Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément
Merci de contacter le service client et de lui envoyez :
- Le numéro de commande
- Le numéro de référence de l'article concerné
- Des photos (format JPEG) des dommages sur l'article défectueux. Les photos doivent montrer l'article dans sont ensemble et le défaut de manière réaliste.
Après réception de ces données, nous pourrons les transférer au fournisseur qui statuera sur le dossier.
Cordialement
Agradi
Si vous avez un problème avec le transporteur ou si vous avez des question sur votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
Agradi
“Ich habe Agradi dreimal bezüglich der Rückgabe eines Hundemantels zum Umtausch kontaktiert, aber anscheinend hat sich niemand die Mühe gemacht, meine Anfrage höflich zu bestätigen.”
Guten Tag, hatten Sie bereits Kontakt mit dem Kundenservice? Dieser ist auch telefonisch zu erreichen: https://agradi.de/pages/kundenservice
Dann erhalten Sie schnell eine Antwort
Si vous avez un problème avec le transporteur ou si vous avez des question sur votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client avec toutes les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Cordialement
Agradi
“Voilà plus d’un mois que j’ai passé une commande pour un montant supérieur à 900€ et que je n’ai toujours pas reçu car le prestataire de livraison (Chronopost) est absolument déplorable !!!!
À ce jour je ne sais toujours pas quand je vais être livré !!!”
Nous nous excusons pour ce désagrément
Nous avons pris contact avec le transporteur pour tenter de débloquer la situation et vous faire livrer au plus vite.
Cordialement
Agradi
“Tres très décevant !
Service après vente catastrophique !
Cela frôle la malhonnêteté.
Le site ne reconnaît pas ses erreurs et laisse le client sans réponse satisfaisante malgré les preuves apportées.
Première et dernière commande chez agradi pour ma part !
Je me charge de partager ma mauvaise expérience avec mon entourage.
J'espère être rapidement remboursée !”
Bonjour,
Nous sommes navrés pour cette situation.
Lorsque vous rencontrez un problème avec un article, merci d'envoyé des photos de ce dernier montrant le soucis ainsi qu'une photo de toutes ses étiquettes.
Ainsi nous disposons d'un dossier complet qui peut être, au besoin, envoyé au fournisseur.
Dans le cas présent il semblerait que l'article ait été mal étiqueté.
Notre agent vous a donc donné la marche à suivre pour pouvoir résoudre le problème.
Merci de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Il semblerait que votre commande vous ait été livrée le 07.10.24
Si tel n'est pas le cas merci de contacter le service client afin qu'il se mette en relation avec le transporteur pour démarer une enquête.
Cordialement Agradi
“Livraison prévue aujourd’hui mais rien reçue. Il faut être présent pour présenter le QR code donc bloquée toute la journée de 8h à 18 h à mon domicile pour rien !!!”
Bonjour,
Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du transporteur, ce dernier doit normalement déposer votre colis dans le point relais le plus proche.
Vous pourrez alors le récupéré sur présentation d'une pièce d'identité.
Ceci est le nouveau protocole du transporteur pour éviter les fraude.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous rencontrez ce genre de problème, merci de vous tourner au plus vite vers le service client.
N'oubliez pas d'ajouter votre numéro de commande, le numéro de l'article et des photo (format JPEG) dans votre mail.
Nous ferrons de notre mieux pour vous répondre au plus vite
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'article ne vous conviennent pas.
Vous trouverez surement un article correspondant à vos attente sur notre boutique en ligne
Cordialement
Agradi
“Mes commandes jusqu'ici s'étaient bien passées mais le dernière est bloquée depuis presque un mois. C'est impensable.
J'ai payé une couverture qui n'arrive pas. C'est la double peine car je ne bénéficie pas de la couverture pour ma jument ni de mon argent parti chez vous.
Et de surcroît, je voudrais faire une nouvelle commande que je n'ose pas passer car je crains de rencontrer de nouveau ce problème.
Vos services me répondent vite par mail, c'est parfait; mais ensuite rien !”
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“J’ai commandé une couverture avec couvre cou qui devait arriver en 48 sur des jours ouvrés, je l’ai reçue 5 jours après, sans possibilité de mettre le couvre cou à une période où l’on a urgemment besoin d’une couverture…”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Impossible de faire un échange pour une taille alors que le produit peut correspondre.
Nous devons payer les frais de port pour recevoir le produit, repayer des frais de port pour le renvoyer et a nouveau payer des frais de port pour recommander une autre taille.
Premiere et dernière fois que je fais appel a cette plateforme.”
Bonjour,
Etant donné que nous sommes un site internet, lorsque vous souhaitez réaliser un échange, il est logique que votre article soit transporter.
Malheureusement ces transport on un coût.
Agradi à choisis de ne pas répercuter le pris des éventuels retours sur le prix d'achat des produis mais sur le remboursement des retours des articles neufs.
Les transporteurs étants tous payants, si il n'était pas déduit de votre remboursement, nous devrions augmenter le prix de tous nos article afin de financer cela. Dans ce cas vous payeriez aussi ces frais lorsque vous ne retournez pas l'article.
Agradi estime donc le système choisi est plus juste.
Cordialement l'équipe d'Agradi
“Bonsoir
Non, je ne suis absolument pas satisfaite !
Mon colis devait être livré par Chronopost entre 8h et 18h (créneau beaucoup trop large qui n'évolue pas contrairement à chez GLS où nous pouvons voir où en est le livreur dans sa tournée) J'avais bloqué ma journée à la.maison pour ça et il n'a pas été livré! Et bien sûr, je m'attends à ce qu'on me dise qu'il sera livré demain entre 8h et 18h ! Bref, je vais devoir aller le chercher en point relais alors que je paie des frais de livraison !!!
D'autant que ce n'est pas.la.premiere fois que cela m'arrive (d'attendre le livreur une journée pour rien) et quand j'ai les.colis j'ai du plusieurs fois revenir vers vous car ils étaient abîmés (vous comprendrez pourquoi je ne veux donc pas qu'ils mes le dépose en mon absence).
J'ai encore essayé de commander chez vous mais, cette fois je pense que c'était la dernière...”
“Commande annulée Et rembourser, Plus de deux semaines après
après une validation bien sûr sur la plate-forme quand même de mon paiement sans aucune information. Je suis dégoûtée maintenant je suis hors délai et je n’ai pas les produits que je souhaitais.”
Bonjour,
D'après nos informations, il semblerait que le colis nous ait été retourné par le fournisseur.
Nous ne connaissons pas le motif de se retour et du fait de ce problème, le service des retour a préféré rembourser la commande.
En effet, dans ce genre de cas, un problème peut s'être glisser dans l'adresse de livraison, nous préférons donc laisser au client la liberté de repasser commande pour que l'erreur ne subsiste pas
Cordialement
Agradi
“Délai de livraison très long. Conséquence : Colis livré en point relais en mon absence et retour à l’envoyeur.
Aucune information sur le traitement du retour et le remboursement de ma commande.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Lors d'un retour, il faut attendre jusqu'à 10 jours ouvrés passé la date de reception du colis pour qu'un agent vérifie ce dernier.
Dès lors, le service retour revient vers vous par mail.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Très déçue de mon achat sur le Site.
Problème de taille.
La taille L devrait faire 65 cm de circonférence hors elle en fait 70.
Résultat panier trop grand pour ma jument qui le perd ds sa pâture..!!!!?
Aucune réponse du site contacté par téléphone !!!”
Bonjour,
Dans ce genre de cas merci de nous contacter par mail à serviceclient@agradi.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande et le numéro d'article concerné.
N'oubliez pas de joindre des photos en format jpeg
Cordialement
Agradi
“J'ai passé ma commande le 4/8 et pas encore reçue. Il n'y avait personne le jour de livraison programmé mais aucun avis de passage ni de dépot dans un point relais. Sur le site pour suivre la commande, c'est bloqué au 16/8, et depuis plus rien malgré des mails envoyés.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Votre commande semble avoir été livrée le 28.08.24, si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client par mail : serviceclient@agradi.fr
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Dans votre cas nous attendons toujours l'arrivé d'un des articles.
Le fournisseur ne nous donne, à l'heure actuelle, pas de date de livraison.
Toutes nos excuses pour cette situation, n'hésitez pas à contacter le service client au besoin
Cordialement
Agradi
Français
