“Bonjour, j'ai eu une très mauvaise surprise à la réception de mon colis au point relais.
Le colis partiellement ouvert et les 2 pots de graisse complètement écrasés et abîmés ....
Assez honteux.
Colis mal préparé ou DPD qui a roulé dessus ? ...
Bref, très mauvaise surprise !”
Merci de nous contacter par dans les 48h avec des photos (format jpeg) de l'état du carton, de l'ensemble des articles et des articles endommagés.
A réception, nous ferons de notre mieux pour vous aider
Cordialement
Agradi
Bonjour Melina,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée. Cela peut être très frustrant et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis ou de contacter votre transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Evelyne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Cela est en effet frustrant et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis ou de contacter votre transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre service client est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Déçue! Couverture reçue avec la taille réelle 95cm/145cm alors que leur de la commande la taille était indiquée 115cm/145cm. Trop courte dans le dos! Une tromperie et pour retourner le produit Agradi me demande 9.99 avec les frais de livraison déjà payée de 6e ce qui fait que je perd 15e pour une couverture avec la taille mal indiquée(l'erreur du vendeur) et que mon poney ne portera jamais.”
Bonjour Julia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille de la couverture ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer.
Concernant les frais de retour, ils sont en effet précisés dans nos conditions de vente. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation, car nous souhaitons résoudre ce problème au mieux.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour EQUI,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela doit être frustrant, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous conseillons de vérifier avec votre transporteur pour obtenir des informations sur la livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“En cas de souci, personne pour aider, le transporteur n’a pas fait son travail. À l’appel du SAV, ce n’était plus de leur ressort car ils ne sont pas transporteur (mais choisissent quand même leurs partenaires et pourraient gérer le problème). Par dessus tout ils facturent en exprimant que c’est « dans les conditions ». À fuir”
Bonjour Anaïs,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et la livraison.
Il semblerait que votre commande soit resté en point relais avant de nous être retourné, ceci est considéré comme un refus de colis. Vous êtes responsable du suivi de votre colis.
Votre commande sera remboursée moins 12.50€ de frais lié à ce refus.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
En effet, Agradi ne fait pas d'échange
Cependant, des propositions vous ont été proposé par un de nos agents
Si vous souhaitez faire jouer une de ces proposition merci de revenir cet agent
Cordialement
Agradi
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et qu'aucune réponse n'a été fournie suite à votre email. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème.
Nous sommes actuellement dans une période de forte demande ralentissant nos services
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Ça c'est 10 semaines que Je vous ai fait savoir que je souhaitais retourner le produit commandé. depuis j'attends toujours un Documents de retourDe vous ou du transporteur.”
Bonjour,
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien :
https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Si vous n'arrivez pas à généré de bon de retour, n'hésitez pas à contacter le service client par mail.
Cordialement
Agradi
“Photo qui prête à confusion sur le site
Service client téléphonique à revoir complètement.
Service mail correct, apportant des réponses
Mais aucun geste commercial pour compenser le désagrément.
Après je ne doute pas de la qualité des produits.
Il ne faut jamais rester sur une première mauvaise impression, mais je ne retenterai pas une seconde chance.”
Bonjour Anonyme,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la confusion liée aux photos et le service client téléphonique aient pu entraîner des désagréments.
Nous valorisons vos commentaires et les prenons très au sérieux dans le but d'améliorer nos services. Bien que nous ne puissions pas changer votre expérience passée, nous espérons que vous pourrez nous donner une autre chance à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“commande pas encore expedie apres 10 jours. La commande a ete expedie quand j'ai recontacte Agradi pour savoir s'il y a un probleme. Incroyable. commande pas encore recu”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Votre condition de retour n’est pas bien du tout , le frais de la poste est à la charge aux clients et c’est beaucoup trop cher, je dés conseille fortement.”
Bonjour Jean-Paul,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible, mais les frais postaux restent à la charge du client.
Chez Agradi, les frais de retour ne sont à payer que s'ils sont nécessaire. Ceci afin d'assurer des prix atractifs et de ne pas augmenter les marges de nos articles.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anonyme,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous comprenons à quel point des délais de livraison et un manque de communication peuvent être frustrants.
Votre expérience ne reflète pas nos standards de service et nous allons faire en sorte de prendre vos retours en considération pour améliorer notre suivi client.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Stephanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente.
Notre service client est actuellement très sollicité, ce qui ralenti le traitement des dossiers.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Lamentable! Je n’ai jamais reçu ma commande, elle n’est jamais arrivée au point relay.
Après 2 mails sans réponse, je reçois un remboursement déduit les frais de port.
Je n’ai jamais demandé de remboursement, je veux juste recevoir ma commande!!”
Bonjour Olivia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de réponse à vos emails. Cela ne correspond pas à notre standard de service et nous comprenons votre frustration.
Nous vous prions de bien vouloir patienter un peu car notre équipe traite actuellement de nombreuses demandes. Nous prenons votre situation au sérieux et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience.
Nous vous invitons à contacter notre service client qui est à votre disposition pour vous fournir des informations concernant votre commande et vous aider dans cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Concernant la France je pense que vous avez fait un mauvais choix en confiant l’acheminement de vos produits à Chronopost.
J’attends qu’il se manifeste
Désolée pour la mauvaise note”
Bonjour Irene,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec Chronopost pour la livraison de vos produits. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous apprécions vos commentaires.
Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui pourra vous assister et vous apporter des solutions.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Marie-Laure,
Nous sommes désolés d'apprendre que la couverture ne correspond pas à vos attentes.
Chez Agradi, vous payez les frais de retour uniquement quand c'est nécessaire., cela pour garantir des petits prix.
Ces frais correspondent au transport mais également au traitement du retour dans notre entrepôt.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis, malgré l’information de livraison. Cela doit être très frustrant pour vous.
Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui saura vous fournir des informations plus précises sur votre commande et vous aider à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“A fuir. Livraison longue .j ai commandé 4 pantalons . Les tailles sur les sachets étaient les bonnes mais sur les 4 pantalons achetés seul 1 est dans la bonne taille ( étiquette des pantalons OK) . Je fais donc 1 retour . On me facture 15 € de frais alors que ce n est pas de ma faute. Je fais une réclamation. La personne me dit que c est moi qui me suis trompée de taille et que elle n a pas d explication pour le pantalon qui me va ( bonne taille) et qu elle ne peut rien faire pour moi. Je leur réécris et aucune réponse.. Mon remboursement a été fait mais en me facturant 15 € de frais ! Je connais ma taille dans cette marque de pantalons je ne porte que ca. D habitude je commande sur un autre site très sérieux mais ils étaient en rupture . Ça m apprendra .je ne recommanderais jamais sur Agradi”
Bonjour Aurelie,
Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que des problèmes de taille et des frais de retour peuvent être très frustrants.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation. Ils sont là pour vous aider et apporter des clarifications sur vos retours et remboursements.
Merci de votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
