“Pour l'instant difficile de donner plus comme score. En effet ma commande effectuée le 30/10 et comprenant des produits tous qualifiés de "en stock" n'a été expédiée que le 07/10 alors qu'annoncé sur site dès le lendemain. Le 09/10 Chronopost supposée avoir pris l'expédition en charge n'a pas encore encodé cette livraison et donc plus d'une semaine après la commande je n'ai toujours rien reçu, ...”
Bonjour Isabelle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre commande. Notre équipe est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Cette note c'est pour votre partenaire DPD car j'ai commandé le 30/10, des produits en stock et nous sommes le 7/11 et toujours rien. Le colis ne bouge pas beaucoup. Il passe d'entrepôt à entrepôt.... Toujours en chemin. De plus quand on change la langue, cela persiste à afficher tout en flamand. Je referai un commentaire, j'espère positif, quand j'aurai enfin reçu ma commande.”
Bonjour Marie-Hélène,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est toujours pas arrivé et que vous rencontrez ces difficultés avec notre partenaire DPD. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison.
Concernant le problème de langue, nous prenons bien note de votre retour et nous allons travailler là-dessus. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de plus d'informations.
Nous espérons que votre commande vous parviendra rapidement.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anaelle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant. Malheureusement, des imprévus peuvent survenir durant le transport.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur cette situation. Nous sommes là pour vous aider à la résoudre !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Colis pas livré dans les temps et pour finir colis déposé ds un relais à 35 km pas possible de me déplacer je suis handicapee, on fait comment
Livreur pas sérieux je l ai attendu hier”
Bonjour Leotard,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis à temps et que la livraison a été compliquée, surtout dans votre situation. Votre confort et votre satisfaction sont importants pour nous, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Le transporteur peu choisir de livrer en point relais plutôt qu'à domicile sans en donner la raison.
Malheureusement, une fois les colis déposer en point relais, nous ne pouvons les en faire sortir que pour un retour dans notre entrepôt.
Le colis devrait rester 7 jours minimum en point relais avant de nous être retourné.
Attention, un colis non récupéré est considéré comme refusé et des frais de refus (12.50€) seront déduit de votre remboursement.
Nous vous engageons donc à aller le récupéré (ou en faire la demande à un proche) sur présentation de pièce d'identité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 10/10 n'est toujours pas arrivée. Cela ne correspond pas à notre engagement en matière de rapidité et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d’informations concernant votre situation.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Maud,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu vos harnets et que votre commande semble avoir pris du retard. Cela ne correspond pas à notre niveau de service habituel et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur votre commande.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Le site très bien, les produits aussi.
En revanche, DPD devait me livrer. Surprise que finalement c’était CHRONOPOST. Bref livraison prévue le 30.10 entre 10h25 et 11h25 et il n’est jamais passé.”
Bonjour Marjorie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas eu lieu comme prévu et que cela a pu être frustrant pour vous. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits à temps et nous ferons remonter votre retour pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Agradi
“Conditions de livraisons inacceptables
Agrandi ne rembourse qu une fois le colis retrouvé ou déclaré perdu
Je commanderai comme avant mes couvertures directement sur Horseware.com, livraison en 2 jours.
Agradi délégue ses livraisons au pire prestataire: Chronopost.”
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante et que cela vous a poussé à envisager d'autres options. Nous comprenons à quel point les délais de livraison peuvent être frustrants, surtout lorsqu'ils ne répondent pas à vos attentes.
Cordialement,
Agradi
“Comme toujours on trouve tout sur agrandi. Cette fois je ne mets qu'une seule étoile non pas pour la qualité du produit mais pour la livraison !
3 semaines que j'attends le produit pour soigner la gale de mes 2 cochons d'inde!! 1 est malheureusement morte ! J'espère que je pourrai sauver la dernière...”
Bonjour Marie,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que cela a eu de graves conséquences pour vos cochons d'inde.
Nous faisons de notre mieux pour améliorer nos délais de livraison et apprécierions vos retours à ce sujet.
Nous espérons de tout cœur que votre dernier petit compagnon se porte mieux.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Adam,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec notre service client. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour régler le problème téléphonique auquel nous faisons face.
Cordialement,
Agradi
“Le taille de tapis a ete pour une shetland et pas pour une poney de 1,50 comme ecrit dans l'information de Agradis. Je trouve que je suis vraiment mal informer.. Le retour me coute 10 euros et sur une prix de 18 euros, ca n'est pas trop la peine.”
Bonjour Marije,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille du tapis ne correspondait pas à vos attentes et que cela a entraîné des frais de retour non négligeables. Les tapis doivent être pris en fonction de votre selle plus que de l'animal.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires.
Cordialement,
Agradi
“Lorsqu'une couverture avec cou intégré est marquée 110/145, ne comprenez pas que le 110 est la taille du dos et que le 145 est la taille avec le cou inclus !!!
Bien sûr en pouce (où on aurait pu vérifier, ce n'est pas mentionné)
De ce fait j'ai reçu 2 couvertures commandées pour des poulains en taille 145 (assez grand cheval)
Bon pas grave, l'erreur est possible....
Mais pour renvoyer le colis, on me prend des frais
Je ne trouve pas ça très fair-play”
Bonjour Lydia,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de la couverture ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être déroutant. Si vous avez un doute sur un produit, n'hésitez pas à contacter le service client avant de passer commande. Nous agents feront de leur mieux pour vous aider.
Concernant les frais de retour, nous faisons de notre mieux pour maintenir des coûts raisonnables.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Couverture mal coupée, j'ai pris la même marque et la même taille que d'habitude et elle est trop grande, recule sur les épaules, sangle de queue au lieu des sangles de cuisses annoncées dans l'annonce, et trop basse, gênant pour le cheval et remet en cause la bonne tenue de la couverture. Si je n'en avais pas eu besoin urgemment je l'aurais renvoyée.”
Bonjour Charline,
Nous sommes désolés d'apprendre que la couverture ne répond pas à vos attentes en termes de taille et de fonctionnalités. Il est important pour nous que nos produits conviennent parfaitement. Votre retour est très précieux et nous l’analyserons afin d'améliorer nos offres. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Team Agradi FR
“je suis très mécontent du transport Chronopost qui na pas livre a l adresse indiquer et que le colis c est retrouver dans un relais pickup
je ne voie pas l'utilité de payer un transport avec livraison a domicile alors que j étais présent cher moi
et que maintenant je suis obliger de me déplacer a 10 km pour aller le chercher .”
Bonjour Sylvain,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été conforme à vos attentes. Nous comprenons à quel point il est frustrant de devoir se déplacer pour récupérer un colis surtout lorsque vous étiez présent à votre domicile. Votre retour est précieux et nous ferons remonter cette situation auprès de notre service de transport.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Team Agradi FR
Bonjour Christian,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Simon,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Cela ne devrait pas arriver et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui pourra vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre retour et votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Couverture commandée depuis début septembre toujours pas reçu alors qu’elle n’était pas en rupture de stock !
Second colis envoyé mais toujours pas reçu ! Depuis le 12 septembre ! Très déçus ! Moi qui été une adepte de cette sellerie”
Bonjour,
Quand les articles sont disponibles sous commande fournisseur, nous ne sommes malheureusement pas maitre des délais, nous faisons en sorte de les estimé aux mieux selon les données dont nous disposons.
Vous pouvez contacté notre service client pour plus de précisions.
Cordialement
L'équipe d'Agradi
Bonjour Joseph,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez trouvé nos explications peu claires. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question ou clarification.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Claudine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré un délai de livraison plus long que prévu. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Sachez que nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs pour améliorer nos délais d'expédition.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'aide ou de plus d'informations. Votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Agradi
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