Bonjour,
Il semblerait que votre commande vous ait été livrée le 07.10.24
Si tel n'est pas le cas merci de contacter le service client afin qu'il se mette en relation avec le transporteur pour démarer une enquête.
Cordialement Agradi
“Livraison prévue aujourd’hui mais rien reçue. Il faut être présent pour présenter le QR code donc bloquée toute la journée de 8h à 18 h à mon domicile pour rien !!!”
Bonjour,
Si vous n'êtes pas disponible lors du passage du transporteur, ce dernier doit normalement déposer votre colis dans le point relais le plus proche.
Vous pourrez alors le récupéré sur présentation d'une pièce d'identité.
Ceci est le nouveau protocole du transporteur pour éviter les fraude.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Lorsque vous rencontrez ce genre de problème, merci de vous tourner au plus vite vers le service client.
N'oubliez pas d'ajouter votre numéro de commande, le numéro de l'article et des photo (format JPEG) dans votre mail.
Nous ferrons de notre mieux pour vous répondre au plus vite
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous sommes navrés que l'article ne vous conviennent pas.
Vous trouverez surement un article correspondant à vos attente sur notre boutique en ligne
Cordialement
Agradi
“Mes commandes jusqu'ici s'étaient bien passées mais le dernière est bloquée depuis presque un mois. C'est impensable.
J'ai payé une couverture qui n'arrive pas. C'est la double peine car je ne bénéficie pas de la couverture pour ma jument ni de mon argent parti chez vous.
Et de surcroît, je voudrais faire une nouvelle commande que je n'ose pas passer car je crains de rencontrer de nouveau ce problème.
Vos services me répondent vite par mail, c'est parfait; mais ensuite rien !”
Bonjour,
Lors de votre commande un ou plusieurs articles n'étaient pas en stock.
Je tiens à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“J’ai commandé une couverture avec couvre cou qui devait arriver en 48 sur des jours ouvrés, je l’ai reçue 5 jours après, sans possibilité de mettre le couvre cou à une période où l’on a urgemment besoin d’une couverture…”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Impossible de faire un échange pour une taille alors que le produit peut correspondre.
Nous devons payer les frais de port pour recevoir le produit, repayer des frais de port pour le renvoyer et a nouveau payer des frais de port pour recommander une autre taille.
Premiere et dernière fois que je fais appel a cette plateforme.”
Bonjour,
Etant donné que nous sommes un site internet, lorsque vous souhaitez réaliser un échange, il est logique que votre article soit transporter.
Malheureusement ces transport on un coût.
Agradi à choisis de ne pas répercuter le pris des éventuels retours sur le prix d'achat des produis mais sur le remboursement des retours des articles neufs.
Les transporteurs étants tous payants, si il n'était pas déduit de votre remboursement, nous devrions augmenter le prix de tous nos article afin de financer cela. Dans ce cas vous payeriez aussi ces frais lorsque vous ne retournez pas l'article.
Agradi estime donc le système choisi est plus juste.
Cordialement l'équipe d'Agradi
“Bonsoir
Non, je ne suis absolument pas satisfaite !
Mon colis devait être livré par Chronopost entre 8h et 18h (créneau beaucoup trop large qui n'évolue pas contrairement à chez GLS où nous pouvons voir où en est le livreur dans sa tournée) J'avais bloqué ma journée à la.maison pour ça et il n'a pas été livré! Et bien sûr, je m'attends à ce qu'on me dise qu'il sera livré demain entre 8h et 18h ! Bref, je vais devoir aller le chercher en point relais alors que je paie des frais de livraison !!!
D'autant que ce n'est pas.la.premiere fois que cela m'arrive (d'attendre le livreur une journée pour rien) et quand j'ai les.colis j'ai du plusieurs fois revenir vers vous car ils étaient abîmés (vous comprendrez pourquoi je ne veux donc pas qu'ils mes le dépose en mon absence).
J'ai encore essayé de commander chez vous mais, cette fois je pense que c'était la dernière...”
“Commande annulée Et rembourser, Plus de deux semaines après
après une validation bien sûr sur la plate-forme quand même de mon paiement sans aucune information. Je suis dégoûtée maintenant je suis hors délai et je n’ai pas les produits que je souhaitais.”
Bonjour,
D'après nos informations, il semblerait que le colis nous ait été retourné par le fournisseur.
Nous ne connaissons pas le motif de se retour et du fait de ce problème, le service des retour a préféré rembourser la commande.
En effet, dans ce genre de cas, un problème peut s'être glisser dans l'adresse de livraison, nous préférons donc laisser au client la liberté de repasser commande pour que l'erreur ne subsiste pas
Cordialement
Agradi
“Délai de livraison très long. Conséquence : Colis livré en point relais en mon absence et retour à l’envoyeur.
Aucune information sur le traitement du retour et le remboursement de ma commande.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Lors d'un retour, il faut attendre jusqu'à 10 jours ouvrés passé la date de reception du colis pour qu'un agent vérifie ce dernier.
Dès lors, le service retour revient vers vous par mail.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
“Très déçue de mon achat sur le Site.
Problème de taille.
La taille L devrait faire 65 cm de circonférence hors elle en fait 70.
Résultat panier trop grand pour ma jument qui le perd ds sa pâture..!!!!?
Aucune réponse du site contacté par téléphone !!!”
Bonjour,
Dans ce genre de cas merci de nous contacter par mail à serviceclient@agradi.fr
Merci d'indiquer votre numéro de commande et le numéro d'article concerné.
N'oubliez pas de joindre des photos en format jpeg
Cordialement
Agradi
“J'ai passé ma commande le 4/8 et pas encore reçue. Il n'y avait personne le jour de livraison programmé mais aucun avis de passage ni de dépot dans un point relais. Sur le site pour suivre la commande, c'est bloqué au 16/8, et depuis plus rien malgré des mails envoyés.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Votre commande semble avoir été livrée le 28.08.24, si ce n'est pas le cas, merci de contacter le service client par mail : serviceclient@agradi.fr
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande
Cordialement
Agradi
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Dans votre cas nous attendons toujours l'arrivé d'un des articles.
Le fournisseur ne nous donne, à l'heure actuelle, pas de date de livraison.
Toutes nos excuses pour cette situation, n'hésitez pas à contacter le service client au besoin
Cordialement
Agradi
“C'est ma troisième commande et jusque là je n'avais rien à dire, mais pour cette dernière commande, ça fait 3 semaines que j'attends, elle n'a pas encore été traitée alors que mon compte a été débité.
J'ai contacté Agradi il y a une semaine exactement pour savoir où en est ma commande et pour débloquer la situation et je n'ai toujours pas de réponse, alors que j'ai reçu une réponse automatique m'indiquant que je devrais recevoir une réponse personnelle, normalement dans un délai d'un jour ouvrable.
En attendant, mon compte a été débité (montant d'un peu plus de 100€) et je ne sais pas comment débloquer la situation!”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Cordialement
Agradi
“Très déçu par Agradi, commande mal gérée et service insuffisant !
Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience avec Agradi. J'ai commandé deux articles : une bombe d'équitation et un pantalon d'équitation. Peu après avoir passé commande, je reçois un mail automatique m'informant que la bombe a été supprimée de ma commande car le fournisseur ne l'avait pas en stock. Cela montre clairement qu'Agradi n'a pas de stock réel, ce qui est inacceptable pour un site de vente en ligne.
Ensuite, j'ai reçu le pantalon avec un délai bien plus long qu'annoncé. Mais la taille ne correspondait pas car faites attention, Agradi vend en tailles EU et non en tailles FR. Ce n'est pas écrit dans la description du produit mais dans le guide des tailles. Et quand on est habitué à une marque comme c'est mon cas et qu'on ne regarde pas, cela entraîne donc une mauvaise commande.
Je n'ai jamais vu de ventes en taille EU auparavant personnellement.
Je fais du 46 fr, j'ai donc commandé du 46 sur le site mais attention comme ils parlent en tailles EU c'est en réalité du 40 FR.
Pour couronner le tout, j'avais commandé pendant une opération promotionnelle, mais au lieu de proposer un échange (ce qui serait le minimum), ils n'offrent qu'un retour avec des frais à ma charge, suivi d'un remboursement. Si je veux recommander la bonne taille, je dois donc payer à nouveau les frais de port et je perds la remise dont j'avais bénéficié initialement.
En résumé, une gestion du stock déplorable, des informations produit incomplètes, et un service client loin d'être à la hauteur. Je ne recommande pas ce site et ne repasserai pas commande chez eux.
A fuir donc, vous perdrez moins de temps et d'argent dans votre sellerie locale.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Un tableau des taille est présent sur la page de l'article.
Nous sommes navrés qu'il ne soit pas assez visible.
Agradi a fait le choix de déduire le montant des frais de retour de votre remboursement lorsque vous en effectuez un afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Lors d'un problème tel que le votre si vous acheté le même article à une taille différente après un retour et que le prix a changer, n'hésitez pas à contacter le service client pour pouvoir aligner les prix.
Cordialement
Agradi
“Article jamais reçu. J’ai envoyé un mail pour le signaler et voir ce qu’on peut faire (remboursement, ré-envoi de l’article ?) mais aucune réponse reçue pour le moment. Donc j’attend... et ça commence à faire long !
Actuellement, c’est surtout la réactivité en cas de problème que j’évalue ...
Si vous pouvez faire quelque chose, ça serait bien. merci.”
Bonjour,
Il semblerait que vous ayez ouvert une demande d'enquête auprès d'un de nos agent.
Il arrive au transporteur d'avoir des problème avec la livraison.
Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter le service client pour tenter de débloquer la situation
Cordialement
Agradi
“La livraison s’est bien passée mais le contact téléphonique a été déplorable avec une interlocutrice très mal aimable quand je lui ai fait la réflexion d’une annonce mensongère sur le site qui certifie la prise en charge le jour même si commande avant 21 h. C’est faux ! Celle-ci m’a évoqué une histoire de robot !!!! Jusqu’à ce jour les robots sont dirigés par des humains et ne décident pas seuls. Le client ne doit pas être traité de cette façon. C’est inadmissible. Bien à vous.”
Bonjour,
Nous tenons à vous signaler que la mention Expédié sous X a X jours ouvrables sur notre site, correspond au moment où nous devons recevoir le produit dans notre entrepôts et non au délai de réception.
Autrement dit, nous devons commander le produit avant de pouvoir vous l'envoyé. Cette mention est indicative et dépend de nos fournisseurs.
Pour plus d'information :
https://agradi.fr/pages/articles-et-stock#delais-d-expedition-par-produit
Si votre article arrive à une certaine date avant 21h votre commande est emballée et expédiée le jour même; sinon, cela doit être fait le lendemain (si jour ouvrable) si il n'y a pas eu de problème avec le transporteur et ou le fournisseur.
Cordialement
Agradi
“Compte débité le jour même. Lien de livraison obsolète qui ne fonctionne pas. Lieu de livraison demandé en point relais et finalement le livraison appel à 9h le matin un samedi !”
Bonjour,
Agradi a fait le choix de déduire ce montant de votre remboursement lorsque vous effectuez retour afin de ne pas augmenter la marge sur tous ces articles pour financer cela. c'est une des raisons pour lesquelles nous tarifs restent attractifs.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Agradi
