Bonjour Mélanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces soucis (livraison non respectée, réponse tardive et article défaillant). Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les détails du problème rencontré avec l’article (référence du produit, numéro de lot, photos des étiquettes) ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Je suis vraiment déçue des délais d’attente. Il était indiqué une livraison en 2 à 5 jours, mais cela fait maintenant plus de 10 jours, et je n’ai toujours pas reçu mon colis.
Aucune mise à jour claire sur l’avancement, et l’attente devient vraiment longue. J’espère que la situation pourra être améliorée pour les prochains clients.”
Bonjour Marie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le manque de mise à jour. Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Commande effectué avec livraison par chronopost à 6,99€ . Le colis n'a pas été livré a domicile, avec 2 personnes de présent sur place .colis directement déposé en relais Pickup. Le vendeur est obligé de rembourser les frais de livraison et Agradi refuse . Juste des voleurs . A fuir .”
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et les désagréments rencontrés avec la livraison Chronopost et le non-remboursement des frais de livraison.
Pour pouvoir examiner rapidement votre dossier et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande
Nous allons vérifier la situation avec notre service et vous tenir informé(e) dès que possible.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Carine,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et le contexte du colis (référence du colis ou numéro de suivi) afin que nous puissions vérifier la situation avec notre service.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Article renvoyé car défectueux.
Mise à jour du suivi du retour bloqué depuis 10 jours.
Pas d'information de la part d'AGRADI qui voit également que le volis est bloqué”
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant le retour défectueux et le suivi bloqué. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande et le contexte du retour (référence du colis ou numéro de suivi) afin que nous puissions vérifier la situation avec notre service.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Catherine,
Nous sommes sincèrement désolés pour le fait que Chronopost n’ait pas livré. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Laurie,
Nous sommes désolés pour ce délai de livraison et la déception occasionnée. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez‑vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de la demande ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Je n'ai peut être pas eu de chance, mais on me demande un commentaire sur mes produits commandés que je n'ai toujours pas reçu à ce jour.... cherchez l'erreur!”
Bonjour Véronique,
Nous sommes désolés pour ce retard et l’inquiétude que cela peut engendrer. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Commande passée le 15 novembre 2025 sur des produits en stock (couvertures chevaux) et non reçu ce jour (le 30 novembre 2025) alors que la livraison était annoncée sous 2 à 7 jours…”
Bonjour Diane,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et le désagrément occasionné. Pour faire le point rapidement et envisager une solution, pourriez-vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
“Publicité quelque peu trompeuse!
Quel dommage…le choix sur le site est bien mais j ai choisi de commander chez agrandi parce que au bas de page il était noté que si l on passait la commande avant 21 h cela partait le lendemain…je n ai pas vérifié la signification de l astérisque….qui précisait que cela n était possible que si le produit était disponible dans leurs entrepôts….ma commande était très urgente….elle a mis plus de 10jours à arriver ….soit un délai beaucoup trop long pour moi….
J aurais très bien pu commander le même produit chez un concurrent plus honnête….
Je ne commanderai plus rien chez Agradi”
Bonjour Sabine,
Nous sommes désolés pour ce décalage et pour le manque de clarté concernant l’information affichée. Pour faire le point rapidement et voir quelles solutions sont possibles (réexpédition, remboursement ou alternatives), pourriez-vous nous contacter avec votre numéro de commande et le contexte de votre demande ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
“J’ai pris un amortisseur pour cheval taille unique et en fait c’est un jouet . Merci de préciser dans l’annonce car si on ne connaît pas pony academy on se fait avoir . Le retour il faut payer 9€ ce qui est inadmissible. Je suis obligée de garder l’amortisseur. Je ne commanderais plus sur ce site c’est du vol”
Bonjour Stéphanie,
Nous sommes désolés pour cette expérience et le caractère inapproprié de l’article. Pour faire le point rapidement et vous proposer une solution (échange/remboursement), pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le contexte du produit et des frais de retour ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Richard,
Nous sommes vraiment désolés pour cette impression et le coût des frais de retour. Pour faire le point rapidement et vous proposer une solution, pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le contexte du frais de retour ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
“Commande validée et Paiement encaissé mais aucun suivi de commande, ni de livraison.
Délai de livraison non respecté (livraison plus de 10 jours après la commande). Vraiment très déçue pour une première commande”
Bonjour Karine,
Nous sommes vraiment désolés pour ce délai de livraison et l’absence de suivi. Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous proposer une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement,
Agradi
Bonjour Julie,
Nous sommes vraiment désolés pour ce retard de livraison. Pour faire le point rapidement, pourriez-vous contacter notre service client en communiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l’état de votre colis et vous apporter une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Très satisfaite de ma 1ère commande il y a un an mais c’est finalement parce que je n’avais pas eu besoin de retourner l’article. Aujourd’hui je voudrais renvoyer un article à 14,95€ mais il y a des frais de port de 9,99€ autant dire qu’avec un remboursement de 4,96€ ça ne sert à rien de s’embêter à le renvoyer. Je ne commanderai donc plus chez agradi, au risque d’à nouveau être contrainte de garder un article de mauvaise qualité qui ne me convient pas. C’est vraiment dommage après ma première impression qui était bonne.”
Bonjour Marie,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et le coût du retour qui rend le remboursement décevant. Nous allons examiner votre cas avec attention.
Pourriez-vous contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné afin que nous vérifiions les options possibles et vous apporter une solution au plus vite ?
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce délai non respecté et le manque de précisions sur les nouveaux délais qui vous ont amenée à annuler votre commande. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons proposer.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Article qui ne correspondait pas à ce que je pensais avoir commandé.
Lorsque je m’adresse à Agradi (avant expédition de l’article) pour demander pour quelles raisons (en joignant des photos de l’article concerné) je n’avais :
1) ni reçu un accusé de réception avec contenu de ma commande
2) ni payé le même montant
On m’a répondu que cela différait selon le modèle et le colori, sans m’avertir que ma commande n’était pas la bonne.
Lorsque j’ai voulu recommander l’article en question : surprise > plus de stock.
Je soupçonne Agradi d’avoir modifié la commande avant achat sans m’avoir prévenue.
Je ne suis pas la seule à être dans le cas.
Très déçue !”
Bonjour Manon,
Je suis désolé pour cette expérience et les désagréments rencontrés. Nous voulons vérifier ce qui s’est passé et vous proposer une solution adaptée.
Pourriez-vous contacter notre service client par mail en joignant votre numéro de commande et des photos de l’article concerné ? Cela nous aidera à comprendre pourquoi la commande a été différente et à vous proposer soit un remplacement, soit un remboursement selon les stocks disponibles.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Bonjour,
Je suis très déçu par la prestation, retard sur la livraison, très mauvais emballage, et pour couronner le tout une des 2 ampoules est arrivée cassée.”
Bonjour Laurent,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été déçu par votre commande. Les retards de livraison et les problèmes d'emballage ne sont pas les standards que nous visons, et nous comprenons votre frustration.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. N'hésitez pas à contacter notre service client pour discuter de votre situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Patricia,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Nous comprenons combien cela peut être frustrant. Les délais de livraison peuvent parfois être imprévisibles, et nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces problèmes.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez besoin d'informations supplémentaires concernant votre commande. Nous sommes là pour vous aider !
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Français
