Bonjour,
Les vêtements sur notre site son en taille EU (européenne) et non en taille FR (française).
En cas de doute, consulter notre tableau des tailles (https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements?_pos=2&_psq=taille&_ss=e&_v=1.0)
Vous pouvez également contacter le service client avant achat pour vérifié avec un agent
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Avez vous contacter le service client à ce sujet pour qu'il se mette en relation avec le transporteur ?
Si ce n'est pas le cas, faites le au plus vite
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Pour plus d'information vous pouvez contacter le service client
Cordialement
Agradi
“J'ai commandé un bidon d'huile de lin de 5L qui n'est jamais arrivé chez moi. Je ne peux même pas suivre le colis comme cela est indiqué dans leur mail d'expédition. C'est une honte.”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément
Il peut arriver que le lien de tracking du transporteur ne fonctionne pas.
Dans ce cas de figure n'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera à avoir accès à plus d'information.
Nous vous rappelons également qu'Agradi étant aux Pays-Bas les livraisons prennent 2 à 5 jours ouvrables (en général) après la mise à l'expédition du paquet.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes rencontrés avec l'envoi répété des courriels ainsi que la difficulté de sélectionner les articles de votre taille sur notre site. Cela ne devrait absolument pas se produire et nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés en contactant le service client ?
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous rencontrez un problème avec le transport de votre colis et que le transporteur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, merci de contacter le service client.
Bien que notre intervention ne soit validée que dans un minimum de 48h, nous pouvons tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Lorsque cela vous arrive merci de prendre des photos (format JPEG) du carton d'emballage de la commande ainsi que de tous les articles reçu.
Merci également de faire une photo de chaque article défectueux et de leurs étiquettes.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre mail au service client.
Un agent tentera de vous aider au mieux dès réception du dit mail
ATTENTION : le mail doit être envoyé dans les 48h après réception du paquet
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Merci de contacter le service client avec touts les détails nécessaire au traitement de votre dossier :
- Une explication claire et concise.
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de(s) article(s) concerné(s)
- Photos (format JPEG) des articles concernés (pour les dommages ou article défectueux) . Les photos des articles doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
- Votre souhait (acceptable) de résolution (vous pouvez en proposer plusieurs)
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation,
Merci de contacter le service client pour pouvoir avoir une aide et trouver une solution
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navré de cette situation
Merci de contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article (format JPEG) afin de trouver de l'aide
Cordialement
Agradi
“déçu sur ma dernière commande car elle a été mal gérée j'entend mon remboursement . Gros manque de compréhension sur les envoies par mail ils ont été mal compris ou sinon aucun réponse .”
Bonjour,
Nous avons pris note de votre déception quant à votre dernière commande, qui a été mal gérée, ainsi que de votre demande de remboursement. Nous regrettons le manque de compréhension concernant les envois par e-mail.
Il semble que nous ayons pu solutionner votre problème, toutes nos excuses pour la situation
Bien cordialement
Agradi
“Nous sommes le 3 août, je n ai toujours pas reçu ma commande effectuée le 26 juillet, expédiée le 29 juillet... Il faut arrêter avec les livraisons Chronopost. Je suis déçue et je réfléchis à annuler ma commande...”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette situation
Il semble que le transporteur ait eu besoin de plus de temps qu'à l'accoutumer pour vous livré.
En général les livraisons se font dans les 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Cependant il se peut qu'il y ait des problème au niveau des dépôts et du transport
Merci de votre compréhension et de votre patience
Cordialement
Agradi
“Choix et produits au top! votre site est pour moi le meilleur.
Par contre, sur les 3 dernières commandes que j'ai faites aucune n'est arrivée le lendemain comme mentionné sur votre site si le produit est de stock.
Avant, cela fonctionner bien et souvent le lendemain ou sur lendemain j'avais ma commande.
Je ne peux pas attendre 8-10 jours quand je passe commande, je vais donc aller ailleurs et créer un compte sur un autre site ou les produits d'elevage, d'écurie, cheval et chien sont aussi bien représentés. J'espère que vous allez retirer cette phrase fausse qui figure sous les articles de stocks.
Ici, mes amies ont le même constat et ne commandent plus chez vous.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Avez vous contacter le service client à ce sujet ?
Nous vous invitons à le faire en renseignant votre numéro de commande.
Nous contacterons le transporteur pour régler la situation.
Il s'agit d'une procédure légale assez longue mais que nous ne pouvons contourner.
Cordialement,
Agradi
“Pour l’heure un avis plutôt négatif. C’était la première expérience d’achat sur ce site et à ce jour, je n’ai toujours pas ma commande qui date de début juillet. Nous faisons des recherches avant de pouvoir vous renvoyer le produit ou vous rembourser… en attendant je ne peut toujours pas me servir du produit commandé. Cela fait un mois… à voir comment cela va se résoudre…..
…. Suite de l’épisode…
Voici les deux mails de réponse décevant du service client.
Le premier m’indiquant que le transporteur répondait ce que j’avais déjà indiqué au service client lors de mon appel ( un transporteur qui indique avoir livré en lieu sûr, devant un pas de porte alors que celui ci n’est pas accessible et que ce qui avait été demandé est une livraison dans la boîtes au lettres), le second mail indiquant que vu le nombre trop important de réclamation il n’est pas possible de suivre correctement un dossier. Que le transporteur choisi par Agrafi ne reconnaissant pas sa responsabilité ils ne peuvent rien faire pour le moment ou quand ils auront le temps.
Ça c’est un service client de qualité !!!!
Dénouement, ils ne feront rien car un pas de porte est un lieu sûr!!!
Toutes mes félicitations… Du grand art…”
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre situation et sommes conscients que cela peut être frustrant de ne pas avoir reçu votre commande depuis début juillet. Nous avons fait des recherches pour pouvoir régler la situation. Malheuruesment lorque vous accepter une livraison en lieu sur, nous ne pouvons faire de recours auprès du dit transporteur.
L'agent qui s'occupait de votre dossier a fait tout ce qu'il pouvait pour vous aider dans la mesure de ses moyens. Malheuresement, il n'est pas toujours possible de trouver des solutions à tous les problème.
Nous vous rappelons également que les agents ne font que leur travail et qu'il est bienvenue de rester courtois, comme vous souhaitez qu'ils le soient avec vous.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Il semble que le colis ait été retourné par le transporteur et que votre commande a été remboursée
Nos excuses pour cette situation
Dans l'attente
“Je n’ai jamais reçu mon colis malgré la mention « colis livré ». Entourez vous de personnes et sous-traitants corrects. Et donc arrêtez de vous compromettre avec chronopost”
Bonjour,
Merci de contacter le service client pour qu'il se mette en relation avec le transporteur afin de trouver une solution à votre problème.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Toutes nos excuse pour cette situation
Merci de contacter le service client avec des photos et le numéro de votre commande pour que nous puissions vous aider
Cordialement
Agradi
“Très mauvais service
Je n'ai pas de suivi de colis j'ai mis 1 livraison en relais pick up poste et 1 livreur chronopost à essayé de m'appeler ce matin alors que je travaille”
Bonjour,
Nous sommes navré pour le désagrément.
Il peut arriver que le système ne puisse pas encoder correctement l'adresse du point relais choisi et que le colis soit donc envoyé à votre domicile.
Nous comprenons que cela soit inconfortable et nous vous prions de nous en excuser.
Cordialement,
Agradi
