Bonjour Coline,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous aimerions vous aider à trouver une solution.
N'hésitez pas à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier ce qui s'est passé avec la livraison et vous apporter une assistance rapide.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
En effet, chez Agradi nous ne faisons payer les retour uniquement lorsque cela est nécessaire.
Cela permet de vous proposer des prix attractifs en n'augmentant pas les marges de nos produit.
Cordialement
Agradi
“Nous avons été très déçu de ce site.il a fallu 1 mois pour que ma fille reçoive sa commande.nous en avons deux en cours. Elles ont été passées il y a 13 jours et n'ont toujours pas été traitées. De plus, j'ai payé des frais de port pour une commande supérieure à 99 euros.j'ai posé la question au service client.j'attends; toujours la réponse.”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre site n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de réception de votre commande est effectivement trop long, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Concernant vos commandes en attente, nous sommes en train de faire tout notre possible pour les traiter rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et comprenons que cela puisse être frustrant.
Nous avons également noté votre remarque concernant les frais de port, et nous allons transmettre votre retour à notre équipe pour réévaluation.
N’hésitez pas à revenir vers notre service client si vous avez d'autres questions ou préoccupations, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
“Colis toujours pas reçu près de 3 semaines après ma commande alors que les articles étaient sensés être expédiés le jour même, unique raison pour laquelle j’ai commandé sur votre site car besoin urgent.
Service client déplorable qui ne propose aucune solution à part un retour facturé 9,99€ à ma charge car produit arrivé trop tard pour mon besoin, et en me faisant remarquer de façon peu aimable que c’était de ma faute et que je n’avais qu’à anticiper ma commande si je voulais la recevoir plus vite (pour votre info, certains accidents qui nécessitent l’achat d’une nouvelle couverture ne peuvent pas être anticipé)”
Bonjour Annabelle,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis après trois semaines. Nos équipes s'efforcent de traiter toutes les commandes rapidement, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Concernant le service client, nous nous excusons sincèrement si vous avez eu l'impression que votre demande n'a pas été prise en charge avec le sérieux nécessaire. Nous faisons de notre mieux pour aider nos clients et nous apprécions vos retours qui nous permettront d'améliorer notre service.
Si vous avez des questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Cordialement,
Agradi
“CATASTROPHIQUE ! Livraison presque 15 jours après la commande alors qu'il était indiqué "2-3jours ouvrés" au moment de celle-ci. Quand je contacte le service client pour savoir où en est ma commande 1 semaine après, on me répond qu'ils viennent d'être réapprovisionné pour le masque et qu'elle est expédiée ce jour (c'est magique).
Je demande donc à quoi servent les 5.99€ de livraison pour recevoir aussi tardivement ma commande et demande un geste commercial car même si apparemment ce n'est pas leur souci, ce masque est pour protéger une blessure de ma jument et que le délai anormalement long change tout pour sa blessure, ainsi que leur manque de communication à cet égard, ce qui ne m'a pas permis de me fournir chez un autre fournisseur entre temps ne sachant quand ma commande allait arriver !
On me dit de faire un mail au service client, ce que j'effectue.
On me répond très simplement que depuis les pays-bas il n'y a pas de livraison express pour compenser et que se sont les coups liés au transport ainsi que les délais 2-3 jours ouvrés indiqués sont juste pour une approximation et en aucun cas une certitude... non mais c'est une plaisanterie un service client qui répond de tels propos ??
Je prends rarement le temps de répondre au questionnaire de satisfaction mais là ça a mis en jeu la santé de ma jument, et le manque de compensation et professionnalisme derrière cet envoi est désolant. Ce comportement marque bien l'usine qu'il y a derrière et non la qualité du service auprès des animaux qui sont pourtant leurs premiers clients..”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Toutes les livraisons avec notre transporteur sont faites le plus rapidement possible. A partir de votre réception du lien de tracking, la livraison devrait se faire sous 2 à 5 jours ouvrables.
Il s'agit d'une estimation, nous ne pouvons l'assurer, un problème de transport pouvant toujours subvenir.
Si besoin n'hésitez pas à contacter le service client.
Cordialement
Agradi
“1ère et dernière fois sur Agradi. Politique des tailles très malhonnête.
Du coup on se retrouve avec 1 article qu'on ne peut pas porter avec comme seule solution un retour à nos frais.
Et, dixit le service clients, j'étais la 4ème personne d'affilée à appeler à ce sujet. Donc c'est qu'il y a un réel problème”
Bonjour,
En effet Agradi est une entreprise Néerlandaise qui vend dans toute l'Europe
Les vêtements sur notre site sont donc en taille EU (européenne) et non en taille FR (française).
Comme vous pouvez le voir sur notre tableau des tailles :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements?_pos=2&_psq=taille&_ss=e&_v=1.0
En cas de doute avant commande, n'hésitez pas à contacte le service client.
Si il s'agit d'un problème d'étiquetage, merci de m'envoyer une photo de toutes les étiquettes de l'article (tissus, carton ainsi que les étiquettes sur le plastique emballant le produit).
Cordialement
Agradi
“J'ai commandé un article, pour Noël, qui était disponible avec livraison sous 3 à 5 jours. Une fois la commande payée et validée, on m'informe qu'à cause du black friday, les délais "pourraient" ne pas être tenus. Plus tard, je suis informé que l'article n'est pas disponible chez Agradi...
J'ai alors voulu changer l'adresse de livraison (initialement un point relais près de mon domicile) pour un point relais en province et la réponse mail qui m'a été faite m'indiquai que la personne responsable partai en vacances pour 15 jours. Il fallait contacter le service client en ligne. Ce que j'ai fait. A l'arrivée, le colis a été livré chez moi. Donc l'article n'était pas disponible contrairement à ce qu'Agradi annonçait, et le suivi est nul et irrespectueux pour le client.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
La personne en charge de votre dossier vous a en effet prévenue qu'elle partait en vacances et que si vous ne pouviez pas lui répondre le jour même, pour un suivi plus rapide, il faudrait contacter le service client par téléphone.
Vous avez répondu par mail, deux jours après. De plus, nous ne notifions aucun appel de votre part.
Il est regrettable que le colis ne soit pas arrivé où vous l'aviez demandé.
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Agradi
“Pour une premiere commande,je n'ai pas pu annuler celle-ci alors que je m'étais trompée de contenant . Le téléphone n'est pas attribué et le mail envoyé pour prevenir de mon erreur n'a été lu que deux jours après”
Bonjour Sabine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour annuler votre commande.
Nous vous conseillons de toujours contacter notre service client dès que vous rencontrez un problème, afin qu'ils puissent vous aider rapidement. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages dans les plus brefs délais.
La période actuelle étant particulièrement chargée, il se peut que la réponse soit plus tardive qu'à l'accoutumée.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
D'après le suivi de votre colis, la commande a en effet été livrée le 31.12.24
Cependant, si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client avec toutes les informations concernant la commande.
Un agent se mettra en relation avec le transporteur pour ouvrir une enquête (procédure légale) afin d'essayer de retrouver le colis.
Cordialement
Agradi
“C’est scandaleux , je n’ai toujours pas reçu ma commande du 3 décembre 2024 , nous sommes le 29 décembre ! De plus vous ne m’envoyer aucun mail d’information ! C’est bien la dernière fois que je commande quelque chose chez agrandi !”
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas reçu d'informations à ce sujet. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail ou téléphone, ils pourront vérifier l’état de votre commande et vous fournir des solutions. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
“Livraison via le prestataire Chronopost de qualité déplorable, comme a chaque fois (40km aller retour pour récupérer un colis alors que j'habite en banlieue parisienne et que j'ai alerté de mon absence des réception du mail - prévenue a 8h d'une livraison a 12h). Retour d'article payant, 15€ a mes frais alors que j'ai voulu annuler ma commande avant même qu'elle ait ete envoyée. Je ne commanderai plus sur ce site tant que ces sujets ne seront pas traités par agradi”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison via Chronopost et que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Il est important pour nous d'améliorer nos services et nous comprenons que cela a pu vous causer des désagréments.
Concernant les retours, nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation. Votre retour d'expérience nous aide à identifier les points à améliorer.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Mélanie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande, surtout en cette période festive. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour qu'il puisse vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“A réception du colis, la boîte qui contenait les bottes commandée etait en mauvais état et complètement déchirée. C'est pour faire un cadeau de Noël et franchement la présentation laisse à désirer. Pour le produit en lui même, j'attendrai le retour après utilisation.”
Bonjour Séverine,
Nous sommes désolés d'apprendre que la présentation de votre colis ne correspondait pas à vos attentes, surtout pour un cadeau de Noël. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Cordialement,
Agradi
“Commande passée le 30.11, reçue le 21.12 sans aucune info qur le délais de livraison rallongée. J'ai sélectionné un point relais au final on me l'envoie chez moi alors que je n'y étais pas. Et enfin 1 produit est cassé et je ne peux pas m'en faire renvoyer un car la valeur est trop faible. J'ai du matériel de clôture à commander, je passerai mes commandes ailleurs !”
Bonjour Alexandrine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de livraison ait été aussi frustrante, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication qui a accompagné votre commande.
Nous comprenons également votre mécontentement concernant le produit endommagé, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui pourra vous apporter des solutions adaptées.
Nous apprécions votre retour et espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
“Description et qualité des produits très décevant ( batterie neuve déchargé + panneau solaire livré endommagé) service pour le retour du produit encore plus décevant. (Pas de réponse depuis une semaine)
Aucun professionnalisme plus jamais d’achat sur ce site!”
Bonjour Rached,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment la qualité des produits et le service de retour. Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels.
Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication. Nous vous encourageons vivement à contacter notre service client, qui est là pour vous aider à résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Betty,
Il semble que vous ayez reçu votre commande ce jour, 24.12.24
Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de résoudre ce genre de situation au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Nadège,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être source de stress.
Nous nous efforçons d'améliorer notre communication et nous vous conseillons de contacter notre service client pour toute question relative à votre commande. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Xavier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur l'état de votre commande. Votre patience est très appréciée pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Impossible de donner un avis mon colis est parti mais le lien de suivi ne fonctionne pas donc impossible de suivre le colis.
Suite à mon message signalant ce problème, l'accusé réception m'indique que j'aurais une réponse sous 14 jours, le service étant débordé...
Très décevant j'attends depuis plus de 3 semaines une couverture d'extérieur pour remplacer celle qui est trop usée. J'ai fait l'erreur de commander un deuxième produit qui était devenu indisponible....
Dommage !”
Bonjour B,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout après avoir attendu si longtemps votre commande.
Sachez que notre équipe travaille dur pour résoudre ces problèmes et répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“J ai fait une erreur sur ma commande vendredi, je m en aperçois très rapidement, impossible de modifier le soir meme
J envoie un mail qui selon la repose sera traité dans 15 jours
La commande est expédiée le dimanche
Au téléphone lundi, on me dit qu agradi ne peut rien faire et qu il m en 9,99 euros de frais de retour
Bref un scandale”
Bonjour,
En effet, les commande sont annulable ou modifiable sur les heures de travail du service client
Si votre commande est passée et préparée durant le weekend, il n'est plus possible d'y accéder
Nos excuses pour le désagrément
Cordialement
Agradi
Français
