client déplorable. Je ne recommanderai pas chez vous”
Bonjour Cecile,
Désolé d’apprendre que la couverture ne vous convient pas et que vous êtes déçue par notre politique de retour ainsi que le service client. Pour que nous puissions examiner votre situation, pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et les détails de votre problème ?
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Commande 26 meilleur jeu toujours pas mon colis !!! La livraison est trop lente et le jour J je dois encore patienter car le livreur passera entre 8h et 18h !!! Ça veut dire que mon seul jour de repos de la semaine je le passe à attendre ?? C'est nul je ne vous commanderais pas a cause de ça !! Et je nexrecomma serais sûrement plus chez vous !!!”
Bonjour Armelle,
Désolé d’apprendre que la livraison a été lente et que le créneau du jour J vous a obligé à patienter. C’est compréhensible que ce soit frustrant.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande afin d’examiner votre situation.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Bug , sur des frais d'expédition alors que la commande était supérieure à 100€. Pas de réponse particulière sur ce signalement fait par mail...juste un mail standard de réponse ..."...on va regarder...".
Commande pas encore reçu, donc pas facile d'évaluer. Dommages”
Bonjour Nathalie,
Désolé d’apprendre ce souci concernant les frais d’expédition et l’absence de réponse personnalisée. Pour mieux comprendre et vous aider, pourriez-vous contacter notre service client avec votre numéro de commande et quelques détails sur le signalement envoyé par mail ?
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Très déçue pour ma dernière commande passée le 21.05, et toujours rien reçu aujourd'hui le 04.06
J avais un besoin urgent de l article commandé, j ai été obligée d en commander un autre ailleurs
Je ne pense pas que je repasserai commande chez agradi”
Bonjour Muriel,
Désolé d’apprendre votre déception et ce retard de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de commande afin d’examiner la situation.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Déçue de mon expérience.
J’ai commandé chez Agradi pour la garantie de l'expédition le jour même, j’avais un besoin urgent d’un panier anti-fourbure.
Pas moins de 5 jours pour préparer ma commande, et une semaine pour l’envoi...
Résultat nouvelle crise de fourbure pour ma jument et urgence vétérinaire hier.
Aucun retour du service client malgré les tentatives de les joindre.
Et pour finir, un emballage médiocre, de deux petits cartons emboîtés, complément déchiré avec le matériel qui sort, et 5 articles qui ne correspondent pas à ce que j’ai acheté.
Pour ma prochaine commande j’irai chez la concurrence...”
Bonjour Mélodie,
Désolé d’apprendre votre expérience et les difficultés rencontrées : délai de préparation, délai d’envoi, absence de retour du service client, emballage médiocre et articles qui ne correspondent pas à votre commande.
Pour mieux vous aider, pourriez-vous contacter notre service client et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos des articles reçus et de l’emballage ?
Bien cordialement,
Team Agradi FR
Bonjour Mylene,
Désolé pour ce problème d’adressage du colis et pour le ressenti vis-à-vis de notre service après-vente. Pour pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous contacter le service client et nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et de l’étiquette d’expédition ?
Vous devez néanmoins garder à l'esprit qu'une fois votre paquet expédié, il est difficile de modifier vos coordonnées. Il est donc nécessaire de vérifier avant de valider votre commande.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Les articles sont conformes par contre la livraison Chronopost fut calamiteuse. Le livreur n’a pas saigné se présenté comme cela devient trop fréquemment le cas avec Chronopost et le colis a été directement déposé en point relais. J’ai dû me déplacer à 3 reprises avant que mon colis puisse enfin m’être remis. Je suis navré mais je ne commanderai plus d’articles avec les commerces utilisant Chronopost.”
Bonjour Olivier,
Désolé pour cette expérience de livraison et pour les désagréments causés par Chronopost. Nous transmettons régulièrement les retours concernant les prestations du transporteur afin d'améliorer l'expérience de livraison de nos clients
Bien cordialement,
Team Agradi FR
“Je commande depuis des années chez vous
En octobre vous m’avez refusé un retour de couverture ( ok délais dépassé de qq jours ) alors même que je vous ai expliqué que ma jument ne supportait pas de couverture sur son dos
Et que celle-ci était encore en stock…
Le 18 mai, je fais une commande chez vous, les articles étaient soi-disant en stock ou deux à sept jours
Nous sommes le 30 mai
Et j’ai toujours rien reçu
Vraiment très déçue de vos services ….”
Bonjour,
Selon la procédure du service retour vous disposez de 30 jours après réception pour effectuer votre retour; 14 jours après impression de l'étiquette pour déposer le colis dans un point relais.
Concernant votre commande non reçue, merci de contacter le service client avec votre numéro de commande afin de nous permettre de vous aider svp.
“Livraison indiqué 2 à 5 jours ouvrées effectué le 11 mai à ce jour toujours pas de colis. Déplorable ne pas faire de publicité mensongère si la livraison ne peut pas être tenue. De plus le prix qui augmente entre les temps de mettre dans le panier et celui de payer. Je suis très déçu ce coup ci”
“Colis commandé le 14 mai, toujours pas reçu en date du 28 mai.
J’ai téléphoné au service client. Réponse: il faut attendre, on vous tiendra au courant :je ne fais que ça…..
Aucun suivi, aucun service apres vente .
C est du cush x que j’ai commandé pour un cheval atteind de Cushing, c est plus qu’embêtant car privée de traitement …”
Bonjour Sonia,
Nous regrettons et nous nous excusons pour la gêne occasionnée concernant l'article Cush x destiné à votre cheval.
Nous relayons les informations d'approvisionnement reçus des fournisseurs et nous nous efforçons de coller au mieux aux données reçues. Parfois hélas celles-ci ne sont pas tenues ou inexistantes.
Bien cordialement,
Team Agradi FR
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