Bonjour Emilie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le manque de suivi sur votre commande. Pour comprendre ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifions cela immédiatement.
Bien cordialement,
Agradi
“Le délai de livraison est beaucoup trop long. On me demande de donner un avis sur l'article alors que je ne l'ai pas reçu !parti le 22 décembre. On est le 26. Aucune nouvelle de mon colis. Le prix de la livraison est pourtant élevé !”
Bonjour Rose-may,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le fait que vous n’ayez pas encore reçu votre colis. Pour comprendre ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifions cela immédiatement.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et les conséquences sur vos cadeaux de Noël. Pour comprendre ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifions cela immédiatement.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Ambre,
Désolés pour ce souci concernant le délai du replay pickup. Pour comprendre ce qui s’est passé et voir quelles options s’offrent à vous, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous vérifions cela immédiatement.
Bien cordialement,
Agradi
“Les prix sont plutôt bas et concurrentiels. Mais le service client est très mauvais. Une petite erreur de ma part car je me suis fiée aux photos sans lire en détail toute la description et il me manque donc quelque chose (j'ai acheté un compartiment pour transporter les grains mais il me manque le couvercle). Refus d'offrir les frais de port (que je trouve cher si on n'achète pas à chaque fois pour 99€) si je rachète l'article manquant. Je comprends en effet c'est ma faute mais peut être que les photos devraient être plus réalistes et pas trompeuses.
Les autres articles ont l'air bien sauf le sac à bottes dont la qualité me semble un peu légère. Ceci ajouté aux frais de retours assez importants.
Je préfère privilégier des sites avec des frais de ports et de retour plus bas voir gratuit et surtout un service meilleur client”
Bonjour Flore,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et l’impression négative que cela a pu vous laisser.
Mais les photos de cet article avec le couvercle sont la pour montrer qu'un couvercle est adaptable et non qu'il est livré avec.
Cela est noté tres clairement dans la description.
Nous sommes désolé que vous n'ayez pas vérifié ce que vous achetiez.
Tous transport est payant vous devriez donc vous posé la question de savoir comment les site ayant un transport gratuit paye les transport.
Chez Agradi Nous sommes transparents, à partir de 99€, la marge est suffisante pour couvrir notre fonctionnement et les frais de transport raison pour laquelle à partir de se tarif, les frais de transport sont compris dans la marge réalisé sur les articles.
Bonjour Noëmie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai de livraison prolongé. Pour pouvoir examiner votre dossier et vous proposer une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Bien cordialement,
Agradi
“Commande passée , validée et payée le 28 novembre avec promo black friday
Le 10 décembre un mail avec motif remboursement partiel de la commande sans explications.
Alors j appelle le service qui me dit que finalement le produit n est plus disponible , qu ils me remboursent et qu ils ne peuvent rien faire d autre .
Résultat j ai été obligée de commander ce même article 2 fois plus cher ailleurs puisque le Black friday était terminé alors que si vous n aviez pas validée la commande j aurais pu bénéficier d une promo ailleurs.
J ai fait un mail au service client le 12 decembre mais aucun retour à ce jour .
Je trouve cela lamentable car vous faites du surbooking lors du black friday”
Bonjour Aurore,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et le manque d’information concernant le remboursement partiel. Ce n’est pas du tout ce que nous souhaitons.
Pour pouvoir examiner votre dossier et vous proposer une solution rapide, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous nous engageons à revenir vers vous dès que possible avec des clarifications et une solution adaptée.
Bien cordialement,
Agrad
Bonjour Fabienne,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce ressenti concernant les frais de livraison et de retour. Les tarifs dépendent du pays de livraison, et nous visons à rester transparents sur ces coûts.
Si vous le souhaitez, indiquez-nous votre numéro de commande et vos observations précises afin que nous puissions réexaminer votre dossier et vous proposer une solution adaptée.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Bernard,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et l’inquiétude que cela peut causer. Pour pouvoir investiguer rapidement et vous proposer une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Nous faisons le nécessaire pour que votre livraison soit sécurisée au plus vite.
Bien cordialement,
Agradi
“Commande du 30 novembre, prélevée immédiatement. Livraison le 17 décembre : ou comment agradi se fait de la trésorerie au dépends des clients. Mail au service client : réponse erronée. Contact téléphonique : atermoiements, livraison en point relais impossible à voir dans le suivi de la commande.
Bref, expérience plus que décevante.”
Bonjour Myriam,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les désagréments rencontrés (prélevement, délai de livraison, réponse du service client et impossibilité de retrait en point relais). Ce n’est pas le niveau de service que nous visons.
Pour pouvoir investiguer rapidement et vous apporter une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et les détails du problème (photos format JPEG) ?
Bien cordialement,
Agradi
“dis que sur le site, l'article est en stock et on se rend compte une fois commandé qu'il n'y était pas. Donc, des semaines après, ils annulent la commande et en plus ne vous tiennent pas au courant du retard de livraison. Lamentable”
Bonjour Nadège,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s’est passé et l’impression négative que cela a pu vous laisser. Ce type de situation n’est pas acceptable, et nous allons vérifier ce qui a mal tourné avec votre commande et notre stock.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions investiguer rapidement et vous tenir informée de la suite ?
Bien cordialement,
Agradi
“Un temps très long pour récupérer deux couvertures qui ne sont pas aux tailles commandées. Résultat : au lieu de faire une affaire j’ai perdu mon temps et mon argent.”
Bonjour Marie-Laure,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai et pour le problème de tailles. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier rapidement et trouver une solution ?
Bien cordialement,
Agradi
“Bonsoir,
Je n'ai pas eu une bonne expérience, car ma commande a mit presque 2 semaines pour arriver . Or des amies ont commandé après moi et eux ont reçu leur colis avant 🤬”
Bonjour Anne-Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et l’impression négative que cela vous a donné. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier où en est l’acheminement et vous aider au plus vite ?
Bien cordialement,
Agradi
“Déçu...
on ne peut pas laisser d'avis sur les articles achetés,moralité j'ai acheté un casque (pendant les promotions) qui taille beaucoup trop petit, je l'ai donc renvoyé en payant le retour et ils ne veulent pas me l'échanger contre la taille supérieur.
Je dois maintenant payer un casque non soldé, donc je ne commanderais pas ce casque chez eux.”
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et le désagrément causé par la taille du casque ainsi que par le processus de retour. Chez Agradi, nous ne faisons malheureusement pas d'échange.
Pour ce qui est des commentaires sur les produits, un mail a un vous être envoyé afin de pouvoir pouvoir poster vos commentaires.
Cordialement,
Agradi
Bonjour François,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce mécontentement et l’impression négative que cela a pu vous laisser. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et préciser le problème rencontré ?
Merci pour votre compréhension et votre aide pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci lié à l’erreur de taille et pour le mécontentement que cela a pu provoquer. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et préciser l’erreur de taille (taille reçue vs taille souhaitée) ?
Merci pour votre compréhension et votre aide pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Philippe,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard de livraison. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Merci pour votre compréhension et votre aide pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sandra,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci de délai de livraison et pour le descriptif produit peu clair. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution adaptée, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Merci pour votre compréhension et votre aide pour résoudre cela au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Marine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce souci avec votre bac de 46 litres et le remboursement insuffisant. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et les références des articles, ainsi que des photos du colis et de l’article cassé si possible ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“J ai commandé 2 articles le même jour à 5 minutes d intervalle , hélas, je n ai pas pu les scinder en une commande
Du coup j ai payé les frais d expédition x2 alors que je n auais pas dû les payer au regard du prix commandé.
A ce jour, j ai reçu 1 commande sur les 2, curieux (j ai reçu la 1ere il y a 5 j)
Où est la 2 ème ???”
Bonjour Thierry,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces soucis liés à votre commande (doublon d’achat, frais d’expédition payés deux fois et absence de la deuxième livraison). Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et les références des articles concernés, ainsi que les détails de l’expédition manquante ?
Nous allons vérifier la situation et vous tenir informé dans les plus brefs délais.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bien chaleureusement,
Team Agradi FR
Français
