Bonjour Melis,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de vos étriers ne vous convient pas. Les tailles peuvent effectivement varier selon les marques et les modèles.
Si vous avez besoin d'aide pour retourner votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client :
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
“Bonsoir.
Je me suis malheureusement trompée sur la taille de la muselière anti fourbure pour mon poney et je vois qu'en vous ne faites pas d'échange et que je serai remboursée que de la moitié de mon achat, je trouve ça inadmissible.”
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Cordialement
Agradi
Bonjour Valentine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela peut parfois arriver en raison de problèmes de livraison. Nous vous encourageons à contacter notre service client afin d'obtenir plus d'informations sur votre commande et de résoudre ce souci.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“J’ai une article qui n’est pas la taille que j’ai commandé, et apparemment je dois payer pour renvoyer! C’est votre erreur pas le mien. J’ai envoyé un mail pour demander comment renvoyer sans frais et je n’ai pas eu de réponse.”
Bonjour Jennifer,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à la taille commandée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous sommes en train de traiter votre demande. Nous souhaitons vous aider au mieux dans votre situation.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Concernant les frais de retour, notre politique stipule que ceux-ci sont à la charge du client lors d'un retour pour remboursement.
Cependant, si l'article n'est pas conforme, merci de nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande, une courte explication de la situation et des photos format JPEG de l'article en question. Nous pourrons ainsi étudier votre dossier et tenter de vous aider au mieux.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Pour les retours, des frais de 9,99 € s'appliquent au départ de la France. Au départ de la Belgique, ce montant est de 4,99 €. Si le montant de votre commande après votre retour est inférieur au seuil de gratuité des frais de port (FR 99€ ; BE 49€), les frais de port initialement gratuits seront encore facturés (5,99 €). Cela s'applique également aux récompenses de fidélité réclamées gratuitement.
Cordialement
Agradi
“Vu que je n'ai toujours pas reçu le colis je ne peux pas juger les produits commandés.
Par contre je devais recevoir mon colis le 19 février nous sommes le 24 je n'ai toujours rien et aucune explication. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.”
Bonjour Maurane,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard.
Il semblerait que le problème soit du au transporteur. Cependant, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce type de situation rapidement, en contactant la société de transport.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“Colis jamais livré par CHRONOPOST. Le livreur ne passe pas et notifie que vous êtes absent. Point relais à 30min de votre domicile c’est totalement inadmissible.”
Bonjour Emma,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré comme prévu. Nous comprenons que la situation soit frustrante, surtout avec un point relais si éloigné. Malheureusement, la gestion des livraisons est en grande partie entre les mains de notre transporteur.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
“« Commandé avant 21h, envoyé aujourd’hui » c’est totalement faux, j’ai commandé le 22 janvier à 11h30 ma commande a été envoyée le 31 janvier. J’ai commandé dans l’urgence pour ma jument au vu des intempéries je ne recommande pas du tout !!”
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Si vous recevez un ou plusieurs articles défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez acheté, merci de nous envoyez :
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Cordialement
Agradi
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Sachez que tant que votre commande n'est pas expédiée, elle est tout à fait modifiable ou annulable.
Pour cela merci de contacter le service client sur les heures d'ouvertures.
Malheureusement hors des heures de bureau , ceci n'est pas possible.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Sachez que tant que votre commande n'est pas expédiée, elle est tout à fait modifiable ou annulable.
Pour cela merci de contacter le service client sur les heures d'ouvertures.
Malheureusement hors des heures de bureau , ceci n'est pas possible.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour Coline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous aimerions vous aider à trouver une solution.
N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec la livraison et vous apporter une assistance rapide.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
En effet, chez Agradi nous ne faisons payer les retour uniquement lorsque cela est nécessaire.
Cela permet de vous proposer des prix attractifs en n'augmentant pas les marges de nos produit.
Cordialement
Agradi
“Nous avons été très déçu de ce site.il a fallu 1 mois pour que ma fille reçoive sa commande.nous en avons deux en cours. Elles ont été passées il y a 13 jours et n'ont toujours pas été traitées. De plus, j'ai payé des frais de port pour une commande supérieure à 99 euros.j'ai posé la question au service client.j'attends; toujours la réponse.”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de réception de votre commande est effectivement trop long, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant vos commandes en attente, nous sommes en train de faire tout notre possible pour les traiter rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous avons également noté votre remarque concernant les frais de port, et nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour réévaluation.
N’hésitez pas à revenir vers notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
“Colis toujours pas reçu près de 3 semaines après ma commande alors que les articles étaient sensés être expédiés le jour même, unique raison pour laquelle j’ai commandé sur votre site car besoin urgent.
Service client déplorable qui ne propose aucune solution à part un retour facturé 9,99€ à ma charge car produit arrivé trop tard pour mon besoin, et en me faisant remarquer de façon peu aimable que c’était de ma faute et que je n’avais qu’à anticiper ma commande si je voulais la recevoir plus vite (pour votre info, certains accidents qui nécessitent l’achat d’une nouvelle couverture ne peuvent pas être anticipé)”
Bonjour Annabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis après trois semaines. Nos équipes s'efforcent de traiter toutes les commandes rapidement, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Concernant le service client, nous nous excusons sincèrement si vous avez eu l'impression que votre demande n'a pas été prise en charge avec le sérieux nécessaire. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients et nous apprécions vos retours qui nous permettront d'améliorer notre service.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
Agradi
“CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique).
Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver !
On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue.
On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ??
Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes les livraisons avec notre transporteur sont faites le plus rapidement possible. A partir de votre réception du lien de tracking, la livraison devrait se faire sous 2 à 5 jours ouvrables.
Il s'agit d'une estimation, nous ne pouvons l'assurer, un problème de transport pouvant toujours subvenir.
Si besoin n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“1ère et dernière fois sur Agradi. Politique des tailles très malhonnête.
Du coup on se retrouve avec 1 article qu'on ne peut pas porter avec comme seule solution un retour à nos frais.
Et, dixit le service clients, j'étais la 4ème personne d'affilée à appeler à ce sujet. Donc c'est qu'il y a un réel problème”
Bonjour,
En effet Agradi est une entreprise Néerlandaise qui vend dans toute l'Europe
Les vêtements sur notre site sont donc en taille EU (européenne) et non en taille FR (française).
Comme vous pouvez le voir sur notre tableau des tailles :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements?_pos=2&_psq=taille&_ss=e&_v=1.0
En cas de doute avant commande, n'hésitez pas à contacte le service client.
Si il s'agit d'un problème d'étiquetage, merci de m'envoyer une photo de toutes les étiquettes de l'article (tissus, carton ainsi que les étiquettes sur le plastique emballant le produit).
Cordialement
Agradi
