“C'est ma troisième commande et jusque là je n'avais rien à dire, mais pour cette dernière commande, ça fait 3 semaines que j'attends, elle n'a pas encore été traitée alors que mon compte a été débité.
J'ai contacté Agradi il y a une semaine exactement pour savoir où en est ma commande et pour débloquer la situation et je n'ai toujours pas de réponse, alors que j'ai reçu une réponse automatique m'indiquant que je devrais recevoir une réponse personnelle, normalement dans un délai d'un jour ouvrable.
En attendant, mon compte a été débité (montant d'un peu plus de 100€) et je ne sais pas comment débloquer la situation!”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Très déçu par Agradi, commande mal gérée et service insuffisant !
Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience avec Agradi. J'ai commandé deux articles : une bombe d'équitation et un pantalon d'équitation. Peu après avoir passé commande, je reçois un mail automatique m'informant que la bombe a été supprimée de ma commande car le fournisseur ne l'avait pas en stock. Cela montre clairement qu'Agradi n'a pas de stock réel, ce qui est inacceptable pour un site de vente en ligne.
Ensuite, j'ai reçu le pantalon avec un délai bien plus long qu'annoncé. Mais la taille ne correspondait pas car faites attention, Agradi vend en tailles EU et non en tailles FR. Ce n'est pas écrit dans la description du produit mais dans le guide des tailles. Et quand on est habitué à une marque comme c'est mon cas et qu'on ne regarde pas, cela entraîne donc une mauvaise commande.
Je n'ai jamais vu de ventes en taille EU auparavant personnellement.
Je fais du 46 fr, j'ai donc commandé du 46 sur le site mais attention comme ils parlent en tailles EU c'est en réalité du 40 FR.
Pour couronner le tout, j'avais commandé pendant une opération promotionnelle, mais au lieu de proposer un échange (ce qui serait le minimum), ils n'offrent qu'un retour avec des frais à ma charge, suivi d'un remboursement. Si je veux recommander la bonne taille, je dois donc payer à nouveau les frais de port et je perds la remise dont j'avais bénéficié initialement.
En résumé, une gestion du stock déplorable, des informations produit incomplètes, et un service client loin d'être à la hauteur. Je ne recommande pas ce site et ne repasserai pas commande chez eux.
A fuir donc, vous perdrez moins de temps et d'argent dans votre sellerie locale.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Un tableau des taille est présent sur la page de l'article.
Nous sommes navrés qu'il ne soit pas assez visible.
Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous en effectuez un afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Lors d'un problème tel que le votre si vous acheté le même article à une taille différente après un retour et que le prix a changer, n'hésitez pas à contacter le service client pour pouvoir aligner les prix.
Cordialement
Agradi
“Article jamais reçu. J’ai envoyé un mail pour le signaler et voir ce qu’on peut faire (remboursement, ré-envoi de l’article ?) mais aucune réponse reçue pour le moment. Donc j’attend... et ça commence à faire long !
Actuellement, c’est surtout la réactivité en cas de problème que j’évalue ...
Si vous pouvez faire quelque chose, ça serait bien. merci.”
Bonjour,
Il semblerait que vous ayez ouvert une demande d'enquête auprès d'un de nos agent.
Il arrive au transporteur d'avoir des problème avec la livraison.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service client pour tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
“La livraison s’est bien passée mais le contact téléphonique a été déplorable avec une interlocutrice très mal aimable quand je lui ai fait la réflexion d’une annonce mensongère sur le site qui certifie la prise en charge le jour même si commande avant 21 h. C’est faux ! Celle-ci m’a évoqué une histoire de robot !!!! Jusqu’à ce jour les robots sont dirigés par des humains et ne décident pas seuls. Le client ne doit pas être traité de cette façon. C’est inadmissible. Bien à vous.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si votre article arrive à une certaine date avant 21h votre commande est emballée et expédiée le jour même; sinon, cela doit être fait le lendemain (si jour ouvrable) si il n'y a pas eu de problème avec le transporteur et ou le fournisseur.
Cordialement
Agradi
“Compte débité le jour même. Lien de livraison obsolète qui ne fonctionne pas. Lieu de livraison demandé en point relais et finalement le livraison appel à 9h le matin un samedi !”
Bonjour,
Agradi a fait le choix de déduire ce montant de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Les vêtements sur notre site son en taille EU (européenne) et non en taille FR (française).
En cas de doute, consulter notre tableau des tailles (https://agradi.fr/pages/tableau-de-tailles-des-vetements?_pos=2&_psq=taille&_ss=e&_v=1.0)
Vous pouvez également contacter le service client avant achat pour vérifié avec un agent
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Avez vous contacter le service client à ce sujet pour qu'il se mette en relation avec le transporteur ?
Si ce n'est pas le cas, faites le au plus vite
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Pour plus d'information vous pouvez contacter le service client
Cordialement
Agradi
“J'ai commandé un bidon d'huile de lin de 5L qui n'est jamais arrivé chez moi. Je ne peux même pas suivre le colis comme cela est indiqué dans leur mail d'expédition. C'est une honte.”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour le désagrément
Il peut arriver que le lien de tracking du transporteur ne fonctionne pas.
Dans ce cas de figure n'hésitez pas à contacter le service client qui vous aidera à avoir accès à plus d'information.
Nous vous rappelons également qu'Agradi étant aux Pays-Bas les livraisons prennent 2 à 5 jours ouvrables (en général) après la mise à l'expédition du paquet.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous nous excusons sincèrement pour les problèmes rencontrés avec l'envoi répété des courriels ainsi que la difficulté de sélectionner les articles de votre taille sur notre site. Cela ne devrait absolument pas se produire et nous sommes désolés pour les désagréments causés.
Pourriez-vous nous donner plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés en contactant le service client ?
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous rencontrez un problème avec le transport de votre colis et que le transporteur ne vous donne pas de réponse satisfaisante, merci de contacter le service client.
Bien que notre intervention ne soit validée que dans un minimum de 48h, nous pouvons tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Lorsque cela vous arrive merci de prendre des photos (format JPEG) du carton d'emballage de la commande ainsi que de tous les articles reçu.
Merci également de faire une photo de chaque article défectueux et de leurs étiquettes.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre mail au service client.
Un agent tentera de vous aider au mieux dès réception du dit mail
ATTENTION : le mail doit être envoyé dans les 48h après réception du paquet
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Merci de contacter le service client avec touts les détails nécessaire au traitement de votre dossier :
- Une explication claire et concise.
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de(s) article(s) concerné(s)
- Photos (format JPEG) des articles concernés (pour les dommages ou article défectueux) . Les photos des articles doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
- Votre souhait (acceptable) de résolution (vous pouvez en proposer plusieurs)
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation,
Merci de contacter le service client pour pouvoir avoir une aide et trouver une solution
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navré de cette situation
Merci de contacter le service client avec votre numéro de commande et des photos de l'article (format JPEG) afin de trouver de l'aide
Cordialement
Agradi
“déçu sur ma dernière commande car elle a été mal gérée j'entend mon remboursement . Gros manque de compréhension sur les envoies par mail ils ont été mal compris ou sinon aucun réponse .”
Bonjour,
Nous avons pris note de votre déception quant à votre dernière commande, qui a été mal gérée, ainsi que de votre demande de remboursement. Nous regrettons le manque de compréhension concernant les envois par e-mail.
Il semble que nous ayons pu solutionner votre problème, toutes nos excuses pour la situation
Bien cordialement
Agradi
“Nous sommes le 3 août, je n ai toujours pas reçu ma commande effectuée le 26 juillet, expédiée le 29 juillet... Il faut arrêter avec les livraisons Chronopost. Je suis déçue et je réfléchis à annuler ma commande...”
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette situation
Il semble que le transporteur ait eu besoin de plus de temps qu'à l'accoutumer pour vous livré.
En général les livraisons se font dans les 2 à 5 jours ouvrables après expédition.
Cependant il se peut qu'il y ait des problème au niveau des dépôts et du transport
Merci de votre compréhension et de votre patience
Cordialement
Agradi
“Choix et produits au top! votre site est pour moi le meilleur.
Par contre, sur les 3 dernières commandes que j'ai faites aucune n'est arrivée le lendemain comme mentionné sur votre site si le produit est de stock.
Avant, cela fonctionner bien et souvent le lendemain ou sur lendemain j'avais ma commande.
Je ne peux pas attendre 8-10 jours quand je passe commande, je vais donc aller ailleurs et créer un compte sur un autre site ou les produits d'elevage, d'écurie, cheval et chien sont aussi bien représentés. J'espère que vous allez retirer cette phrase fausse qui figure sous les articles de stocks.
Ici, mes amies ont le même constat et ne commandent plus chez vous.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Avez vous contacter le service client à ce sujet ?
Nous vous invitons à le faire en renseignant votre numéro de commande.
Nous contacterons le transporteur pour régler la situation.
Il s'agit d'une procédure légale assez longue mais que nous ne pouvons contourner.
Cordialement,
Agradi
Français
