“J'ai commandé un article, pour Noël, qui était disponible avec livraison sous 3 à 5 jours. Une fois la commande payée et validée, on m'informe qu'à cause du black friday, les délais "pourraient" ne pas être tenus. Plus tard, je suis informé que l'article n'est pas disponible chez Agradi...
J'ai alors voulu changer l'adresse de livraison (initialement un point relais près de mon domicile) pour un point relais en province et la réponse mail qui m'a été faite m'indiquai que la personne responsable partai en vacances pour 15 jours. Il fallait contacter le service client en ligne. Ce que j'ai fait. A l'arrivée, le colis a été livré chez moi. Donc l'article n'était pas disponible contrairement à ce qu'Agradi annonçait, et le suivi est nul et irrespectueux pour le client.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
La personne en charge de votre dossier vous a en effet prévenue qu'elle partait en vacances et que si vous ne pouviez pas lui répondre le jour même, pour un suivi plus rapide, il faudrait contacter le service client par téléphone.
Vous avez répondu par mail, deux jours après. De plus, nous ne notifions aucun appel de votre part.
Il est regrettable que le colis ne soit pas arrivé où vous l'aviez demandé.
Nous nous excusons pour le désagrément et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Agradi
“Pour une premiere commande,je n'ai pas pu annuler celle-ci alors que je m'étais trompée de contenant . Le téléphone n'est pas attribué et le mail envoyé pour prevenir de mon erreur n'a été lu que deux jours après”
Bonjour Sabine,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour annuler votre commande.
Nous vous conseillons de toujours contacter notre service client dès que vous rencontrez un problème, afin qu'ils puissent vous aider rapidement. Nous faisons de notre mieux pour répondre aux messages dans les plus brefs délais.
La période actuelle étant particulièrement chargée, il se peut que la réponse soit plus tardive qu'à l'accoutumée.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
D'après le suivi de votre colis, la commande a en effet été livrée le 31.12.24
Cependant, si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client avec toutes les informations concernant la commande.
Un agent se mettra en relation avec le transporteur pour ouvrir une enquête (procédure légale) afin d'essayer de retrouver le colis.
Cordialement
Agradi
“C’est scandaleux , je n’ai toujours pas reçu ma commande du 3 décembre 2024 , nous sommes le 29 décembre ! De plus vous ne m’envoyer aucun mail d’information ! C’est bien la dernière fois que je commande quelque chose chez agrandi !”
Bonjour Caroline,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas reçu d'informations à ce sujet. Ce n'est pas l'expérience que nous voulons offrir à nos clients.
Nous vous recommandons de contacter notre service client par e-mail ou téléphone, ils pourront vérifier l’état de votre commande et vous fournir des solutions. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
“Livraison via le prestataire Chronopost de qualité déplorable, comme a chaque fois (40km aller retour pour récupérer un colis alors que j'habite en banlieue parisienne et que j'ai alerté de mon absence des réception du mail - prévenue a 8h d'une livraison a 12h). Retour d'article payant, 15€ a mes frais alors que j'ai voulu annuler ma commande avant même qu'elle ait ete envoyée. Je ne commanderai plus sur ce site tant que ces sujets ne seront pas traités par agradi”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison via Chronopost et que votre expérience ne répond pas à vos attentes. Il est important pour nous d'améliorer nos services et nous comprenons que cela a pu vous causer des désagréments.
Concernant les retours, nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation. Votre retour d'expérience nous aide à identifier les points à améliorer.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous espérons avoir l'opportunité de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Mélanie,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande, surtout en cette période festive. Nous comprenons votre frustration et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour qu'il puisse vous aider à résoudre ce problème. Votre satisfaction est notre priorité et nous ferons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“A réception du colis, la boîte qui contenait les bottes commandée etait en mauvais état et complètement déchirée. C'est pour faire un cadeau de Noël et franchement la présentation laisse à désirer. Pour le produit en lui même, j'attendrai le retour après utilisation.”
Bonjour Séverine,
Nous sommes désolés d'apprendre que la présentation de votre colis ne correspondait pas à vos attentes, surtout pour un cadeau de Noël. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant.
Cordialement,
Agradi
“Commande passée le 30.11, reçue le 21.12 sans aucune info qur le délais de livraison rallongée. J'ai sélectionné un point relais au final on me l'envoie chez moi alors que je n'y étais pas. Et enfin 1 produit est cassé et je ne peux pas m'en faire renvoyer un car la valeur est trop faible. J'ai du matériel de clôture à commander, je passerai mes commandes ailleurs !”
Bonjour Alexandrine,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience de livraison ait été aussi frustrante, et nous vous présentons nos excuses pour le manque de communication qui a accompagné votre commande.
Nous comprenons également votre mécontentement concernant le produit endommagé, et nous sommes là pour vous aider à résoudre ce problème. Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui pourra vous apporter des solutions adaptées.
Nous apprécions votre retour et espérons avoir la chance de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
“Description et qualité des produits très décevant ( batterie neuve déchargé + panneau solaire livré endommagé) service pour le retour du produit encore plus décevant. (Pas de réponse depuis une semaine)
Aucun professionnalisme plus jamais d’achat sur ce site!”
Bonjour Rached,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande, notamment la qualité des produits et le service de retour. Votre expérience ne reflète pas nos standards habituels.
Nous comprenons votre frustration concernant le manque de communication. Nous vous encourageons vivement à contacter notre service client, qui est là pour vous aider à résoudre cette situation au plus vite.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Betty,
Il semble que vous ayez reçu votre commande ce jour, 24.12.24
Nous vous encourageons à contacter notre service client afin de résoudre ce genre de situation au plus vite.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Nadège,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu d'informations concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être source de stress.
Nous nous efforçons d'améliorer notre communication et nous vous conseillons de contacter notre service client pour toute question relative à votre commande. Votre patience et votre compréhension sont très appréciées pendant que nous travaillons à résoudre cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Xavier,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre colis. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante.
Nous vous encourageons à contacter notre service client pour obtenir des informations sur l'état de votre commande. Votre patience est très appréciée pendant que nous travaillons à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Impossible de donner un avis mon colis est parti mais le lien de suivi ne fonctionne pas donc impossible de suivre le colis.
Suite à mon message signalant ce problème, l'accusé réception m'indique que j'aurais une réponse sous 14 jours, le service étant débordé...
Très décevant j'attends depuis plus de 3 semaines une couverture d'extérieur pour remplacer celle qui est trop usée. J'ai fait l'erreur de commander un deuxième produit qui était devenu indisponible....
Dommage !”
Bonjour B,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre colis. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout après avoir attendu si longtemps votre commande.
Sachez que notre équipe travaille dur pour résoudre ces problèmes et répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“J ai fait une erreur sur ma commande vendredi, je m en aperçois très rapidement, impossible de modifier le soir meme
J envoie un mail qui selon la repose sera traité dans 15 jours
La commande est expédiée le dimanche
Au téléphone lundi, on me dit qu agradi ne peut rien faire et qu il m en 9,99 euros de frais de retour
Bref un scandale”
Bonjour,
En effet, les commande sont annulable ou modifiable sur les heures de travail du service client
Si votre commande est passée et préparée durant le weekend, il n'est plus possible d'y accéder
Nos excuses pour le désagrément
Cordialement
Agradi
“Bonjour, je n’ai toujours pas reçu mon colis qui est bloqué depuis le 3 décembre dans un relais Chronopost. J’essaye demain d’aller directement dans le relais du bd Ney dans le 17 eme et reviendrai vers vous s’il est définitivement perdu..”
Bonjour Liliane,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre colis est toujours bloqué et que cela vous cause des désagréments. La situation que vous décrivez est effectivement frustrante, et nous comprenons votre inquiétude concernant la livraison.
Nous vous recommandons de nous contacter directement pour que nous puissions prendre contact avec le transporteur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Extrêmement déçue par le service après-vente. J’ai réceptionné un colis endommagé. Le service client a refusé de reprendre l’article endommagé , sous prétexte que le délai de 48 heures était dépassé. Le produit a été réceptionné en boîte aux lettres dans cet état et avisé en suivant. Aucun compromis ni solution satisfaisante n'ont été proposés. Cette expérience m’a vraiment déçue et je ne recommande pas ce service.”
Bonjour Armelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n'a pas été satisfaisante. Il est regrettable que vous ayez reçu un colis endommagé et que la situation n'ait pas été résolue à votre satisfaction.
Nous aimerions mieux comprendre ce qui s'est passé afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution ensemble.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Aurore,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que les pompes pour bidon d'huile de lin ne fonctionnent pas comme prévu après quelques utilisations. Votre retour est très important pour nous et nous aimerions comprendre davantage la situation afin de pouvoir vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que vous ayez la meilleure expérience possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“3 fois que je commande sur le site et 3 fois que j'ai des problème ...
Agradi se permette de vendre des articles qu'ils disent en stock hors il ne les ont pas dutout et encore pire il arrive plus a les commander.
Cette foi ci encore, au bout d'un mois d'attente de mon colis, je les contact pour savoir ce qu'il en est, ont me répond que effectivement l'article n'est plus en stock et qu'il ne l'auront plus ... Au lieux de faire attendre vos client 1 mois pourquoi ne pas directement les contacter quand vous savez que il n'est plus possible de recevoir l'article ... Bref je leur sonne, on me dit que il n'y a plus leur articles je demande donc un dédommagement pour échanger l'article contre un similaire mais au même prix, on me refuse car impossible de descendre le prix de mon autre article choisi, ayant vraiment besoin de l'article je décide de payer la différence de prix qui était de 25€, mais la surprise on veut me faire payer 42€ supplémentaires sous prétexte que le prix avais encore changer. Après plusieurs minutes de discussion on a bien voulu que je paye que les 25€ de différence, enfin !
Bien-sûr aucun geste commercial de leur par on m'a juste envoyer un bon de 5€ pour 30€ d'achat !
Je commanderais plus rien sur leur site que des problème a chaque foi !”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré plusieurs problèmes avec vos commandes. Je comprends parfaitement votre frustration concernant la disponibilité des articles et la communication à ce sujet.
Nous nous efforçons de fournir des informations précises sur les stocks, mais il arrive malheureusement que des situations imprévues se produisent. Votre retour sur notre processus de communication est essentiel, et nous allons veiller à améliorer cette partie de notre service.
Concernant votre demande de dédommagement, nous sommes désolés que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Nos équipes font de leur mieux pour aider nos clients, et nous prenons en compte votre suggestion pour l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez besoin d'aide dans le futur. Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance de vous satisfaire.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Serge,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande.
Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions vous assister dans cette situation et vous fournir les informations nécessaires.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Mathilde,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre colis n'a pas été livré comme prévu.
Nous vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation le plus rapidement possible.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
