“Lamentable! Je n’ai jamais reçu ma commande, elle n’est jamais arrivée au point relay.
Après 2 mails sans réponse, je reçois un remboursement déduit les frais de port.
Je n’ai jamais demandé de remboursement, je veux juste recevoir ma commande!!”
Bonjour Olivia,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et que vous n'avez pas eu de réponse à vos emails. Cela ne correspond pas à notre standard de service et nous comprenons votre frustration.
Nous vous prions de bien vouloir patienter un peu car notre équipe traite actuellement de nombreuses demandes. Nous prenons votre situation au sérieux et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème rapidement.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Cyril,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez toujours pas reçu votre livraison. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous remercions de votre patience.
Nous vous invitons à contacter notre service client qui est à votre disposition pour vous fournir des informations concernant votre commande et vous aider dans cette situation.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Concernant la France je pense que vous avez fait un mauvais choix en confiant l’acheminement de vos produits à Chronopost.
J’attends qu’il se manifeste
Désolée pour la mauvaise note”
Bonjour Irene,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec Chronopost pour la livraison de vos produits. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous apprécions vos commentaires.
Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui pourra vous assister et vous apporter des solutions.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Marie-Laure,
Nous sommes désolés d'apprendre que la couverture ne correspond pas à vos attentes.
Chez Agradi, vous payez les frais de retour uniquement quand c'est nécessaire., cela pour garantir des petits prix.
Ces frais correspondent au transport mais également au traitement du retour dans notre entrepôt.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Christine,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis, malgré l’information de livraison. Cela doit être très frustrant pour vous.
Nous vous encourageons à contacter notre service client, qui saura vous fournir des informations plus précises sur votre commande et vous aider à résoudre ce problème.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Agradi
“A fuir. Livraison longue .j ai commandé 4 pantalons . Les tailles sur les sachets étaient les bonnes mais sur les 4 pantalons achetés seul 1 est dans la bonne taille ( étiquette des pantalons OK) . Je fais donc 1 retour . On me facture 15 € de frais alors que ce n est pas de ma faute. Je fais une réclamation. La personne me dit que c est moi qui me suis trompée de taille et que elle n a pas d explication pour le pantalon qui me va ( bonne taille) et qu elle ne peut rien faire pour moi. Je leur réécris et aucune réponse.. Mon remboursement a été fait mais en me facturant 15 € de frais ! Je connais ma taille dans cette marque de pantalons je ne porte que ca. D habitude je commande sur un autre site très sérieux mais ils étaient en rupture . Ça m apprendra .je ne recommanderais jamais sur Agradi”
Bonjour Aurelie,
Nous sommes véritablement désolés d'apprendre que votre expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons que des problèmes de taille et des frais de retour peuvent être très frustrants.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux. Nous vous encourageons à contacter notre service client pour discuter de votre situation. Ils sont là pour vous aider et apporter des clarifications sur vos retours et remboursements.
Merci de votre retour, qui nous aide à nous améliorer. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
“Les codes de confirmation à la réception sont une perte de temps ! Si j’avais choisit de faire envoyer mon colis à une certaine adresse c’est parce que je savais que quelqu’un serait présent pour réceptionner le colis. La personne n’ayant pas le code le livreur a refusé de donner le colis alors qu’il était au nom de la personne. Je dois maintenant me rentrer à la poste durant les heures d’ouverture, perte de temps pour moi et le livreur ! S’il vous plaît arrêtez les codes de confirmation.”
Bonjour Anonyme,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la réception de votre colis. Nous comprenons que les codes de confirmation peuvent être perçus comme une contrainte, surtout lorsque l'on s'assure qu'une personne est présente pour réceptionner le colis.
Cependant, il s'agit d'un système de sécurité mis en place par le transporteur pour éviter les problèmes de vols de colis ou de livraison à une mauvaise adresse.
Merci de votre compréhension et n'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez d'autres préoccupations.
Cordialement,
Agradi
“1ère commande sur agradi: Couverture reçue dans une autre taille que celle commandée… réponse du SAV: faire un retour: perte de temps, attendre remboursement et pas de couverture dans les temps pour mon cheval car nécessité de refaire une commande.”
Bonjour Lore,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne corresponde pas à vos attentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Nos équipes sont là pour vous aider et nous encourageons toujours nos clients à contacter notre service client pour résoudre ce genre de problème. Cela nous permet de trouver une solution rapide et adaptée.
Nous vous remercions de votre compréhension et espérons pouvoir améliorer votre expérience à l'avenir.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Brigitte,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les frais de retour peuvent en effet sembler élevés, et nous comprenons votre frustration.
Cependant, chez Agradi, vous ne payez les retours qu'en cas de besoin. Ceci afin de vous assurer des prix attractif sans augmenter les marge de ces dernier
Les frais de retour depuis la France et le Luxembourg s'élèvent à 9,99 euros et depuis la Belgique à 4,99 euros.
N’hésitez pas à contacter notre service client pour exprimer vos préoccupations, ils seront à même de vous aider.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Agradi
“Commande passer le 27/09, la commande est traité mon compte débité mais AUCUNE nouvelle, J’AI envoyé un mail le 7/09 demandant on était passé ma commande on me répond que il y a une rupture de stock, hors ça n’a pas été signalé lors de ma commande, alors que les articles étant pour mon cheval malade donc urgent, au final je reçois la commande UN MOI après, c’est inadmissible de ne pas donner de nouvelles ni même informer d’une rupture de stock, j’ai déjà commandé sur agradi sans soucis mais la je suis très déçu, je ne recommande pas se site”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si vous ne pouvez attendre le délais annoncé, voici ce qu'il est possible de faire en contactant le service client:
- échanger l'article contre un autre (merci d'indiquer le numéro de l'article souhaité).
- annuler le produit
- annuler la commande
Cordialement
Agradi
Bonjour Anaelle,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant.
Afin de résoudre ce problème au plus vite, nous vous invitons à contacter notre service client. Ils seront en mesure de vous aider et de vous fournir des informations sur votre commande.
Merci de votre compréhension et encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement,
Agradi
“Toujours pas reçu ma commande depuis plus de dix jours. A priori le mors n'était pas en stock mais ce n'était pas spécifié lorsque j'ai commandé.
...”
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Il semblerait que votre colis ait été livré le 04.11.24
Si ce n'est pas le cas oui que vous rencontrez un problème, merci de contacter le service client
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour Marine,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. Votre opinion est importante pour nous, et nous aimerions comprendre ce qui a conduit à cette déception afin d'améliorer nos services. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez partager plus de détails.
Cordialement,
Agradi
Bonjour Carole,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre colis aujourd'hui. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous comprenons parfaitement votre préoccupation. Nous faisons de notre mieux pour rectifier la situation dès que possible. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou suivi concernant votre commande.
Cordialement,
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Rien qui va. 3 commandes de passées, 3 retours.
Jamais les bonnes tailles, taille mal ou qualité trompeuse.
Je fais mon dernier retour et plus jamais je commande.”
Bonjour Claire,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos produits n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité et la précision des tailles sont des points que nous prenons très au sérieux. Nous vous encourageons à consulter notre guide des tailles pour éviter tout malentendu à l'avenir.
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez en discuter davantage, notre service client est disponible pour vous aider.
Cordialement,
Agradi
Le service client à contacter le transporteur pour tenter de solutionner votre problème
Si rien ne se passe après 2 jours ouvrables, merci de nous recontacter afin d'entamer une procédure légale de recherche.
A l'issue de cette enquête, si votre paquet n'a pas été trouvé, nous reviendrons vers vous.
Cette procédure est obligatoire, Agradi ne peut s'y soumettre.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les tailles des vêtements sont indiquées en taille EU sur notre site et non en taille FR
Un tableau des équivalence et présent ici pour vous aider :
https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements
Si vous présentez un problème avec votre commande, vous pouvez également contacter le service client par mail en n'oubliant pas d'indiquer le numéro de votre commande.
Merci de faire un court résumé de la situation et d'ajouter des photos de l'article et de ses étiquettes (en format jpeg)
Nos agents tenteront de vous aider au mieux
Cordialement
Agradi
Français
