“Bonjour, je n’ai toujours pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 3 décembre dans un relais Chronopost. J’essaye demain d’aller directement dans le relais du bd Ney dans le 17 eme et reviendrai vers vous s’il est définitivement perdu..”
Bonjour Liliane,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est toujours bloqué et que cela vous cause des désagréments. La situation que vous décrivez est effectivement frustrante, et nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison.
Nous vous recommandons de nous contacter directement pour que nous puissions prendre contact avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Extrêmement déçue par le service après-vente. J’ai réceptionné un colis endommagé. Le service client a refusé de reprendre l’article endommagé , sous prétexte que le délai de 48 heures était dépassé. Le produit a été réceptionné en boîte aux lettres dans cet état et avisé en suivant. Aucun compromis ni solution satisfaisante n'ont été proposés. Cette expérience m’a vraiment déçue et je ne recommande pas ce service.”
Bonjour Armelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Il est regrettable que vous ayez reçu un colis endommagé et que la situation n'ait pas été résolue à votre satisfaction.
Nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution ensemble.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Aurore,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les pompes pour bidon d'huile de lin ne fonctionnent pas comme prévu après quelques utilisations. Votre retour est très important pour nous et nous aimerions comprendre davantage la situation afin de pouvoir vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que vous ayez la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“3 fois que je commande sur le site et 3 fois que j'ai des problème ...
Agradi se permette de vendre des articles qu'ils disent en stock hors il ne les ont pas dutout et encore pire il arrive plus a les commander.
Cette foi ci encore, au bout d'un mois d'attente de mon colis, je les contact pour savoir ce qu'il en est, ont me répond que effectivement l'article n'est plus en stock et qu'il ne l'auront plus ... Au lieux de faire attendre vos client 1 mois pourquoi ne pas directement les contacter quand vous savez que il n'est plus possible de recevoir l'article ... Bref je leur sonne, on me dit que il n'y a plus leur articles je demande donc un dédommagement pour échanger l'article contre un similaire mais au même prix, on me refuse car impossible de descendre le prix de mon autre article choisi, ayant vraiment besoin de l'article je décide de payer la différence de prix qui était de 25€, mais la surprise on veut me faire payer 42€ supplémentaires sous prétexte que le prix avais encore changer. Après plusieurs minutes de discussion on a bien voulu que je paye que les 25€ de différence, enfin !
Bien-sûr aucun geste commercial de leur par on m'a juste envoyer un bon de 5€ pour 30€ d'achat !
Je commanderais plus rien sur leur site que des problème a chaque foi !”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec vos commandes. Je comprends parfaitement votre frustration concernant la disponibilité des articles et la communication à ce sujet.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les stocks, mais il arrive malheureusement que des situations imprévues se produisent. Votre retour sur notre processus de communication est essentiel, et nous allons veiller à améliorer cette partie de notre service.
Concernant votre demande de dédommagement, nous sommes désolés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nos équipes font de leur mieux pour aider nos clients, et nous prenons en compte votre suggestion pour l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide dans le futur. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Serge,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions vous assister dans cette situation et vous fournir les informations nécessaires.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré comme prévu.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour, j'ai eu une très mauvaise surprise à la réception de mon colis au point relais.
Le colis partiellement ouvert et les 2 pots de graisse complètement écrasés et abîmés ....
Assez honteux.
Colis mal préparé ou DPD qui a roulé dessus ? ...
Bref, très mauvaise surprise !”
Merci de nous contacter par dans les 48h avec des photos (format jpeg) de l'état du carton, de l'ensemble des articles et des articles endommagés.
A réception, nous ferons de notre mieux pour vous aider
Cordialement
Agradi
Bonjour Melina,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée. Cela peut être très frustrant et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis ou de contacter votre transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Evelyne,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre commande. Cela est en effet frustrant et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous recommandons de vérifier le suivi de votre colis ou de contacter votre transporteur pour obtenir des informations précises sur la livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter, notre service client est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Déçue! Couverture reçue avec la taille réelle 95cm/145cm alors que leur de la commande la taille était indiquée 115cm/145cm. Trop courte dans le dos! Une tromperie et pour retourner le produit Agradi me demande 9.99 avec les frais de livraison déjà payée de 6e ce qui fait que je perd 15e pour une couverture avec la taille mal indiquée(l'erreur du vendeur) et que mon poney ne portera jamais.”
Bonjour Julia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la taille de la couverture ne correspondait pas à vos attentes. Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer.
Concernant les frais de retour, ils sont en effet précisés dans nos conditions de vente. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation, car nous souhaitons résoudre ce problème au mieux.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour EQUI,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Cela doit être frustrant, et nous comprenons votre mécontentement.
Nous vous conseillons de vérifier avec votre transporteur pour obtenir des informations sur la livraison. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“En cas de souci, personne pour aider, le transporteur n’a pas fait son travail. À l’appel du SAV, ce n’était plus de leur ressort car ils ne sont pas transporteur (mais choisissent quand même leurs partenaires et pourraient gérer le problème). Par dessus tout ils facturent en exprimant que c’est « dans les conditions ». À fuir”
Bonjour Anaïs,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre commande et la livraison.
Il semblerait que votre commande soit resté en point relais avant de nous être retourné, ceci est considéré comme un refus de colis. Vous êtes responsable du suivi de votre colis.
Votre commande sera remboursée moins 12.50€ de frais lié à ce refus.
Merci de votre compréhension
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
En effet, Agradi ne fait pas d'échange
Cependant, des propositions vous ont été proposé par un de nos agents
Si vous souhaitez faire jouer une de ces proposition merci de revenir cet agent
Cordialement
Agradi
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis et qu'aucune réponse n'a été fournie suite à votre email. Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons résoudre ce problème.
Nous sommes actuellement dans une période de forte demande ralentissant nos services
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Ça c'est 10 semaines que Je vous ai fait savoir que je souhaitais retourner le produit commandé. depuis j'attends toujours un Documents de retourDe vous ou du transporteur.”
Bonjour,
Vous pouvez trouver la procédure et les conditions en suivant ce lien :
https://agradi.fr/pages/retours
Lorsque nous aurons reçu et vérifier votre paquet nous vous rembourserons aux conditions indiqués sur la page de retour.
Pour recevoir un nouvel article vous devez effectuer une nouvelle commande.
Nous ne faisons pas d'échange.
Si vous n'arrivez pas à généré de bon de retour, n'hésitez pas à contacter le service client par mail.
Cordialement
Agradi
“Photo qui prête à confusion sur le site
Service client téléphonique à revoir complètement.
Service mail correct, apportant des réponses
Mais aucun geste commercial pour compenser le désagrément.
Après je ne doute pas de la qualité des produits.
Il ne faut jamais rester sur une première mauvaise impression, mais je ne retenterai pas une seconde chance.”
Bonjour Anonyme,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que la confusion liée aux photos et le service client téléphonique aient pu entraîner des désagréments.
Nous valorisons vos commentaires et les prenons très au sérieux dans le but d'améliorer nos services. Bien que nous ne puissions pas changer votre expérience passée, nous espérons que vous pourrez nous donner une autre chance à l'avenir.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“commande pas encore expedie apres 10 jours. La commande a ete expedie quand j'ai recontacte Agradi pour savoir s'il y a un probleme. Incroyable. commande pas encore recu”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Votre condition de retour n’est pas bien du tout , le frais de la poste est à la charge aux clients et c’est beaucoup trop cher, je dés conseille fortement.”
Bonjour Jean-Paul,
Nous comprenons votre frustration concernant les frais de retour. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible, mais les frais postaux restent à la charge du client.
Chez Agradi, les frais de retour ne sont à payer que s'ils sont nécessaire. Ceci afin d'assurer des prix atractifs et de ne pas augmenter les marges de nos articles.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anonyme,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous comprenons à quel point des délais de livraison et un manque de communication peuvent être frustrants.
Votre expérience ne reflète pas nos standards de service et nous allons faire en sorte de prendre vos retours en considération pour améliorer notre suivi client.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Stephanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente.
Notre service client est actuellement très sollicité, ce qui ralenti le traitement des dossiers.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Français
