“Les codes de confirmation à la réception sont une perte de temps ! Si j’avais choisit de faire envoyer mon colis à une certaine adresse c’est parce que je savais que quelqu’un serait présent pour réceptionner le colis. La personne n’ayant pas le code le livreur a refusé de donner le colis alors qu’il était au nom de la personne. Je dois maintenant me rentrer à la poste durant les heures d’ouverture, perte de temps pour moi et le livreur ! S’il vous plaît arrêtez les codes de confirmation.”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la réception de votre colis. Nous comprenons que les codes de confirmation peuvent être perçus comme une contrainte, surtout lorsque l'on s'assure qu'une personne est présente pour réceptionner le colis.
Cependant, il s'agit d'un système de sécurité mis en place par le transporteur pour éviter les problèmes de vols de colis ou de livraison à une mauvaise adresse.
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres préoccupations.
Cordialement,
Agradi
“1ère commande sur agradi: Couverture reçue dans une autre taille que celle commandée… réponse du SAV: faire un retour: perte de temps, attendre remboursement et pas de couverture dans les temps pour mon cheval car nécessité de refaire une commande.”
Bonjour Lore,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nos équipes sont là pour vous aider et nous encourageons toujours nos clients à contacter notre service client pour résoudre ce genre de problème. Cela nous permet de trouver une solution rapide et adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Brigitte,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les frais de retour peuvent en effet sembler élevés, et nous comprenons votre frustration.
Cependant, chez Agradi, vous ne payez les retours qu'en cas de besoin. Ceci afin de vous assurer des prix attractif sans augmenter les marge de ces dernier
Les frais de retour depuis la France et le Luxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 4,99 euros.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour exprimer vos préoccupations, ils seront à même de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Commande passer le 27/09, la commande est traité mon compte débité mais AUCUNE nouvelle, J’AI envoyé un mail le 7/09 demandant on était passé ma commande on me répond que il y a une rupture de stock, hors ça n’a pas été signalé lors de ma commande, alors que les articles étant pour mon cheval malade donc urgent, au final je reçois la commande UN MOI après, c’est inadmissible de ne pas donner de nouvelles ni même informer d’une rupture de stock, j’ai déjà commandé sur agradi sans soucis mais la je suis très déçu, je ne recommande pas se site”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre le délais annoncé, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client:
- échanger l'article contre un autre (merci d'indiquer le numéro de l'article souhaité).
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
Bonjour Anaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous aider et de vous fournir des informations sur votre commande.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
“Toujours pas reçu ma commande depuis plus de dix jours. A priori le mors n'était pas en stock mais ce n'était pas spécifié lorsque j'ai commandé.
...”
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Il semblerait que votre colis ait été livré le 04.11.24
Si ce n'est pas le cas oui que vous rencontrez un problème, merci de contacter le service client
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour Marine,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Votre opinion est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui a conduit à cette déception afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez partager plus de détails.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Carole,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis aujourd'hui. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Nous faisons de notre mieux pour rectifier la situation dès que possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi concernant votre commande.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Rien qui va. 3 commandes de passées, 3 retours.
Jamais les bonnes tailles, taille mal ou qualité trompeuse.
Je fais mon dernier retour et plus jamais je commande.”
Bonjour Claire,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité et la précision des tailles sont des points que nous prenons très au sérieux. Nous vous encourageons à consulter notre guide des tailles pour éviter tout malentendu à l'avenir.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en discuter davantage, notre service client est disponible pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Le service client à contacter le transporteur pour tenter de solutionner votre problème
Si rien ne se passe après 2 jours ouvrables, merci de nous recontacter afin d'entamer une procédure légale de recherche.
A l'issue de cette enquête, si votre paquet n'a pas été trouvé, nous reviendrons vers vous.
Cette procédure est obligatoire, Agradi ne peut s'y soumettre.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les tailles des vêtements sont indiquées en taille EU sur notre site et non en taille FR
Un tableau des équivalence et présent ici pour vous aider :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements
Si vous présentez un problème avec votre commande, vous pouvez également contacter le service client par mail en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande.
Merci de faire un court résumé de la situation et d'ajouter des photos de l'article et de ses étiquettes (en format jpeg)
Nos agents tenteront de vous aider au mieux
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément
Merci de contacter le service client et de lui envoyez :
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Cordialement
Agradi
Si vous avez un problème avec le transporteur ou si vous avez des question sur votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
Agradi
“Ich habe Agradi dreimal bezüglich der Rückgabe eines Hundemantels zum Umtausch kontaktiert, aber anscheinend hat sich niemand die Mühe gemacht, meine Anfrage höflich zu bestätigen.”
Guten Tag, hatten Sie bereits Kontakt mit dem Kundenservice? Dieser ist auch telefonisch zu erreichen: https://agradi.de/pages/kundenservice
Dann erhalten Sie schnell eine Antwort
Si vous avez un problème avec le transporteur ou si vous avez des question sur votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
Agradi
“Voilà plus d’un mois que j’ai passé une commande pour un montant supérieur à 900€ et que je n’ai toujours pas reçu car le prestataire de livraison (Chronopost) est absolument déplorable !!!!
À ce jour je ne sais toujours pas quand je vais être livré !!!”
Nous nous excusons pour ce désagrément
Nous avons pris contact avec le transporteur pour tenter de débloquer la situation et vous faire livrer au plus vite.
Cordialement
Agradi
“Tres très décevant !
Service après vente catastrophique !
Cela frôle la malhonnêteté.
Le site ne reconnaît pas ses erreurs et laisse le client sans réponse satisfaisante malgré les preuves apportées.
Première et dernière commande chez agradi pour ma part !
Je me charge de partager ma mauvaise expérience avec mon entourage.
J'espère être rapidement remboursée !”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Lorsque vous rencontrez un problème avec un article, merci d'envoyé des photos de ce dernier montrant le soucis ainsi qu'une photo de toutes ses étiquettes.
Ainsi nous disposons d'un dossier complet qui peut être, au besoin, envoyé au fournisseur.
Dans le cas présent il semblerait que l'article ait été mal étiqueté.
Notre agent vous a donc donné la marche à suivre pour pouvoir résoudre le problème.
Merci de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement
Agradi
