“Aucun effort du livreur, même pas un appel alors que nous étions présent. Colis ne rentre pas dans la boîte aux lettres . 10 secondes sur place… Honteux !!! Pour finir j’ai du trouver un point relais à 20 minutes de chez moi … Mondial Relay et en plus payer 0,99€ cette nouvelle transaction !!! Pour une première…”
Bonjour Stéphane,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est toujours décevant de ne pas recevoir un service approprié, et nous comprenons votre frustration.
Cependant, nous ne travaillons pas avec Mondial Relais et il n'est pas normal que vous ayez du payer pour ce retrait. Nous vous conseillons de contacter le transporteur DPD/Chronopost pour discuter de cette situation.
Cordialement,
Agradi
“Très très déçu de mon achat. ( couverture anti eczema harry horse) je l'ai mise à mon cheval. Je l ai mis au pré il s est roulé 1 fois et elle est déchiré sur le dessus = plus utilisable !! J'ai payé pour qu elle serve 10 min 😡”
Bonjour Yasmina,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la couverture anti-eczéma Harry Horse n'a pas répondu à vos attentes et s'est déchirée après si peu d'utilisation. Votre déception est tout à fait compréhensible, et nous partageons votre frustration.
Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de discuter de votre situation. Nous souhaitons faire de notre mieux pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Fabrice,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous êtes déçu par la qualité de nos produits. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Il semblerait que votre commande rencontre un problème d'adresse pour le transporteur. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires sur votre commande.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Un scandale, commande qui part en retard, impossible d’annuler, volonte de renvoyer les produits mais taxe sur montant retour + changement cout expedition vu que je retourner des produits. Un gros vol ! Remboursé 26€ pour plus de 42€ de marchandises. C’etait ma derniere commande. Le sav n’a meme pas proposé de faire un geste bref tres decue …”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Une fois la commande complète partie à l'expédition, il n'est plus possible d'y faire des changements ou de l'annuler.
Si vous faites un retour et que votre commande d'origine passe sous les 99€, du fait de ce dernier.
La livraison gratuite (à partir de 99€) n'est plus valable.
Par conséquent nous vous avons remboursé le prix de l'article moins les frais de retour et les frais de livraison pour la commande initiale.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Cordialement
Agradi
Bonjour Klervi,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
La mention de délais de livraison sur notre site est basée sur le moment où nous devons recevoir les articles dans notre entrepôt, et cela peut dépendre de nos fournisseurs. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour plus d'informations ou pour toute autre assistance.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Melis,
Nous sommes désolés d'apprendre que la taille de vos étriers ne vous convient pas. Les tailles peuvent effectivement varier selon les marques et les modèles.
Si vous avez besoin d'aide pour retourner votre produit, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client :
- échanger l'article contre un autre (merci de m'indiquer le numéro de l'article souhaité) .
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
“Bonsoir.
Je me suis malheureusement trompée sur la taille de la muselière anti fourbure pour mon poney et je vois qu'en vous ne faites pas d'échange et que je serai remboursée que de la moitié de mon achat, je trouve ça inadmissible.”
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Cordialement
Agradi
Bonjour Valentine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela peut parfois arriver en raison de problèmes de livraison. Nous vous encourageons à contacter notre service client afin d'obtenir plus d'informations sur votre commande et de résoudre ce souci.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“J’ai une article qui n’est pas la taille que j’ai commandé, et apparemment je dois payer pour renvoyer! C’est votre erreur pas le mien. J’ai envoyé un mail pour demander comment renvoyer sans frais et je n’ai pas eu de réponse.”
Bonjour Jennifer,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspond pas à la taille commandée. Nous comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous sommes en train de traiter votre demande. Nous souhaitons vous aider au mieux dans votre situation.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'article reçu ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Concernant les frais de retour, notre politique stipule que ceux-ci sont à la charge du client lors d'un retour pour remboursement.
Cependant, si l'article n'est pas conforme, merci de nous envoyer un mail avec le numéro de votre commande, une courte explication de la situation et des photos format JPEG de l'article en question. Nous pourrons ainsi étudier votre dossier et tenter de vous aider au mieux.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Il est possible de nous retourner votre/vos article/s.
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien : https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Pour les retours, des frais de 9,99 € s'appliquent au départ de la France. Au départ de la Belgique, ce montant est de 4,99 €. Si le montant de votre commande après votre retour est inférieur au seuil de gratuité des frais de port (FR 99€ ; BE 49€), les frais de port initialement gratuits seront encore facturés (5,99 €). Cela s'applique également aux récompenses de fidélité réclamées gratuitement.
Cordialement
Agradi
“Vu que je n'ai toujours pas reçu le colis je ne peux pas juger les produits commandés.
Par contre je devais recevoir mon colis le 19 février nous sommes le 24 je n'ai toujours rien et aucune explication. C'est la dernière fois que je commande sur ce site.”
Bonjour Maurane,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ce retard.
Il semblerait que le problème soit du au transporteur. Cependant, nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande. Nous faisons de notre mieux pour résoudre ce type de situation rapidement, en contactant la société de transport.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“Colis jamais livré par CHRONOPOST. Le livreur ne passe pas et notifie que vous êtes absent. Point relais à 30min de votre domicile c’est totalement inadmissible.”
Bonjour Emma,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré comme prévu. Nous comprenons que la situation soit frustrante, surtout avec un point relais si éloigné. Malheureusement, la gestion des livraisons est en grande partie entre les mains de notre transporteur.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
Agradi
“« Commandé avant 21h, envoyé aujourd’hui » c’est totalement faux, j’ai commandé le 22 janvier à 11h30 ma commande a été envoyée le 31 janvier. J’ai commandé dans l’urgence pour ma jument au vu des intempéries je ne recommande pas du tout !!”
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Si vous recevez un ou plusieurs articles défectueux ou ne correspondant pas à ce que vous avez acheté, merci de nous envoyez :
- Le numéro de votre commande
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Cordialement
Agradi
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Sachez que tant que votre commande n'est pas expédiée, elle est tout à fait modifiable ou annulable.
Pour cela merci de contacter le service client sur les heures d'ouvertures.
Malheureusement hors des heures de bureau , ceci n'est pas possible.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Sachez que tant que votre commande n'est pas expédiée, elle est tout à fait modifiable ou annulable.
Pour cela merci de contacter le service client sur les heures d'ouvertures.
Malheureusement hors des heures de bureau , ceci n'est pas possible.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Français
