Bonjour
Il semble que le système ait mal calculer votre remboursement
Nous nous en excusons un nouveau remboursement a été déclenché
Cordialement
Agradi
“Mon commentaire ne concerne pas l'article en lui même qui m'avait beaucoup plus "c'est le 2ème que je commande" mais la livraison, je suis sans nouvelle de mon colis qui devait m'être livré mardi 09, personne, alors que j'étais présente toute la journée, reprogrammer le 10 toujours personne, j'essaye de contacter chronopost impossible internet + téléphone..., je vais à ma poste qui me donne un autre numéro, ils me disent de voir avec vous, votre numéro n'est pas attribué...je vous envoie un mail pas de réponse à ce jour, je contact DPD qui me renvoie à chronopost -_- on se croirait dans les 12 travaux d'astérix donc là non je ne suis pas contente du tout surtout que j'ai vraiment besoin de cette commande pour mercredi 24, DPD voyant mon désarroi a dit qu'il allait voir ce qu'il peut faire...”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation
Nos colis transit par DPD et Chronopost qui sont une seule et même entreprise.
Malheureusement il semblerait qu'il y ait un problème de communication entre eux.
Lorsque vous avez un problème avec un colis et que le transporteur ne trouve pas de réponse satisfaisante à vous donner, n'hésitez pas à vous tourner vers Agradi.
Notre action met au minimum 48h à être prise en compte mais cela peut débloquer la situation.
Nous tenterons toujours de vous aider
Cordialement
Agradi
Bonjour
Dans ce genre de situation merci de contacter au plus vitre le servie client pour qu'il se mette en contact avec le transporteur. Une solution sera trouvée.
Cordialement
Agradi
“Certains articles de ma commande ont été livrés en taille EU alors que d'autres non. Attention aux tailles donc! On a beau expliquer au support client, même pas un geste, je dois renvoyer 2 articles et payer 10e de retour, sympa...ils ne me reverront plus”
Bonjour,
Notre site étant Néerlandais, tous nos vêtements sont notés en taille EU et non en taille FR
Des tableaux se trouvent sur la plupart des article, vous pouvez également consulter ce lien afin de faire votre choix:
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements
Cordialement
Agradi
“Je suis dessus mon colis n'a pas été livré à mon domicile comme prévu initialement je suis obligé d'aller le chercher à un point relais et ce n'est pas à côté merci de tenir vos engagements.”
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce qui s'est passé avec la livraison de votre colis. Nous comprenons que cela a été un inconvénient de devoir aller le chercher à un point relais éloigné de votre domicile, malgré les engagements initiaux.
Malheureusement, le livreur peut décider de déposer le colis en point relais pour quelque raison que ce soit.
Cordialement,
Agradi
“Problème avec l’expéditeur / transporteur, colis renvoyé avant même que je ne sois prévenue. Le service clientèle n’a pas été capable de m’aider et une retenue de presque 13 eur a été faite sur le remboursement de la commande … je suis déçue”
Bonjour,
Les colis qui ne peuvent pas être livrés, qui sont refusés par le destinataire ou ne sont pas collectés dans un point relais dans un délai de 7 jours, sont retournés chez Agradi. Depuis le 1er janvier 2018, Agradi facture 12,50 € de frais de retour supplémentaires dans ces cas de figure.
Nous vous conseillons de bien regarder votre suivi colis pour ne pas manquer une information.
Cordialement
Agradi
Nous avons un nouveau site et travaillons a ce que le filtre de taille soit disponible le plus rapidement possible
Toutes nos excuses pour le désagrément
“Je n'ai jamais reçu mon colis, et agradi refuse de compléter le document envoyé par DPD afin d'entamer les recherches. Service après vente désastreux”
Bonjour,
Dans votre cas votre commande a été livrée et une photo a été envoyée pour preuve
Si vous rencontrez un problème de livraison, n'hésitez pas à contacter le service client qui se mettra en relation avec le transporteur pour tenter de débloquer la situation.
Cordialement
Agradi
“Certes j'ai reçu mon article très rapidement, mais la taille ne correspond pas du tout, je procédé alors a un retour, et là, surprise, on ne me rembourse qu'une partie car Agradi se garde 9,99€ de frais de retour, sauf que j'ai payé 4,99€ la livraison et que je vais devoir payer pour le retour !! Je vais de nouveau commander mon article mais sur un autre site !”
Agradi a fait le choix de déduire ce montant de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
