“Publicité quelque peu trompeuse!
Quel dommage…le choix sur le site est bien mais j ai choisi de commander chez agrandi parce que au bas de page il était noté que si l on passait la commande avant 21 h cela partait le lendemain…je n ai pas vérifié la signification de l astérisque….qui précisait que cela n était possible que si le produit était disponible dans leurs entrepôts….ma commande était très urgente….elle a mis plus de 10jours à arriver ….soit un délai beaucoup trop long pour moi….
J aurais très bien pu commander le même produit chez un concurrent plus honnête….
Je ne commanderai plus rien chez Agradi”
Bonjour Sabine,
Nous sommes désolés pour ce décalage et pour le manque de clarté concernant l’information affichée. Pour faire le point rapidement et voir quelles solutions sont possibles (réexpédition, remboursement ou alternatives), pourriez-vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
“J’ai pris un amortisseur pour cheval taille unique et en fait c’est un jouet . Merci de préciser dans l’annonce car si on ne connaît pas pony academy on se fait avoir . Le retour il faut payer 9€ ce qui est inadmissible. Je suis obligée de garder l’amortisseur. Je ne commanderais plus sur ce site c’est du vol”
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés pour cette expérience et le caractère inapproprié de l’article. Pour faire le point rapidement et vous proposer une solution (échange/remboursement), pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le contexte du produit et des frais de retour ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Richard,
Nous sommes vraiment désolés pour cette impression et le coût des frais de retour. Pour faire le point rapidement et vous proposer une solution, pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le contexte du frais de retour ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
“Commande validée et Paiement encaissé mais aucun suivi de commande, ni de livraison.
Délai de livraison non respecté (livraison plus de 10 jours après la commande). Vraiment très déçue pour une première commande”
Bonjour Karine,
Nous sommes vraiment désolés pour ce délai de livraison et l’absence de suivi. Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous proposer une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Julie,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard de livraison. Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous apporter une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Très satisfaite de ma 1ère commande il y a un an mais c’est finalement parce que je n’avais pas eu besoin de retourner l’article. Aujourd’hui je voudrais renvoyer un article à 14,95€ mais il y a des frais de port de 9,99€ autant dire qu’avec un remboursement de 4,96€ ça ne sert à rien de s’embêter à le renvoyer. Je ne commanderai donc plus chez agradi, au risque d’à nouveau être contrainte de garder un article de mauvaise qualité qui ne me convient pas. C’est vraiment dommage après ma première impression qui était bonne.”
Bonjour Marie,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et le coût du retour qui rend le remboursement décevant. Nous allons examiner votre cas avec attention.
Pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné afin que nous vérifiions les options possibles et vous apporter une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai non respecté et le manque de précisions sur les nouveaux délais qui vous ont amenée à annuler votre commande. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Article qui ne correspondait pas à ce que je pensais avoir commandé.
Lorsque je m’adresse à Agradi (avant expédition de l’article) pour demander pour quelles raisons (en joignant des photos de l’article concerné) je n’avais :
1) ni reçu un accusé de réception avec contenu de ma commande
2) ni payé le même montant
On m’a répondu que cela différait selon le modèle et le colori, sans m’avertir que ma commande n’était pas la bonne.
Lorsque j’ai voulu recommander l’article en question : surprise > plus de stock.
Je soupçonne Agradi d’avoir modifié la commande avant achat sans m’avoir prévenue.
Je ne suis pas la seule à être dans le cas.
Très déçue !”
Bonjour Manon,
Je suis désolé pour cette expérience et les désagréments rencontrés. Nous voulons vérifier ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée.
Pourriez-vous contacter notre service client par mail en joignant votre numéro de commande et des photos de l’article concerné ? Cela nous aidera à comprendre pourquoi la commande a été différente et à vous proposer soit un remplacement, soit un remboursement selon les stocks disponibles.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour,
Je suis très déçu par la prestation, retard sur la livraison, très mauvais emballage, et pour couronner le tout une des 2 ampoules est arrivée cassée.”
Bonjour Laurent,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre commande. Les retards de livraison et les problèmes d'emballage ne sont pas les standards que nous visons, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter de votre situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Patricia,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Les délais de livraison peuvent parfois être imprévisibles, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Pour l'instant difficile de donner plus comme score. En effet ma commande effectuée le 30/10 et comprenant des produits tous qualifiés de "en stock" n'a été expédiée que le 07/10 alors qu'annoncé sur site dès le lendemain. Le 09/10 Chronopost supposée avoir pris l'expédition en charge n'a pas encore encodé cette livraison et donc plus d'une semaine après la commande je n'ai toujours rien reçu, ...”
Bonjour Isabelle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service et nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des informations supplémentaires concernant votre commande. Notre équipe est là pour vous aider.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Cette note c'est pour votre partenaire DPD car j'ai commandé le 30/10, des produits en stock et nous sommes le 7/11 et toujours rien. Le colis ne bouge pas beaucoup. Il passe d'entrepôt à entrepôt.... Toujours en chemin. De plus quand on change la langue, cela persiste à afficher tout en flamand. Je referai un commentaire, j'espère positif, quand j'aurai enfin reçu ma commande.”
Bonjour Marie-Hélène,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est toujours pas arrivé et que vous rencontrez ces difficultés avec notre partenaire DPD. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous faisons tout notre possible pour améliorer notre service de livraison.
Concernant le problème de langue, nous prenons bien note de votre retour et nous allons travailler là-dessus. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin de plus d'informations.
Nous espérons que votre commande vous parviendra rapidement.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Anaelle,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant. Malheureusement, des imprévus peuvent survenir durant le transport.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur cette situation. Nous sommes là pour vous aider à la résoudre !
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Colis pas livré dans les temps et pour finir colis déposé ds un relais à 35 km pas possible de me déplacer je suis handicapee, on fait comment
Livreur pas sérieux je l ai attendu hier”
Bonjour Leotard,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis à temps et que la livraison a été compliquée, surtout dans votre situation. Votre confort et votre satisfaction sont importants pour nous, et nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Le transporteur peu choisir de livrer en point relais plutôt qu'à domicile sans en donner la raison.
Malheureusement, une fois les colis déposer en point relais, nous ne pouvons les en faire sortir que pour un retour dans notre entrepôt.
Le colis devrait rester 7 jours minimum en point relais avant de nous être retourné.
Attention, un colis non récupéré est considéré comme refusé et des frais de refus (12.50€) seront déduit de votre remboursement.
Nous vous engageons donc à aller le récupéré (ou en faire la demande à un proche) sur présentation de pièce d'identité.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée le 10/10 n'est toujours pas arrivée. Cela ne correspond pas à notre engagement en matière de rapidité et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Nous vous invitons à contacter notre service client pour obtenir plus d’informations concernant votre situation.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Maud,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu vos harnets et que votre commande semble avoir pris du retard. Cela ne correspond pas à notre niveau de service habituel et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir plus d'informations sur votre commande.
Merci de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Le site très bien, les produits aussi.
En revanche, DPD devait me livrer. Surprise que finalement c’était CHRONOPOST. Bref livraison prévue le 30.10 entre 10h25 et 11h25 et il n’est jamais passé.”
Bonjour Marjorie,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre livraison n'a pas eu lieu comme prévu et que cela a pu être frustrant pour vous. Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits à temps et nous ferons remonter votre retour pour améliorer notre service de livraison à l'avenir.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Agradi
“Conditions de livraisons inacceptables
Agrandi ne rembourse qu une fois le colis retrouvé ou déclaré perdu
Je commanderai comme avant mes couvertures directement sur Horseware.com, livraison en 2 jours.
Agradi délégue ses livraisons au pire prestataire: Chronopost.”
Bonjour Eric,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été satisfaisante et que cela vous a poussé à envisager d'autres options. Nous comprenons à quel point les délais de livraison peuvent être frustrants, surtout lorsqu'ils ne répondent pas à vos attentes.
Cordialement,
Agradi
Français
