“Vos délais de livraisons en raisons d'articles non disponibles et le fractionnement non automatique des articles disponibles entraînant plus d'un mois d'attente vous d'office hors jeu et non recommandable”
Bonjour Patrick,
Je suis sincèrement désolé pour ces délais et le fractionnement des articles qui entraînent une longue attente.
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au
moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est
indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire sur votre demande:
- échanger l'article contre un autre (merci de nous indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
- envoyer la commande en 2 fois (possible si cette dernière est supérieure à 198€)
Encore navré pour la gêne occasionnée et merci pour votre patience.
Bien cordialement,
Agradi
“Le délai de livraison fut plus long que prévu
En plus de ça Chronopost nous envoie un mail pour une livraison le samedi qui n'arrive pas..
Le lundi entre 10h et 12h (livraivreur l'après midi je n'étais pas là
Re livrer le mardi annonce a 11h puis à 14h et au final 16h45 ....
En plus de ça mon colis est arrivé ouvert et cassé !!”
Bonjour Priscillia,
Je suis sincèrement désolé pour ces déboires constatés sur votre livraison, le colis endommagé à l’arrivée ainsi que les soucis avec Chronopost. Cela n’est pas acceptable et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre cela rapidement.
Pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et organiser une solution adaptée dans les plus brefs délais ? Si vous avez des photos (format JPEG) du colis ou du produit cassé, n’hésitez pas à les joindre.
Encore désolé pour la gêne occasionnée et merci pour votre aide pour accélérer le traitement.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Florence,
Je suis désolé(e) pour ce retard et l’inquiétude que cela peut causer. Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous vérifiions rapidement l’état de votre colis ?
Bien cordialement,
Agradi
“Premièrement couverture commander dans la même taille que celle que mon cheval a l’habitude de porter de différentes marques, mauvaise surprise celle ci est beaucoup trop courte !!!!
Deuxième mauvaise blague, je veux la retourner et là on m’annonce casiment 10€ de frais de retour. Je ne recommanderais pas sur le site.”
Bonjour Anna,
Je suis vraiment désolé pour ce souci de taille et pour l’imprévu des frais de retour.
Chez Agradi, vous pouvez retourner vos produits dans le délai de retour (30 jours) moyennant des frais.
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Les frais de retour depuis la France et le
Luxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 2,99 euros.
Bien cordialement,
Agradi
“AGRADI à fuir : les produits de marques vendus sont correct, mais le service dit « commande erroné » est une supercherie. Une couverture BUCAS achetée après utilisation du tableau des tailles pour déterminer le modèle => résultat il manque 40cm pour fermer la couverture, ce à quoi on me répond par mail que ma commande est conforme à ce que j’ai commandé, et que le retour est à mes frais, et qu’il peut y avoir une décote si j’ai ouvert le colis. J’appelle au téléphone le lendemain, et on m’indique qu’il peut y avoir une « légère » différence avec le tableau (écrit en anglais et en pouces). Après un monologue agressif de 10 minutes, la personne au fort accent batave me dit lorsque j’essaie de lui répondre qu’elle à d’autres appels et finit par me raccrocher au nez.”
Bonjour,
Si vous n'êtes pas en mesure de lire le tableau en anglais, il se trouve un autre tableau des taille à cette page :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-couvertures
Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone ou email avant de passer commande
Sachez que les tailles sont notifiées selon des moyenne et il se peut que votre cheval soit hors de ces dernières
Cordialement
Agradi
“Bonjour
Comment être satisfait alors que je n ai toujours pas reçu ma commande
Chronopost m a envoyé un message le mercredi 25 février m informant de la livraison dans la journée---au final aucune livraison. Le lendemain même chose pour le même résultat et depuis plus aucune nouvelle
Ou est ma commande ? Puis je espérer un jour la recevoir ou ces incompétents de chronopost l ont ils perdu ou volé ?
A vous lire
Merci”
Bonsoir Denis,
Je suis sincèrement désolé(e) pour ce souci de livraison avec Chronopost. Pour pouvoir enquêter rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ?
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec les options disponibles.
Bien cordialement,
Agradi
Bonsoir Lynn,
Je suis sincèrement désolé(e) pour ce souci et le déplaisir causé. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ?
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec les options disponibles.
Bien cordialement,
Agradi
“Livraison non respectée : on paye une livraison a domicile un certain prix pour que finalement le colis soit déposé dans un point relais, sans être venue au domicile au préalable car j'étais présente. je ne recommanderai plus sur ce site.”
Bonsoir Clara,
Je suis sincèrement désolé(e) pour ce manquement à la livraison et le désagrément causé. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ?
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec les options disponibles.
Bien cordialement,
Agradi
“Je suis très déçue du service client/ retour des colis.
J'avais commandé 2 chambrières et je me retrouve avec deux longs sticks .
pas d'échange juste l'obligation de renvoyer l'article pour 10 euros de frais de port. aucun effort de fait pour le client. Vous venez de perdre une cliente.”
Bonsoir Alizé,
Je suis sincèrement désolé pour cette mauvaise expérience et les frais occasionnés. Pour pouvoir investiguer rapidement, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des articles reçus ?
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec les options disponibles.
Bien cordialement,
Agradi
“Ma commande arrive en 4j, génial je suis contente sauf qu'il manque l'article le plus important dont j'avais besoin en urgence et cela fait 1 semaine que je me bat pour l'avoir et toujours pas d'avancée..”
Bonsoir Purdey,
Je suis sincèrement désolé pour ce contretemps et l’urgence non résolue concernant l’article manquant.
Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer par mail votre numéro de commande ? Nous vérifierons l’avancement de l’expédition et reviendrons vers vous au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
“Honteux! J’ai fait une erreur sur un produit commandé parmi d’autres dans ma commande, je souhaitais donc échanger celui-ci pour le modèle du dessus presque 100€ plus cher. Les échanges n’existant pas dans la politique du site, je me retrouve à payer 17€ de frais d’expédition et de retour. A FUIR! Je ne commanderai plus jamais!!”
Bonjour Charline,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les frais engagés. Malheureusement Agradi ne fait pas d'échange
Si vous souhaitez recevoir un produit différent, comme une taille différente, vous pouvez facilement le
faire. Pour cela, vous devez commander à nouveau le produit via la boutique en ligne et renvoyer le
premier article. Vous devrez alors le payer à nouveau et votre retour vous sera remboursé suivant nos
conditions de retour.
https://agradi.fr/pages/retours-et-remboursements#comment-proceder-a-un-echange
Merci de votre compréhension
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Dounia,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre cette déception et ce problème avec votre commande. Pour pouvoir investiguer rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et des articles reçus?
Nous vérifierons l’état de l’expédition et les détails de votre dossier, puis reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
“Une semaine pour expédier ma commande qui aurait dû être envoyée le jour même car tous les articles étaient notés en stock. Aujourd’hui je n’ai toujours aucune idée de quand elle arrivera car le numéro de suivi qui m’a été donné n’est pas reconnu pas Chronopost.”
Bonjour Marina,
Je suis navré d’apprendre ce retard et les désagréments occasionnés. Pour pouvoir investiguer rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons l’état de l’expédition et contacterons DPD/Chronopost afin de vous apporter une réponse précise.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Delphine,
Je suis navré d’apprendre ce retard et la gêne occasionnée.
Pour vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons les détails et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Daniel,
Je suis navré d’apprendre ce problème et la frustration liée au délai. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pour vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons les détails et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Marie,
Je suis navré d’apprendre ce problème et la frustration causée par le délai de livraison. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pour vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons les détails de l’expédition et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
“MEFIEZ VOUS..Commande urgente,
Passée le 19 janvier avec "livraison le jour même" si commande confirmée avant 21h ..
RECUE le 30 janvier !
Voilà voilà....
Même pas désolé..A FUIR”
Bonjour Mariette,
Je suis navré d’apprendre ce retard et cette frustration. Ce n’est pas le service que nous souhaitons offrir.
Pour vous aider rapidement, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifierons les détails de la livraison et reviendrons vers vous.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Lisa,
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
Nous ne pouvons faire d'exception.
Merci de votre compréhension
Bien cordialement,
Agradi
“Bonjour. Je suis révoltée par le service de votre transporteur. DPD. Je suis restée expressément à mon domicile aujourd'hui pour réceptionner le colis. Le camion est passé devant chez moi sans s'arrêter. J'ai reçu un mail disant que j'étais absente au moment où il passait devant mon domicile !!!! Je ne ferai plus jamais plus de commande sur votre site !!! Marre de perdre mon argent à cause d'un transporteur menteur et tricheur. Je demande le remboursement de votre facture pour marchandise non reçue. Bien à vous. Dominique Lippend”
Bonjour Dominique,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément avec le transporteur. Afin de traiter rapidement votre dossier, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et, si possible, le numéro de suivi du colis ? Nous vérifierons l’état de l’expédition auprès de DPD et prendrons les mesures nécessaires.
Bien cordialement,
Agradi
Français
